房屋租賃平臺配置部工作管理規(guī)范

　　1、目的

　　為加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，增強(qiáng)員工責(zé)任感與主人翁精神，根據(jù)本部門的工作性質(zhì)特制訂本辦法。

　　2、術(shù)語和定義

　　本辦法所指“安裝”包括家具、家電及窗簾等配置物料的運送和安裝。

　　3、工作職責(zé)

　　3.1具體工作流程

　　3.1.1租客退房后，空房鑰匙經(jīng)物業(yè)管理員交由配置部；

　　3.1.2配置部需與招商部在現(xiàn)場共同勘查后，商議該房是否需要清理舊家具、翻新及配置；

　　3.1.3勘查空房時有義務(wù)檢查房內(nèi)燈具、水龍頭及其他原有固件的使用情況，及時向物業(yè)管理員報修；

　　3.1.4經(jīng)與招商部商議后確定為原裝房的空房，配置部將鑰匙交由物業(yè)管理員安排保潔后，招商部接手招租帶看。

　　3.1.5經(jīng)與招商部商議后確定要清理舊家具的空房，為加快翻新工作的開展，應(yīng)盡快安排車輛和人手到現(xiàn)場清理。為控制成本，舊家具的清理應(yīng)遵循少次多量的原則。

　　3.1.6經(jīng)與招商部商議后確定要翻新及配置的空房，原則上配置工作按照“清理舊家具→安裝家電→安裝家具→配置床墊→安裝窗簾→裝飾”的順序進(jìn)行。

　　3.1.7空房配置完成，配置部將鑰匙交由物業(yè)管理員安排清潔后，招商部接手招租帶看。此前該房不得出租，房門鑰匙由配置部暫管。對暫時交由配置部使用的鑰匙必須做好保管和使用登記工作。

　　3.2原則上規(guī)定工作時間內(nèi)的安裝工作必須配備一個以上配置部人員在場監(jiān)督。

　　3.3如房間已有租客入住，進(jìn)場安裝前必須聯(lián)系租客，獲得租客同意后再進(jìn)場安裝。

　　3.4安裝熱水器及空調(diào)等家電時，在場配置專員必須根據(jù)每個房間實際情況指導(dǎo)家電安裝位置，并在安裝完成后到場驗收和清走大件垃圾；家具安裝完成后，配置專員必須到場驗收并根據(jù)實際房型調(diào)整家具擺放位置。

　　3.5如無特殊情況，配置安裝完成后必須鎖好房門（特殊情況下可委托安裝師傅鎖門）以免配置丟失。

　　3.6配置安裝完成后必須由配置部人員在一個工作日內(nèi)驗收。

　　4、工作權(quán)限

　　4.1配置部人員出外勤前必須在前臺登記外出事由與返崗時間。

　　4.2不得利用工作時間辦私事，不分內(nèi)外勤。

　　4.3工作時間內(nèi)必須嚴(yán)肅工作作風(fēng)，杜絕懶散和拖拉現(xiàn)象。

　　4.4工作事項由主管安排，聯(lián)系供應(yīng)商洽談等事宜由主管決定。

　　4.5需要部門經(jīng)理簽字的單據(jù)由主管簽名，如報銷單、請假單、用車申請單等單據(jù)。

篇2：房屋租賃平臺配置部規(guī)范運作建議

　　房屋租賃平臺配置部規(guī)范運作建議

　　一、配置部工作板塊

　　供應(yīng)商管理

　?、賹ふ夜?yīng)商②邀約洽談③跟進(jìn)打樣事宜④簽訂合同⑤跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度

　　⑥與供應(yīng)商結(jié)算

　　訂單與配送管理

　?、傧蚬?yīng)商報裝②訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計③房間新配置統(tǒng)計

　　現(xiàn)場安裝跟進(jìn)

　?、俾?lián)系和接應(yīng)安裝師傅②監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作

　　軟裝

　　①房內(nèi)裝飾風(fēng)格研究②裝飾物購置③打釘掛畫、裝飾

　　除舊布新

　?、俾?lián)系師傅清理舊家具②通知翻新師傅翻新墻面

　　巡房與驗收

　　①查看房內(nèi)配置和登記統(tǒng)計②統(tǒng)計報裝維修項目給物業(yè)③驗收房內(nèi)新配置情況

　　二、空房配置流程

　　巡房（根據(jù)物業(yè)的退房信息去查看空房，統(tǒng)計好房間需要翻新配置等情況）

　　清理舊家具

　　安裝空調(diào)、熱水器

　　通知物業(yè)維修或安裝（把巡房過程中發(fā)現(xiàn)的房內(nèi)燈管、水龍頭損壞等情況和新裝的空調(diào)熱水器后需要安裝插座、接水管等問題一起報給物業(yè)部）

