物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)

　　部門名稱：物業(yè)服務(wù)管理部

　　直接上級(jí)：項(xiàng)目部總經(jīng)理

　　下屬部門：客戶管理科

　　部門性質(zhì)：房產(chǎn)的售后服務(wù)

　　管理權(quán)限：行使對(duì)房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

　　管理職能：合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù)，積極開(kāi)展維護(hù)、調(diào)度工作。

　　部門職能

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)建溫情小區(qū)，物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。

　　1.遵守公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求手里，負(fù)責(zé)接待并處理，負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

　　2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案，管理待售商品房，代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主，負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。

　　3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門訪問(wèn)和處理投訴工作，界定維修責(zé)任，落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。

　　4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動(dòng)態(tài)，受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。

　　5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求，收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求，定期向業(yè)主反饋信息，向上級(jí)部門匯報(bào)工作情況。

　　6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)單位等工作。

　　7.負(fù)責(zé)部門一切事物性工作，包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。

　　8.配合開(kāi)展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

　　9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄；提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)多種渠道與業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)www.dewk.cn主保持良好的溝通，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。

　　10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理，協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴，負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制，為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

　　1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作，執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營(yíng)銷決策，做好各部門的溝通與配合工作，與上級(jí)及時(shí)溝通。

　　2.制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評(píng)估。

　　3.及時(shí)處理業(yè)主投訴和保修情況，做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè)，逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

　　二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)

　　1.管理小區(qū)業(yè)主檔案，妥善保存并進(jìn)行電子化管理，接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問(wèn)和投訴。

　　2.對(duì)小區(qū)物業(yè)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶，以確保服務(wù)質(zhì)量。

篇2：物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　*指導(dǎo)本部門員工貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，遵守有關(guān)法律，指導(dǎo)、督促、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作情況。

　　*全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。

　　*負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位職責(zé)，工作要求及各項(xiàng)管理制度，健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。

　　*負(fù)責(zé)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　*審核收支憑證，核準(zhǔn)確性簽發(fā)支票。

　　*組織實(shí)施財(cái)務(wù)軟件、物業(yè)服務(wù)軟件，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　*根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

　　*負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。

　　*配合辦公室、綜合管理部組織對(duì)本部門員工的培訓(xùn)工作。

　　*協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工，幫助員工提高業(yè)素質(zhì)。

　　*在總經(jīng)理的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。

篇3：物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　*嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和會(huì)計(jì)核算中心的問(wèn)題提出建議和改進(jìn)辦法。

　　*配合會(huì)計(jì)主管，完成憑證錄入工作，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及要求的財(cái)務(wù)分析資料。

　　*對(duì)發(fā)票、收據(jù)、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理。

　　*負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)金支出審核，包括日常費(fèi)用報(bào)銷，材料采購(gòu)支出及公司其他費(fèi)用支出的審核。

　　*負(fù)責(zé)與工程部、辦公室配合，做好庫(kù)存物品及設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入帳。

　　*督促項(xiàng)目欠費(fèi)清繳工作。

　　*檢查項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)工作。