小區物業服務管理部職能和職責

　　部門名稱:物業服務管理部

　　直接上級:項目部總經理

　　下屬部門:客戶管理科

　　部門性質:房產的售后服務

　　管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。

　　管理職能:合理組織房產的售后服務，積極開展維護、調度工作。

　　部門職能

　　隨著房地產市場的競爭愈演愈烈，售后服務對企業的發展開始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務，創建溫情小區，物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。

　　1.遵守公司各項管理制度，負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手里，負責接待并處理，負責接待并處理業主的投訴和保修事宜。

　　2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案，管理待售商品房，代表公司移交竣工驗收的商品房給業主，負責辦理移交手續。

　　3.建立并保管小區業主檔案，進行信息數據化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作，界定維修責任，落實、堅信并追蹤維修情況。

　　4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態，受理小區業主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。

　　5.協調并處理業主提出的需求，收集所有與業主有關的服務需求，定期向業主反饋信息，向上級部門匯報工作情況。

　　6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。

　　7.負責部門一切事物性工作，包括起草服務部有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法。

　　8.配合開展小區的接管驗收工作，負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。

　　9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件，及時向經理匯報，并做好記錄；提供及時、優質的服務，通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通，維護、處理社區關系。

　　10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理，協調處理由此引起的投訴，負責小區裝修情況的全面控制，為住戶提供人性化的全方位服務。

　　崗位職責

　　物業服務管理部工作人員崗位職責如下：

　　一、物業服務管理部負責人的職責

　　1.全面負責物業客戶服務管理工作，執行本單位項目的營銷決策，做好各部門的溝通與配合工作，與上級及時溝通。

　　2.制定本部門的工作規程并負責實施和監督，對員工進行定期的培訓及指導，負責員工工作質量的考核、評估。

　　3.及時處理業主投訴和保修情況，做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設，逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。

　　二、物業服務管理部工作人員的職責

　　1.管理小區業主檔案，妥善保存并進行電子化管理，接待并負責處理業主的訪問和投訴。

　　2.對小區物業工作全過程進行監督，按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶，以確保服務質量。

篇2：物管中心安全管理部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心安全管理部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)在物管中心經理（主任）的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項安防服務和管理活動，保障客戶、員工的生命、財產安全，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹各項通用管理標準和工作標準，編制、實施、調整、修訂安防服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废模诓唤档唾|量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責部門月工作計劃的制定、落實、檢查和考核，對本部門的工作進行統一計劃安排，確保各部位、各崗位、各部門安全防范工作不出現疏漏。

　　f)批準本專業范圍適用的法律法規及其他要求。

　　g)配合人事管理部門對物管中心全體員工進行安防、消防等應急響應工作程序的培訓及演習。

　　h)協同人事管理部門對本部門人員進行招聘，確保錄用人員資質審查的可靠性。

　　i)負責安管員隊伍的建設，指導業務主管對安管員的管理。監督安全管理部人員文明上崗，整潔上崗。

　　j)負責組織本部門各崗位員工的培訓，確保員工符合崗位用工要求。

　　k)建立并落實安全工作日檢及抽檢制度，并對檢查中發現的問題及時進行糾正。

　　l)組織處理突發事件/事故，指導業務主管進行調查、分析、記錄和歸檔，向上級報告處理情況。

　　m)與當地政府、公安、安全部門、消防部門保持密切的聯系。配合公安機關、國家安全機關及其他執法機關，對違法犯罪行為進行打擊。

　　n)監督本部門的信息管理和數據分析工作，了解數據分析結果，并組織實施改進活動。

　　o)審批本部門環境因素及危險源*。

　　p)對直接上級負責，完成上級交辦的各項工作任務。

篇3：物管中心安全管理部安管主管崗位職責

　　物管中心安全管理部安管主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求

　　b)負責安管員隊伍的日常管理工作，制定工作計劃、安排班次，負責安管工作的總結和工作考核，安管員的崗位培訓及思想教育。

　　c)召集安管領班研究安管隊伍的班組建設，人員調整。分析研討工作中存在的問題，提出解決辦法，并向部門經理匯報。

　　d)負責具體落實上級指示精神和重大活動、重要賓客來訪的警衛工作安排，起草制定安管方案并組織實施。

　　e)協調安管各班組的工作關系，收集安管人員思想動態，檢查安管員工作及紀律的執行情況并向安全管理部經理匯報。

　　f)負責檢查安管員值勤情況，執行安防管理和服務標準情況，及時糾正工作中出現的問題。

　　g)負責其他部門之間的溝通和協調，檢查各項安全措施的落實情況。

　　h)對直接上級負責，完成上級臨時交辦的任務。