萬(wàn)聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)程序
前期駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)是指我公司在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和推廣銷(xiāo)售階段就直接參與介入，從物業(yè)管理運(yùn)作的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、材料選用、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等方面提供有益的意見(jiàn)，同時(shí)起到促進(jìn)成交，提高銷(xiāo)售數(shù)量的作用。
1）目的：
*協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合理投資。
*提高物業(yè)項(xiàng)目的后期使用合理性，降低該項(xiàng)目后期運(yùn)行和維護(hù)成本。
*促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售推廣，提升其品牌優(yōu)勢(shì)。
2）顧問(wèn)工作內(nèi)容：
第一條協(xié)助銷(xiāo)售人員提高成交率和成交數(shù)量
第二條從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理
*考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商確認(rèn)該物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能否滿足未來(lái)不同客戶(hù)群的需求，如：整體布局是否合理、能源分配是否有效、規(guī)劃設(shè)計(jì)是否利于日后的維修保養(yǎng)、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用是否合理等；
*根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及我公司長(zhǎng)期以來(lái)的物管經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的物業(yè)管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)的整體規(guī)模、日后物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等，對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級(jí)各類(lèi)員工任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。
第三條根據(jù)甲方的智能化設(shè)計(jì)及選型，協(xié)助提出專(zhuān)業(yè)建議
*考察該物業(yè)整體工程的進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；
*根據(jù)甲方的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。
第四條從環(huán)保的角度，提出物業(yè)相關(guān)建議
*根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際建筑設(shè)計(jì)情況，建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提出相關(guān)建議；
*對(duì)商業(yè)（商鋪）、餐飲、娛樂(lè)性場(chǎng)所的油煙、污水及噪音的處理建議；
*根據(jù)小區(qū)配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)配套設(shè)施、園林景觀等節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。
第五條從日后物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)，以降低成本提高效益
*物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；
*根據(jù)該物業(yè)和各項(xiàng)工作的程序提供測(cè)算實(shí)際需要配備的人員和費(fèi)用建議；
*根據(jù)該物業(yè)實(shí)際工作進(jìn)展情況，制定未來(lái)整套物業(yè)方案的初稿文件，以利于后期物業(yè)的良好運(yùn)作；
*根據(jù)該物業(yè)未來(lái)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定該物業(yè)人事組織架構(gòu)草案，并分階段實(shí)施招聘培訓(xùn)工作；
*成立該物業(yè)的驗(yàn)收小組，對(duì)該物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收工作；
*收集該物業(yè)及各相關(guān)詳細(xì)資料，包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資料、工程技術(shù)資料、面積及產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗(yàn)收資料、甲方對(duì)該物業(yè)原有裝修標(biāo)準(zhǔn)和承諾優(yōu)惠條件等資料。
篇2：萬(wàn)聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)程序
萬(wàn)聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)程序
前期駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)是指我公司在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和推廣銷(xiāo)售階段就直接參與介入，從物業(yè)管理運(yùn)作的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、材料選用、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等方面提供有益的意見(jiàn)，同時(shí)起到促進(jìn)成交，提高銷(xiāo)售數(shù)量的作用。
1）目的：
*協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合理投資。
*提高物業(yè)項(xiàng)目的后期使用合理性，降低該項(xiàng)目后期運(yùn)行和維護(hù)成本。
*促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售推廣，提升其品牌優(yōu)勢(shì)。
2）顧問(wèn)工作內(nèi)容：
第一條協(xié)助銷(xiāo)售人員提高成交率和成交數(shù)量
第二條從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理
*考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商確認(rèn)該物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能否滿足未來(lái)不同客戶(hù)群的需求，如：整體布局是否合理、能源分配是否有效、規(guī)劃設(shè)計(jì)是否利于日后的維修保養(yǎng)、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用是否合理等；
*根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及我公司長(zhǎng)期以來(lái)的物管經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的物業(yè)管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)的整體規(guī)模、日后物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等，對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級(jí)各類(lèi)員工任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。
第三條根據(jù)甲方的智能化設(shè)計(jì)及選型，協(xié)助提出專(zhuān)業(yè)建議
*考察該物業(yè)整體工程的進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；
*根據(jù)甲方的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。
第四條從環(huán)保的角度，提出物業(yè)相關(guān)建議
*根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際建筑設(shè)計(jì)情況，建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提出相關(guān)建議；
*對(duì)商業(yè)（商鋪）、餐飲、娛樂(lè)性場(chǎng)所的油煙、污水及噪音的處理建議；
*根據(jù)小區(qū)配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)配套設(shè)施、園林景觀等節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。
第五條從日后物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)，以降低成本提高效益
*物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；
*根據(jù)該物業(yè)和各項(xiàng)工作的程序提供測(cè)算實(shí)際需要配備的人員和費(fèi)用建議；
*根據(jù)該物業(yè)實(shí)際工作進(jìn)展情況，制定未來(lái)整套物業(yè)方案的初稿文件，以利于后期物業(yè)的良好運(yùn)作；
*根據(jù)該物業(yè)未來(lái)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定該物業(yè)人事組織架構(gòu)草案，并分階段實(shí)施招聘培訓(xùn)工作；
*成立該物業(yè)的驗(yàn)收小組，對(duì)該物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收工作；
*收集該物業(yè)及各相關(guān)詳細(xì)資料，包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資料、工程技術(shù)資料、面積及產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗(yàn)收資料、甲方對(duì)該物業(yè)原有裝修標(biāo)準(zhǔn)和承諾優(yōu)惠條件等資料。
篇3：開(kāi)通有線電視服務(wù)規(guī)程
開(kāi)通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶(hù)提供有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶(hù)開(kāi)通大廈自有有線電視信號(hào)的操作。
3 職責(zé)
3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開(kāi)通的審批。
3.2 客服前臺(tái)負(fù)責(zé)有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺(tái)接到客戶(hù)開(kāi)通有線電視服務(wù)需求時(shí)，首先與客戶(hù)確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)位或預(yù)留有線電視點(diǎn)位”，并請(qǐng)客戶(hù)提供擬開(kāi)通有線電視點(diǎn)位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》與客戶(hù)核實(shí)無(wú)誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》開(kāi)具《有償服務(wù)收費(fèi)單》，由客戶(hù)進(jìn)行交費(fèi)。
4.2.2 將交費(fèi)后的《有償服務(wù)收費(fèi)單》提供服務(wù)部門(mén)聯(lián)及客戶(hù)填寫(xiě)的《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》、開(kāi)通有線電視點(diǎn)位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進(jìn)行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開(kāi)通服務(wù)完成效果，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫(xiě)至《客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》、《有償服務(wù)收費(fèi)單》客服部聯(lián)、有線電視點(diǎn)位位置圖進(jìn)行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點(diǎn)位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》
6.2 《有償服務(wù)收費(fèi)單》
6.3 《客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》