樣板房接待員作業規程

　　1.0目的

　　為了規范樣板房接待員的各項服務工作，提高服務水平，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于zz物業zz管理中心樣板房接待員。

　　3.0職責

　　3.1項目經理負責對接待員的全面指導、檢查、監督和考核。

　　3.2客服主管負責接待員的各項工作組織落實、培訓及考核。

　　3.3接待領班負責各項工作的執行并及時反饋相關工作信息。

　　4.0程序要點

　　4.1每天提前10分鐘到達樣板房上崗。

　　4.2完成樣板房內物品交接，在《樣板房物品交接清單》上簽字確認。

　　4.3交接完畢后對樣板房進行抹塵打掃。每人配備一塊抹布，在客流少的時間段完成對樣板房的全部抹塵工作。

　　4.4樣板房接待人員一律站立在門外樓梯口處迎接客人，雙手閉合在身后，等待客人來訪。

　　4.5有客戶來訪時，必須面帶微笑，對客人說："您好!歡迎光臨××戶型樣板房，zz物業為您服務!"

　　4.6及時給客人遞上鞋套，并禮貌周到地說："請您穿上鞋套!"。

　　4.7引領客人入房參觀。

　　4.8在客人所到之處主動熱情地介紹房間的戶型狀況、幾室幾廳幾衛、房間的開間、進深、面積等。

　　4.9看房結束送客人出門，收集臟鞋套放入指定的籃內。禮貌地對客人說："請慢走，歡迎下次光臨!"。

　　5.0相關記錄

　　6.0相關支持文件

　　《樣板間物品交接清單》

篇2：精裝樣板房接待員崗位工作職責(2)

　　精裝樣板房接待員崗位職責（二）

　　1、堅守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，并解答客人提出問題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄手續，注意物品保存。

　　6、客人來后，主動問好，引導客人，客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關負責人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談論與工作無關的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關領導。

　　10、做好日常清潔工作，維護工作區域的環境衛生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯動工作。

　　12、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業務知識能力。

篇3：物業項目樣板房接待員崗位工作職責(2)

　　物業項目樣板房接待員崗位職責（二）

　　1、堅守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，并解答客人提出問題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄手續，注意物品保存。

　　6、客人來后，主動問好，引導客人，客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關負責人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談論與工作無關的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關領導。

　　10、做好日常清潔工作，維護工作區域的環境衛生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯動工作。

　　12、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業務知識能力。