新物業(yè)項(xiàng)目入伙管理程序
1.目的
本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和安排,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入伙。
2.適用范圍
適用于公司所承接管理的新物業(yè)項(xiàng)目入伙手續(xù)。
3.相關(guān)文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.3物業(yè)的驗(yàn)收程序
3.4業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)
3.5物業(yè)提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制
4.職責(zé)
4.1物管部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。
4.2財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的費(fèi)用。
4.3工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。
4.4保安部負(fù)責(zé)入伙管理中監(jiān)督檢查安全事務(wù)。
5.實(shí)施程序
5.1入伙準(zhǔn)備工作
5.1.1物管部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
A.入伙時(shí)間
B.入伙手續(xù)
C.入伙過(guò)程中使用的文件和表格
5.1.2入伙工作計(jì)劃程序應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.3物管部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書(shū)》。
詳細(xì)說(shuō)明：
A.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;
B.需業(yè)主(客戶)填寫(xiě)的表格;
C.辦理入伙手續(xù)的程序。
5.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。
5.2 入伙審查登記
5.2.1物管部應(yīng)建立入伙登記表。物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書(shū)》進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后收取《入伙通知書(shū)》。在入伙登記冊(cè)中注明，并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放資料。應(yīng)包括：
A.《用戶手冊(cè)》
B.《裝修須知》
C.《裝修審批表》
D.《驗(yàn)收交接表》
E.《住戶公約》
5.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊(cè)》中的業(yè)主簽收，或由物管部人員注明。
5.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住登記冊(cè)》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫(xiě)并提交的資料。一般包括：
A.身份證或工作證復(fù)印件;
B.購(gòu)/租房合同的正本及復(fù)印件;
D.已簽署的《住戶公約》。
5.2.4物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證。驗(yàn)證內(nèi)容包括：
A.表格填寫(xiě)是否完整、正確和清晰;
B.住戶公約是否已簽署;
C.身份證明文件與購(gòu)/租房合同及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。
5.2.5審查通過(guò)后,物管部人員收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份，在《入伙通知中》注明簽收。
5.3預(yù)交費(fèi)用
5.3.1物管部應(yīng)按《深圳經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》或市工商行政部審核價(jià)，通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)室交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。
5.3.2財(cái)務(wù)室根據(jù)《預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi) 用,并開(kāi)立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括：裝修管理費(fèi)、裝修保證金等。
5.3.3財(cái)務(wù)室應(yīng)通知物管部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位，并由物管部在入伙登記冊(cè)中注明。
5.4 發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收
5.4.1上述房屋。
篇2：物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
所謂“入伙”就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)的入伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)將入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)、收樓須知、收費(fèi)通知書(shū)一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。
由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務(wù)對(duì)象--業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來(lái)，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問(wèn)題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹(shù)立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。
一、入伙通知書(shū)
入伙通知書(shū)就是關(guān)于業(yè)主在規(guī)定時(shí)間辦理入伙事宜的通知。物業(yè)管理企業(yè)在制作入伙通知書(shū)時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：
1.一般情況下，一個(gè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)入伙的業(yè)主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時(shí)間里辦理，必然會(huì)使手續(xù)辦理產(chǎn)生諸多困難，因此在通知書(shū)上應(yīng)注明各幢、各層分期分批辦理的時(shí)間，以方便業(yè)主按規(guī)定時(shí)間前來(lái)辦理。
2.如業(yè)主因故不能按時(shí)前來(lái)辦理，應(yīng)在通知書(shū)上注明補(bǔ)辦的辦法。
下面是一份入伙通知書(shū)以作示范：
入伙通知書(shū)
_____________女士/先生：
您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!
