業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程
1.1 目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作，確保商戶順利進(jìn)場營業(yè)。
1.2 適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場的管理工作。
1.3 職責(zé):
1.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。
1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。
1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進(jìn)場收鋪手續(xù)。
1.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)費(fèi)用。
1.3.5工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。
2.1工作規(guī)程:
2.1.1收鋪、業(yè)主、商戶、客戶的定義:
1）收鋪定義：是指業(yè)主/商戶收到書面收鋪通知，并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書上通知辦理收鋪的時(shí)間，視為收鋪時(shí)間。
2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場商鋪60年經(jīng)營使用權(quán)的使用者)。
3）商戶定義：指向物業(yè)所有權(quán)人（即業(yè)主）承租物業(yè)的使用人（即租戶）。
4）客戶定義：一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”主要是指業(yè)主/商戶依據(jù)程序分別獲得經(jīng)營權(quán)及使用權(quán)。
3.1業(yè)主/商戶收鋪
3.1.1業(yè)主/商戶收鋪資料的準(zhǔn)備:
1）根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊(cè)》、《業(yè)主管理公約》,準(zhǔn)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。
2）《收鋪通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡稱管理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的收鋪流程等。
3）準(zhǔn)備好以下各類辦理收鋪的表格：(附后)
①《百匯中央業(yè)主/商戶情況登記表》；
②《物業(yè)驗(yàn)收交接書》；
③《鋪位面積確認(rèn)書》；
④《消防安全責(zé)任書》；
⑤《遺漏工程記錄表》；
⑥《百匯中央廣場收鋪文件交收收據(jù)》。
4）設(shè)計(jì)辦理收鋪流程圖(請(qǐng)參見5.8)。
3.1.2收鋪時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按VI設(shè)計(jì)辦理；
1) 入口大門一帶處掛“歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球，營造熱烈的氣氛；
2) 樹立指路牌，由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。
4）物業(yè)管理公司對(duì)辦理收鋪現(xiàn)場環(huán)境的布置：
①掛氣球，飄小彩帶，擺放花藍(lán)、盆景，給人以隆重、喜慶的氣氛;
②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各種標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；
③管理人員著裝整潔，精神飽滿；
3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)管理公司議定的收鋪時(shí)間，提前向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪通知書。
3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書》后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理收鋪手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的，招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來辦理收鋪手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的，招商部/物業(yè)助理應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
3.1.5收鋪手續(xù)的辦理（詳見：收鋪流程圖）
1）在收鋪驗(yàn)房時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗(yàn)收交接書》中。
3）辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“業(yè)主/商戶檔案”
3.1.6辦理業(yè)主/商戶收鋪流程圖
篇2：X廣場商戶進(jìn)場資料流程
**廣場商戶進(jìn)場資料及流程
商戶需準(zhǔn)備資料：
1.身份證原件及復(fù)印件一份；
2.彩色寸照2張；
3.商鋪?zhàn)赓U合同；
4.收鋪通知書；
5.商戶若為公司性質(zhì)，需攜帶公司法人代表身份證原件及公司營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證明副本。
我方需準(zhǔn)備資料：
1.業(yè)主及商戶手冊(cè)；
2.鋪位面積確認(rèn)書同商場平面圖；
3.裝修指南及裝修申請(qǐng)表、；
4. 商戶情況登記表。
收鋪流程：
1.管理處提前一周書面通知商戶前來收鋪。
2.商戶出示身份證及通知書，驗(yàn)證后登記。
3.商戶在管理員帶領(lǐng)下驗(yàn)收物業(yè)，無異議的商戶在物業(yè)驗(yàn)收交接書上簽收，有異議的商戶登記待經(jīng)理處理。
4.商戶領(lǐng)取《業(yè)主及商戶手冊(cè)》、《裝修指南》并簽署業(yè)主及商戶手冊(cè)承諾書，然后領(lǐng)取鑰匙。
5.有需要咨詢的商戶到咨詢處咨詢。