物業(yè)公司交樓項目服務質(zhì)量檢查標準

　　序號檢查內(nèi)容質(zhì)量標準檢查要點/方式評分標準

　　一級指標二級指標

　　67"房屋及裝修管理

　　"路面導引1、小區(qū)主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖"封閉式小區(qū)或獨立組團的

　　主要出入口""1、未設(shè)置小區(qū)平面示意圖扣0.5分

　　2、小區(qū)平面示意圖破損陳舊有礙觀瞻或使用扣0.5分"

　　682、主要路口設(shè)立路標小區(qū)主要路口"1、未設(shè)立指引路標扣0.5分

　　2、指引路標無法正常使用扣0.5分

　　3、指引路標指引錯誤扣0.5分"

　　69房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落"1、外立面衛(wèi)生

　　2、外墻磚/涂料""1、外墻亂張貼、涂鴉扣0.5分

　　2、外墻有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分

　　3、外墻磚/涂料脫落扣0.5分"

　　702、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患"1、室外招牌

　　2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈

　　3、項目名稱牌

　　4、園區(qū)電子顯示屏""1、室外招牌占用通道有礙通行扣0.5分

　　2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈存在安全隱患扣0.5分

　　3、園區(qū)廣告牌、霓虹燈有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分

　　4、項目名稱牌脫落或有明顯污漬扣0.5分

　　5、園區(qū)電子顯示屏有明顯污漬扣0.5分"

　　713、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬等"1、住改商

　　2、陽臺封閉

　　3、晾曬衣架

　　4、遮陽蓬/雨篷

　　5、戶外防盜網(wǎng)

　　6、首層私家花園""1、存在住改商現(xiàn)象扣1分

　　2、陽臺封閉款式不一扣1分

　　3、安裝超出外立面的晾曬衣架扣1分

　　4、安裝遮陽蓬/雨篷扣1分

　　5、安裝超出外立面的戶外防盜網(wǎng)扣1分

　　6、首層私家花園圈占公共綠化用地扣1分"

　　72樓宇內(nèi)部管理1、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標識齊全，無破損，無污漬"1、樓幢號

　　2、樓層號

　　3、戶門號

　　4、推拉標識

　　5、防尾隨標識

　　6、開關(guān)標識

　　7、節(jié)約用電標識""1、樓幢號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　2、樓層號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　3、戶門號缺失或破損嚴重扣0.3分

　　4、推拉標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　5、防尾隨標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　6、開關(guān)標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　7、節(jié)約用電標識缺失或破損嚴重扣0.3分

　　8、以上標識有明顯污漬扣0.3分"

　　73"房屋及裝修管理

　　"樓宇內(nèi)部管理2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識“貼心管家”標識"1、“貼心管家”標識缺失扣0.5分

　　2、“貼心管家”標識破損陳舊或更新不及時扣0.5分"

　　743、樓宇天臺無亂堆放，女兒墻或護欄有安全警示標志"1、天臺衛(wèi)生

　　2、女兒墻/護欄的警示標識""1、天臺衛(wèi)生不合格扣0.2分

　　2、女兒墻/護欄的警示標識不全扣0.2分"

　　754、樓宇水、電、管道井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)"1、水表井

　　2、電表井

　　3、弱電井""1、水表井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　2、電表井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　3、弱電井標識缺失或不清晰扣0.5分

　　4、管井房內(nèi)堆放雜物扣0.5分

　　5、帶鎖的管井房未進行鎖閉扣0.5分"

　　765、樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象(如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱、其他雜物等)"1、樓宇大堂

　　2、消防通道

　　3、電梯前室""1、樓宇大堂不合格扣0.2分

　　2、消防通道不合格扣0.2分

　　3、電梯前室不合格扣0.2分"

　　776、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損"1、樓內(nèi)公共墻面

　　2、樓內(nèi)通道

　　3、樓內(nèi)窗戶""1、樓內(nèi)公共墻面有較大面積破損扣0.5分

　　2、樓內(nèi)通道破損扣0.5分

　　3、樓內(nèi)窗戶損壞扣0.5分

　　4、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患扣0.5分"

