物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)--日常工作問(wèn)答
一、前期介入篇
1、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提出哪些意見(jiàn)？
答：一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目推出時(shí)不但要考慮對(duì)銷(xiāo)售有利的各種外部條件，更要考慮與之對(duì)應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡(jiǎn)便和低維護(hù)支出費(fèi)用，所以物管方面對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)（說(shuō)明）應(yīng)該提出以下幾點(diǎn)建議：
?。?）要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂(lè)活動(dòng)室、保安崗?fù)び梅?、垃圾收集站、物料倉(cāng)庫(kù)、清潔工工具房等）。
?。?）配套設(shè)施設(shè)備、管線(xiàn)配置和布線(xiàn)要合理，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。
?。?）設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺(tái)、條柱等不利清潔。
?。?）高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。
（5）水、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶(hù)的需要，盡量集中放在首層。
?。?）信報(bào)箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層（放在架空層等首層以上，郵電部門(mén)會(huì)加收服務(wù)費(fèi)），并且信報(bào)箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時(shí)考慮送奶的存放。
?。?）小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費(fèi)用支出。
?。?）小區(qū)內(nèi)的車(chē)位配置要考慮到深圳市戶(hù)均車(chē)輛比例盡量充足。
?。?）小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計(jì)要防攀防鉆，女兒墻亦要設(shè)計(jì)成防攀越的。
?。?0）小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評(píng)的需要。
?。?1）綠化帶植物的品種（尤其是高檔大型物業(yè)小區(qū)）不要設(shè)計(jì)得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯(cuò)落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽(yáng)易于養(yǎng)護(hù)的植物。
（12）小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌和建筑小品設(shè)計(jì)亦要考慮到易于低成本維護(hù)。
?。?3）小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤(pán)、高低杠桿等設(shè)施和器械。
?。?4）排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管，以方便管體爆裂時(shí)更換。
?。?5）現(xiàn)在大部分家庭將陽(yáng)臺(tái)用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個(gè)地漏（其中一個(gè)為洗水機(jī)排水用）否則業(yè)主在二次裝修的排管時(shí)，施工不規(guī)范會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題。
（16）低價(jià)商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口，預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計(jì)成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機(jī)，又可以安放窗式空調(diào)機(jī)，還要方便以后維護(hù)、加雪種拆裝等，以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問(wèn)題（滲漏）。
?。?7）建筑物的可上人平臺(tái)可以設(shè)計(jì)成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺(tái)設(shè)計(jì)成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補(bǔ)地面綠化面積的不足。
?。?8）現(xiàn)代家庭的電話(huà)、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線(xiàn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預(yù)留電話(huà)插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線(xiàn)插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對(duì)講電話(huà)、門(mén)鈴的配置除在玄門(mén)外，在洗手間亦可配置（以免在沖涼、上廁時(shí)有人來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)的尷尬。）
（19）樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片（防涂鴉，防污漬）。
（20）樓道內(nèi)電表箱等其它線(xiàn)盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專(zhuān)用鎖，樓道開(kāi)關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露（以防小孩和他人搗亂撥弄）。
（21）小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用（在地面）油漆的紅管或不易退色的油漆管（以減少高空作業(yè)）。
（22）小區(qū)路燈不必多，只需滿(mǎn)足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺(tái)風(fēng)、采用節(jié)能燈膽（方便日常維修、減少開(kāi)支）。
（23）垃圾收集站最好設(shè)計(jì)在小區(qū)進(jìn)出口附近處，且垃圾房門(mén)朝外便于垃圾清運(yùn)車(chē)在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。
（24）單元樓道燈最好采用光控紅外線(xiàn)復(fù)合開(kāi)關(guān)（以方便手提東西的業(yè)主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量）。
?。?5）一般核定一個(gè)單元樓道燈用電量一個(gè)月才十來(lái)度電，故電表配制要選用最小容量（以免大容量電表收取幾十度費(fèi)用而發(fā)生不必要的支出）。
（26）消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個(gè)電表。
（27）由于商業(yè)用水和居民用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開(kāi)并各配計(jì)量表（以避免自來(lái)水公司自定商業(yè)用水和居民用水的比例，一般都把收費(fèi)高的商業(yè)用水比例定的比較高，無(wú)形中又會(huì)長(zhǎng)期多支出費(fèi)用）。
?。?8）小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適，一般不要超過(guò)管路疏
