住戶手冊：業主、住戶的權益及責任

　　一、權益

　　1.各業主/住戶有權享用其所屬單元及小區公共地方、公共服務設施和公共康樂設施；

　　2.有權監督管理公司的服務工作，對管理公司員工的過失和違反管理公司《員工守則》的行為提出批評，并要求管理公司作出合理解；

　　3.業主/住戶（如受業主委托）有權對小區內的各管理決策行使投票權；

　　4.業主/住戶可根據本手冊條款維護自身權益及監督管理公司的管理行為。

　　二、責任

　　1．各業主/住戶及其受許可人、代理人、訪客有責任遵守本手冊所有條款，如有疑問，應向管理公司查詢；

　　2．各業主/住戶應遵守國土局土地使用批文規定的條文，只能使用其單元作為住宅用途，不能用作非法或不道德場所，不得改作商業用途；

　　3．各業主/住戶如需進行室內二次裝修，請按《裝修手冊》執行；

　　4．各業主/住戶須如期繳付其單元管理費及分攤費，以及清付其他費用（如有），如逾期交費者，應按規定交付滯納金；

　　5．任何業主/住戶及其受許人、代理人、訪客如因違反本手冊規定而造成任何損失，均應由當事人負全部責任及賠償一切有關之損失，以維護全體業主的利益。

篇2：物業公司315消費者權益日致廣大業主信

　　物業公司315致廣大業主信

　　尊敬的各位業主：

　　您好!感謝您一直以來對E物業的支持和關懷。值此“315”消費者權益日來臨之際，E物業期望以更誠信的經營、真心的服務，維護您的合法權益，為您和您家人營造更為良好的生活氛圍和居住環境。

　　一直以來，E物業秉持著“做的比承諾的更好”、“物業無小事，細微見真情”、“居住改變生活，服務增添情趣”的服務理念;以“高標準、嚴要求、快節奏、高效率”的E作風;以“開拓奮進、永不滿足、服務至上、信譽為本、自加壓力、爭創一流”的E精神向業主提供優質服務。并通過不斷提高服務質量，樹立E品牌形象，提高E品牌信譽，始終貫徹“以業主為先”的宗旨，不斷完善，開拓奮進。

　　E物業始終將“315”作為行業的風向標，嚴格遵守國家、行業的法律法規，自覺接受政府主管部門的監督指導，嚴格遵守物業行業行為準則和操作規定。明碼標價，公示收費項目、收費標準，嚴格按照國家和省有關規定合理收費，依法開具統一發票。始終將行業道德建設擺在企業發展的重要位置，遵守行業道德，信守合同，友好合作，公平競爭。決不為企業自身利益而侵害、損害他人的合法權益。杜絕弄虛作假和非法行為。自覺維護物業行業團結，在有序競爭的同時，共同抵制不法經營行為，塑造良好的物業行業整體形象。

　　對于E物業而言，將“3.15”的服務理念落實到每一天，每一位員工，讓其成為E企業文化中獨樹一面的旗幟是E物業一直以來努力的目標。

　　相信在您一如既往的支持幫助下，未來的每一天，E物業都將會以更飽滿的熱情和真誠的笑容，為您舒適的宜居生活添上濃墨重彩的一筆!

　　上海E物業管理有限公司

篇3：新修《物業管理條例》保護業主權益

　　新修《物業管理條例》如何保護業主權益

　　根據《中華人民共和國物權法》有關規定，國務院決定對《物業管理條例》進行修改，并于近日發布了修改后的《物業管理條例》。修改后的《物業管理條例》如何保護業主和物業服務企業的合法權益？

　　A 明確業主大會、業主委員會職責

　　《條例》明確，房屋所有權人為業主。物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

　　一個物業管理區域成立一個業主大會。物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。《條例》規定，同一物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。

　　B 業主委員會應與物業訂立書面合同

　　《條例》規定，一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

　　C 物業代收費用不得收取手續費

　　《條例》提出，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

　　D 物業管理區內公建不得改變用途

　　《條例》規定，物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業服務企業；物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續。《條例》還規定，業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。