在和諧社區建設中，物業管理行業的歷史使命
和諧社會就是指依法行政、行為規范、社會公平、關系融洽、社會安定祥和的一種社會狀態。這種和諧的狀態，一直是世界各國不斷追求的目標，也是中華人民孜孜以求的奮斗目標。而一個城市或一個社區，它既是一個國家和一個社會的有機組成部分，往往又是一個社會的縮影。而且隨著我國城市化進程步伐的加快，愈將成為我國社會主要的組成部分，而成為反映社會主要關系的一個重要窗口。
在我國的社區發展史上，從保甲制度到居民委員會制度，雖然也起到一些社區管理的作用，但主要仍局限于代表政府貫徹執行執政者的意志。隨著當今世界執政理念的進步，建設服務型政府已成為世界各國執政的潮流與方向。正是在這樣的背景下，中國共產黨順應民心順應時代的發展，提出了"情為民所系、權為民所用、利為民所謀"的親民理念和建設和諧社會的歷史任務。
當今中國，隨著社會的發展和城市建設的推進，一個個新樓盤、新小區甚至座座新城如雨后春筍般出現在人們的面前，物業管理這個泊來之物從不理解、不接受到不可須夷離開的公共服務，已經深入到城市的日常生活，成為大多數城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到20**年，經過20多年的發展，北京、天津、深圳等大中城市的物業管理覆蓋率分別達到了70%、50%、95%以上，而我市經過僅僅10年的發展，物業管理規模已達1.03億平方米，覆蓋率達到42%，預計20**年將超過50%，達到一半以上。物業管理的發展不僅為物業管理行業帶來了自身的變化，同時也為城市管理和社區建設帶來了翻天覆地的變化。城市里的各個社區，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人們衣食住行的方方面面，是人們工作生活的主要場所，也是各種社會關系的主要載體;它既是城市的組成元素，又是社會的基本單元。大規模的城市發展，多層次的社會群體，多樣化的市場需求，高品質的生活追求，都對城市和社區管理提出了更高的要求。面對龐大的城市人口，錯綜復雜的利益沖突，僅僅依靠居委會進行社區管理已經力不從心。而現代物業管理應運而生，在服務社會的過程中，不但獲得了自身的長足發展，也必然為和諧社會，文明社會的建設作出巨大的貢獻。
首先，和諧社會要求社會祥和，國家安定。而現代物業管理天生具備社區保安服務功能，現代物管服務企業通常依據業主的需要，為社區提供從人員進出、物資進入、定點守護、環境巡邏、交通指揮、車輛管理、消防管理到應急事件處置的全面保安服務，從而可以為社區創造一個治安良好、安全保障可靠的生活、工作、經營的環境。而單靠居委會和社區聯防等力量，無論人力、物力、還是技術條件都難以勝任，現代物業管理恰恰提供了這種補充和保障。顯然只有作為城市細胞的社區安定了，才會有整個城市的安定，才會有國家和全社會的安定與祥和。
其次，和諧社會要求我們依法治國，行為規范。現代物業管理在提供服務的過程中，無一例外地都將依照業主意愿和〈業主公約〉，幫助業主制定一系列的社區公共管理制度，對社區的公共事宣和活動進行全面的規范，使業主及社區的各項活動從安全保衛、環境保潔、綠化管理都有了一整套周詳可行的行為規范。現代物業管理最大的特征之一就是規范管理與服務，因此所有的物管企業都建立了一套從崗位職責、員工禮儀到各項操作規范的完整的內部管理制度。一方面詳盡的公共管理制度和內部管理制度使社區內所有的組織、人員和活動都有了應當遵循的行為準則，另一方面服務的規范有助于社區人員形成規范的行為模式，大大減少矛盾的產生與沖突。
