酒店停電與電力故障處理預案

　　（一）通知停電

　　1、若供電局預先通知酒店暫時停電,工程部應立即將詳情和有關文件上報總經理。

　　2、客房部接到停電通知后，應先將停電通知發送到住人房，和將要C/I的房間，并提醒客人到時將電腦關閉等注意事項，樓層要做好相關的準備工作，如：手電筒等。工作間留人值班（因此時傳呼系統可能中斷），并在停電期間加強樓層巡視，次日，將所有"停電通知"撤出，避免遺漏。

　　3、工程部電工值班時加強巡視高低壓變配電設備的運行工況。

　　（二）突發停電

　　1、工程部：

　　（1）當酒店發生突然停電時,工程值班人員立即通知相關部門,并馬上投入緊急搶修,嚴格按規范進行倒閘操作恢復供電(應事先準備好應急燈、電筒等設備)，檢查生活給水系統,直燃機,電梯，機房等重點設備，并檢查故障原因。

　　（2）發生事故或重大設備、人身事故和發現嚴重事故因素時，應立即向上級報告，迅速排除。

　　（3）發生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫院。

　　（4）發生電氣火警時，應立即切斷電源，用粉質滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。

　　（5）另附全部停電應急預案流程圖。

　　2、客房部：

　　（1）若打掃房間時，突然停電，立即放下手中工作，將吸塵器、工作車、布草車放入就近的離店房或拐角處，打開就近的防火門，若遇到客人，可告之"不要驚慌，我們也正在檢查原因，派專人在電梯間，告訴客人不要乘坐電梯，指引客人走防火樓梯，另外的人拿手電筒巡視，幫助客人照明，并要檢查房門是否關閉好，等到工程部送上照明電后，再恢復工作。

　　3、前廳部

　　（1）立即通知保安部取出應急燈，保證前臺、大堂及主要通道的照明；

　　（2）協助工程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來；

　　（3）向工程部了解停電的原因，向客人做好解釋工作；

　　（4）檢查大堂各崗位員工的在崗情況，解決各種突發事情；

　　（5）恢復供電后，與保安人員一起巡視樓層。

　　4、餐飲部

　　（1）服務員要保持鎮靜，先向客人道歉，并立即開啟應急燈，或為客人餐桌點燃備用蠟燭，創造浪漫氛圍（也可穿插典故講解，讓其享受燭光餐）。

　　（2）了解停電原因，向客人做出解釋，并再次表示歉意；要盡可能地提供更優質的服務，加以彌補。

　　（3）對強烈不滿的客人，通知領班、主管靈活解決；但不要離臺，以防止客人逃帳。

　　（4）平時，餐廳的備用蠟燭，應該放在固定的位置，令取用時方便。

篇2：物業公司電力故障應急預案

　　物業公司電力故障應急預案

　　保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

　　維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;

　　發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

　　任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

　　停電期間禁止任何人使用電梯；

　　保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

　　保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

　　如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;

　　記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。