　　翻新

　　板式家具、窗簾入場

　　床墊沙發(fā)、裝飾入場

　　驗收（檢查所有新配置家具家電是否齊全、是否有質(zhì)量問題）

　　通知物業(yè)清潔

　　三、人員配備及工作流程優(yōu)化思考

　　當(dāng)樓宇數(shù)達(dá)到50棟左右時，可以考慮分地域、分小組進(jìn)行配置工作，這樣樓宇相對集中，可以減少我們同事和安裝師傅在路上的時間，同時也可以更好地兼顧每部分的工作。

　　配置部工作的理想分工：一個小組5人（3個專員+2個師傅）

　　巡房、軟裝、驗收以及統(tǒng)籌安排清舊翻新安裝等工作→1人

　　供應(yīng)商管理、訂單配送（空調(diào)、熱水器）→1人

　　供應(yīng)商管理、訂單配送（家具、床墊）→1人

　　清舊、現(xiàn)場安裝跟進(jìn)→以上3人合作完成

　　翻新→2個師傅

　　按照目前的收樓情況，后期可考慮分為平樂和綠塘兩個地方來進(jìn)行翻新配置，兩個小組分別負(fù)責(zé)兩個地方的工作，可有效提高翻新配置速度；合作的供應(yīng)商也各有兩隊，在一個供應(yīng)商出現(xiàn)供應(yīng)不上的情況時，可有另一個替補(bǔ)。

　　工作流程：

　　巡房，統(tǒng)計房內(nèi)情況，做好登記，填寫《空房登記表》，把表發(fā)到群里，把需要清舊、安裝空調(diào)和熱水器的任務(wù)首先分布下去。

　　安排清理舊家具。

　　填寫《電器安裝統(tǒng)計表》，聯(lián)系供應(yīng)商，安排配送安裝電器，安裝完電器要統(tǒng)計是否需要物業(yè)配合接水管和安裝插座的情況，填寫《報裝維修表》。

　　把巡房過程中發(fā)現(xiàn)的損壞情況以及《報裝維修表》中的情況匯總，一起填寫整合發(fā)給物業(yè)部。

　　通知翻新師傅翻新房間。記錄翻新完工時間。

　　填寫《每日家具安裝記錄表》，聯(lián)系供應(yīng)商，安排配送家具和床墊等。

　　安裝窗簾、裝飾，填寫《每周裝飾記錄表》。

　　驗收，確認(rèn)房內(nèi)新配置沒有問題后填寫《配置完成通知單》交到招商處。

　　每周六早上將《電器安裝統(tǒng)計表》、《每日家具安裝記錄表》、《每周裝飾記錄表》發(fā)到主管處，由主管統(tǒng)一記錄在《新配置統(tǒng)計表》里。

　　四、配置部目前存在的問題、解決方法

　　尋找多個供應(yīng)商和升級新產(chǎn)品的速度較慢。

　　解決方法：通過增加人手和合理分工來解決。

　　對已訂購家具家電的剩余數(shù)量有些把控上的偏差，后面重新訂購再安裝，會拖延幾天時間。

　　解決方法：時常關(guān)注待配置房間數(shù)量和訂購剩余數(shù)量。亦可適當(dāng)加大訂購量，避免等待生產(chǎn)制作的情況出現(xiàn)，從而加快配置速度。

　　等待師傅送貨和安裝的時間有些被動。

　　解決方法：①與供應(yīng)商約定任何一次送貨的固定到達(dá)時間，比如早上10點送到、下午3點送到。每次安裝都遵循此時間，不得違約。②或者每次送貨前，提前協(xié)商到達(dá)時間，如果此次不能按照約定時間到達(dá)，供應(yīng)商要付違約金。此方法的可行性還需驗證落實。