　　787、樓宇大堂、電梯前室、樓梯間、疏散走道照明正常"1、電梯前室照明

　　2、樓梯間照明

　　3、疏散走道照明

　　4、大堂照明""1、電梯前室照明燈有損壞扣0.3分

　　2、樓梯間照明燈有損壞扣0.3分

　　3、疏散走道照明燈有損壞扣0.3分

　　4、大堂照明燈有損壞扣0.3分"

　　798、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉樓宇防火門的功用發(fā)揮"1、樓宇防火門破損扣0.2分

　　2、樓宇防火門無法自動關(guān)閉扣0.2分"

　　80房屋裝修管理1、業(yè)戶裝修申請資料齊全，《裝修項目申請審批表》及其它表格填寫完整、規(guī)范"1、《裝修申請表》

　　2、《裝修防火責任書》

　　3、《裝修承諾書》

　　4、施工工人身份證復印件

　　5、工人出入證辦理記錄

　　6、裝修單位資質(zhì)證書

　　7、裝修保證金""1、缺少《裝修申請表》扣0.5分

　　2、缺少《裝修防火責任書》扣0.2分

　　3、缺少《裝修承諾書》扣0.2分

　　4、缺少施工工人身份證復印件扣0.5分

　　5、未建立工人出入證辦理記錄扣0.2分

　　6、缺少裝修單位資質(zhì)證書扣0.2分

　　7、未收取業(yè)主裝修保證金扣0.5分"

　　812、裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名"1、裝修申請審批流程

　　2、裝修審批表""1、前臺區(qū)域未公示裝修申請審批流程扣0.2分

　　2、裝修申請缺少部門及項目負責人的審批確認扣0.5分"

　　82"房屋及裝修管理

　　"房屋裝修管理3、無違規(guī)裝修現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時整改"1、裝修許可證同意裝修內(nèi)容

　　2、現(xiàn)場裝修情況""1、拆打承重墻扣1分

　　2、違規(guī)擴建扣1分

　　3、亂接電線扣0.5分

　　4、堆放易燃易爆品扣0.5分

　　5、違規(guī)留宿扣0.5分

　　6、未經(jīng)審批私自動火作業(yè)扣1分"

　　834、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，每50平方米一個，至少配備兩個裝修現(xiàn)場滅火器數(shù)量及有效期"1、滅火器配備數(shù)量不足扣0.5分

　　2、滅火器壓力不足/過期扣0.2分"

　　845、裝修現(xiàn)場張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、《裝修施工許可證》

　　2、《裝修巡查表》

　　3、裝修工人出入證""1、未張貼《裝修施工許可證》扣0.5分

　　2、三個部門的《裝修巡查表》張貼不全扣0.5分

　　3、《裝修巡查表》填寫不規(guī)范扣0.2分

　　4、現(xiàn)場施工工人存在未辦出入證扣0.5分"

　　857、二次裝修期間，樓內(nèi)通道、電梯須有保護措施，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點"1、通道保護

　　2、電梯保護

　　2、裝修垃圾""1、樓宇大堂無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　2、電梯前室無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　3、電梯無保護措施或保護不到位扣0.2分

　　4、裝修垃圾未袋裝處理扣0.2分

　　5、裝修垃圾隨意堆放扣0.2分"

　　868、裝修驗收記錄完整，有責任人簽名"1、裝修有無驗收

　　2、裝修復驗的執(zhí)行

　　3、裝修保證金的退還""1、無裝修驗收記錄扣0.5分

　　2、涉及防水、水電管路、打墻等的裝修無復驗記錄扣0.5分

　　3、驗收環(huán)節(jié)未執(zhí)行或未執(zhí)行完畢既已退還保證金扣0.5分"

　　879、客服中心《裝修申請一覽表》與實際裝修情況一致，填寫完整、規(guī)范"1、裝修辦理情況登記表

　　2、登記信息完整

　　3、登錄信息與現(xiàn)場相符""1、未建立裝修辦理情況登記表扣0.5分

　　2、登記信息不完整扣0.2分

　　3、登記信息與現(xiàn)場實際不符合扣0.5分"