第三，和諧社會要求和諧的人際關系。在現代社會的變革發展中，由于發展的不平衡，必然在一定程度上引發各部分利益群體的利益紛爭與矛盾沖突。當一些分歧與矛盾不能解決又缺乏及時溝通時，常常導致分歧的擴大和矛盾的激化。而物業管理"以人為本&quo
篇2：搞好社區建設和物業管理，共建美好家園
搞好社區建設和物業管理，共建美好家園
隨著我國住宅商品化進程不斷深入，社區建設和物業管理與人民生活的關系越來越緊密，因此，搞好社區建設和物業管理，對于國家的長治久安具有深遠意義。
一、理順關系
現階段，由于我國物業管理尚處于起步階段，國人在很大程度上對物業管理和社區建設的概念還存在誤區，有的甚至認為“物業管理就是社區建設”，其實，社區建設和物業管理存在著本質區別。要搞清楚二者的不同，必須先明確居民和業主的區別。從法律上來看，居民是依居住地為標志的居住者，是社區建設的主體，社區內年滿十八周歲、居住超過兩年的居民可以以此身份平等行使社區建設的權利；業主是經過法定程序具名登記的住宅的買受人，是物業管理的權利主體，依照自身所買受的權力份額對物業管理行使權利并承擔義務。
居民的權利是均等的，而業主的權利是不均等的；居民的權利是具有公民屬性的，是依附于人的，是不可買賣的，而業主的權利是具有商業屬性的，是依附于物的，是可以買賣的。對于居民來講，無論其身份如何，財富如何，在社區建設中都只能行使自身特定的權利；而一個業主如果擁有足夠的資金，他甚至可以購買一個社區內全部的物業管理權利。由于我國住宅商品化剛剛起步，擁有兩套甚至多套住宅的業主并不多見，因此，在商品住宅小區內，業主和居民呈現高度的重合狀態，但仍然不會等同，因為每個單元房往往只有一個業主，卻往往不止一個居民。在這樣的社區內，作為業主的居民僅僅是全體居民的一部分，因此，即便是全體業主也無法完全代表全體居民行使社區建設的權利。
業主和居民的不同，也表征了社區建設和物業管理的區別，二者的權利來源是不同的，權利屬性也是不同的。居民參與社區建設的權利是“與生俱來”的，是非物質的一種“準政治權力”，是平等的，是不可以買賣的。物業管理的權利是依附于物業的，是不平等的，是可以買賣的。
社區建設和物業管理雖然存在本質不同，但同時也具有共性，它們都具有相同的區域屬性，都是在某個限定的區域內的人的活動。因此，二者又是密不可分的。首先，物業管理是社區建設的重要物質基礎。物業管理的好壞將直接影響居民的安居，而這正是社區的首要功能，良好的物業管理是社區建設的重要保證。在一個無法安居的社區內，如果人人自顧不暇，勞心于住宅的安全，是不可能顧及到社區建設的其他內容的。其次，社區建設也會直接對物業管理產生影響。物業損耗的主要原因還是人的活動，因此，一個秩序良好、道德高尚的社區對于物業而言必然產生良好影響。試想，在一個隨意亂扔垃圾，隨意破壞公物的社區，物業管理的成本將會多高？
二、明確權責
明確了社區建設和物業管理二者的關系，就不難明確作為社區建設和物業管理的直接參與者--社區居委會和業主委員會的作用了。作為社區的自治組織，居委會是社區建設的主體，居委會的建設將對社區建設產生直接影響，居委會的建設決定了社區建設的走向。作為物業管理的自治機構，業委會是保證社區物業正常運行的重要力量，顯然，社區建設只有依靠二者的協調配合才能健康開展。
