中海康城會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程

　　1．工作目標(biāo)

　　規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。

　　2．工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺來電；負(fù)責(zé)收款工作；負(fù)責(zé)收集反饋客人及各崗位意見。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。

　　3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。

　　3．3檢查鑰匙、票據(jù)收銀機(jī)是否正常。

　　3．4熟練收銀程序，打單-收費-找贖-發(fā)出票據(jù)/場地使用--憑住戶卡發(fā)鑰匙；如找單過程中出現(xiàn)差錯須注明原因，并簽名。

　　3．5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。

　　3．6對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時通知管理人員出面解決。

　　3．7每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來的報紙及時放進(jìn)報紙夾。

　　3．8會所所有圖書一律不外借，每天交班時清點書報，晚班下班時書報收入書柜。

　　3．9營業(yè)結(jié)束時，前臺收銀員應(yīng)清點好本班次的營業(yè)額，收好票據(jù)，清點好鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好服務(wù)臺，把營業(yè)額交給主管確認(rèn)后方可下班。

　　4．質(zhì)量記錄

　　4．1《交接班日記》

　　4．2《會所每日到場人員登記表》

　　4．3《票據(jù)領(lǐng)用登記表》

　　5．參閱文件、資料

　　5．1《會所員工行為守則》

　　5．2《網(wǎng)球場使用守則》

　　5．3《乒乓球室使用守則》

　　5．4《臺球室使用守則》

　　5．5《籃球場使用守則》

　　5．6《壁球場使用守則》

　　5．7《毛球場使用守則》

　　5．8《棋牌室使用守則》

　　5．9《閱覽室使用守則》

　　5．10《游泳池使用守則》

　　5．11《健身室使用守則》

篇2：會所前臺接待崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,做到無投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時須起立,面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),端正態(tài)度,服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶,樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進(jìn)入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,努力做好工作,達(dá)到雙贏目的。

　　5、負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理,并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。

　　8、做好交接班工作,物品及相關(guān)事項一定要清,保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品,嚴(yán)格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、::浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約,降低成本,合理開、關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好,水、電是否全部關(guān)閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3：項目會所前臺服務(wù)員崗位工作職責(zé)

　　項目會所前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

　　10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。