中海康城會所前臺服務員工作規程

　　1．工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2．工作職責

　　負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責收集反饋客人及各崗位意見。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。

　　3．3檢查鑰匙、票據收銀機是否正常。

　　3．4熟練收銀程序，打單-收費-找贖-發出票據/場地使用--憑住戶卡發鑰匙；如找單過程中出現差錯須注明原因，并簽名。

　　3．5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、活動項目、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。

　　3．6對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員出面解決。

　　3．7每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務員每天將當天送來的報紙及時放進報紙夾。

　　3．8會所所有圖書一律不外借，每天交班時清點書報，晚班下班時書報收入書柜。

　　3．9營業結束時，前臺收銀員應清點好本班次的營業額，收好票據，清點好鑰匙，并關好電源，鎖好服務臺，把營業額交給主管確認后方可下班。

　　4．質量記錄

　　4．1《交接班日記》

　　4．2《會所每日到場人員登記表》

　　4．3《票據領用登記表》

　　5．參閱文件、資料

　　5．1《會所員工行為守則》

　　5．2《網球場使用守則》

　　5．3《乒乓球室使用守則》

　　5．4《臺球室使用守則》

　　5．5《籃球場使用守則》

　　5．6《壁球場使用守則》

　　5．7《毛球場使用守則》

　　5．8《棋牌室使用守則》

　　5．9《閱覽室使用守則》

　　5．10《游泳池使用守則》

　　5．11《健身室使用守則》

篇2：會所前臺接待崗位職責

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作,做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立,面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業務,端正態度,服務于園區業主、住戶,樹立業主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系,努力做好工作,達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理,并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。

　　7、自我培養廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。

　　8、做好交接班工作,物品及相關事項一定要清,保證不出現失誤。

　　9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內還的物品,嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、::浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節約,降低成本,合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好,水、電是否全部關閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

篇3：項目會所前臺服務員崗位工作職責

　　項目會所前臺服務員崗位職責

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。