公寓項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案

　　第一節(jié) 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

　　一、目擊報(bào)警

　　1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　2、如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

　　3、如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

　　4、關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　7、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　二、消防控制中心接到消防報(bào)警：

　　1、立即用對(duì)講機(jī)通知消防安全部值班員即刻前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；

　　2、值班保安員到達(dá)火警點(diǎn),證實(shí)確實(shí)發(fā)生火警須立刻利用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話把火警情況回報(bào)消防控制中心,并就近取消防器材進(jìn)行滅火；

　　3、如系火警誤報(bào)則通知中心消除警號(hào)；(要查明誤報(bào)原因)

　　三、消防控制中心在接到火警回報(bào),須立即進(jìn)行：

　　1、啟用消防報(bào)警設(shè)施通知大廈相關(guān)人員到場(chǎng)撲救初火；

　　2、以最快方式通知管理服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、利用消防疏散廣播,引導(dǎo)大廈內(nèi)業(yè)主等利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；

　　4、把電梯迫降至首層；

　　5、啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。

　　四、機(jī)電設(shè)備組人員要配合消防中心進(jìn)行：

　　1、切除非消防電源,啟用應(yīng)急電源；

　　2、如是住宅樓應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總進(jìn)氣閥；

　　3、檢查水箱蓄水情況，保證消防用水；

　　4、監(jiān)控消防設(shè)備(消防泵,防、排煙風(fēng)機(jī),發(fā)電機(jī)等)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

　　五、義務(wù)消防員要迅速趕到火警現(xiàn)場(chǎng),滅火領(lǐng)導(dǎo)小組組織查看火情、制定方案：

　　1、查看火情：

　　"一查"火場(chǎng)有否困人，"二查"燃燒物性質(zhì)，"三查"火場(chǎng)最近路；

　　"一看"火煙定火勢(shì)、定方向,"二看"建筑定結(jié)構(gòu)、定通路,"三看"環(huán)境定重點(diǎn)、定

　　戰(zhàn)力，一旦發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大難以自救,須立即通知消防監(jiān)控中心向"119"報(bào)警。

　　2、確定滅火策略：室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)簦幌聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防。

　　3、制定滅火方案要點(diǎn)：

　　指揮人員應(yīng)根據(jù)查看的火情，迅速制定滅火撲救方案,沉著冷靜盡快組織人力物力

　　進(jìn)行自救；以義務(wù)消防隊(duì)為主,其他各組按分工積極配合。組織滅火器材,鋪設(shè)水龍帶,

　　關(guān)閉防火分區(qū)的防火門安排滅火隊(duì)員直接滅火,另安排部分隊(duì)員在可能蔓延的地方采

　　取措施防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)指揮組要迅速把火災(zāi)情況及撲救方案報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

　　六、滅火組要正確使用各類滅火器材實(shí)施撲救：

　　1、滅火隊(duì)員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采用適當(dāng)?shù)臏缁鸱椒ǎ缋鋮s滅火法，隔離滅火法，息滅火法，抑制滅火法等，但對(duì)于電氣火災(zāi)的處理要注意滅火的方法，一般情況下應(yīng)切斷電源后在進(jìn)行撲救，但在特殊危機(jī)的情況下，為爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但做好安全防護(hù)措施，以保證人身安全。

　　2、噴射水流滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰的根部（即把水流射到燃燒物體上），不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒的情況，及時(shí)變換水流，適用于紙張、布匹、木材等類的滅火。

　　3、噴射干粉、泡沫滅火：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)的火焰面積較大，可提滅火器在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱噴槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。在向有遮蔽物的燃燒物體噴干粉、泡沫時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易滅火。干粉、泡沫滅火劑均適用于油、油漆、氣體、紙張、木材、布匹、塑膠等類的滅火，但干粉滅火劑更適用于電氣類的滅火。

　　七、救援組要及時(shí)趕上，采取有效方式搶救、疏散業(yè)主群眾

　　八、及時(shí)疏散、搶救受火災(zāi)威脅的人員：救援組人員要分工明確,責(zé)任落實(shí),在滅火領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,做好"引、送、查、接"等工作，具體有：