　　88樓宇巡查1、客服部與保安部實行樓宇巡查一表制(保安部執(zhí)行電子巡更的除外)，每棟樓宇設(shè)置不少于三個巡查簽到表或巡更點(須包含首層、天面)，巡查內(nèi)容各有側(cè)重(建議保安側(cè)重安全、客服側(cè)重環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等)，依次簽到"1、最近3個月的樓宇巡查記錄

　　2、現(xiàn)場樓宇巡查表的設(shè)置點""1、未執(zhí)行客服、保安一表制扣0.5分

　　2、樓宇巡查簽到表的設(shè)置點不足扣0.5分

　　3、物業(yè)助理、保安員未依次簽到扣0.5分"

　　892、物業(yè)助理每日對樓宇公共部位進行抽查，每周覆蓋一次，每天對裝修單位巡查不少于一次，每月對空置房巡查不少于二次最近3個月的巡查記錄"1、巡查簽到流于形式、內(nèi)容空洞、與實際不符扣0.5分

　　2、提前簽到扣1分

　　3、長時間未巡查簽到扣1分

　　4、巡查頻次達不到規(guī)定要求扣0.5分"

　　903、客服部負責人對樓宇情況進行抽查，每半月覆蓋50%，每月覆蓋全部樓宇最近3個月的樓宇巡查記錄"1、未進行抽查扣1分

　　2、半月或月度的抽查覆蓋范圍不達要求扣0.5分

　　3、抽查簽到點不足或抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分"

　　"房屋及裝修管理

　　"樓宇巡查4、客服中心負責人每周對樓宇管理情況進行抽查最近3個月的樓宇巡查記錄"1、未進行抽查扣1分

　　2、抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分"

　　5、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務部巡查日志》上，對樓宇巡查過程發(fā)現(xiàn)的各種問題報前臺客服助理統(tǒng)一跟進處理最近3個月的物業(yè)助理巡查日志及前臺登記跟進處理記錄"1、物業(yè)助理未配發(fā)統(tǒng)一印制的巡查日志扣1分

　　2、巡查日志未認真記錄巡查情況及問題扣0.5分

　　3、巡查日志無部門主管或負責人的審核記錄扣0.5分

　　4、物業(yè)助理巡查發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修問題或接報的業(yè)主戶內(nèi)問題，前臺未有開單跟進扣1分

　　5、公區(qū)問題維修完成后無相關(guān)人員確認簽字扣0.5分

　　6、無法即時開展維修的未張貼待修提示扣0.5分"

篇2：酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評星暗訪工作心得

　　酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評星暗訪工作心得

　　根據(jù)國家評定旅游涉外酒店星級的規(guī)定，已經(jīng)評定星級的酒店，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級評定機構(gòu)制定計劃，并組織實施，至少每年明查暗訪復核一次。

　　質(zhì)量檢查員大多是從各相關(guān)酒店抽調(diào)的。為了統(tǒng)一檢查要求必須集訓幾天。酒店總經(jīng)理都非常關(guān)注每年一度的復核，并將此作為抓全面質(zhì)量的契機，以"戰(zhàn)備"姿態(tài)迎候檢查。當然，也有些過得硬的酒店，隨時恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓質(zhì)量檢查員的名單(事實上，名單也不保密)，或?qū)⑵漭斎腚娔X，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監(jiān)控攝像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內(nèi)緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實這倒是考驗檢查員的調(diào)查能力的時候。

　　實際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準能從管理的細微末節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，因為酒店是"鐵打的營盤，流水的兵"，服務員情緒不可能絕對穩(wěn)定，所以問題發(fā)生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個走：工作態(tài)度跟著思想情緒走，勞動紀律跟著經(jīng)營狀況走，服務質(zhì)量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現(xiàn)場管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經(jīng)營較長的酒店得此病不少。一種是前重后輕?？腿艘暰€內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生做得較好，反之，廚房、吧臺下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經(jīng)營的部位達標率高，反之，承包出租部位的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生及服務質(zhì)量往往不到位。

