萬聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場顧問服務(wù)程序
前期駐場物業(yè)顧問是指我公司在項目的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和推廣銷售階段就直接參與介入，從物業(yè)管理運作的角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、材料選用、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等方面提供有益的意見，同時起到促進成交，提高銷售數(shù)量的作用。
1）目的：
*協(xié)助開發(fā)商進行合理投資。
*提高物業(yè)項目的后期使用合理性，降低該項目后期運行和維護成本。
*促進項目的銷售推廣，提升其品牌優(yōu)勢。
2）顧問工作內(nèi)容：
第一條協(xié)助銷售人員提高成交率和成交數(shù)量
第二條從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理
*考查整體工程進度，協(xié)助開發(fā)商確認該物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計能否滿足未來不同客戶群的需求，如：整體布局是否合理、能源分配是否有效、規(guī)劃設(shè)計是否利于日后的維修保養(yǎng)、營運費用是否合理等；
*根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及我公司長期以來的物管經(jīng)驗對日后的物業(yè)管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)的整體規(guī)模、日后物業(yè)管理目標及服務(wù)范圍、深度、當?shù)匦袠I(yè)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等，對物業(yè)機構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級各類員工任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。
第三條根據(jù)甲方的智能化設(shè)計及選型，協(xié)助提出專業(yè)建議
*考察該物業(yè)整體工程的進度，提出智能化工程的階段性實施進度計劃；
*根據(jù)甲方的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功能完善、先進，設(shè)計合理、實用。
第四條從環(huán)保的角度，提出物業(yè)相關(guān)建議
*根據(jù)該物業(yè)的實際建筑設(shè)計情況，建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提出相關(guān)建議；
*對商業(yè)（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；
*根據(jù)小區(qū)配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)配套設(shè)施、園林景觀等節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。
第五條從日后物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)，以降低成本提高效益
*物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站位置、規(guī)格及標準等；
*根據(jù)該物業(yè)和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用建議；
*根據(jù)該物業(yè)實際工作進展情況，制定未來整套物業(yè)方案的初稿文件，以利于后期物業(yè)的良好運作；
*根據(jù)該物業(yè)未來實際運營情況，制定該物業(yè)人事組織架構(gòu)草案，并分階段實施招聘培訓工作；
*成立該物業(yè)的驗收小組，對該物業(yè)進行驗收工作；
*收集該物業(yè)及各相關(guān)詳細資料，包括：項目開發(fā)資料、工程技術(shù)資料、面積及產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗收資料、甲方對該物業(yè)原有裝修標準和承諾優(yōu)惠條件等資料。
篇2：萬聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場顧問服務(wù)程序
萬聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場顧問服務(wù)程序
前期駐場物業(yè)顧問是指我公司在項目的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和推廣銷售階段就直接參與介入，從物業(yè)管理運作的角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、材料選用、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等方面提供有益的意見，同時起到促進成交，提高銷售數(shù)量的作用。
1）目的：
*協(xié)助開發(fā)商進行合理投資。
*提高物業(yè)項目的后期使用合理性，降低該項目后期運行和維護成本。
*促進項目的銷售推廣，提升其品牌優(yōu)勢。
2）顧問工作內(nèi)容：
第一條協(xié)助銷售人員提高成交率和成交數(shù)量
第二條從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理
*考查整體工程進度，協(xié)助開發(fā)商確認該物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計能否滿足未來不同客戶群的需求，如：整體布局是否合理、能源分配是否有效、規(guī)劃設(shè)計是否利于日后的維修保養(yǎng)、營運費用是否合理等；
*根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及我公司長期以來的物管經(jīng)驗對日后的物業(yè)管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)的整體規(guī)模、日后物業(yè)管理目標及服務(wù)范圍、深度、當?shù)匦袠I(yè)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等，對物業(yè)機構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級各類員工任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。
第三條根據(jù)甲方的智能化設(shè)計及選型，協(xié)助提出專業(yè)建議
*考察該物業(yè)整體工程的進度，提出智能化工程的階段性實施進度計劃；
*根據(jù)甲方的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功能完善、先進，設(shè)計合理、實用。
第四條從環(huán)保的角度，提出物業(yè)相關(guān)建議
*根據(jù)該物業(yè)的實際建筑設(shè)計情況，建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提出相關(guān)建議；
*對商業(yè)（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；
*根據(jù)小區(qū)配套設(shè)施，從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議；
*根據(jù)該物業(yè)配套設(shè)施、園林景觀等節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。
第五條從日后物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)，以降低成本提高效益
*物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站位置、規(guī)格及標準等；
*根據(jù)該物業(yè)和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用建議；
*根據(jù)該物業(yè)實際工作進展情況，制定未來整套物業(yè)方案的初稿文件，以利于后期物業(yè)的良好運作；
*根據(jù)該物業(yè)未來實際運營情況，制定該物業(yè)人事組織架構(gòu)草案，并分階段實施招聘培訓工作；
*成立該物業(yè)的驗收小組，對該物業(yè)進行驗收工作；
*收集該物業(yè)及各相關(guān)詳細資料，包括：項目開發(fā)資料、工程技術(shù)資料、面積及產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗收資料、甲方對該物業(yè)原有裝修標準和承諾優(yōu)惠條件等資料。
篇3：開通有線電視服務(wù)規(guī)程
開通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務(wù)活動，及時、準確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責
3.1 管理處總經(jīng)理負責有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負責有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務(wù)需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設(shè)計有線電視點位或預(yù)留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費一覽表》開具《有償服務(wù)收費單》，由客戶進行交費。
4.2.2 將交費后的《有償服務(wù)收費單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認有線電視開通服務(wù)完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務(wù)收費單》客服部聯(lián)、有線電視點位位置圖進行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務(wù)收費單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》