您所認(rèn)購(gòu)的××花園______區(qū)______棟______單______元室樓宇，經(jīng)市有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收、測(cè)量合格，現(xiàn)已交付使用準(zhǔn)予入住。
(一)請(qǐng)您按入伙通知書(shū)、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地點(diǎn)在______樓______室。在規(guī)定的日期內(nèi)，地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門(mén)和單位將到場(chǎng)集中辦公。
(二)為了您在辦理過(guò)程中能順利而快捷地辦理好入伙手續(xù)，請(qǐng)以下表時(shí)間為準(zhǔn)前來(lái)辦理入伙手續(xù)。
各樓各層辦理入伙手續(xù)時(shí)間分配表(略)。
閣下如屆時(shí)不能前來(lái)辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)與我公司聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話________________。
特此通知
××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
二、入伙手續(xù)書(shū)
入伙手續(xù)書(shū)即是辦理入伙手續(xù)的程序和安排，其目的是為了讓業(yè)主明了手續(xù)辦理的順序，使整個(gè)過(guò)程井然有序。
下面是一份入伙手續(xù)書(shū)以作示范：
入伙手續(xù)書(shū)
______女士/先生：
您認(rèn)購(gòu)的____區(qū)____棟____單元____室樓宇，現(xiàn)已交付使用具備入伙條件，請(qǐng)閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續(xù)：
(1)房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部(2)房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部
×房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
三、收樓須知
收樓須知，即是告知業(yè)主在辦理收樓過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種證件、合同和費(fèi)用，從而避免遺漏、往返，給業(yè)主增添不便。
下面是一份收樓須知以作示范：
收樓須知
為避免業(yè)主在收樓時(shí)產(chǎn)生遺漏而帶來(lái)不便，茲介紹有關(guān)收樓程序。
(一)在房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)
1.付清購(gòu)樓余款。
2.攜帶已繳款的各期收據(jù)交財(cái)務(wù)部驗(yàn)證、收回并開(kāi)具總發(fā)票。
3.在入伙手續(xù)(1)上蓋章。
(二)在房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部辦理手續(xù)
1.驗(yàn)清業(yè)主身份。業(yè)主如有時(shí)間應(yīng)親臨我公司接受樓宇，并請(qǐng)帶上：入伙手續(xù)書(shū);業(yè)主身份證、港澳臺(tái)同胞購(gòu)房證明、護(hù)照或居住證;購(gòu)房合同。
2.若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續(xù)書(shū)、購(gòu)房合同外，還應(yīng)出具：業(yè)主的授權(quán)書(shū)(由律師鑒證);業(yè)主身份證或護(hù)照的影印本;代理人的身份證或護(hù)照。
3.在入伙手續(xù)(2)上蓋章。
(三)在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)
1.繳付各項(xiàng)管理費(fèi)用。預(yù)收不超過(guò)3個(gè)月的管理費(fèi);收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗(yàn)收不損壞主要房屋結(jié)構(gòu)的，裝修保證金如數(shù)退還;收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修完畢，自己清運(yùn)了建筑垃圾即如數(shù)退還。
2.繳付其他費(fèi)用。如安裝防盜門(mén)、安裝防盜窗花等。
3.在入伙手續(xù)(3)上蓋章。
(四)在物業(yè)管理公司管理處辦理手續(xù)
1.簽署《業(yè)主公約》。
2.介紹入住的有關(guān)事項(xiàng)。
3.向業(yè)主移交樓宇鑰匙。
4.在入伙手續(xù)書(shū)(4)上由業(yè)主本人蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。
××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
×年×月×日
四、業(yè)主對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收
購(gòu)買(mǎi)物業(yè)對(duì)于每一位業(yè)主來(lái)說(shuō)均是一項(xiàng)重大的投資活動(dòng)。根據(jù)入伙手續(xù)書(shū)和收樓須知，業(yè)主在辦理第四道手續(xù)之前應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)派人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收其所購(gòu)物業(yè)。業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收是業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主在驗(yàn)收之前應(yīng)盡量把物業(yè)可能產(chǎn)生的問(wèn)題了解清楚，并逐項(xiàng)進(jìn)行鑒定檢查，盡可能把問(wèn)題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。
歸納眾多物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般物業(yè)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題大致有以下幾個(gè)方面：
1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無(wú)泛水現(xiàn)象等。
2.門(mén)窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門(mén)窗是否密縫、貼合，門(mén)鎖、窗鉤有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，玻璃是否防水密封等。
3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)關(guān)所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、電腦等家用電器的需求等。
4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實(shí)等。
5.公共設(shè)施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門(mén)、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。
篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
第一節(jié) 入伙儀式
根據(jù)開(kāi)發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤(pán)入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。
一、入伙儀式的策劃
1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項(xiàng)：
(1)入伙儀式目的；
(2)參加入伙儀式人員；
(3)入伙儀式開(kāi)展的形式；
(4)入伙儀式所需物資及成本概算；
(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。
2.審核、確定入伙儀式方案
入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通。如開(kāi)發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。
二、入伙儀式策劃如下：
1.物資采購(gòu)，包括：
(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；
(2)入伙儀式過(guò)程的接待物資；
(3)司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；
(4)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；
(5)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。
2.節(jié)目排練
編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。
3.場(chǎng)地布置
(1)接待物品的擺設(shè)；
(2)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；
(3)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；