　　1、利用消防廣播引導(dǎo)業(yè)主從消防走道往安全地點(diǎn)疏散；

　　2、從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)往外運(yùn)護(hù)傷員；

　　3、火場(chǎng)滯留人員；

　　4、消防梯口接應(yīng)火場(chǎng)撤離人員。

　　九、火場(chǎng)尋人的方法和特別注意的地點(diǎn)：

　　在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致的進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。

　　特別注意如下地點(diǎn)：

　　--通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

　　--晚間尋找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。

　　--兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時(shí)，要格外注意室內(nèi)所有的角落。

　　十、采用適當(dāng)?shù)木热诵g(shù)：

　　1、緩和救人術(shù)：當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安

　　全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

　　2、轉(zhuǎn)移救人術(shù)：當(dāng)某單元發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可引導(dǎo)被困人員通過(guò)屋頂或陽(yáng)臺(tái)再有序撤離。

　　3、架梯救人術(shù)：利用公司現(xiàn)有的支梯、步梯等登高工具,架設(shè)在樓房安全位置實(shí)施搶救。

　　4、繩、管救人術(shù)：利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。

　　5、控制救人術(shù)：用水槍控制住樓梯、樓梯間的火勢(shì)，引導(dǎo)被困人員迅速?zèng)_出、脫離

　　火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、廣播引導(dǎo)自救術(shù)：當(dāng)火場(chǎng)被困人員在暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員

　　進(jìn)行自救。

　　十一、火災(zāi)善后處理

　　1、管理處主任組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，查明火災(zāi)發(fā)生原因、事故責(zé)任人，制

　　定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。

　　2、管消防的主管組織人員寫出火災(zāi)事故報(bào)告，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批及消防主管部門存檔。

　　3、事件處理后，保安班長(zhǎng)填寫《突發(fā)事件或異常情況處理報(bào)告》，交上級(jí)審核并存檔。

　　4、及時(shí)補(bǔ)充滅火器材，檢修維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備。

　　第二節(jié) 壓力容器、管道事故應(yīng)急處理預(yù)案

　　一、壓力容器、管道設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)值班人員應(yīng)迅速采取緊急措施，立即切斷電源，組織人員撤離，同時(shí)向工程部主管報(bào)告。

　　二、接到事故報(bào)告后，應(yīng)采取緊急措施、停止壓力容器運(yùn)行，及時(shí)組織搶修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行。

　　三、工作制度：壓力容器、管道突發(fā)事故應(yīng)急處理人員，必須盡職盡責(zé)，對(duì)付突發(fā)事件要認(rèn)真、果斷、對(duì)日常工作要時(shí)刻時(shí)刻監(jiān)督，使壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行，避免對(duì)造成重大事故。

　　四、糾正與完善：事故后，應(yīng)組織進(jìn)行原因分析，找出事故原因，采取糾正措施，使其不斷完善。

　　第三節(jié) 地震應(yīng)急處理預(yù)案

　　為了積極應(yīng)對(duì)園區(qū)可能發(fā)生的地震，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會(huì)力量投入抗震工作中，全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、發(fā)生地震時(shí)

　　1、發(fā)生地震，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部

　　位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

　　2、當(dāng)發(fā)生特殊地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，管理處迅速組織各界力量開展園區(qū)內(nèi)的營(yíng)救工作，確保抗

　　震救災(zāi)及指揮工作有序進(jìn)行。

　　3、發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，管理處根據(jù)險(xiǎn)情立即調(diào)動(dòng)隊(duì)伍并指揮救災(zāi)，因地制宜的采取一切

　　有效措施實(shí)施營(yíng)救。

　　4、根據(jù)災(zāi)情情況，管理處迅速組織人員在開闊地面搭建臨時(shí)帳篷，將人員轉(zhuǎn)移到安全

　　地帶。

　　5、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　6、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

　　7、提醒園區(qū)人員地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

　　二、準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)

　　1、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

　　2、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

　　3、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

　　---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定

　　---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的

　　---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)

