物業(yè)程序文件
--項(xiàng)目管理處會(huì)所管理程序
1目的
為會(huì)所管理工作提供指引。
2范圍
適用于各管理處的會(huì)所管理工作。
3方法和過程控制
3.1酒（水）吧管理
3.1.1提前十分鐘上班簽到，上崗前檢查自己的儀容、儀表。
3.1.2檢查酒吧臺(tái)內(nèi)的開檔所需材料是否充足，整理酒吧器具并擺放在指定的位置。
3.1.3酒水給顧客送上之后，應(yīng)立即離臺(tái)，以保留顧客談話的私密性。
3.1.4服務(wù)時(shí)要按正確的服務(wù)流程進(jìn)行操作，所需的配料在送到顧客餐桌上時(shí)，須跟配齊全。
3.1.5勤巡視臺(tái)面，注意觀察。顧客所需配料上齊后要準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)，以備顧客隨時(shí)買單。
3.1.6愛惜自己使用的設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)禁浪費(fèi)，每日檢查物品的存放，不當(dāng)之處應(yīng)馬上報(bào)知主管解決。
3.1.7每天清潔餐具、用品、用具，對(duì)該消毒的物品進(jìn)行消毒，擦拭，并且擺放在方便操作的位置。
3.1.8每班交班時(shí)要交接清楚，并要做好質(zhì)理記錄。
3.1.9每日的營業(yè)收入要和電腦小票、酒水單相符，帳目準(zhǔn)確無誤。
3.1.10嚴(yán)禁下列行為發(fā)生，違者經(jīng)查屬實(shí)予以嚴(yán)重警告直至開除：私自挪用收入款項(xiàng)；自行開單；飛單；私自銷毀各類票據(jù)；未經(jīng)主管認(rèn)可使用作廢票據(jù)；拾到顧客物品不如實(shí)上交；向顧客索要小費(fèi)；向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。
3.2健身房管理
3.2.1在開始營業(yè)之前一小時(shí)內(nèi)做完日常清潔工作，檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施，保持室內(nèi)空氣清新。
3.2.2積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材，必要時(shí)給予保護(hù)和協(xié)助。
3.2.3按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具。在對(duì)健身器材進(jìn)行上潤滑油或消毒后，必須進(jìn)行清潔處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。
3.2.4保持健身房地毯的潔凈，不得有煙頭和紙屑等雜物；玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上，正確使用保潔用品，并懂得節(jié)約。
3.2.5熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.2.6每日仔細(xì)檢查各健身器材，尤其是組合類器材各活動(dòng)、連接部位是否安全、牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
3.2.7健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進(jìn)行。
3.2.8對(duì)可能危及人身安全的情況，必須采取防護(hù)措施，并做好明顯的警識(shí)。
3.3泳池的管理
3.3.1泳池需保證在5月1日-10月31日開放，開放期間，各部門可視自身的情況確定泳池開放的時(shí)段，非泳池維修、換水時(shí)期的開放時(shí)間一般為上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午14點(diǎn)至22點(diǎn)。
3.3.2泳池現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)有標(biāo)識(shí)牌，填寫當(dāng)天早晚測(cè)定的水溫和池水PH值。
3.3.3開放期間，救生員有義務(wù)引導(dǎo)顧客先經(jīng)過浸腳，淋浴后方可進(jìn)入泳池，有責(zé)任阻止醉酒者、皮膚病患者下池游泳。
3.3.4泳池必須按標(biāo)準(zhǔn)配備救生圈或救生器材。
3.3.5顧客未經(jīng)泳池管理人員許可不得入池游泳。
3.3.6嚴(yán)禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍，嚴(yán)禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。
3.3.7游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》，同時(shí)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
