大廈管理處前臺文員職責(zé)2

　　1.自身素質(zhì)要求

　　1)形容較好，儀容整潔，熱情大方有禮。

　　2)電腦操作熟練。

　　3)服務(wù)意識強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德。

　　4)熟悉公司有關(guān)物業(yè)管理常識，熟練掌握大廈業(yè)主有關(guān)信息資料。

　　2.工作要求

　　2.1能夠按時按要求完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件資料打印工作，嚴(yán)格按照有關(guān)文件打印/復(fù)印規(guī)定進(jìn)行操作。

　　2.2制服穿著、飾品穿戴要符合公司有關(guān)要求，不得濃妝、不得異形怪發(fā)。

　　2.3坐姿端正，不看無關(guān)書籍，不聽收音機(jī)。不吃零食等，不得與員工或其它人員在前臺大聲喧鬧和閑聊，上班不得打瞌睡。

　　2.4接聽電話嚴(yán)格要求按照公司規(guī)范文明禮貌用語執(zhí)行，不說粗話，不說臟話。接待客戶時要對客戶面帶微笑。

　　2.5有人到訪時，應(yīng)立起身，主動使用規(guī)范用語問候來人。

　　2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找領(lǐng)導(dǎo)或員工等，做到熱情周到，彬彬有禮。

　　2.7接待客人時， 要認(rèn)真詢問來訪的原因以及問清楚找誰之后方可準(zhǔn)其進(jìn)入。

　　2.8對客人的投訴或疑問要細(xì)心聽取，耐心解釋，或備錄在案，轉(zhuǎn)知有關(guān)部門。

　　2.9要善于控制自已的情緒，對客人的刁難或取鬧要冷靜清醒，解決不了的問題可叫保安人員或領(lǐng)導(dǎo)處理，不得與客人相互吵鬧對罵。

　　2.10盡可能記住大廈內(nèi)業(yè)主的姓名，對業(yè)主盡量使用帶姓的稱呼，但切記不要張冠李戴。

　　2.11做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

篇2：公司前臺文員崗位職責(zé)（九）

　　公司前臺文員崗位職責(zé)(九)

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，登記，接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;

　　2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品管理;

　　5、負(fù)責(zé)飲用水管理，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

　　6、收發(fā)，整理和保管報(bào)刊函件等;

　　7、協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.

篇3：公司客服部前臺文員崗位工作職責(zé)(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補(bǔ)充；

　　7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。