　　---告之撤離后的集合地點(diǎn)

　　---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　4、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　5、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。

　　三、地震警報(bào)解除后的工作程序

　　1、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

　　2、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

　　3、護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

　　第四節(jié) 防汛工作應(yīng)急處理預(yù)案

　　為了積極應(yīng)對(duì)園區(qū)可能發(fā)生的特殊汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情，立足于防汛，抗災(zāi)，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會(huì)力量投入防汛工作中，全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)防洪法》等有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本預(yù)案使用于園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生特殊汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)的搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援工作。

　　二、管理處具體負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施

　　1、當(dāng)發(fā)生特殊汛情、險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)急分隊(duì)各部門成員立即到崗到位，管理處經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、開展園區(qū)內(nèi)的防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，確保防汛搶險(xiǎn)及指揮工作有序進(jìn)行。

　　2、發(fā)生防汛險(xiǎn)情時(shí)，管理處根據(jù)險(xiǎn)情立即調(diào)動(dòng)隊(duì)伍并指揮搶險(xiǎn)，因地制宜的采取一切有效措施控制險(xiǎn)情，遏制災(zāi)情蔓延。

　　3、根據(jù)防汛險(xiǎn)情需要，組織交通疏導(dǎo)，確保運(yùn)輸暢通，保障業(yè)主生活正常。

　　4、發(fā)生防汛險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，加強(qiáng)治安巡邏管理，確保防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)順利進(jìn)行。

　　三、防汛搶險(xiǎn)保障系統(tǒng)

　　1、雨、水情監(jiān)測(cè)

　　管理處負(fù)責(zé)接收防汛雨情信息的傳遞，做到測(cè)得到、報(bào)得出、報(bào)得準(zhǔn)，為防汛搶險(xiǎn)指揮提供決策信息。

　　2、通訊保障

　　防汛期間應(yīng)急分隊(duì)成員配備必要的無(wú)線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高校的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。

　　3、防汛物資保障

　　根據(jù)汛情儲(chǔ)備必要、足夠的防汛物資，明確物資種類、數(shù)量、儲(chǔ)存地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人，根據(jù)汛情、險(xiǎn)情，進(jìn)行調(diào)撥。

　　四、暴風(fēng)雨來(lái)臨前的預(yù)防措施

　　1、檢查緊急應(yīng)用工具并確保性能良好，檢查在暴風(fēng)雨期間內(nèi)可能引發(fā)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的設(shè)施設(shè)備，妥善保管和處置，特別要做好放雷擊防漏電的措施，消除一切安全隱患。

　　2、將緊急通知和緊急應(yīng)用電話張貼與園區(qū)顯眼部位。

　　3、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人，確保下水道的暢通。

　　4、值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保應(yīng)急電話隨時(shí)打隨時(shí)有人接聽。

　　五、暴雨來(lái)臨后的措施

　　1、日降雨量達(dá)到30-50毫米時(shí)，當(dāng)值班人員要認(rèn)真進(jìn)行汛情巡視，加強(qiáng)巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　2、在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)需要緊急維修前，應(yīng)與管理處批準(zhǔn)，共同處理汛情的所有事務(wù)。

　　3、日降雨量達(dá)到50毫米時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)到崗到位，安排人員做好防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，及時(shí)組織人員對(duì)排水系統(tǒng)及重點(diǎn)部位巡視檢查，暢通排水系統(tǒng)，排除積水。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)組織防汛搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，排除險(xiǎn)情。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即通知受限人員進(jìn)行避險(xiǎn)，組織防汛人員進(jìn)行搶險(xiǎn)和疏散人員。

　　4、當(dāng)暴風(fēng)雨過(guò)后，應(yīng)立即檢查是否造成質(zhì)量、觀景、職業(yè)健康安全方面的影響，及時(shí)安排維修、搶修事宜，盡可能減少對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，填報(bào)《緊急事件或異常情況處理表》。各崗位人員、清潔衛(wèi)生人員對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及時(shí)檢查迅速進(jìn)行清理。