在具體實踐中，業委會與社區居委會卻往往出現不和諧音符，甚至在某些社區還會出現激烈摩擦。這大多是由于二者不能很好的明確自身的定位造成的。要協調二者關系，在具體工作中，凡是涉及物業權利的事務，社區居委會必須尊重業委會的自治權利，在設備設施的維修，公共面積的使用過程中充分尊重業主的意愿。反過來，業委會在物業管理事務中也必須服從社區居委會對社區建設的總體規劃，在物業的使用計劃中配合社區居委會的便民利民項目設置，文化活動的開展等等社區建設事務。
二者之間不和諧的原因還有一個，那就是參與程度。由于大部分業主委員會都是緣于初期的維權而關注物業管理，這些維權活動又具有普遍性，因此，業主參與業委會的程度普遍高于社區居委會。與此相反，業主甚至相當多數的居民對于居委會的建設缺乏熱情。有些人甚至不知道社區居委會是居民的自治組織，而認為居委會是政府的某類機構，這種誤解導致了社區居民（包括業主）對社區居委會的關注和參與程度低，有些還抱著排斥甚至敵視的心態。因此，要建設好社區，必須提高社區成員的參與程度，必須建立一種和諧的機制，使得社區居委會和業委會真正成為各司其職、名副其實的自治組織，只有這樣，才能順利完成社區建設的各項任務，才能真正實現社區的自治。
再說一下物業管理公司，其專業技能對于社區而言是非常重要的，業主大會雇用物業管理公司的原因也正是如此。物業管理公司是受托管理，其在物業管理中的權力來源是業主大會，但是，由于目前很多物業管理公司尤其是前期物業管理公司并沒有認識到這一點，導致在身份上的錯位，無形當中造成了與社區居委會和業委會的隔閡與糾紛。這是發展中的問題，隨著物業管理的不斷發展，物業管理公司與社區的關系會得到改善。
雖然物業管理公司并不是社區的權利主體，但其專業水準對于社區的物業管理事務具有舉足輕重的作用，它既是社區建設和物業管理中的“專業技術人員”，也是全體業主的物業管理意愿的直接執行人。盡管在物業管理事務中沒有權利能力，但物業管理公司并不是完全被動的，應當充分運用自身的專業技能，不折不扣地行使業主大會的授權，切實地保證業主通過物業服務合同和業主公約表達出來的意愿得到履行和落實。
最后說一下業主和居民，作為物業管理和社區建設的主體，他們的意識程度直接影響社區的發展方向。社區建設和物業管理中的任何制度都需要人來執行和遵守。社區秩序的維護與社會不同，它不是依靠國家機器的強制力來實現的，依靠的是社區成員的共同表達機制和社區成員的自律。失去了這一點，社區也就失去了存在的基礎，人人各行其是的社區，最終只能造成混亂。社區成員必須服從全體的意愿，必須自覺地遵守公約，才有可能最終實現社區的健康發展。
總而言之，要建設一個和諧美好的社區，必須依靠每一個社區成員的努力，必須依靠社區內各方面的協調合作，也必須依靠專業機構的專業技能，只有各司其職，嚴格自律，才能造就一個和諧美滿的社區。
文/蔡若焱北京市海淀區上地西里居委會
篇3：探索物業管理為社區建設服務新道路
探索物業管理為社區建設服務的新道路
文/段洪義 袁永友
近年來，武漢百步亭花園社區先后榮獲 “全國創建文明社區示范點”、“中國人居環境范例獎” 、“全國城市物業管理優秀示范小區”等100多種獎牌和稱號，筆者所在的百步亭花園物業管理有限公司（以下簡稱百步亭物業）創造的服務于社區建設的物業管理新型模式日益受到行業內外的關注。
一、“親情服務”是物業管理為社區建設服務的出發點
面對社區居民的多種服務需求，百步亭物業建立了物業服務與社區公共性服務、福利性服務、個性化服務和商業服務的良性互動關系，創立了以親情服務為特色的服務品牌。
