吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排

　　(一)日常管理工作

　　1、日常管理工作的內(nèi)容

　　（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

　　（2）房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;

　　（3）住戶(hù)裝修管理；

　　（4）車(chē)輛管理；

　　（5）客戶(hù)檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件

　　發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程；

　　3、清潔綠化

　　（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率；

　　（2）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；

　　（3）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　（4）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；

　　4、消防

　　（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；

　　（3）制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求；

　　5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)

　　（1）了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；

　　6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理

　　（1）了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率，制定相應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo)；

　　（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；

　　（3）制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；

　　（4）業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。

　　7、住戶(hù)裝修管理

　　（1）制定住戶(hù)裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；

　　（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防

　　盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　8、車(chē)輛管理

　　（1）車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；

　　（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任

　　人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；

　　（3）制定停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、客戶(hù)檔案管理

　　（1）客戶(hù)檔案包括與客戶(hù)有關(guān)的各類(lèi)入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；

　　（2）建立客戶(hù)檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。

　　（二）便民服務(wù)

　　物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定。

　　1、便民服務(wù)

　　（1）可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類(lèi)，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；

　　（2）無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定；

　　2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。

　　（三）與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　（1）通過(guò)電話(huà)、

信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶(hù)有關(guān)的事務(wù)；

　　（2）通過(guò)登門(mén)或約見(jiàn)的形式，定期或不定期拜訪(fǎng)客戶(hù)；

　　（3）通過(guò)組織專(zhuān)題或系列活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　（4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　（四）處理客戶(hù)投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理流程；

　　（1）接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題；

　　（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

　　（3）面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　（4）在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶(hù)投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

　　（五）營(yíng)造社區(qū)文化

　　1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶(hù)業(yè)余生活的豐富。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營(yíng)造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

　　3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：

　　（1）物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌；

　　（2）家庭的生活方式；

　　（3）住戶(hù)的鄰居關(guān)系；

　　4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過(guò)設(shè)立專(zhuān)欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)有各種類(lèi)型，包括：各類(lèi)競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物、培訓(xùn)班、夏令營(yíng)、節(jié)日慶祝活動(dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織的各類(lèi)精神文明活動(dòng)。

　　6、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng)：

　　（1）分析住戶(hù)的構(gòu)成，充分了解住戶(hù)的需求；

　　（2）針對(duì)不同的層面，制定各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)；

　　（3）提高并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。

篇2：新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作安排

　　新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作安排

　　（列明相關(guān)注意事項(xiàng)，具體計(jì)劃可按現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)定）

　　一、確定標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、對(duì)參檢人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三、挑選一個(gè)單元作為接管檢查的標(biāo)準(zhǔn)樣板，確定總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樣板。

　　四、按接管檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)樣板，對(duì)項(xiàng)目每套房間及外墻屋面、室外小品、道路等進(jìn)行接管檢查，對(duì)檢查中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，以書(shū)面整改單形式交施工單位限期整改.整改后及時(shí)復(fù)檢，直至完全符合接管檢查標(biāo)準(zhǔn)為止。

　　五、針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　六、檢查人員安排：

　　分組情況，幾個(gè)組，每組幾個(gè)人，共多少人，誰(shuí)負(fù)責(zé)等。

　　是個(gè)人按套操作還以組按項(xiàng)操作。

　　七、工作量：每組每天各檢查幾套房，幾天完成檢查任務(wù)。

　　八、驗(yàn)收時(shí)間：

　　初驗(yàn)： 天， 月 日至 月 日

　　初驗(yàn)整改： 天， 月 日至 月 日

　　終驗(yàn)： 天， 月 日至 月 日

　　終驗(yàn)整改： 天， 月 日至 月 日

　　終驗(yàn)整改驗(yàn)收： 天， 月 日至 月 日

篇3：物業(yè)服務(wù)中心關(guān)于春節(jié)期間工作安排的溫馨提示

　　物業(yè)服務(wù)中心關(guān)于春節(jié)期間工作安排的溫馨提示

　　**WY(*城)[20**]第--號(hào)

　　親愛(ài)的業(yè)主朋友們：

　　律回春暉漸，萬(wàn)象始更新!伴隨著收獲的喜悅，滿(mǎn)懷對(duì)明天的憧憬，我們迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20--年!為了讓您與您家人度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的幸福佳節(jié)，現(xiàn)將春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)中心的工作安排公布如下：

　　1、春節(jié)期間( 20--年2月15日-2月26日)，物業(yè)服務(wù)中心正常提供各項(xiàng)服務(wù)工作，值班時(shí)間為09：00-18：00。 歡迎咨詢(xún)辦理各種事務(wù)。

　　2、由于假日期間資金安全管理因素，暫停辦理收樓交付和各類(lèi)退押金手續(xù)。為了您出行的方便，物業(yè)服務(wù)中心特別提醒有需要的各位業(yè)戶(hù)朋友，提前辦理車(chē)場(chǎng)月卡的延期手續(xù)。

　　3、為了避免引發(fā)火災(zāi)等安全事故，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花炮竹。

　　4、看樓巴士在2月17、18和24、25四天按節(jié)假日時(shí)刻運(yùn)行，其它時(shí)間按周一至周五的時(shí)刻表運(yùn)行，27日將恢復(fù)正常運(yùn)作，敬請(qǐng)出行的業(yè)主朋友們知悉!

　　5、如有需要請(qǐng)致電：服務(wù)中心電話(huà)：***

　　電話(huà)寬帶故障：10000 0**

　　煤氣搶修電話(huà)為：0**

　　消防、安全24小時(shí)緊急電話(huà)為：**

　　黃岐海北派出所報(bào)警電話(huà)：110、***

　　新春之際，*城物業(yè)服務(wù)中心全體謹(jǐn)祝您

　　--闔家安康，吉祥如意!

　　**物業(yè)管理有限公司

　　**分公司

　　二○**年*月*日