　　六、加強(qiáng)防汛演練

　　為確保及時(shí)、高校、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理處統(tǒng)一安排，有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊能力的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)防汛應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

　　第五節(jié) 中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　為了積極應(yīng)對(duì)園區(qū)可能發(fā)生的中毒或煤氣泄漏事件，全力實(shí)施營(yíng)救，最大限度降低人員傷亡，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知安全管理部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。

　　2、安全部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知管理處，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

　　3、管理處接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安全部施救。

　　4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

　　5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知園區(qū)醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

　　8、安全部和管理處應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

　　9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

　　第六節(jié) 雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案

　　為防止園區(qū)雪天發(fā)生交通堵塞和事故，增強(qiáng)雪天道路應(yīng)急能力，確保道路安全暢通，保障日常交通和生產(chǎn)生活，根據(jù)《北京市人民政府關(guān)于掃雪鏟冰管理的規(guī)定》（20**年市政府令112號(hào)）、《北京市雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案》（京政辦函[20**]4號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

　　1、本預(yù)案適用于本園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生大面積降雪或異常氣候時(shí)的道路保障應(yīng)急工作。

　　2、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施。

　　公共事物部、工程管理部、環(huán)境管理部、消防安全部等有關(guān)職能部門按照各自職責(zé)權(quán)限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。

　　3、雪天道路交通保障應(yīng)急工作本著"提前預(yù)防、充分準(zhǔn)備、周密部署、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、果斷處置"的原則。

　　4、應(yīng)急工作職責(zé)和任務(wù)：

　　（1）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，必要時(shí)調(diào)動(dòng)駐園單位力量，協(xié)助進(jìn)行融雪除雪工作。

　　（2）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織園區(qū)范圍內(nèi)的掃雪鏟冰工作。加強(qiáng)對(duì)

綠化帶、路樹的巡視看管工作，及時(shí)清理倒樹、斷枝，消除對(duì)道路交通的影響，制定保障措施，對(duì)設(shè)備、管道故障及時(shí)搶修，保障業(yè)主的正常工作。

　　（3）、消防安全部負(fù)責(zé)組織維護(hù)道路交通秩序，保證交通安全，加強(qiáng)交通組織疏導(dǎo)，做好交通誘導(dǎo)工作，必要時(shí)采取臨時(shí)交通管制，分流疏導(dǎo)交通。做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)降雪交通的不利影響。

　　（4）、公共事物部定時(shí)提供天氣預(yù)報(bào)，利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體，及時(shí)收集資料通報(bào)氣象實(shí)況。

　　（5）、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和指揮，落實(shí)道路掃雪鏟冰的組織工作。

　　5、進(jìn)入冬季后根據(jù)天氣情況適時(shí)啟應(yīng)急工作，各責(zé)任部門按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工作的落實(shí)。出現(xiàn)降雪情況時(shí)，有關(guān)責(zé)任單位必須在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取相應(yīng)措施。

　　6、做好雪前準(zhǔn)備工作

　　（1）加強(qiáng)雪前宣傳。公共事物部負(fù)責(zé)利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體，及時(shí)收集資料，做好冰雪天氣安全常識(shí)的宣傳教育。

　　（2）工程管理部負(fù)責(zé)申請(qǐng)儲(chǔ)備充足的融雪、除雪和防滑料等物資，并對(duì)所屬專業(yè)作業(yè)車輛進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好的機(jī)械性能。

　　（3）環(huán)境管理部要對(duì)綠化帶、路樹進(jìn)行修剪，避免因積雪壓倒樹木、壓折樹枝影響交通。

　　（4）接到降雪或異常氣象通報(bào)時(shí)，各有關(guān)部門應(yīng)立即組織本部門應(yīng)急工作人員到達(dá)各自工作崗位，備齊專業(yè)除雪作業(yè)所需車輛、工具和物資，特別是遇有夜間、節(jié) 假日降雪預(yù)報(bào)時(shí)，協(xié)調(diào)各單位要留有充足人員和后備力量，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急工作。