3.3.8泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進(jìn)行泳樂，凡10歲以下兒童在游泳時(shí)必須有家長監(jiān)護(hù)。
3.3.9泳池內(nèi)嚴(yán)禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。
3.3.10泳池在營業(yè)時(shí)間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班，非營業(yè)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)禁任何人員下水泳樂。
3.3.11救生人員必須嚴(yán)格保證游樂期間人員的安全。
3.3.12發(fā)生溺水事故時(shí)，救生管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救，嚴(yán)重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。
3.3.13救生員須參加市救生員培訓(xùn)，持有《救生員證》。
3.3.14救生員必須每年進(jìn)行一次的健康檢查，持有《健康證》。
3.4桑拿房管理
3.4.1桑拿房通常24小時(shí)開放。
3.4.2值班人員在獲得顧客需要的信息后，應(yīng)積極熱情予以接待和安排。
3.4.3值班人員得到桑拿信息后，應(yīng)及時(shí)打開桑拿房相應(yīng)的電源開關(guān)和旋鈕，開啟蒸氣爐和蒸氣房燈，將溫度調(diào)節(jié)開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，關(guān)閉蒸氣房木門，預(yù)熱20分鐘左右以達(dá)到使用效果。
3.4.4值班人員有權(quán)勸阻飲酒、皮膚病或身體不適者進(jìn)行桑拿。
3.4.5桑拿房必需裝設(shè)內(nèi)線電話，并保證正常使用。
3.4.6值班人員要加強(qiáng)對(duì)桑拿人員的安全保護(hù)，一般每隔10分鐘要查看一次。如顧客桑拿時(shí)間過長（20分鐘以上）應(yīng)與顧客進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)并及時(shí)救護(hù)。
3.4.7顧客桑拿完后，應(yīng)請(qǐng)其按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽單確認(rèn)。
3.4.8值班人員隨即關(guān)閉桑拿房相應(yīng)的電源開關(guān)和旋鈕，并開門透氣。
3.4.9值班人員應(yīng)及時(shí)清洗和整理顧客使用過的大小浴巾和其它物品，并做好桑拿房消耗和使用物品的補(bǔ)充和擺放工作，以保持干凈整潔和正常運(yùn)作。
3.4.10發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)交還給顧客本人或上交管理處。
3.4.11若兩戶或以上顧客預(yù)約桑拿時(shí)，應(yīng)按照預(yù)約先桑拿的原則進(jìn)行，同時(shí)做好合理的解釋工作。
3.4.12值班人員應(yīng)
每天對(duì)桑拿房進(jìn)行清潔并檢查照明、溫度計(jì)、計(jì)時(shí)器、體重表等設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告管理處處理。3.5棋牌室管理
3.5.1上班前檢查儀容、儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗簽到，保持良好精神狀態(tài)。
3.5.2上班后一小時(shí)內(nèi)完成日常所有清潔工作（整理好臺(tái)、凳，吸塵）。
3.5.3檢查各種棋牌用品有無缺損。
3.5.4注意觀察及巡視各棋牌室，隨時(shí)保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，但不得影響顧客娛樂。
3.5.5客離后即清場(chǎng)，將棋牌等娛樂設(shè)施收放并清理干凈。
3.5.6損壞的物品在沒有修好之前不得給顧客使用。
4質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-H04-02-F1《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》
篇2：澳城會(huì)所游泳池管理方案
隨著城市的發(fā)展及居住條件的改變，現(xiàn)在越來越多的住宅小區(qū)都擁有了自己的游泳池，這也是小區(qū)健身的重要場(chǎng)所之一。為充分、安全地使用本小區(qū)游泳池，使業(yè)主更正常、順利地開展健身運(yùn)動(dòng)，保障業(yè)主的人身安全，我方應(yīng)對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，根據(jù)泳池現(xiàn)狀及相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)，出具以下游泳池管理方案：
