小區物業客戶服務中心主管崗位職責（十）

　　客戶服務中心主管是在總經理的領導下，全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作，其主要職責如下：

　　A．制定和完善部門內部的各項管理制度，對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　B．積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業績考核，合理安排人員加班、值班，負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育，不斷提高業務技術素質。

　　C．熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策，不斷學習和掌握各種專業知識和技能，不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象。

　　D．負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度，并在實際工作中不斷完善。

　　E．負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查，每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　F．負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格，負責顧客糾紛的協調處理。

　　G．負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度，并督促客服人員監督實施。

　　H．負責策劃小區配套商業用房經營管理方案，組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。

　　I．負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作，編制年度內部質量審核計劃，負責公司內審員隊伍的建設，對公司質量管理體系運行結果負責。

　　J．負責每半年組織一次顧客滿意度調查，根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案，拓展新的服務項目，不斷超越顧客需求。

　　K．負責每半年組織一次顧客懇談會，深入了解顧客意見和建議，為日常工作的改進提供支持。

　　L．負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。

　　M．負責公司顧客關系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客戶檔案，并對客戶資料的保密性負責。

　　N．完成領導交辦的其他臨時性工作。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。