一、公共文體設施管理的一般要領

1.社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。

2.小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以盈利為目的。

3.住戶使用文體設施時,一般憑業主證、住戶證入場活動。

4.小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。

二、網球場、健身房管理

1.開場前的準備工作

(1)管理員應于開場前10min到崗,不得無故延誤。

(2)清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況。

(3)打開網球場、健身房門迎接住戶入場。

2.網球場、健身房入場一般程序

(1)網球場、健身房入場消費對業主采用會員制形式,對非業主采用購票入場形式。

(2)小區內業主應于每年12月10日前憑業主證辦理會員證。

(3)業主進入網球場、健身房消費時:首先向文化管理員出示會員證;文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;填寫文體活動消費登記表,請業主在相應欄目內簽名確認;請業主進入網球場健身房進行消費活動;活動結束后,文化管理員請業主在文體活動消費登記表相應欄目內簽名確認。

(4)非業主進入網球場、健身房消費時:到管理處收銀處購買入場活動門票;入場前向管理員出示門票;管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;持票人進入場內消費。

(5)業主可采用電話預約或親自填寫網球場、健身房訂場登記表,預約活動時間,管理員憑訂場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下,方可讓非業主進場活動。

3.網球場、健身房公眾管理規定

(1)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償。

(2)講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款。

(3)網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動。

(4)參加活動者必須服從管理員管理,不強行延長活動時間。

每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施,整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。

三、游泳池管理

1.開場前的準備工作

(1)管理員應于開場前半小時到崗。

(2)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源,協助專業消毒人員做好泳池消毒工作。

(3)迎接泳客入場。

2.游泳池入場一般程序

(1)到管理處收銀處購票,業主可憑(業主證)到收銀處限購優惠票。

(2)憑票及本人區級以上衛生防疫站核發的健康證進場,文化管理員必須嚴格執行入場須知,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內,凡有皮膚病、傳染病、心臟病、癲癇病等及酗酒者,一律禁止下池游泳。

(3)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內,不得把貴重物品存放在更衣室內,以免遺失。

(4)更衣淋浴,再經消毒池洗腳入池。

3.游泳池注意事項

(1)必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場。

(2)按時進場和出場。

(3)凡進入游泳池游泳者,必須整齊穿著泳衣泳褲,嚴禁在池內玩球、打水、跳水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。

(4)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4m以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區線入深水區游泳。

(5)注意公共衛生,不在池內吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水,隨手關閉水閥

。

(6)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。

文化管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫每日工作匯總表。

四、兒童活動中心管理

1.兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。

2.小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。

3.講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。

4.保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

5.愛護場內設施。

6.管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。

五、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室管理

1.開場前的準備工作

(1)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗。

(2)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具。

(3)迎接活動人員入場。

2.入室活動一般程序

(1)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,業主可憑(業主證)到收銀處購買優惠票。

(2)在各活動室開放時間內持票進入活動室內。

(3)管理員根據入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況。

(4)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經文化管理員清點無誤、無損壞后離場。

3.活動室內注意事項

(1)活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動。

(2)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。

(3)愛護室內設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫、坐或站在球臺上,損壞設施或器具照價賠償。

(4)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。

(5)管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收入情況,認真填寫每日工作情況匯總表。

六、圖書室管理

1.圖書閱覽室是為豐富社區居民業余文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非盈利性學習場所。

2.凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶,需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。

3.閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。

5.愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要,欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

6.文化管理員負責閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在每日工作情況匯總表內。

七、報刊宣傳欄、公告欄管理

1.社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新風尚而設定的,由文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。

2.根據月工作

計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。

3.應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,張貼到宣傳欄上。

4.任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處將按有關規定予以處罰。

5.文化管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。

6.文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

八、卡拉OK室

1.凡需租用卡拉OK室者,先在咨詢服務臺辦理手續,在工作人員的引導下進入該室。

2.不準播放淫穢錄像和不健康的節目,禁止從事一切違法活動。

3.注意室內衛生,不隨地吐痰、丟果皮雜物,不準酗酒、吵鬧。

4.設備和器材只能由工作人員操作,來賓不得擅自使用,以免損壞。

5.進場和離場時需清點唱片及器材,如有遺失,照價賠償。

九、會所經營

會所作為配套服務功能設施,其目的是為客戶提供一個高品位的社交、文娛、健身的場所。通過配套這一設施,以創造良好的物業形象,不斷提升物業的價值。

由于會所場地有限,故多采用向本業主、租戶發放會員卡的形式經營,以保證他們能優先享受這一設施。

在服務項目方面,主要開設健身室、閱覽室、游泳、桑拿、臺球室、兵乓球室、娛樂室、電腦室、餐飲等。

主要通過配售形式發放會員卡,根據會所的面積確定會員卡發放數量。業主、租戶均可申請成為會員,并按要求繳納年費及各項設施的標準收費。

會所的經營通常不以盈利為目的。配套會所主要是為提升物業的檔次,為客戶提供休閑娛樂場所。故會所經營在保持其高品位的同時,最重要的是開源節流,減少虧損,真正為業主、租戶服務。