一、我們的理念：安全第一、水質(zhì)保證、服務(wù)至誠。
二、安全保障：
1、游泳安全，在游泳池開放期間，救生員全部持證上崗，配備4名救生員。
2、水質(zhì)安全，游泳池水每天進(jìn)行2次檢測(cè)，兩次消毒，每周一次沉淀吸塵。
3、教學(xué)安全，在教學(xué)時(shí)間安排至少兩個(gè)救生員值班，負(fù)責(zé)游泳培訓(xùn)班的安全。
4、場(chǎng)地安全，在開放或上課前檢查游泳池的安全隱患，開放結(jié)束或下課后清場(chǎng)、巡查泳池及鎖門方可離場(chǎng)。
5、安排責(zé)任人值班，開放或上課時(shí)除教練和救生員外，安排一名負(fù)責(zé)人值班，對(duì)開放或上課時(shí)發(fā)生的突發(fā)情況及時(shí)進(jìn)行處理。
三、設(shè)施設(shè)備管理：
1、在游泳池開放前物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)游泳池的圍欄、池壁池底、木地板、更衣室等進(jìn)行維護(hù)或改造，循環(huán)設(shè)備進(jìn)行檢修，照明系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
2、游泳池開放期間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行維修。
四、場(chǎng)地改造要求
通過現(xiàn)場(chǎng)考察，需要對(duì)游泳池及配套設(shè)施進(jìn)行以下增加與改造：
1、購買2個(gè)救生臺(tái)
2、游泳池照明亮度不符合要求，需要將照明燈再造成400瓦以上的燈。
五、安全管理
1、游泳池內(nèi)由救生員和泳池管理員管理，非開放時(shí)間除工作人員外，任何人禁止進(jìn)入泳池。并在各個(gè)入口及圍欄處張貼“非正常開放時(shí)間進(jìn)入游泳池，發(fā)生事故責(zé)任自負(fù)”
2.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。確立“安全第一”的思想，向每個(gè)游泳健身者宣傳游泳安全衛(wèi)生常識(shí)
3.如發(fā)現(xiàn)酒后、患有肝炎、心臟病、皮膚病、性病、嚴(yán)重沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病等病患者,我公司工作人員有權(quán)禁止此類人的游泳活動(dòng)。
4.設(shè)置安全標(biāo)志和游泳池救生器材。在水深1.2米處設(shè)置警示牌內(nèi)容為“深水區(qū)，危險(xiǎn)”，提示前方為深水區(qū)，注意安全，并將“禁止跳水”的標(biāo)示牌粘貼于游泳池顯眼處。
5、循環(huán)凈水和消毒設(shè)備：游泳池安裝的循環(huán)凈水和消毒設(shè)備，應(yīng)能滿足水質(zhì)處理的要求。確保游泳場(chǎng)所水質(zhì)循環(huán)凈化消毒設(shè)備保持齊全完好，建立定期檢查和維修制度，做好經(jīng)常性檢查、保養(yǎng)和維修并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)有應(yīng)急處理措施，確保各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保持良好狀態(tài)。
六、各類證件的公示
將救生員、教練員證書、衛(wèi)生許可證等證件懸掛于售票口處，并將游泳池管理規(guī)定及游泳池事故應(yīng)急方案粘貼于宣傳欄。
七、各類提醒標(biāo)志設(shè)置
在水深1.2米處設(shè)置警示牌內(nèi)容為“深水區(qū)，危險(xiǎn)”，提示前方為深水區(qū)，注意安全，并將“禁止跳水”的標(biāo)示牌粘貼于游泳池顯眼處。
八、其他方面
1、游泳池進(jìn)行投保，保額不低于80萬。
2、配備急救藥箱，常備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫藥物，為游泳者提供應(yīng)急服務(wù)。
篇3：物業(yè)會(huì)所游泳池經(jīng)營管理辦法
物業(yè)會(huì)所游泳池經(jīng)營管理辦法
一、目的：
活躍社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)游泳池的管理，確保游泳者人身安全，特制定本管理辦法
二、開放日期：
1、20**年_5_月___日--20**年_____月_____日，
2、開放時(shí)間：周一至周五 17:00-21:00 ；周六、周日：___15:00-21:00__
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度：