通時(shí)的竹片長(zhǎng)度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長(zhǎng)度。
?。?9）凡有空調(diào)機(jī)滴水管的沿墻周?chē)鷳?yīng)做綠化帶（既利用上了空調(diào)水，又美化了環(huán)境，避免了以往空調(diào)滴水面造成地面青苔）。
?。?0）建筑物的臨街、下有行人路面或停車(chē)位的外窗可考慮送紗窗（以減少高空拋物現(xiàn)象）。
（31）各單元門(mén)、停車(chē)位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺(tái)等應(yīng)設(shè)計(jì)加裝閉路電視監(jiān)控。
（32）所有單元進(jìn)戶(hù)門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)遮雨棚（防雨水和淋花水）。
（33）商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開(kāi)發(fā)商所忽視，設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮進(jìn)去。
（34）建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺(tái)等（以減少衛(wèi)生死角和高空作業(yè)）。
?。?5）重要管路和線(xiàn)路要預(yù)留備用管線(xiàn)或活口，（以免發(fā)生局部損壞換整條管線(xiàn)、勞民傷財(cái)）。
?。?6）最容易發(fā)生問(wèn)題（滲水）的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂（PV管）或生銹而破裂（鍍鋅管）故設(shè)計(jì)時(shí)最好設(shè)置套管。
?。?7）小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)要一步到位：
?。╝）按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。
（b）管道煤氣，智能綜合布線(xiàn)，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計(jì)中加以考慮。
?。╟）陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮到花盆座架（底部向里傾斜）以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來(lái)不便，客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線(xiàn)預(yù)留外斜防水措施設(shè)計(jì)要考慮進(jìn)去。
2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過(guò)程中應(yīng)注意什么？
答：一個(gè)物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大部分組成，所以對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講主要對(duì)開(kāi)發(fā)商提以下幾點(diǎn)建議：
?。?）對(duì)小區(qū)（大廈）的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商，應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實(shí)體公司，在價(jià)格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)服務(wù)良好、價(jià)格適中的那家。
?。?）小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，盡量采用國(guó)家和本市指定廠(chǎng)家所生產(chǎn)的牌子、型號(hào)與規(guī)格。
（3）涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線(xiàn)材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。
?。?）所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)就設(shè)備（或大宗材料、配件）的保質(zhì)（修）期的保質(zhì)（修）內(nèi)容、保質(zhì)（修）期限、責(zé)任、費(fèi)用(維修保證金)、違約處理等達(dá)成書(shū)面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營(yíng)及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購(gòu)合同、材料供貨價(jià)目表、采購(gòu)供應(yīng)地址及單位聯(lián)系電話(huà)。
（5）一些重要的大型配套設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、電話(huà)交換系統(tǒng)等）的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說(shuō)明書(shū)，并對(duì)物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。
?。?）小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門(mén)的校驗(yàn)許可證明（如電表、水表須經(jīng)過(guò)水電部門(mén)校驗(yàn)合格才允許使用，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)須經(jīng)過(guò)公安部門(mén)的安全技防測(cè)試合格后才準(zhǔn)許使用，還有消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、電梯變配電系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)、交通管理系統(tǒng)等）最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。
?。?）為方便以后的物業(yè)管理，對(duì)大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨(dú)立的電表或電表（便于情況分析和成本控制），高層及大型寫(xiě)字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線(xiàn)路及計(jì)量分開(kāi)，盡量做到分表到層、分表到戶(hù)，表的位置最好能統(tǒng)一、集中（便于抄表、住戶(hù)忘關(guān)開(kāi)關(guān)時(shí)可臨時(shí)切斷電源），電話(huà)分線(xiàn)分層分戶(hù)應(yīng)作好識(shí)別標(biāo)記，合理分配。
?。?）各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報(bào)警電話(huà)、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應(yīng)的施工更改記錄。
（9）重要的土建要確保一定抽驗(yàn)合格率，所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、且要有物管人員參加。
（10）物業(yè)的竣工驗(yàn)收，物管人員應(yīng)會(huì)同參加，對(duì)不符合物管要求的工程項(xiàng)目有權(quán)令其整改滿(mǎn)意后再簽字，物業(yè)（包括設(shè)備設(shè)施）的二次接管驗(yàn)收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。
