一、管理處服務人員的服務內容和指標

　　[業戶接待]

　　實行周一至周日08:30-20:30的業戶服務制度

　　業戶服務人員五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　舉止得體,微笑服務

　　按公司規定統一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

　　在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業戶提供服務

　　服務內容:入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民(特約)服務等。

　　[保安服務]

　　管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

　　值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

　　值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務

　　不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事

　　值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語(來自:www.dewk.cn),不得使用"命令"、"要求"類用語及禁忌語

　　業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業戶及訪客的詢問應熱情接待

　　服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、 監控崗服務、治安管理。

　　[設備維護]

　　設備人員應統一著裝,佩帶胸牌

　　微笑服務,舉止文明得體

　　在服務過程中保持良好的精神狀態

　　服務內容:公共設施、設備的養護、保養、維修等

　　[保潔服務]

　　保潔服務人員形象健康

　　保潔人員應統一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

　　在服務過程中保持良好的精神狀態

　　服務內容:公共區域的保潔等。

　　二、急修項目的服務內容與指標

　　急修項目24小時內修復

　　維修及時率達到100%;

　　維修質量合格率達到95%以上;

　　實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

　　對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修;

　　對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業戶生活、休息的維修項目,應在預約作業日期前一日通知業戶,確保預約維修不誤時;

　　維修人員接到報修信息后,如上門維修服務時業戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向"管理處"回復"非正常注銷任務"的信息;

篇2：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

篇3：學院物業管理科科長崗位工作職責

　　學院物業管理科科長崗位職責

　　一、根據學院物業現狀和發展要求，制定年度修建工程計劃和經費預算概況。

　　二、負責全院公共建筑、公共設施的水電暖、木瓦油土建維修組織與監督工作。

　　三、負責學院地下管線等資料的收集和建檔工作。

　　四、負責學院公共部位水、電、暖費用的核算工作。

　　五、負責學院水、電、暖設施的維修及管理工作，落實水、電、暖維修和浴池、開水供應委托管理協議的執行和監督。

　　六、負責家屬區物業管理工作。

　　七、承辦處領導交辦的其他工作。