物業(yè)催繳欠費作業(yè)指導書

　　1.目的:

　　規(guī)范項目催繳欠費作業(yè)

　　2.范圍:

　　項目各部門

　　3.職責:

　　3.1項目經(jīng)理

　　3.1.1 負責整個項目收費率、欠費催繳目標達成

　　3.2項目出納：

　　3.2.1 在項目經(jīng)理領導下，負責項目收費、催費工作的組織、實施

　　3.2.2 對客服經(jīng)理的收費、催費情況及時匯總，錄入收費總控表，及時發(fā)送項目經(jīng)理，月底發(fā)送財務部

　　3.2.3

　　3.3客服中心客服經(jīng)理

　　3.3.1項目將小區(qū)分成若干片區(qū)、客服經(jīng)理分別負責不同片區(qū)的收費、催費工作

　　3.3.2將片區(qū)收費、催費情況、欠費原因等情況向項目出納通報

　　4.作業(yè)流程

　　4.1每月5日前將有預付金余額的業(yè)主物業(yè)費進行轉扣

　　每月6日將商鋪繳費通知單送于各商鋪業(yè)主或商鋪租賃戶通知繳費

　　每月10日前對預付款轉扣后仍欠費的業(yè)主進行統(tǒng)計，將名單交項目文員，以短信方式溫馨提示業(yè)主已欠費及欠費金額

　　4.2每月15日項目出納對簽訂代扣協(xié)議業(yè)主進行銀行代扣收取費用

　　4.3每月16-20日，項目出納整理出欠費業(yè)主名單及金額，交各片區(qū)催費負

　　責人進行催費

　　4.4各片區(qū)催費負責人對催費結果向項目出納通報：是否已交費、未交原因

　　4.5項目出納根據(jù)各催費負責人的通報，必要時核查系統(tǒng)，整理出欠費原因，提交項目經(jīng)理

　　4.6項目經(jīng)理根據(jù)項目出納提交的欠費名單及原因，整合管理處各部門資源，必要時與地產(chǎn)相關部門協(xié)商，解決業(yè)主關心的問題，為下一步催費打下基礎

　　4.720-25日項目出納根據(jù)業(yè)主關心問題的處理結果，及時向片區(qū)催費負責人通報，并再次提交欠費名單及金額，以利片區(qū)催費負責人再次催費

　　4.8重復上述步聚，并在25-30日完成當月第三次催費。

　　4.9當月結束，在次月第一天編制截止當月底的欠費明細表(含欠費原因)、收費率分析表，并在項目例會上通報上月的催費結果，總結上月催費方式、效果的得失。

篇2：物業(yè)財務管理工作案例:租戶欠費 能否向業(yè)主催繳

　　物業(yè)財務管理工作案例：租戶欠費，能否向業(yè)主催繳

　　租戶欠繳物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司能否向業(yè)主催繳

　　去年8月，某業(yè)主與王小姐簽訂了一份房屋租賃合同，把自己的一套房子出租給她居住，租期為兩年。合同除了對租金及支付期限作了約定外，還約定物業(yè)管理費由王小姐承擔。前幾天，該業(yè)主收到物業(yè)公司的催款函，說已欠付近一年的物業(yè)管理費。為此業(yè)主投訴，稱租賃合同中已約定由房客交付物業(yè)費，物業(yè)公司不應再向業(yè)主催繳物業(yè)管理費？

　　[案例分析]

　　根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司按照其與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務合同提供物業(yè)管理服務后，有權按照合同向業(yè)主收取約定的物業(yè)費。對業(yè)主來說，在接受了物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務后，有義務按約定支付相應的物業(yè)費。

　　在房屋出租期間，房東應將出租情況及時書面告知物業(yè)公司。物業(yè)管理公司可根據(jù)房東和房客對物業(yè)費繳付的具體約定向有關義務人收取物業(yè)費。也就是說，若租賃合同約定由房客支付物業(yè)費，物業(yè)管理公司可直接向房客收取，但業(yè)主要承擔連帶責任。若租賃合同對物業(yè)費由誰支付沒有約定或者約定由房東承擔的，物業(yè)費應當由房東承擔。

　　根據(jù)以上分析，若王小姐不按約定繳物業(yè)費，物業(yè)規(guī)律公司向業(yè)主收取物業(yè)費是有法律依據(jù)的，因為你要承擔連帶責任。當然，在繳完欠付的物業(yè)費后，業(yè)主可向王小姐追償，并可追究她相應的違約責任。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴后，應與業(yè)主溝通，說明上述觀點，以求得業(yè)主的理解。同時，還應提請業(yè)主了解在房屋對外租賃時，應到物業(yè)管理告訴履行必要的手續(xù)，以便物業(yè)管理公司了解掌握業(yè)主租賃情況，配合業(yè)主做好租賃管理工作，還可避免問題的出現(xiàn)。

　　[相關法規(guī)制度]

　　1．城市房屋租賃管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強城市房屋租賃管理，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障房屋租賃當事人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于直轄市、市、建制鎮(zhèn)的房屋租賃。

　　第三條房屋所有權人將房屋出租給承租人居住或提供給他人從事經(jīng)營活動及以合作方式與他人從事經(jīng)營活動的，均應遵守本辦法。

　　承租人經(jīng)出租人同意，可以依照本辦法將承租房屋轉租。

篇3：學校催繳學生欠費通知

　　學校催繳學生欠費的通知

　　20**—20**學年的學生學費、住宿費收繳工作即將結束。根據(jù)學校的有關規(guī)定，現(xiàn)將下一步的收費工作安排通知如下：

　　1、20**年11月29（周五）日起，除已辦理綠色通道和助學貸款手續(xù)的學生外（以學生處提供的確認名單為準），學校計財處將停止收取學費和住宿費。請欠費學生及時將本學年的學費和住宿費足額地存入銀行卡中，計財處將通過網(wǎng)上銀方式進行代扣代繳。

　　2、20**年12月10日（周二）下午4時起，學校將對欠費學生進行封閉學籍。已辦理助國家學貸款和生源地貸款手續(xù)，但貸款未到的學生除外。屆時計財處將通過辦公自動化將欠費學生名單發(fā)給各學院進行確認。

　　3、20**年12月12日（周四），計財處將在校園網(wǎng)公布各學院學生交費情況統(tǒng)計表，并以此作為本學年度學生收費情況考核的依據(jù)。

　　請各學院和有關職能部門積極配合計財處做好學費、住宿費的收繳工作。各學院要加強對學生進行依法繳費教育和誠信教育，督促學生依法、及時和足額地繳納學費和住宿費。

　　特此通知

　　計劃財務處

　　20**年11月13日