3、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后對(duì)外售樓時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答：嚴(yán)格審核售樓說(shuō)明書(shū)、媒體廣告和房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，對(duì)不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來(lái)后患。如購(gòu)八樓房送頂樓陽(yáng)臺(tái)，買(mǎi)一樓送花園（公共場(chǎng)地不屬于套內(nèi)面積，誤導(dǎo)消費(fèi)者）；免*年管理費(fèi)或只按 多少元／M2收取管理費(fèi)（讓物業(yè)公司倒貼錢(qián)）；小區(qū)提供**會(huì)所服務(wù)（會(huì)所一向是個(gè)賠錢(qián)項(xiàng)目，誰(shuí)來(lái)投資設(shè)備，誰(shuí)來(lái)支出場(chǎng)地管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)和人工費(fèi)？誰(shuí)來(lái)貼補(bǔ)經(jīng)營(yíng)虧損？）；承諾小區(qū)會(huì)有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計(jì)時(shí)根本沒(méi)有考慮，更談不上交付使用（業(yè)主入伙發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)時(shí)和物業(yè)公司結(jié)怨），物管公司應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)商售樓部分人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，對(duì)客戶(hù)在物業(yè)管理方面的咨詢(xún)要對(duì)答如流，前后一致。
二、接管驗(yàn)收篇
1、物管公司在開(kāi)發(fā)商物業(yè)移交時(shí)應(yīng)注意那些交接事項(xiàng)？
答：物管公司對(duì)開(kāi)發(fā)商所移交的物業(yè)一定要把好驗(yàn)收關(guān)，否則因?yàn)榘殃P(guān)不嚴(yán)而造成的后遺癥和改造、增設(shè)工程會(huì)給物業(yè)公司帶來(lái)沉重的包袱。一般來(lái)說(shuō)物業(yè)公司接管驗(yàn)收時(shí)要注重以下幾個(gè)關(guān)鍵：
?。?）對(duì)在前期介入階段提出的完善項(xiàng)目和整改意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)尚未完善的事項(xiàng)，要求開(kāi)發(fā)商提出的補(bǔ)救和解決措施并備案，（包括物管用房，專(zhuān)項(xiàng)基金，開(kāi)辦費(fèi)用，對(duì)外承諾的小區(qū)配套設(shè)施等敏感問(wèn)題）。
?。?）開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)小區(qū)所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設(shè)備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）單位名稱(chēng)、工程項(xiàng)目、工程負(fù)責(zé)人擴(kuò)聯(lián)系電話(huà)、保修期限等內(nèi)容列出清單交給物業(yè)公司。
?。?）將開(kāi)發(fā)商施工未用完的小區(qū)建材包括各種瓷片、玻璃窗及配
件等留下來(lái)備用可為以后維修減少費(fèi)用。
?。?）凡小區(qū)采用非市面上常見(jiàn)的建材，設(shè)備和設(shè)施的應(yīng)讓開(kāi)發(fā)商或施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話(huà)和聯(lián)系人。
（5）驗(yàn)收時(shí)注意和物管密切相關(guān)的設(shè)施和管線(xiàn)有無(wú)按要求做好：包括崗?fù)ぁ⒌篱l、圍欄防攀防鉆設(shè)施、清潔綠化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清潔工具房）、小區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)棚、汽車(chē)泊位是否足夠，設(shè)施做好與否，小區(qū)擺攤、搞社區(qū)活動(dòng)、室外加工用電的預(yù)留電源插座、空調(diào)滴水、排水系統(tǒng)（含商鋪）等。
?。?）小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施、輔助場(chǎng)所（幼兒園等）、停車(chē)位、會(huì)所等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明（避免以后引起業(yè)主投訴、爭(zhēng)紛）。
三、入伙篇
1、物業(yè)公司在剛?cè)牖镫A段應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：物業(yè)公司在入伙最初階段主要完善物業(yè)管理配套設(shè)施，理順業(yè)主與物業(yè)管理公司之間就重要事項(xiàng)的法律契約關(guān)系（如業(yè)主公約、管理費(fèi)、本體維修基金、停車(chē)位使用協(xié)議、管理費(fèi)和水電費(fèi)銀行委托繳款協(xié)議等）。凡是業(yè)主（住戶(hù)）違反小區(qū)管理?xiàng)l例的處罰條款，諸如高空拋物、公共樓道燒香、亂丟亂放雜物垃圾、車(chē)輛停放不到位、私自架設(shè)天線(xiàn)、亂拉電線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、不按要求安裝空調(diào)、拖欠管理費(fèi)和車(chē)位使用費(fèi)等物業(yè)管理中常見(jiàn)的比較棘手的違章處罰一定要在業(yè)主公約中列明，業(yè)主簽字有效。入伙前期對(duì)小區(qū)違章違規(guī)的危害性，公民道德教育、處罰條款和依據(jù)頻繁地通過(guò)宣傳欄、單元大門(mén)通知欄廣而告之。對(duì)一些不太自覺(jué)的住戶(hù)要上門(mén)走訪(fǎng)等加大宣傳力度教育。當(dāng)然重點(diǎn)是放在預(yù)防上，通過(guò)上述的工作給小區(qū)一個(gè)良好的生活秩序和環(huán)境。
篇2：《物業(yè)管理?xiàng)l例》法規(guī)知識(shí)問(wèn)答培訓(xùn)
《物業(yè)管理條例》法規(guī)知識(shí)問(wèn)答培訓(xùn)
1、為什么要制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)？
答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境(第一條)。
2、什么是物業(yè)管理？
答：《條例》中所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)(第二條)。
3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些權(quán)利和義務(wù)？
答：針對(duì)實(shí)踐中業(yè)主權(quán)利和義務(wù)不明確的問(wèn)題，《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)享有10項(xiàng)權(quán)利：
(1)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；
(2)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
(3)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
(4)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；
(5)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；
(6)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；
(7)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(8)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
(9)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
同時(shí)規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中必須履行6項(xiàng)義務(wù)：
