小區物業客戶助理崗位職責11

　　職位/崗位:物業客戶助理

　　部門:物業部

　　匯報:物業主任

　　工作概要:在物業主管的領導下負責物業部服務熱線電話的接聽,處理業戶有關投訴、咨詢,根據業戶需要提供便民服務

　　主要職責:

　　1.負責接聽熱線服務電話,授理業戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。

　　2.接受業戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。

　　3.接受業戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。

　　4.建立回訪,主動征詢業戶意見,進一步提高管理。

　　5.溝通管理處與業戶之間的聯系。

　　6.對當月的投訴及維修項目進行分類統計并呈報上級領導。

　　7.對有要幫助的業戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。

　　8.完成物業經理、客戶主任交辦的其它工。

篇2：客戶助理/收款員職責

　　客戶助理/收款員職責

　　1、負責辦理客戶電話、電視、寬帶網、報警系統、可視對講系統的報裝及煤氣開通等服務；

　　2、負責停車位的購買、租用、繳費情況的管理；

　　3、負責住戶卡、智能卡、車輛IC卡的辦理、掛失、補辦手續；

　　4、負責各類證件辦理的收費；

　　5、負責銀行托收手續的辦理；

　　6、負責各類有償服務的代收費；

　　7、負責各項收費的開具收據、發票；

　　8、負責每月管理費、水、電、煤氣費、租金的代收繳；

　　9、負責協助財務部核對帳目；

　　10、輪休時作好交接班手續；

　　11、完成上級交辦的其它事項。

篇3：房地產營銷策劃部客戶助理崗位工作職責

　　房地產營銷策劃部客戶助理的崗位職責

　　職位名稱：客戶助理

　　（一）基本素質要求：

　　1）勤奮、敬業、親和力強；

　　2）熟悉了解項目的概況、對產品有深刻的認知；

　　3）了解房地產相關物業建筑知識；

　　4）能較熟悉的掌握使用計算機；

　　（二）職責描述：

　　1、遵守法規及公司的各項規章制度；高度認同公司的價值體系，忠誠于公司的事業。

　　2、熟悉房地產的銷售流程及相關資料的準備。

　　3、熟悉了解企業的發展目標及項目的建筑規劃、戶型、景觀、配套等方面優勢特點，能掌握運用相關的統一說詞。

　　4、具備相當的交際公關能力，注重儀表禮儀，具備電話接聽、產品推介方面的技巧，做好客戶的購房參謀。

　　5、能維護公司形象，不透露公司重大商業策略和秘密。

　　6、做好信息反饋及客戶檔案的管理工作。

　　7、協助部門分階段舉辦消費者座談會，并擬訂相應計劃。

　　8、協調配合部門經理做好其他方面的工作。