　　《服務指南》，名實不符。老酒店易犯此病。有的服務項目，如免費擦鞋服務、洗衣加急服務、定期歌舞表演等在《服務指南》中無或有而不全，檢查時無從考證；有的服務時間輕易更改，甚至于指南上標的、服務場所貼的與實際服務的時間三不符；有的活動場所位置移動后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點公共衛(wèi)生間、廚房、外環(huán)境和承包出租部位可以講是"問題多發(fā)點"，而交接班、就餐時間段、夜間和節(jié)假日是"問題多發(fā)時"，對臨時寫的指示用和服務用文字、公共信息圖形符號，不是前者缺英文表示便是后者標識不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養(yǎng)查上下前后左右六個方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補貼過了，盡管有時看上去"補丁"色差較明顯，還應當視作有維修保養(yǎng)意識，只是得分率上打個折扣而已。

　　清潔衛(wèi)生查上下前后左右六個面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛(wèi)生就不在話下了。

　　服務質(zhì)量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務員的微笑、問候、姿態(tài)、儀表儀容和得當?shù)膶头Q呼是初步印象的話，那么嗣后的各項服務測試(估算五十項左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識和服務理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡單舉個例吧，如將一紙團乘人不注意時塞在坐椅下，以考驗服務員多長時間發(fā)現(xiàn)并打掃掉。這樣做，勢必不能令酒店信服，甚至還會帶來負面影響。

　　其次，對發(fā)現(xiàn)的問題，若是動態(tài)的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時間一長，服務員輪班對不上號，顯得很被動。

　　聯(lián)想出兩點建議設(shè)備設(shè)施評定標準*用系統(tǒng)部分，因涉及現(xiàn)代先進科技產(chǎn)品應用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務將逐漸因BP機和手機的廣泛應用而淡化。尋人過程中有這么一個問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數(shù)人的正?；顒雍托菹?，似不可取。

　　檢查者的義務檢查的過程實際也是認真貫徹《旅游涉外酒店星級的劃分及評定》國家標準的過程，促進酒店業(yè)的健康發(fā)展的過程，要將檢查中發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗和做法加以推廣，酒店提出的要求及時匯總反映，起個橋梁作用。

　　最后，必須強調(diào)，認真踏實，綜合平衡地填好星級評定報告上的每一份表格是考查每一位質(zhì)量檢查員工作質(zhì)量應交的答卷。

篇3：公證處公證質(zhì)量檢查制度范例

>　　公證處公證質(zhì)量檢查制度

　　一、公證質(zhì)量檢查每半年檢查一次，每一年至少自查二次;

　　二、公證質(zhì)量檢查以《公證法》、《浙江省公證條例》、《公證程序規(guī)則》及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和司法部的其他規(guī)定為依據(jù);

　　三、公證質(zhì)量檢查中所檢查的公證文書，根據(jù)檢查的實際情況和本標準，分成合格、基本合格、不合格、錯證四類。

　　四、合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域，公證對象客觀、真實，證據(jù)材料充分、齊全，適用法律、法規(guī)、政策正確，辦證程序符合《公證程序規(guī)則》及有關(guān)專項公證細則。

　　具體要求如下：

　　(一)由具有相應資格、注冊執(zhí)業(yè)的公證員辦理;

　　(二)當事人身份屬實，證件、證明材料齊全;代理人具有相應的代理權(quán)限;

　　(三)申請表填寫規(guī)范，申請事項符合公證受理條件;

　　(四)與公證事項相關(guān)的主要證據(jù)材料齊全，證明材料為法定職能部門或能夠證實公證事項真實性的相關(guān)部門出具;

　　(五)談話筆錄內(nèi)容明確，有針對性，能反映當事人真實意思表示，筆錄時間、地點、簽名等項目齊全，修改處加蓋印章和手印;

　　(六)核實摘抄的檔案材料有提供單位簽章，派員外出核實的，應當由二人進行，但核實、收集書證的除外。特殊情況下只有一人外出核實的，應當有一名見證人在場。核實筆錄由核實人員及見證人簽章;

　　(七)材料原件無法入卷的，其復印件應經(jīng)公證員核對簽名，注明與原件相符;

　　(八)公證事項涉及專門問題的，應當有取得資質(zhì)的專業(yè)部門、專業(yè)人員出具的鑒定、翻譯等材料;

　　(九)公證書采用司法部規(guī)定或批準的格式，經(jīng)過審批，制作規(guī)范;

　　(十)公證收費符合標準，收費憑證入卷，減免收費事項有批準手續(xù);