(1)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
(3)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
(4)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；
(5)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)(第六條)。
4、如何成立業(yè)主大會(huì)，什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？
答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政
主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)。
只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。
決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)(第十條)。
5、業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)如何確定？
答：業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定來(lái)確定。
但首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)時(shí)，由于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未制定，《條例》規(guī)定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定(第十條、第十八條)。
6、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用什么形式召開(kāi)？如何作出決定？
答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。業(yè)主
可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。但無(wú)論采用哪種方式召開(kāi)會(huì)議，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加(第十二條)。
召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)
會(huì)議，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)(第十四條)。
業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和
修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)(第十二條)。
7、業(yè)主委員會(huì)是怎樣產(chǎn)生的，它和業(yè)主大會(huì)間是什么關(guān)系？擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員必須具備哪些條件？
答：業(yè)主大會(huì)成立時(shí)，應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案(第十條、第十五條、第十六條)。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任(第十六條)。
8、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和居民委員會(huì)之間有何關(guān)系？
答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議(第二十條)。
9、建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動(dòng)中承擔(dān)什么責(zé)任？
答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明(第二十二條、第二十三條)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)(第二十四條)。
建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)(第二十七條)；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)移交竣工總平面圖等資料(第二十九條)；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房(第三十條)；應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任(第三十一條)。
10、《條例》對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同作了哪些要求？
答：前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立(第二十一條)。
建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容(第二十五條)。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同，約定的期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止(第二十六條)。
11、怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同包括哪些主要內(nèi)容？
業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定(第三十五條)。
12、物業(yè)管理用房歸誰(shuí)所有，如何使用？
答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)(第三十八條、第三十九條)。
13、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？
答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)(第四十條)。
14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)交納？不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？
答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定(第四十一條)。
業(yè)主應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納(第四十二條)。
業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴(第六十七條)。
15、《條例》對(duì)水、電、氣、熱等費(fèi)用的代收作了哪些規(guī)定？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用(第四十五條)。
16、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？
答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作(第四十七條)。
物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任(第三十六條)。
物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益(第四十七條)。
17、《條例》對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)作了哪些規(guī)定？
答：《條例》對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)作了四個(gè)方面的規(guī)定：
一是業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)都不得改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。