(4)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；
(5)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；
(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。
三、入伙儀式的組織
1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
(1)做好來(lái)賓接待、服務(wù)；
(2)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；
(3)客服咨詢服務(wù)；
(4)來(lái)賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。
2.儀式主持
由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。
3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持
(1)搞好現(xiàn)場(chǎng)人車分流、引導(dǎo)、控制；
(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；
(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；
(4)擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。
4.儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理
(1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；
(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；
(3)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。
第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓
一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置
1.入伙辦理大廳布置
(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；
(2)放置各類入伙物資(如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；
(3)安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；
(4)其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。
2.安全保護(hù)措施
(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；
(2)劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；
(3)充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。
3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置
各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。
4.入住宣傳、展示布置
(1)入住辦理工作流程圖；
(2)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；
(3)公司及樓盤(pán)情況介紹；
(4)圖片宣傳；
(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；
(6)在樓盤(pán)入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；
(7)竣工驗(yàn)收證明(復(fù)印件、備查)。
二、入伙流程的提前演練
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
三、入伙手續(xù)的辦理
1.業(yè)主接待(入伙接待組)
(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；
(2)休息區(qū)茶水招待。
2.業(yè)主資料收集(資格審查組)
(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書(shū)》原件、《房屋買(mǎi)賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。
(2)屬公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書(shū)及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；
(3)業(yè)主不能親自前來(lái)，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取：
1)業(yè)主的授權(quán)委托書(shū)；
2)驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；
3)驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。
(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。
3.文件簽署(簽約組)
(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書(shū)》。
4.費(fèi)用收取(收費(fèi)組)
(1)預(yù)收一年的管理費(fèi)；
(2)其它代收代繳費(fèi)用。
5.交驗(yàn)房屋(驗(yàn)房交付鑰匙組)
(1)驗(yàn)房：
1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；
2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；
3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；
4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問(wèn)題或項(xiàng)目。
(2)抄取水電表讀數(shù)。
(3)簽署《收樓書(shū)》發(fā)放鑰匙：
1)《收樓書(shū)》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；
2)不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書(shū)》書(shū)面確認(rèn)后發(fā)放；
3)存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書(shū)》書(shū)面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。
6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)
1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；
2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。
7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)
1)業(yè)主所提問(wèn)題類型主要有法規(guī)類、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開(kāi)發(fā)規(guī)劃配套類；
2)一般問(wèn)題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問(wèn)題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
四、遺留問(wèn)題的處理和跟蹤(客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組)
1.驗(yàn)樓時(shí)問(wèn)題的記錄
為保證遺留問(wèn)題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)：
1)問(wèn)題類型；
2)問(wèn)題存在的位置；
3)存在問(wèn)題的數(shù)量。
2.一般問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理
一般問(wèn)題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問(wèn)題類型有：
1)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問(wèn)題；
2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問(wèn)題；
3)普通產(chǎn)品耗材的更換。
3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理方式
由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。
4.處理后的再驗(yàn)收、記錄
1)由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；
2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；
3)業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫(xiě)遺留問(wèn)題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開(kāi)發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。