客服中心業(yè)主意見調查和回訪制度

　　一．客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

　　a）供電管理；

　　b）供水管理；

　　c）消防治安管理；

　　d）衛(wèi)生管理；

　　e）綠化管理；

　　f）公共設施管理；

　　g）維修服務；

　　h）服務態(tài)度。

　　二．服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

　　三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五．對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

　　六．物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

　　七．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九．回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

篇2：門禁系統(tǒng)安裝業(yè)主意見調查問卷

　　*居小區(qū)出入口安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)事宜

　　尊敬的業(yè)主/住戶:

　　您好!為共同做好小區(qū)安全防范管理工作,有效控制外來人員隨意進入小區(qū),加強對車輛的安全管理,根據業(yè)主及業(yè)主委員會意見,希望**居三期大門、**豪園大門和四期后門3個主要出入口處安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)(一、二期由于環(huán)境因素限制不予考慮)。經與發(fā)展商初步協(xié)商,費用暫由發(fā)展商負擔,總額約15萬多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執(zhí)行,智能門禁刷卡系統(tǒng)的安裝,其優(yōu)劣之處對比如下:

　　★安裝前:

　　1、業(yè)主、外來閑雜人員可自由進出小區(qū),保安難以控制和識別。

　　2、摩托車進出小區(qū)時橫沖直撞,保安難以控制。

　　3、盡管有保安防范,但小區(qū)各方面安全也難以保障。

　　★ 安裝后:

　　1、業(yè)主須購買IC卡,憑刷卡進出小區(qū)。

　　2、有效控制外來閑雜人員進入小區(qū)。

　　3、業(yè)主在某種程度上受到制約,但小區(qū)安全得到提高。

　　4、提升小區(qū)物業(yè)檔次,物業(yè)得到保值增值。

　　根據以上對比情況,現進行業(yè)主意見調查,您是否同意安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)和支持配合小區(qū)的安全管理? **居管理處(20**年3月6日)

　　樓房號

　　是/否

　　業(yè)主簽名

　　樓房號

　　是/否

　　業(yè)主簽名

篇3：業(yè)主意見調查與回訪制度(一)

　　業(yè)主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查,業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:

　　a) 供電管理;

　　b) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛(wèi)生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態(tài)度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

　　四. 對業(yè)主的誤解,服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報,接受監(jiān)督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

　　七. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　八. 回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。