二是供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任(第五十二條)。
三是業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主(第五十三條)。
四是利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用(第五十五條)。
18、哪些物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納住房維修資金？住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金歸誰(shuí)所有，什么用途？
答：住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，任何人不得挪作他用?！稐l例》對(duì)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的行為規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任(第五十四條、第六十三條)。
篇3：前期物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答
前期物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答
問(wèn)：什么是前期物業(yè)管理
答：一般意義上的物業(yè)管理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司后開(kāi)始，而“前期物業(yè)管理”僅存在于業(yè)主委員會(huì)成立之前。前期物業(yè)管理期間，由于業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒(méi)有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)，但已有部分業(yè)主入住，不能沒(méi)有物業(yè)管理和服務(wù)，那只能由開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)管理單位，或者就是開(kāi)發(fā)商屬下的物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)物業(yè)管理和服務(wù)工作。由于實(shí)施物業(yè)管理的時(shí)間越長(zhǎng)，其經(jīng)濟(jì)效益才越能顯示；短期的物業(yè)管理，由于開(kāi)始時(shí)得做大量準(zhǔn)備，要理順和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，還要在某些方面先投入點(diǎn)資金等，它的效益是出在一段時(shí)期以后。所以開(kāi)發(fā)商在選聘物業(yè)管理單位時(shí)，簽約一般都簽幾年，否則物業(yè)公司不大愿意接受短期協(xié)議。然而，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的簽約，卻無(wú)法制約業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)成立以后，任何時(shí)候都有權(quán)解聘物業(yè)公司。
問(wèn)：前期物管需要嗎
答：為使發(fā)展商便于日后管理，樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施便于維護(hù)、保養(yǎng)，物業(yè)管理在樓宇設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備階段介入為最佳時(shí)期，因?yàn)檫@是管理公司可在兼顧發(fā)展商利益的條件下，更多地為業(yè)主的生活便利考慮。從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)角度提出客觀的意見(jiàn)，為發(fā)展商省去一些不必要的支出，又為今后業(yè)主的生活帶來(lái)方便。
列舉了一個(gè)有關(guān)垃圾的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)她們將在業(yè)主用餐后收取垃圾，每層樓已經(jīng)為業(yè)主設(shè)了垃圾桶，但物管收垃圾的路線(xiàn)應(yīng)避免遇到業(yè)主，肯定不能從每幢樓的正門(mén)進(jìn)出，于是在她的建議下開(kāi)發(fā)商在每幢樓增加了一個(gè)后門(mén)。此外，還有通過(guò)前期物管的參與，來(lái)確定同等的裝飾材料哪種更便于保養(yǎng)，一幢電梯公寓需要配幾部電梯、選多少承重量的電梯、用什么品牌的電梯合適等第問(wèn)題。
前期物管就是開(kāi)發(fā)商、后期物管公司及業(yè)主之間的餓一座橋梁。物管公式依據(jù)自己多年的物管經(jīng)驗(yàn)從施工、設(shè)備、材料等方面提出可行性意見(jiàn)，以確保開(kāi)發(fā)商的資金用在刀刃上，使后期物管公司介入樓盤(pán)時(shí)具備良好的先天條件，也為業(yè)主有效地控制了維修費(fèi)用。
問(wèn)：什么是物業(yè)管理法律責(zé)任？
答：物業(yè)管理主管部門(mén)的工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主或使用人，在進(jìn)行管理、服務(wù)、使用物業(yè)的活動(dòng)中，必須遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定和物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約，如果因?yàn)楣室饣蜻^(guò)失違反了物業(yè)管理法律規(guī)范，就屬于違法行為或違約行為。例如違章搭建、損壞公共設(shè)施等。又如房屋所有人不依法修繕?lè)课?，以致房屋倒塌，使承租人或者其他人遭受損害，具備了法律規(guī)定的危害后果，也符合法律規(guī)范所規(guī)定的制裁條件，由當(dāng)事人承擔(dān)物業(yè)管理的法律責(zé)任。
問(wèn)：物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系？
從二者隸屬關(guān)系來(lái)看，一般有兩種情況：一種是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自身進(jìn)行物業(yè)管理，所設(shè)的物業(yè)管理公司為其下屬的分支機(jī)構(gòu)或子公司，二者之間是從屬關(guān)系，目前國(guó)內(nèi)這種關(guān)系占有很大比例；另一種是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以原始業(yè)主的身份在物業(yè)建成以后負(fù)責(zé)第一次選聘物業(yè)管理公司，這時(shí)二者之間是一種短期的合同關(guān)系，當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后，選聘物業(yè)管理公司的工作則由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在原始資料移交后，與物業(yè)管理公司基本上將不再發(fā)生聯(lián)系。從活動(dòng)范圍來(lái)看，二者既密切關(guān)聯(lián)又有相對(duì)獨(dú)立性：一方面，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)為物業(yè)管理提供一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與建造質(zhì)量及環(huán)境的優(yōu)劣，將直接影響到日后物業(yè)管理的開(kāi)展，因此物業(yè)管理企業(yè)必須與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)保持良好的關(guān)系，盡可能作到物業(yè)管理能早期介入，以確保和提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的質(zhì)量；另一方面，雖然物業(yè)管理可以看作是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，但物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的活動(dòng)范圍卻各有側(cè)重點(diǎn)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)主要涉及物業(yè)的建設(shè)、流通和消費(fèi)的前期活動(dòng)，而物業(yè)管理企業(yè)則是對(duì)已建成并投入使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)施全方位的綜合管理與服務(wù)，其主要活動(dòng)領(lǐng)域在物業(yè)的消費(fèi)階段。