住宅小區(qū)物業(yè)管理指標承諾及采取的措施

　　一、房屋及配套設(shè)施完好率（附表一）

　　國優(yōu)標準98%

　　行業(yè)標準98%

　　承諾指標98%

　　測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≧98%

　　保證措施

　　1、制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。

　　2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

　　3、嚴格二次裝修管理，建立立體交叉監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

　　二、房屋零修、急修及時率（附表二）

　　國優(yōu)標準98%

　　行業(yè)標準98%

　　承諾指標99%

　　測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≧99%

　　保證措施

　　1、建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

　　2、維修人員應在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。

　　3、根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

　　4、實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

　　5、每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

　　三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

　　（一）維修工程質(zhì)量合格率（附表三）

　　國優(yōu)標準100%

　　行業(yè)標準100%

　　承諾指標100%

　　測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%≧100%

　　保證措施

　　1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。

　　2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

　　3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。

　　4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。

　?。ǘ┐笮椭悄芑?、機房、電梯等機電設(shè)備完好率（附表四）

　　國優(yōu)標準95%

　　行業(yè)標準95%

　　承諾指標95%

　　測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%≧95%

　　保證措施

　　1、完善機電設(shè)備的運作制度和維修保養(yǎng)制度，所有維修技術(shù)人員持證上崗，實行24小時專人值班，使智能化設(shè)施、電梯等設(shè)備完好率達95%以上，智能化系統(tǒng)的誤報、錯報率控制在5%以下。

　　2、電梯總故障停機率不超過0.2%，出現(xiàn)故障時，維修人員保證在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修；電梯困人，在5分鐘內(nèi)解困。

　　3、供水、供電、消防設(shè)施等大型機電設(shè)備完好率100%，正常運行率100%。

　　（三）維修工程回訪率（附表五）

　　公司內(nèi)控指標100%

　　承諾指標100%

　　測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%≧100%

　　保證措施

　　1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。

　　2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。

　　四、保潔率（附表六）

　　公司內(nèi)控指標99%

　　承諾指標99%

　　測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≧99%

　　保證措施

　　1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

　　2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。

　　3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

　　4、提倡"全員保潔、人過地凈"。

　　五、治安案件年發(fā)生率（附表七）

　　公司內(nèi)控指標0.5‰

　　承諾指標0.5‰

　　測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰

　　保證措施

　　1、提供24小時保安服務。采用機動、單車、步行三級巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。充分發(fā)揮技防手段的作用

。

　　2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

　　3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應和快速支援"體系。

　　4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。

　　5、安防員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

　　六、火災年發(fā)生率（附表八）

　　公司內(nèi)控指標0.5‰

　　承諾指標0.5‰

　　測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰＜0.5‰

　　保證措施

　　1、實行全員義務消防員制，建立一支"消防快速反應分隊"；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。

　　2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。

　　3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

　　4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。

　　5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

　　七、年違章發(fā)生率與處理率（附表九）

　　違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標準1%

　　承諾指標1%

　　計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%

　　違章處理率公司內(nèi)控標準99%

　　承諾指標99%

　　計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≧99%

　　保證措施

　　1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。

　　2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

　　3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

　　八、業(yè)主年有效投訴和處理率

　　（一）年有效投訴率（附表十）

　　公司內(nèi)控指標2‰

　　承諾指標2‰

　　測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

　　保證措施

　　1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

　　2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

　?。ǘ┩对V處理率（附表十一）

　　公司內(nèi)控指標99%

　　承諾指標99%

　　測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≧99%

　　保證措施

　　1、設(shè)立總服務臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。

　　2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

　　3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考考核的重要指標直接與工資掛鉤。

　　九、業(yè)主綜合服務滿意率（附表十二）

　　國優(yōu)標準95%

　　行業(yè)標準95%

　　承諾指標95%

　　測定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100%≧95%

　　保證措施

　　1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務內(nèi)容，服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