　　7、做好雪后交通恢復(fù)和總結(jié)工作

　　（1）、做好積雪消融，迅速恢復(fù)交通環(huán)境。降雪結(jié)束后，要及時(shí)將路邊積雪、殘冰運(yùn)走，不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)"黑冰"影響市容環(huán)境。不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成交通安全隱患。

　　（2）、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪天交通保障應(yīng)急工作水平。

　　8、各部門配備必要的無(wú)線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高效的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。

　　9、為確保及時(shí)、高效、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理服務(wù)中心時(shí)統(tǒng)一組織安排，由有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊力強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)雪天應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

　　第七節(jié) 治安事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案

　　1、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)設(shè)法求援。

　　3、所有保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知門衛(wèi)封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

　　5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。

　　6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

　　7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治或撥打120電話，等候急救中心的救治。

　　二、業(yè)主發(fā)生斗毆的應(yīng)急預(yù)案

　　保安員在執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　1、勸阻雙方住手、住口；

　　2、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)；

　　3、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

　　4、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

　　5、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、保安當(dāng)班班長(zhǎng)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；

　　6、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急預(yù)案

　　1、保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

　　2、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要進(jìn)行盤查，必要時(shí)將其帶到管理處進(jìn)一步審查。

　　3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到管理處審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。

　　4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人應(yīng)與管理處聯(lián)系并嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。

　　5、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　6、對(duì)于必須罰款的人由管理處決定。

　　四、其他情況的處理預(yù)案

　　值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　1、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人；

　　2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安班長(zhǎng)匯報(bào)；

　　3、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理；

　　4、若社會(huì)上的人來(lái)本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié) 嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　5、突發(fā)事件處理完畢后，填制《突發(fā)事件或異常情況處理表》并保存。

　　第八節(jié) 電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案

　　一、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

　　2、消防監(jiān)控室接報(bào)警后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。

　　3、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、機(jī)電管理人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

　　5、若機(jī)電管理人員和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管理服務(wù)中心主任或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　7、被困者救出后，消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

　　8、被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　9、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　10、機(jī)電管理人

員或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

　　二、電梯水浸應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長(zhǎng)，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程管理部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/P>

　　4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

　　6、水源中斷后，工程管理部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安全管理部、公共事物部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在園區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

　　10、常見水浸事故的預(yù)防措施：

　　(1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵

　　塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口

　　造成堵塞，環(huán)境管理部人員加強(qiáng)巡檢。

　　(2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　(3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程管理部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　(4)維修技術(shù)人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　　(5)對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

　　(6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

　　第九節(jié) 停水、跑水應(yīng)急處理預(yù)案

　　一、發(fā)現(xiàn)跑水、漏水處理方法

　　員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑漏水和水管爆裂事故，應(yīng)立即將事故地點(diǎn)、樓層、跑漏水和水管爆裂情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長(zhǎng)，及時(shí)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制跑漏水和水管爆裂事故范圍擴(kuò)大。

　　二、水管接頭漏水的應(yīng)急維修方法

　　1、水管接頭漏水的修補(bǔ)方法應(yīng)視接頭的種類而定，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好壓縮和套筒兩種接頭。

　　2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可以先截?cái)嗨矗缓笮断逻B接壓縮接頭的陰陽(yáng)螺母，在螺紋上繞幾層螺紋密封膠布，然后重新裝上接頭。

　　3、套筒接頭一旦發(fā)生漏水，則可能需要拆下接頭并重裝很多水管，可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時(shí)修補(bǔ)，專業(yè)修理人員到達(dá)后進(jìn)行全面修理。

　　4、無(wú)論是哪種水管接頭出現(xiàn)漏水，都可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時(shí)修補(bǔ)。具體操作方法是：先關(guān)閉閥門、截?cái)嗨春螅瑢⑺堫^打開至適當(dāng)位置，以泄去水管內(nèi)的大部分壓力，然后用專用膠布捆住漏水的部位等臨時(shí)措施。