　　訂購的家具家電成本還有壓縮的空間，沒有達(dá)到采購最優(yōu)化。

　　解決方法：多了解市場行情，進(jìn)行多家對比；提高談判能力，合理發(fā)揮團(tuán)隊的能力。

　　五、與各部門的交接流程、存在的問題及建議

　　1、現(xiàn)在空房從物業(yè)處移交、經(jīng)過翻新配置再交房到招商處的流程是：

　?、僮饪屯俗猓飿I(yè)部主管發(fā)布退房明細(xì)表，由物管將空房鑰匙交到配置部。

　　②配置部和招商部去巡房，共同商討配置方案。配置部統(tǒng)計空房內(nèi)的水龍頭、燈管、門等設(shè)施損壞情況。（A、如果可做原裝房出租，配置部將房內(nèi)需要維修的項目和清潔報給物業(yè)，維修、清潔后即可交房給招商部出租。B、如果需要新配置再出租，配置部在裝好電器之后，統(tǒng)計好各房間需要報裝的插座、水管情況，連同巡房時發(fā)現(xiàn)的房內(nèi)損壞情況一起報備給物業(yè)部經(jīng)理或者物管。）

　?、鄯块g所有家具家電配置齊全后，配置部通知物管安排阿姨過去清潔，同時通知招商部該房可帶看了。

　　交接存在的問題和建議：

　?、賳栴}：房間配置齊全可以交給招商時，發(fā)現(xiàn)之前報給物業(yè)的房內(nèi)損壞設(shè)施未能及時修好。招商也不知道該房什么時候可以清潔完畢。

　　建議：自配置向物業(yè)報修起，物業(yè)合理安排電工師傅，在翻新配置期間（一般7天內(nèi)）及時將房內(nèi)設(shè)施修理好。如未能及時修好，配置部在配置齊全驗收房子后，再次統(tǒng)計房內(nèi)設(shè)施情況，登記好情況交到招商處，由招商部去督促物業(yè)維修和清潔，這些配置好待維修的房子也可以在此期間帶看，不會錯失租客。

　?、趩栴}：在翻新配置期間，如果物業(yè)需要維修房內(nèi)設(shè)施，又需要從配置處拿走鑰匙；配置齊全后，配置部再把鑰匙交給物業(yè)去清潔，物業(yè)再將鑰匙交給招商，期間有諸多不便。

　　建議：從業(yè)務(wù)交房到物業(yè)處時，空房鑰匙必須配有2套。1套由物業(yè)保管，1套由物業(yè)交到配置，后面由配置再移交到招商處。如果是后期租客退租的，物業(yè)拿到鑰匙后要配成2套，遵循物業(yè)留1套、配置和招商共用1套的標(biāo)準(zhǔn)。

　　③問題：配置部和招商部在巡房的時候發(fā)現(xiàn)，有的房間是可做原裝房直接出租、或者是原先新配置的，現(xiàn)無須再另外配置就可出租的。此巡房工作有些浪費人工。

　　建議：在租客退租時，如果是可做原裝房或者是已經(jīng)經(jīng)過我們配置的房子，由物管登記統(tǒng)計房內(nèi)情況，安排維修和清潔后再直接交房給招商部，此類房無須經(jīng)過配置部再交給招商部。如果是物管不能判斷能否做原裝房出租時，可將房子交至配置部。

　?、軉栴}：物業(yè)部交房到配置部時，有的房間內(nèi)部存在天花漏水或者地磚松動的情況。這些問題的處理是需要和房東溝通，也會需要一段時間才能維修好的。在此期間也不適合配置該房。另外，有的房間存在租客退租后、留下大量垃圾的情況，此時還需要通知物業(yè)搞完清潔才能進(jìn)行翻新配置。

　　建議：房間修補(bǔ)好后再交房至配置部進(jìn)行翻新和配置。空房退租后，由物業(yè)安排清潔后再交房至配置部，這次的清潔建議把原先租客不要的東西都可以清理掉（大件家具留給配置部清理），等到該房配置齊全后，做個簡單的清潔就可以交房至招商處進(jìn)行招租了。

　　六、關(guān)于維修翻新材料采購規(guī)范化的建議

　　由于需求預(yù)測不明確，物業(yè)部和配置部需要采購的物料數(shù)量少、批次多，購買也不定時，給采購人員以及財務(wù)造成一定的困擾，對于數(shù)量和成本的把控也造成一定困難。在樓宇逐漸增多之后，建議建立倉庫，由專人批量采購和保管，統(tǒng)一登記領(lǐng)取物料。