　　2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

　　3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。

　　十、綠化完好率（附表十三）

　　公司內(nèi)控指標98%

　　承諾指標98%

　　測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≧98%

　　保證措施

　　1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。

　　2、園藝組長每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

　　3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增加業(yè)主愛護綠化的自覺性。

　　十一、道路、車場完好率（附表十四）

　　公司內(nèi)控指標98%

　　承諾指標98%

　　測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≧98%

　　保證措施

　　1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。

　　2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

　　十二、管理人員專業(yè)培訓合格率（附表十五）

　　公司內(nèi)控指標98%

　　承諾指標98%

　　測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≧98%

　　保證措施

　　1、建立嚴格的培訓制度并制度詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設(shè)施。

　　2、入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。

　　3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，采取有針對性的培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。

　　十三、檔案建立與完好率（附表十六）

　　公司內(nèi)控指標98%

　　承諾指標98%

　　測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%≧98%

　　保證措施

　　1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案

資料的收集、分類和歸檔管理。

　　2、建立辦公自動化系統(tǒng)，采用原始資料與電子存檔雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

篇2：物業(yè)管理服務內(nèi)容與考核指標

　　一、管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標

　　[業(yè)戶接待]

　　實行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務制度

　　業(yè)戶服務人員五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　舉止得體,微笑服務

　　按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

　　在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務

　　服務內(nèi)容:入伙服務、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務等。

　　[保安服務]

　　管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

　　值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

　　值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務

　　不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關(guān)的事

　　值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語(來自:www.dewk.cn),不得使用"命令"、"要求"類用語及禁忌語

　　業(yè)戶需要幫助時(如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業(yè)戶及訪客的詢問應熱情接待

　　服務內(nèi)容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、 監(jiān)控崗服務、治安管理。

　　[設(shè)備維護]

　　設(shè)備人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

　　微笑服務,舉止文明得體

　　在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)

　　服務內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等

　　[保潔服務]

　　保潔服務人員形象健康

　　保潔人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

　　在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)

　　服務內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。

　　二、急修項目的服務內(nèi)容與指標

　　急修項目24小時內(nèi)修復

　　維修及時率達到100%;

　　維修質(zhì)量合格率達到95%以上;

　　實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

　　對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修;

　　對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目,應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預約維修不誤時;

　　維修人員接到報修信息后,如上門維修服務時業(yè)戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向"管理處"回復"非正常注銷任務"的信息;

篇3：北埠雅園物業(yè)管理服務指標措施

　　北埠雅園物業(yè)管理服務指標、措施

　　我公司介入"北埠雅園"物業(yè)管理工作后，按下列指標進行管理：

　　一、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.1園內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)桶；

　　1.2隨時保證園區(qū)公共區(qū)域清潔，無亂堆亂放雜物；

　　二、交通秩序管理

　　我公司將用專業(yè)停車場管理經(jīng)驗對園區(qū)車輛進行管理 ，有效使用現(xiàn)有車位，合理安排車輛的停放。車輛進出實行發(fā)牌登記制度。

　　三、安全管理

　　3.1在維護園區(qū)公共秩序方面，主要是加強護衛(wèi)隊伍的建設(shè)和安全防范工作。對護衛(wèi)隊伍，實行嚴格的軍事化管理，著重加強報安的思想品德、工作責任心和業(yè)務素質(zhì)方面的教育。護衛(wèi)人員要有明顯標志、工作規(guī)范，危及業(yè)主單位和物業(yè)受益人人身財產(chǎn)安全處有明顯標志和防范措施；對大門實行嚴格的物品、人員出入登記管理。

　　3.2我公司介入"北埠雅園"物管工作后，將利用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)代化的安全監(jiān)控系統(tǒng)，有效的對小區(qū)內(nèi)進行管理和預防罪案發(fā)生。監(jiān)控中心將實行24小時值班制，設(shè)立專門的登記本，要求監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)任何可疑情況都要進行登記并通知巡邏人員處理。管理處主任不定期對所錄資料參照登記本所列明情況進行檢查。當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應及時通知相關(guān)部門進行維修。監(jiān)控中心值班人員做好交接班登記工作。

