麗景新城物業管理通用行為規范（5）：巡邏崗項目規范禮儀禮節
巡邏：
1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協調擺動，前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶：
1.巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。
2.在小區或大廈內見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物：
1.通知中心進行監視。
2.進行跟進，嚴密注意對方行為。
3.上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區，謝絕參觀。
保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾，做到人過地凈。
車場出入口（收費）崗項目規范禮儀禮節：交通手勢車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1.直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。
3.左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
4.停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。
5.慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。
6.前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。
車輛進出停車場：
1.車輛駛入入口前即填好出入憑證（使用智能卡除外）。
2.發放（收取）車輛出入憑證：“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。
3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態。
4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。
中心值班崗項目規范禮儀禮節：
接聽電話：
1.按照接聽電話禮儀執行。
客戶預約：
1.接客戶預約時，要嚴格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復內容以確認。
2.及時反饋給相關部門。
3.跟進處理結果，及時登記。
篇2：酒店巡邏隊領班崗位工作職責規范
酒店巡邏隊領班崗位職責規范
職務：巡邏隊領班
報告上級：保安部經理、保安部副經理
督導下級：巡邏隊人員
聯系部門：酒店各部門
職責規范：
1．制定酒店全面巡視工作方案，報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作。
2．安排、監督、檢查巡邏隊人員的工作，處理巡邏工作中出現的問題，并向上級提交情況報告。
3．制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現場的指導工作。
4．每天對酒店各區域進行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規定時間將頭天的巡視記錄交部門經理審閱．特殊情況要一事一報。
5．對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業務素質。
6．對隊員的表現做出公正評價，并及時向部門經理提出獎懲意見。
7．當酒店發生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出事現場，并協助部門經理根據店領導的指示采取必要的行動。
篇3：服務標準之巡邏崗操作規范
服務標準：巡邏崗操作規范
工作項目工作標準注意事項
輪值班
巡邏實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1交接班時，交接隊員必須相互敬禮；
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.
3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
3、接班隊員在接班半小時內發現上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責；在交接班時間段內發生的問題由交接班人共同負責。
巡邏方式
１、一人一線負責。
２、一個人責任區分為兩組交換巡檢。
３、乘電梯至頂層，沿樓梯循環走動方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個點。
巡邏路線按照安管處主任擬定，社區服務中心經理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據實際情況 調整巡邏線路。
巡邏 頻次 時限
1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。
2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區每25分鐘巡邏一次，二期二區30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規定時間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時簽到，須報告班長。
巡檢內容公共設施設備巡檢：
1、安全：
治安、防水、防盜、處于正常狀態，無水浸情況；確保各電梯防盜門關閉，發現故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
2、消防：
消防設備設施、（煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、 應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發現異常及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
3、機電設備：
責任區內的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
4、公共區域內的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施，如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
5、制止破壞行為，及時發現衛生不合格現象，及時通知環境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。
業戶安全巡檢：
1、業戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯系業戶，核實情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。
2、業戶報警，3分鐘必須到位，核實情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報請求增援。
非業戶管理
1、遇有亂張貼，派發傳單等業務聯絡人員，給予制止，并移交班長處理。
2、及時與各崗位保持聯絡，信息傳遞及時，跟蹤、監控、詢問來訪或異常行為人員。
物品放行管理：
遇到搬遷，搬運、查驗物品行條，現場跟蹤監督。
單車棚巡檢：
定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報處理。
商業街及會所巡檢：
1、定時巡視小區范圍內各商鋪，及時自止違規行為。
2、每日23：00---7：00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。
路面車輛管理：
1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規定行駛、停放。
2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現場，立即報告班長處理。