歷史欠費催繳物業管理費實施方案

　　一、目的

　　為了解決z業主的歷史欠費問題，在20**年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業管理費的收繳率，同時為提高服務質量，增強員工的工作積極性，根據本項目的實際狀況，特制定本實施方案。

　　二、催費工作小組

　　組長：

　　副組長：z

　　組員：z

　　三、催繳時間

　　20**年7月1日至20**年10月30日

　　四、實施步驟

　　第一階段：20**年7月1日至20**年7月15日

　　工作內容：

　　1、客戶服務部根據z的欠費情況，組織物業、客服助理有針對性地培訓，統一回復口徑；（20**-07-05完成）

　　回復口徑要點：

　　A、不能將責任推給房產公司；

　　B、屬物業管理問題立即整改；

　　C、回復意見各組以區域物業助理及協助催費的部門主管為主。

　　2、向業主開展物業管理法規基礎知識（物業管理企業管理范疇及拖欠管理費的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費業主派發；（20**-7-10完成）

　　3、物業助理利用不同時間段針對欠費業戶逐戶上門催繳，并及時、詳細更新欠費原因；（各區域物業助理12-7-10完成）

　　4、客戶服務部統計業戶欠費原因，并進行分類。（20**-7-15完成）

　　A類：屬開發商銷售時承諾業主未兌現的，或屬延遲交樓、要求賠償的，或屬交樓時遺留工程質量問題的；

　　B類：屬物業公司管理責任的；

　　C類：無故欠費；

　　第二階段：20**年7月15日至20**年8月15日

　　工作內容：

　　1、針對欠費業主提出的問題，服務中心積極進行整改與跟進，并及時向業主通報處理進度。如服務中心與開發公司就銷售遺留問題不能達成處理意見，或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節點時間，物業公司報開發公司尋求協助；（20**-7-31完成）

　　A、屬開發商銷售時承諾業主未兌現的，與開發公司聯系，判別是否屬實，確實屬實的，協助開發公司處理；

　　B、屬開發商延遲交樓，要求賠償的業主，經核實后，協助開發公司處理；

　　C、屬交樓時遺留工程質量問題的，發單項目辦聯系施工單位盡快維修；欠繳費用在5000元以上的，維修費用在200元以上的，且物業公司能獨立處理的，經開發公司工程部確認后，由開發公司工程部自行處理；維修費用在200元以下的，由物業工程部自行處理；

　　D、屬物業公司管理責任的，立即整改；

　　3、欠費的開發公司關系戶，致電請開發公司相關領導協助做欠費關系業主的工作，催促盡快交納物業管理費；（z-7-31完成）

　　4、對無故拖欠物業管理費的業主，定期分批公示在(小區主入口)各樓宇公告欄內或采取合適的特殊措施進行催繳；（20**、z-7-31完成）

　　5、主管級以上員工與各區域物業助理進行編組，催繳任務責任到人，不定時上門與欠費業主商談。（韓玉敏 12-8-5完成）

　　麗晶閣、文華閣、聯排別墅： zz、清潔領班

　　A組團：z、20**、保安領班、z

　　鷺島閣：z

　　蜀山閣：z

　　機動組：物業公司保安、清潔部成員

　　6、各組統一組織催費時間每周不少于2次，需物業公司協助的，提前一天通知。（各催費小姐 12-8-15完成）

　　第三階段：20**年8月15日至20**年9月15日

　　工作內容：

　　1、各催費小組，對有希望談定交費的業主繼續上門商談；（各催費小組12-8-22完成）

　　2、對惡意欠費業主，收集平時的催繳證據，交公司法務先發律師函；（20**12-8-28完成）

　　3、發律師函后仍拒絕交納物業管理費的業主，通過法律途徑解決，并將結果公示在小區公共區域公告欄內。（訴訟結束后完成）

　　五、獎懲措施

　　1、獎勵

　　20**年9月30日前結算，以催費小組為單位按以下方式進行獎勵，名單由服務中心報財務，與當月工資同時支付。

　　① 催繳總額達到50萬（截止至20**年3月1日止所統計欠費），按催繳物業管理費的5%進行獎勵；

　　② 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍；

　　③ 獎金分配方式：總獎金的10%作為部門活動基金，區域物業助理占45%，其他協助催費成員占45%；

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　　2、處罰

　　① 各催費小組20**-9-01日統計催費期間催繳金額，要求總額達到 30 萬，未達到指標的，每少一萬元，扣罰催費工作小組300元(區域物業助理承擔50%，其他組員承擔50%)；