　　三、突發(fā)水管爆裂的應(yīng)急處理

　　突發(fā)面對(duì)水管爆裂的意外情況時(shí)，為避免損失加重，應(yīng)該在專業(yè)維修理人員抵達(dá)之前，一線人員按以下步驟進(jìn)行處理：

　　（一）、室內(nèi)突發(fā)水管爆裂的處理

　　1、水管爆裂后漏水多少，一般與管內(nèi)的水壓高低有直接關(guān)系。無(wú)論水是滴漏還是噴涌而出，此時(shí)最應(yīng)做的就是立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

　　2、用修補(bǔ)水管的專用膠布捆住水管的損毀部分。

　　3、另外也可以用玻璃纖維膠布或環(huán)氧樹脂黏劑修補(bǔ)水管的裂縫。

　　4、如果水管爆裂情況嚴(yán)重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，這樣既可以阻止水流四處噴射，也可以將水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪費(fèi)。同時(shí)還可關(guān)閉住戶內(nèi)總水管的閥門，完全截留屋內(nèi)的自來(lái)水供應(yīng)。

　　（二）、室外突發(fā)水管爆裂的處理

　　1、室外突發(fā)水管爆裂后應(yīng)立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

　　2、如果水管爆裂的原因是管道過(guò)于陳舊，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、修理或更換。

　　3、如果水管爆裂的原因是來(lái)自供水總管或工程管理部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/P>

　　4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

　　6、發(fā)生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在園區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　7、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　8、詳細(xì)記錄跑漏水和水管爆裂事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

　　9、使用水泵吸凈現(xiàn)場(chǎng)的積水，清掃現(xiàn)場(chǎng)。并做好糾正預(yù)防措施。

　　第十節(jié) 停電應(yīng)急預(yù)案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)業(yè)主和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，管理服務(wù)中心做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，管理服務(wù)中心工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理服務(wù)中心。

　　3、消防安全部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　4、管理服務(wù)中心立即將停電情況通知園區(qū)內(nèi)業(yè)主和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主，要求業(yè)主保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，消防安全部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

　　6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚等其他事件發(fā)生。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。

　　8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

　　9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　（1）工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，按作業(yè)規(guī)程要求嚴(yán)格維護(hù)發(fā)電機(jī)組等各類應(yīng)急電源。確保正常。

　　（2）管理服務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常提醒寫字樓業(yè)主、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　（3）消防安全部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。

　　二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)

　　1、應(yīng)急小組組成：

　　組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　副組長(zhǎng)：工程部負(fù)責(zé)人

　　組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。

　　2、職責(zé)：

　　1）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)電梯故障的處理，并對(duì)電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

　　2）工程部負(fù)責(zé)人實(shí)施本預(yù)案的培訓(xùn)。

　　3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和事故處理配合。

　　5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。

　　6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場(chǎng)人員的安撫工作。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過(guò)對(duì)講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說(shuō)明情況，等候解救。

　　2、報(bào)告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號(hào)及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應(yīng)及時(shí)將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報(bào)應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

　　4、應(yīng)急小組組長(zhǎng)接到電梯困人事故通報(bào)后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施救援行動(dòng)。

　　5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。

　　8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　9、切斷對(duì)應(yīng)梯號(hào)的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌；

　　10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測(cè)蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì)鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。

　　11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時(shí)，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時(shí)，可以用機(jī)械方式（盤車）移動(dòng)轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機(jī)械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過(guò)程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時(shí)做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。

　　2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并向他們?cè)俅未_認(rèn)轎門已關(guān)閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過(guò)調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過(guò)程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。

　　此支撐臂用于支撐整個(gè)盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過(guò)人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫(kù)釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。

　　7、根據(jù)1）點(diǎn)的要求，盤動(dòng)轎廂直至門區(qū)檢測(cè)蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應(yīng)向下（向上）方向移動(dòng)電梯。

　　8、確認(rèn)制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機(jī)械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場(chǎng)，把盤車手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。

　　注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)填寫《事故分析調(diào)查報(bào)告》。

篇3：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級(jí)事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級(jí)事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級(jí)事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；

　　（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過(guò)5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過(guò)程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過(guò)多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過(guò)程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。