“親情服務”首先體現在全方位、全天候和全過程的優質服務。全方位就是把居民的需求作為第一信號，除全力做好物業管理的本職工作之外，對社區居民提供從就業到醫療保健、文化教育、家庭生活等各方面的服務；全天侯就是一天24小時隨時為居民服務；全過程就是把服務貫穿到居民人生的整個過程，從婚姻介紹、幼兒教育到養老送終，都能做到難有所幫，周到服務。公司成立了以居住在百步亭社區的員工為主，由專業性比較強的員工組成的搶險應急分隊，下設治安應急分隊、水電搶修應急分隊、環衛保潔應急分隊3支隊伍，應急分隊成員保證24小時通訊暢通，凡發生水、電、氣及其他設施設備故障，或出現火險、交通堵塞等情況和突發事件影響和干擾居民正常生活時，應急分隊成員能夠在5分鐘內趕到現場，迅速、有效地排除故障和異常情況。
“親情服務”還體現在“首問責任制”上。公司承諾對居民反映的問題，做到“小事不過夜，大事不過天，事事有記錄、件件有回音”。公司在社區設立了信訪中心，按照誰接待誰負責的原則，對居民反映的任何問題，都要求做到熱情接待、認真記錄、耐心處理。社區居民親切地把公司稱作是自己的“紅管家”，物業服務費實現了100％收取。
二、“理性利潤”是物業管理為社區建設服務的結合點
物業管理是我國第三產業中極其重要的產業，但作為市場主體，許多物業管理公司處在兩難境地：公益服務沒有政府補貼，高價服務沒有業主支持。百步亭物業深刻認識到：作為民營的物業管理公司，如果沒有社區這塊平臺，就難以進行市場化服務，反過來，如果沒有物業管理公司的積極參與，社區建設也會失去動力和活力。物業管理公司在“社區居民利益為最高服務原則”的思想指導下，通過整合服務資源，找到了為社區建設出力的最佳結合點。
“理性利潤”的突出表現是物業管理公司不把自身利益的最大化放在首位，不計較眼前的微利和無利，追求企業的長遠利益和“多贏效應”，不斷推動社區的可持續發展和建設。公司每年都從物業服務費總收入中提取一定的比例作為社區建設經費，密切了物業管理公司與社區組織的合作關系，鞏固了“共建美好家園”的基礎。“理性利潤”的表現之二是物業管理公司與社區服務中心聯合辦公，采取“一門式”、多窗口便捷服務。物業管理公司與社區服務組成了一條“無間隙”的完整鏈條，把對物的管理和對人的服務有機結合起來，完善了社區服務網絡，方便了社區居民，提高了社區服務的質量和效率，降低了自身的運作成本。“理性利潤”的表現之三是推動社區服務的系統化和社會化，不斷滿足社區居民日益增長的服務需求。物業管理公司和社區服務中心的服務范圍最初包括公安、工商、交通、城管、司法、民政、就業、生育、教育、家政等方面，隨著社區的擴大和居民服務需求的增加，服務的種類逐步明晰化、專業化、社會化，使優質服務能延伸到社區居民最需要的地方，實現了服務的深入和效率的提高。
“理性利潤”使物業管理公司在社區建設中發揮了主觀能動性，使企業真正從管“物業”過渡到服務人，從經營企業過渡到經營社區，從純經濟組織過渡到既是經濟組織又是社會組織，從物質文明建設者過渡到三個文明建設者。
三、“以德為魂”是物業管理為社區建設服務的增長點
百步亭社區率先在全國房地產行業創立了“建設、管理、服務”三位一體的管理模式，這決定了物業管理公司作為管理和服務的主體之一，具有不可缺少和不可替代的作用。如果物業管理服務只見“物”，不見人，只把社區居民當作被動的服務對象，就會忽視社區建設中人的主體性和創造性。為此，百步亭物業提出了“以人為本，以德為魂”的社區建設理念，為打造和培育社區文化和社區精神發揮了積極作用，實現了經濟效益和社會效益的良性互動。
環境怡人和環境育人的有效結合。作為武漢市五星級社區，公司為創建百步亭花園安全、整潔和溫馨的環境付出了艱辛的勞動，而環境美和心靈美的完美結