篇2：社區公共文體設施管理制度大全

一、公共文體設施管理的一般要領

1.社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。

2.小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以盈利為目的。

3.住戶使用文體設施時,一般憑業主證、住戶證入場活動。

4.小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。

二、網球場、健身房管理

1.開場前的準備工作

(1)管理員應于開場前10min到崗,不得無故延誤。

(2)清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況。

(3)打開網球場、健身房門迎接住戶入場。

2.網球場、健身房入場一般程序

(1)網球場、健身房入場消費對業主采用會員制形式,對非業主采用購票入場形式。

(2)小區內業主應于每年12月10日前憑業主證辦理會員證。

(3)業主進入網球場、健身房消費時:首先向文化管理員出示會員證;文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;填寫文體活動消費登記表,請業主在相應欄目內簽名確認;請業主進入網球場健身房進行消費活動;活動結束后,文化管理員請業主在文體活動消費登記表相應欄目內簽名確認。

(4)非業主進入網球場、健身房消費時:到管理處收銀處購買入場活動門票;入場前向管理員出示門票;管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;持票人進入場內消費。

(5)業主可采用電話預約或親自填寫網球場、健身房訂場登記表,預約活動時間,管理員憑訂場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下,方可讓非業主進場活動。

3.網球場、健身房公眾管理規定

(1)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償。

(2)講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款。

(3)網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動。

(4)參加活動者必須服從管理員管理,不強行延長活動時間。

每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施,整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。

三、游泳池管理

1.開場前的準備工作

(1)管理員應于開場前半小時到崗。

(2)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源,協助專業消毒人員做好泳池消毒工作。

(3)迎接泳客入場。

2.游泳池入場一般程序

(1)到管理處收銀處購票,業主可憑(業主證)到收銀處限購優惠票。

(2)憑票及本人區級以上衛生防疫站核發的健康證進場,文化管理員必須嚴格執行入場須知,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內,凡有皮膚病、傳染病、心臟病、癲癇病等及酗酒者,一律禁止下池游泳。

(3)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內,不得把貴重物品存放在更衣室內,以免遺失。

(4)更衣淋浴,再經消毒池洗腳入池。

3.游泳池注意事項

(1)必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場。

(2)按時進場和出場。

(3)凡進入游泳池游泳者,必須整齊穿著泳衣泳褲,嚴禁在池內玩球、打水、跳水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。

(4)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4m以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區線入深水區游泳。

(5)注意公共衛生,不在池內吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水,隨手關閉水閥

。

(6)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。

文化管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫每日工作匯總表。

四、兒童活動中心管理

1.兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。

2.小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。

3.講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。

4.保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

5.愛護場內設施。

6.管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。

五、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室管理

1.開場前的準備工作

(1)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗。

(2)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具。

(3)迎接活動人員入場。

2.入室活動一般程序

(1)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,業主可憑(業主證)到收銀處購買優惠票。

(2)在各活動室開放時間內持票進入活動室內。

(3)管理員根據入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況。

(4)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經文化管理員清點無誤、無損壞后離場。

3.活動室內注意事項

(1)活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動。

(2)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。

(3)愛護室內設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫、坐或站在球臺上,損壞設施或器具照價賠償。

(4)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。

(5)管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收入情況,認真填寫每日工作情況匯總表。

六、圖書室管理

1.圖書閱覽室是為豐富社區居民業余文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非盈利性學習場所。

2.凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶,需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。

3.閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。

5.愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要,欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

6.文化管理員負責閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在每日工作情況匯總表內。

七、報刊宣傳欄、公告欄管理

1.社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新風尚而設定的,由文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。

2.根據月工作

計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。

3.應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,張貼到宣傳欄上。

4.任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處將按有關規定予以處罰。

5.文化管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。

6.文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

八、卡拉OK室

1.凡需租用卡拉OK室者,先在咨詢服務臺辦理手續,在工作人員的引導下進入該室。

2.不準播放淫穢錄像和不健康的節目,禁止從事一切違法活動。

3.注意室內衛生,不隨地吐痰、丟果皮雜物,不準酗酒、吵鬧。

4.設備和器材只能由工作人員操作,來賓不得擅自使用,以免損壞。

5.進場和離場時需清點唱片及器材,如有遺失,照價賠償。

九、會所經營

會所作為配套服務功能設施,其目的是為客戶提供一個高品位的社交、文娛、健身的場所。通過配套這一設施,以創造良好的物業形象,不斷提升物業的價值。

由于會所場地有限,故多采用向本業主、租戶發放會員卡的形式經營,以保證他們能優先享受這一設施。

在服務項目方面,主要開設健身室、閱覽室、游泳、桑拿、臺球室、兵乓球室、娛樂室、電腦室、餐飲等。

主要通過配售形式發放會員卡,根據會所的面積確定會員卡發放數量。業主、租戶均可申請成為會員,并按要求繳納年費及各項設施的標準收費。

會所的經營通常不以盈利為目的。配套會所主要是為提升物業的檔次,為客戶提供休閑娛樂場所。故會所經營在保持其高品位的同時,最重要的是開源節流,減少虧損,真正為業主、租戶服務。

篇3：客戶服務中心廉潔制度

　　客戶服務中心廉潔制度

　　良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：

　　一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。

　　四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。

　　五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。

　　六、不亂收費或收費不開收據。

　　七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。

　　九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。

　　十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。

　　十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　十三、節約用水、用電。

　　十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。

　　十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。

　　十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。

　　十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。

　　管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。