　　② 服務中心各催費小組統一組織加班催繳管理費時，無故不參加的，每次扣罰30元/人；

　　六、工作要求

　　1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念，發揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時完成工作任務；

　　2、物業助理必須將催繳物業管理費列入日常工作，合理利用工作時間與業余時間，不能等到月底進行；

　　3、各部門必須相互配合，一切以催費工作為重；

　　附：《z欠費明細表（9月份）》

　　合肥z物業管理有限責任公司

　　20**年6月14日星期四

篇2：物業財務管理工作案例:租戶欠費 能否向業主催繳

　　物業財務管理工作案例：租戶欠費，能否向業主催繳

　　租戶欠繳物業管理費，物業管理公司能否向業主催繳

　　去年8月，某業主與王小姐簽訂了一份房屋租賃合同，把自己的一套房子出租給她居住，租期為兩年。合同除了對租金及支付期限作了約定外，還約定物業管理費由王小姐承擔。前幾天，該業主收到物業公司的催款函，說已欠付近一年的物業管理費。為此業主投訴，稱租賃合同中已約定由房客交付物業費，物業公司不應再向業主催繳物業管理費？

　　[案例分析]

　　根據規定，物業管理公司按照其與業主簽訂的物業管理服務合同提供物業管理服務后，有權按照合同向業主收取約定的物業費。對業主來說，在接受了物業管理公司提供的物業管理服務后，有義務按約定支付相應的物業費。

　　在房屋出租期間，房東應將出租情況及時書面告知物業公司。物業管理公司可根據房東和房客對物業費繳付的具體約定向有關義務人收取物業費。也就是說，若租賃合同約定由房客支付物業費，物業管理公司可直接向房客收取，但業主要承擔連帶責任。若租賃合同對物業費由誰支付沒有約定或者約定由房東承擔的，物業費應當由房東承擔。

　　根據以上分析，若王小姐不按約定繳物業費，物業規律公司向業主收取物業費是有法律依據的，因為你要承擔連帶責任。當然，在繳完欠付的物業費后，業主可向王小姐追償，并可追究她相應的違約責任。

　　[解決方法]

　　物業管理公司接到業主投訴后，應與業主溝通，說明上述觀點，以求得業主的理解。同時，還應提請業主了解在房屋對外租賃時，應到物業管理告訴履行必要的手續，以便物業管理公司了解掌握業主租賃情況，配合業主做好租賃管理工作，還可避免問題的出現。

　　[相關法規制度]

　　1．城市房屋租賃管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強城市房屋租賃管理，維護房地產市場秩序，保障房屋租賃當事人的合法權益，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于直轄市、市、建制鎮的房屋租賃。

　　第三條房屋所有權人將房屋出租給承租人居住或提供給他人從事經營活動及以合作方式與他人從事經營活動的，均應遵守本辦法。

　　承租人經出租人同意，可以依照本辦法將承租房屋轉租。

篇3：學校催繳學生欠費通知

　　學校催繳學生欠費的通知

　　20**—20**學年的學生學費、住宿費收繳工作即將結束。根據學校的有關規定，現將下一步的收費工作安排通知如下：

　　1、20**年11月29（周五）日起，除已辦理綠色通道和助學貸款手續的學生外（以學生處提供的確認名單為準），學校計財處將停止收取學費和住宿費。請欠費學生及時將本學年的學費和住宿費足額地存入銀行卡中，計財處將通過網上銀方式進行代扣代繳。

　　2、20**年12月10日（周二）下午4時起，學校將對欠費學生進行封閉學籍。已辦理助國家學貸款和生源地貸款手續，但貸款未到的學生除外。屆時計財處將通過辦公自動化將欠費學生名單發給各學院進行確認。

　　3、20**年12月12日（周四），計財處將在校園網公布各學院學生交費情況統計表，并以此作為本學年度學生收費情況考核的依據。

　　請各學院和有關職能部門積極配合計財處做好學費、住宿費的收繳工作。各學院要加強對學生進行依法繳費教育和誠信教育，督促學生依法、及時和足額地繳納學費和住宿費。

　　特此通知

　　計劃財務處

　　20**年11月13日