對(duì)周邊游泳池的經(jīng)營進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，露天經(jīng)營的游泳池行情價(jià)在10-28元之間，現(xiàn)為便于游泳池月票與業(yè)主單次門票分開，建議費(fèi)用按以下方式收取。
游泳池月票：月票（小孩：__180_元/月/20次、大人：__280_元/月/20次）；
業(yè)主單次門票：小孩__12_元/次，大人__20_元/次；
售票服務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度與要求。
售票服務(wù)人員每天要與財(cái)務(wù)做好泳池收入款清點(diǎn)工作。如有發(fā)現(xiàn)貪污或挪用公款 將按照規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理。
四、人員配備和管理
1、小區(qū)游泳池項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人：_____ (1人)
2、救生員：2-3人（持救生員資格證）
3、泳池衛(wèi)生管理員：2人
4、負(fù)責(zé)售票、驗(yàn)票的服務(wù)人員：1人
五、泳池設(shè)備管理要求
1、泳池救生設(shè)備：救生圈4個(gè)；救生桿2根；了望塔2個(gè)；應(yīng)急礦燈手電3個(gè)；廣播喇叭2個(gè)。急用藥箱1個(gè)并配備足常用常規(guī)用藥。
2、循環(huán)凈化機(jī)器有4臺(tái)，水循環(huán)凈化機(jī)并配備相應(yīng)的除污配套設(shè)施，如進(jìn)口伸縮桿1套，水中吸水排污器一個(gè)，排水管一套，過濾袋等以上配備的設(shè)備。
六、游泳池衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
1、游泳池、更衣室的通道及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無異味并應(yīng)定期消毒。
2、游泳池在開放時(shí)間內(nèi)應(yīng)每日定時(shí)補(bǔ)充新水5%~10%，保證池水水質(zhì)有良好的衛(wèi)生狀況。
3、游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)控制如下：
（1）池水溫度22攝氏～26攝氏度；
（2）ＰＨ值⒍８～⒏５；
（3）渾濁度≤5度；尿素≤3.5mg∕L；
（4）游離性余氯0.3～0.5mg/L；
（5）細(xì)菌總數(shù)≤1000個(gè)／L；大腸菌數(shù)≤18個(gè)／L。
4、游泳池工作人員須持《健康證》上崗。
七、游泳池管理規(guī)定
1、游泳者應(yīng)自覺購票（實(shí)行一人一票），保管好自己的衣物和私人物品，服從泳池管理人員的管理。
2、凡12歲以上的參泳人員須出示健康證(待確定)。
3、嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹（腳癬）、重癥沙眼、急性內(nèi)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病等患者和酗酒者進(jìn)入游泳池游泳。
4、嚴(yán)禁在游泳池場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吐痰、大小便，嚴(yán)禁在泳池內(nèi)洗滌物品或亂丟其他物品，嚴(yán)禁將寵物帶入池內(nèi)或泳池周邊衛(wèi)生場(chǎng)所，不得有污染游泳池水質(zhì)的行為。
5、所有游泳者要注意安全，不得將玻璃器皿帶入池內(nèi)，嚴(yán)禁在池內(nèi)或泳池周邊打鬧嬉戲、大聲喧嘩，嚴(yán)禁跳水，潛水，攀爬，不會(huì)游泳者或兒童嚴(yán)禁進(jìn)入深水區(qū)游泳。
6、身高1.2米以下的兒童，每名兒童游泳須有能力的監(jiān)護(hù)人陪護(hù)，否則不得進(jìn)入游泳池游泳。
7、所有參泳者，必須著干凈、深色 和不退色的泳衣、泳褲，不得裸泳。
8、入池前必須做好準(zhǔn)備活動(dòng)，下水前用水撩腳、胸、背部，以免抽筋，下水前自覺進(jìn)行全身沐浴，自覺脫鞋將腳經(jīng)過消毒池后方可下池游泳。
9、愛護(hù)游泳池的設(shè)備設(shè)施及公物，如有損壞須照價(jià)賠償，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁動(dòng)用救生器材。
10、禁止攜帶沐浴露、洗發(fā)水、香皂、食品、飲料進(jìn)入游泳池，非游泳者禁止進(jìn)入游泳池內(nèi)。
11、嚴(yán)禁在非開放游泳池時(shí)間及非正常渠道進(jìn)入游泳池，否則發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。
12、如果游泳者違反泳池管理規(guī)定，或其他違規(guī)行為發(fā)生溺水等傷害事故，由游泳者負(fù)全責(zé)。