因此，不管二者是從屬關(guān)系還是一種短期的合同關(guān)系，在管理活動(dòng)中必須明確二者的責(zé)任。如，因設(shè)計(jì)、施工或材料原因造成的物業(yè)質(zhì)量事故應(yīng)明確由開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)修繕責(zé)任(當(dāng)然可委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施修繕工作，但開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用和報(bào)酬)；若屬使用不當(dāng)、管理不善造成的質(zhì)量事故則由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
問(wèn)：住戶(hù)裝修時(shí)，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？
答：住戶(hù)對(duì)房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶(hù)裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶(hù)在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在買(mǎi)房時(shí)與開(kāi)發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。
問(wèn)：機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)用到底是什么費(fèi)用？
答：規(guī)定的是“機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)費(fèi)”，而不是“占地費(fèi)”。在小區(qū)里能收取此項(xiàng)費(fèi)用的只能是具備《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的物業(yè)管理公司，其他單位和個(gè)人不得收取此項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)公司收取存車(chē)費(fèi)后，雙方應(yīng)簽訂存車(chē)看管協(xié)議書(shū)，物業(yè)公司履行看管責(zé)任，發(fā)生丟失時(shí)，按照雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行處理。
問(wèn)：物管公司應(yīng)提供哪些服務(wù)？
常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：
1.房屋建筑主體管理；
2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理；
3.環(huán)衛(wèi)管理；
4.綠化；
5.治安；
6.消防；
7.車(chē)輛道路；
8.代辦服務(wù)
物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目的構(gòu)成 答：
1.房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的自有部位、自用設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)費(fèi)用；
2.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)和管理費(fèi)用；
3.物業(yè)范圍內(nèi)的市政設(shè)施道路、維護(hù)維修費(fèi)用；
4.物業(yè)所有人、使用人在使用物業(yè)過(guò)程中，為維護(hù)公共環(huán)境的安全、清潔、秩序、優(yōu)美，而要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)人所進(jìn)行的管理和服務(wù)費(fèi)用；
5.物業(yè)所有人、使用人要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)人提供的特殊和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目而付出的費(fèi)用。
物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括：
1.全面履行物業(yè)管理合同，對(duì)房產(chǎn)消費(fèi)者委托管理的房屋、設(shè)施及其公共部位進(jìn)行維護(hù)、修繕，承擔(dān)居住小區(qū)及小區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化綠擴(kuò)、清掃保潔以及房產(chǎn)消費(fèi)者日常生活必需的便民服務(wù)。
2.接受物業(yè)管理委員會(huì)和居民的監(jiān)督。
3.重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì)審議決定。
4.接受房屋土地管理機(jī)關(guān)、其他行政管理機(jī)關(guān)及當(dāng)?shù)亟值擂k事處的指導(dǎo)監(jiān)督。
5.發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。有關(guān)物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定，結(jié)合管轄小區(qū)實(shí)行情況，制定較具體的義務(wù)和責(zé)任條款并公之于眾，以方便房產(chǎn)消費(fèi)者的了解和監(jiān)督。
問(wèn)：業(yè)主與開(kāi)發(fā)商有糾紛而拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司該怎么辦？
答：商品房買(mǎi)賣(mài)與物業(yè)管理屬于不同的法律關(guān)系。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的任何糾紛應(yīng)由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主解決，業(yè)主不能以此為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)的行為構(gòu)成對(duì)物業(yè)管理公約的違反，是一種違約行為，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主履行義務(wù)，交納物業(yè)管理費(fèi)；如業(yè)主繼續(xù)違約的，物業(yè)管理公司可以采取法律手段，起訴業(yè)主或提出仲裁，要求業(yè)主履行物業(yè)管理公約的義務(wù)。 最后提醒住房消費(fèi)者一定要分清在住房消費(fèi)過(guò)程中房屋買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與物業(yè)委托管理關(guān)系，出現(xiàn)不同的問(wèn)題由不同的責(zé)任人承擔(dān)違約責(zé)任，不能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司之間存在著委托關(guān)系，就將開(kāi)發(fā)商的行為與物業(yè)公司的行為混在一起。除房屋交付時(shí)存在這個(gè)問(wèn)題之外，在房屋維修方面也存在這種類(lèi)似的情況，希望消費(fèi)者辨清責(zé)任的承擔(dān)者，避免開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司之間的互相推諉，讓?xiě)?yīng)該承擔(dān)責(zé)任者無(wú)法推托，以便住房消費(fèi)者更好地保護(hù)自己的利益。