　　3.3園區(qū)安全監(jiān)督巡視方面，實行不定期、不間斷的安全監(jiān)督巡邏服務，加強對園區(qū)內(nèi)治安死角的巡邏盤查，搞好治安聯(lián)防，群防群治，對防火、防盜、防搶的三防工作常抓不懈。

　　我公司承諾：

　　我公司的護衛(wèi)員將努力維護小區(qū)內(nèi)公共財物及業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的人身安全，敢于同損毀或盜竊財物的壞人壞事作斗爭。若我方人員工作出現(xiàn)失職或過失行為，造成業(yè)主財物損毀或丟失，經(jīng)國家相關(guān)部門核實后，我方承擔賠償責任。

　　3.4消防設(shè)施設(shè)備管理方面，我們深知"火患猛于虎"，消防系統(tǒng)的運行是小區(qū)消防管理的主要環(huán)節(jié)，根據(jù)小區(qū)實際情況，應保證自動消防報警噴淋系統(tǒng)24小時有人值班，由監(jiān)控中心負責自動消防噴淋系統(tǒng)的運行、報警、系統(tǒng)安全運行測試工作，建立嚴格交接班制度，認真填寫《消防設(shè)備運行記錄》，嚴格按操作規(guī)范使用各系統(tǒng)設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行有故障，及時和維保單位聯(lián)系；護衛(wèi)員和工程維修人員負責定期對消防栓、滅火器等設(shè)備設(shè)施進行檢查，認真填寫《消防設(shè)備檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)手提滅火器壓力不足，消防栓出現(xiàn)滲水、漏水時，及時向相關(guān)單位報告，確保設(shè)備設(shè)施的正常使用。

　　四、商鋪管理

　　對小區(qū)內(nèi)的商業(yè)鋪面實行統(tǒng)一管理。如統(tǒng)一店招制作的規(guī)格、統(tǒng)籌考慮經(jīng)營區(qū)域的劃分，加強安全管理和約束，訂立商家手冊，使商家經(jīng)營得到健康有序的開展。

　　五、在房屋住宅維修及公共設(shè)施、設(shè)備管理方面 ，我們將按下列標準完成工作：

　　5.1 制定嚴格的管理制度和作業(yè)指導書，嚴格按制度開展日常巡查工作。

　　5.2 房屋外觀完好、整潔；

　　5.3 小區(qū)內(nèi)樓宇有明顯標志及引路方向平面圖；

　　5.4無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象；

　　5.5封閉陽臺統(tǒng)一有序；

　　5.6房屋水電氣等費用實行代收代繳；

　　5.7房屋檔案資料齊全；

　　5.8設(shè)備良好、運行正常、無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；

　　六、市政設(shè)施管理

　　6.1小區(qū)內(nèi)公用配套服務設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象；

　　6.2供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施工作正常；

　　6.3道路暢通、路面平坦；

　　七、社區(qū)文化建設(shè)管理

　　7.1機構(gòu)設(shè)置

　　為使社區(qū)文化活動能更好開展，成立社區(qū)文化活動小組。組長為管理處主任兼任，組員中應有三名業(yè)主和三名物業(yè)管理人員組成，顧問為物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導和特邀社會有關(guān)人士。

　　7.2活動場所

　　管理處撥出一間辦公室為日常辦公地點，同時管理處將在公共場所設(shè)報欄、宣傳欄，設(shè)活動室，添加桌椅、書籍、棋牌類，利用園內(nèi)兒童娛樂器械為兒童服務。