　　(十一)公證書送達符合要求，送達回執(zhí)內(nèi)容具體、明確;公證卷宗裝訂、歸檔符合司法部、國家檔案局的有關(guān)規(guī)定，卷內(nèi)材料排列順序符合規(guī)定。

　　五、基本合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域，公證對象客觀、真實，證據(jù)材荊齊全，適用法律、法規(guī)、政策正確，辦證程序基本符合《公證程序規(guī)則》及有關(guān)專項公證細則。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公證事項標準。

　　具體要求如下：

　　(一)公證申請表填寫不齊全、不規(guī)范;

　　(二)部分次要證據(jù)材料欠缺，或主要證據(jù)材料不很規(guī)范，但能確認證明對象的客觀真實性;

　　(三)談話筆錄過于簡單，或針對性不強，或不規(guī)范;

　　(四)公證書文字表述不夠嚴謹，或有個別錯字、別字或繁體字、不規(guī)范的簡化字，或有個別多字、漏字，但尚不影響公證事項的真實性、合法性;

　　(五)公證書與現(xiàn)場監(jiān)督宣讀的公證詞日期不一致，或公證書出證日期與審批日期不一致;

　　(六)被證明的文書內(nèi)容不完善或文字表述不當，且非當事人堅持要求的，尚不影響其真實性、合法性;

　　(七)只有一人外出核實的，又沒有見證人簽名;

　　(八)證據(jù)材料復印件上無公證員審核簽名，或注明來源;

　　(九)公證收費、公證書送達、公證卷宗裝訂、歸檔等方面不夠規(guī)范。

　　六、不合格公證事項標準：

　　公證書雖沒有明顯不真實、不合法之處，但卷內(nèi)材料反映該項公證在辦證程序和證據(jù)材料等方面存在嚴重的缺陷或不規(guī)范，難以推定為錯證、假證。

　　有下列情形之一的，應認定為不合格：

　　(一)沒有取得相應資格的公證員辦理的涉外、涉臺公證;

　　(二)卷內(nèi)缺乏當事人申請材料;

　　(三)卷內(nèi)缺乏當事人身份證明材料;

　　(四)公證書依www.dewk.cn據(jù)的主要證據(jù)材料欠缺或不符合要求;

　　(五)公證書違反司法部規(guī)定或批準的格式，致使公證書文字表述存在法律上或邏輯上的明顯錯誤;

　　(六)公證書錯、別字較多，日期錯誤，挖補涂改嚴重;

　　(七)公證書證詞與被證明文書上當事人的實際行為(簽名、蓋章、捺手印)不一致;

　　(八)公證書未按規(guī)定進行審批。

　　七、錯證的認定標準：

　　由于公證員違反程序、審查不嚴等過失，導致公證事項不真實，或公證書適用法律、法規(guī)和國家政策的有關(guān)規(guī)定錯誤，屬于錯證。

　　有下列情形之一的，應當認定為錯證;

　　(一)違反公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域規(guī)定越權(quán)辦理的公證;

　　(二)違反回避原則，為本人、www.dewk.cn配偶或近親屬辦理的公證;

　　(三)公證當事人無相應的民事權(quán)利能力或民事行為能力;

　　(四)當事人意思表示不真實，有意規(guī)避法律、政策規(guī)定;

　　(五)公證書或被證明文書內(nèi)容違反法律、法規(guī)、政策和司法部的有關(guān)規(guī)定;

　　(六)公證書所依據(jù)的主要證據(jù)材料無法律效力，如：系當事人偽造，或由非法定職能部門出具等;

　　(七)公證員不直接接觸當事人，違反程序辦理的遺囑、收養(yǎng)、委托、聲明等規(guī)定不能委托他人代理的公證;

　　(八)其他嚴重違反《公證程序規(guī)則》和專項公證細則規(guī)定出具的公證。

　　八、每出現(xiàn)一種情況，基本合格的，扣當月績效工資10元;每出現(xiàn)一種不合格情況，扣當月績效工資100元;每出現(xiàn)一種錯證情況，扣當月績效工資500元以上;情節(jié)嚴重的，依照相關(guān)法律、法規(guī)和政策嚴肅處理。