物業轄區突發疾病、傷員事件的處理預案

　　主要責任部門：物業部、保安部、保潔部

　　落實負責人：物業部經理、保安部經理（平日工作時間）

　　保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）

　　大廈物業服務人員不是專業醫護人員，未經過專業救護培訓，不承擔救護責任。當物業服務人員發現急重病人或傷員時，主要承擔報告和保護職責。

　　1．當物業服務人員在大廈公共區域發現急重病人或有客戶突然發病時，應立即通知物業部、保安部，并進行現場看護。

　　2．在未判明客戶發病情況時，不要隨意翻動或拖拽病人。

　　3．在重要崗位（中控室、收費站、工程部各機房等）值崗的人員不得脫崗，參與救助工作。

　　4．物業經理、保安經理接到客戶突發疾病的報告時，應及時趕到現場查看（在自身不便前往時，應派出物業干部到現場處理）。在必要情況下，應及時通知急救中心。

　　5．在客戶神智清楚時，物業現場處理干部應詢問其哪里不舒服，是否隨身帶有急救藥品，是否有家人陪同等情況。在客戶隨身攜帶急救藥品，可以行動時，物業人員可將其扶到能夠暫時休息的場所休息，為其尋找飲水服藥。

　　6．在客戶受到嚴重外傷，不能移動或神智不清時，應報告物業部，聯系急救中心醫護人員進行救護。在醫護人員未到場前，現場物業人員不要移動病人，防止加重病人的損傷。可為其覆蓋衣物保暖，并疏散圍觀人員，保持良好的通風。

　　7．在客戶發生外傷出血時，應使用急救繃帶，先行止血。

　　8．當客戶呼吸暫停、生命垂危時，在確保不會加重病人傷情的情況下，物業人員可進行人工呼吸的急救。

　　9．在事件處理完畢后，物業部經理應在《意外報告》中做出記錄，呈報物業總經理，并留檔備查。

篇2：物業園區內人員突發疾病應急處理預案

　　物業園區內人員突發疾病的應急處理預案

　　【目的】

　　對轄區內突發疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。

　　【職責】

　　客戶服務中心負責對外聯系急救工作。

　　安全事務部當班安全班長負責救護工作的落實。

　　【工作程序】

　　1）突發疾病事件的確認在園區管理范圍的公共場所發生的，涉及人員的突發疾病（如：休克、暈倒）。

　　2）事件的處置程序

　　2.1對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史。

　　2.2對患有糖尿病的病倒人員，可以協助其進食補糖的食品，可將其安置在適當的地方休息。

　　2.3對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬。

　　2.4對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領導，及時撥打120。并設法通知其家人或向公安機關報警。

　　2.5唯有受過急救訓練的人員，方可急救傷者。

　　3）善后處理

　　3.1盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。

　　3.2妥善保管好受傷者的財物，當相關人員到達后交其處理。

　　3.3處理事件的人員應為兩人以上。

　　3.4代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。

　　4）當事人對所發生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。

　　5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。