　　7.3 活動設(shè)計

　　7.3.1小區(qū)文化活動計劃安排

項目	時間	人員	目的	注意事項
牌類活動	每天	管理處職員與部分熱心住戶	將無序自發(fā)變?yōu)橛行蚪M織
老年健身活動	每天	離退休人員	同上	提供音響電源等設(shè)施，專人組織
開放式活動室	每天	管理處人員與住戶	吸引大家以活動室為家，讀書、看報、飲茶、聊天	1、可適當提供茶水 2、愛惜公共設(shè)施
處理住戶信件	每周一次	管理處	有則改之，無則加勉	應讓住戶都知道溝通投訴信箱
公告欄宣傳欄	每月一次	管理處與住戶	宣傳安全知識、物業(yè)法規(guī)、見義勇為等	要做到對住戶有所啟迪
迎新年安全活動	春節(jié)前	管理處	讓居民過一個安全年	應有消防專職人員檢查整改
春天踏青活動	3或4月	管理處與住戶	回歸自然，拉近業(yè)主之間的距離	1、注意安全 2、有專門的安全保衛(wèi)人員
慶“六一”少兒游園活動	六月	少兒為主		安全第一
重陽敬老	十月	管理處與住戶	與辦事處、居委會步調(diào)一致	要有實際行動
圣誕文藝晚會	十二月	管理處與住戶	溝通、了解、娛樂	將青少年發(fā)動起來
全家卡拉OK賽、趣味賽	不定期		吸引家庭參與社區(qū)文化建設(shè)
盛夏清風座談會	不定期	管理處及部分住戶	加強溝通

　　7.3.2利用現(xiàn)代人精神，結(jié)合中國傳統(tǒng)統(tǒng)美德，積極策劃和組織各種公益事業(yè)和公益活動。

　　7.3.3根據(jù)業(yè)主的不同層面、愛好、興趣和文化需求，以家庭為單位，以精神文明和科技文化為主線，組織內(nèi)容豐富的公益活動，例如組織一些"世界環(huán)保日"、"地球日"和"世界禁煙日"等為主題的活動。

　　7.3.4培養(yǎng)成熟、現(xiàn)代的業(yè)主意識，使之在自覺承擔業(yè)主義務和分享業(yè)主權(quán)利的基礎(chǔ)上，積極參加小組織的具有凝聚力的各種活動。例如，"創(chuàng)立社區(qū)節(jié)日"、"成立社區(qū)智囊團"、"建立社區(qū)文化中心"等。

　　7.3.5 組織形式多樣的業(yè)主集體活動，打破"圍墻"意識，增強業(yè)主之間的凝聚力，共創(chuàng)"大家庭"社區(qū)。

　　八、為管理服務好"北埠雅園"，參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標準》制訂如下管理指標及措施：

序號	指標名稱	國家 指標	達到 指標	管理指標實施措施
1	房屋完好率	98%	100%	落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。
2	房屋零修、急修及時率	98%	98% 以上	接到維修通知5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。
3	維修工程質(zhì)量返修率	2‰以下	1‰以下	分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
4	管理費收繳率	98%	98% 以上	按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理取之于民、用之于民。
5	綠化完好率	95%	99%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即恢復。
6	清潔、保潔率	95%	99%	落實責任人進行24小時保法工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。
7	道路完好率	90%	99%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。
8	化糞池、雨水井、污水井完好率		100%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。
9	排水管、明暗溝完好率		100%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。
10	路燈完好率		100%	落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。
11	停車場、單車棚完好率		100%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。
12	公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小區(qū)雕塑完好率		100%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。
13	小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率	1‰以下	0	護衛(wèi)員經(jīng)培訓考核后方能上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障護衛(wèi)隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實護衛(wèi)崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保小工的安全。
14	消防設(shè)施設(shè)備完好率	95%	98%	落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。
15	火災發(fā)生率	1‰以下	0	管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。
16	違章發(fā)生率與處理率	發(fā)生率 10% 處理率95%	1‰100%	建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得居民的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄。
17	住戶有效投拆率及處理率	投訴率1% 處理率95%	1% 100%	按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴用時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。
18	管理人員專業(yè)培訓合格率	80%	100%	員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率100%，以確保維修服務滿足客戶的需要。
19	維修服務回訪率		100%	對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務滿足客戶的需要。
20	居民對物業(yè)管理滿意率	90%	95% 以上	在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。