物業(yè)項(xiàng)目收樓工作流程
1.0 銷售部送交我部新顧客《房屋租賃協(xié)議》以確定新顧客。
2.0 通知顧客繳納首期費(fèi)用，填寫繳費(fèi)通知單：
2.1 物業(yè)管理費(fèi)押金；
2.2 預(yù)付物業(yè)管理費(fèi)；
2.3 裝修押金及泥頭審圖費(fèi)；
備注：如施工人員在施工過程中未違反裝修規(guī)定，施工結(jié)束后可退
還裝修押金。
3.0 聯(lián)系顧客確定具體收樓日期，并向顧客說明所需攜帶證件種類。
3.1 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
3.2 稅務(wù)登記證復(fù)印件
3.3 法人代碼證復(fù)印件
3.4 法人身份證復(fù)印件
3.5 委托函件
4.0 簽訂物業(yè)《管理約定》
備注： 上述證明客戶部均應(yīng)存檔。
5.0 將具體收樓日期通知工程部，以便工程部安排人員并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
6.0 收樓時(shí)由客戶部、工程部、顧客三方共同進(jìn)行驗(yàn)收。
7.0 由工程部負(fù)責(zé)陪同顧客清點(diǎn)單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
8.0 如設(shè)備設(shè)施有缺損情況由客戶部做好記錄，交工程部進(jìn)行維修。
9.0 由客戶部、工程部、顧客三方共同對水、電、氣表的表底數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。
10.0由客戶部將驗(yàn)收單元所有房間門鑰匙移交客戶。
11.0由客戶部負(fù)責(zé)做好整套收樓工作的詳細(xì)記錄（相關(guān)表格）并存檔。
12.0指導(dǎo)顧客填寫《公司指南錄入申請表》，為新顧客免費(fèi)制作大堂及樓層水牌。
13.0相關(guān)紀(jì)錄： 附件一《收樓流程圖》
C*WY-KH-SCJL-08《單元驗(yàn)收表》
C*WY-KH-SCJL-09《公司指南錄入申請表》
C*WY-KH-SCJL-10《繳費(fèi)通知書》
附件一
客戶部收樓流程圖
顧客
辦理完一切法律手續(xù)后
銷售部
法人代表授權(quán)書營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
法人身份證復(fù)印件稅務(wù)登記復(fù)印件
客戶部
鑰 匙
填寫相關(guān)表格
顧客、工程部、客戶部三方共同辦理收樓手續(xù)
交納物業(yè)管理費(fèi)押金
填寫收樓表格財(cái)務(wù)部
進(jìn)行收樓驗(yàn)收工作
有遺漏工程無遺漏工程
工程部
向客戶轉(zhuǎn)交鑰匙
顧客協(xié)同客戶部
二次驗(yàn)收收樓手續(xù)完成
移交托管鑰匙
篇2：處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
**庭院2#、4#樓交工后，領(lǐng)導(dǎo)安排我去協(xié)助物業(yè)配合業(yè)主驗(yàn)房以及處理一些驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題，在此之間，我對交房中容易出現(xiàn)的問題體會頗深。我從以下幾個(gè)方面與大家分享。
工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個(gè)樓宇的收尾，往往忽略了小的細(xì)節(jié)，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當(dāng)業(yè)主進(jìn)入家中時(shí)，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產(chǎn)生了業(yè)主挑毛病的心理。與此同時(shí)，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個(gè)組成。
防水工程完畢后，要負(fù)責(zé)任的做好閉水試驗(yàn)。防水工程是業(yè)主關(guān)心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負(fù)責(zé)任，對工人的管理與技術(shù)跟蹤監(jiān)督不到位，不認(rèn)真的做閉水試驗(yàn)，那么就容易使施工隊(duì)產(chǎn)生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復(fù)的維修，業(yè)主的漫罵，資金的投入，信譽(yù)的降低”會隨即而來。
門窗洞口要認(rèn)真檢查垂直平整。業(yè)主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業(yè)主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。
樓板的裂縫要在交工前做專業(yè)性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當(dāng)主業(yè)裝修房子時(shí)，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經(jīng)裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。
施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補(bǔ)完畢。地暖鋪設(shè)前，要及時(shí)檢查施工洞修堵是否合格完畢，業(yè)主大部分是非專業(yè)人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個(gè)工程不合格，對我們的信譽(yù)會造成一定的社會影響。
后澆帶要做好處理。由于現(xiàn)在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業(yè)主誤認(rèn)為“樓板”塌了。
風(fēng)道、煙道的檢查至關(guān)重要。業(yè)主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發(fā)現(xiàn)廚房與衛(wèi)生間的風(fēng)道、煙道不通。維修時(shí)，首先找逐層尋找堵塞點(diǎn)，然后看看有沒有破壞業(yè)主的瓷磚等等，從而為項(xiàng)目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風(fēng)道、煙道做好排風(fēng)排煙的通暢檢查。
對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監(jiān)督檢查。我們是工程總承包單位，在業(yè)主心中，所有的工程都是我們做的，產(chǎn)生任何的問題也是有我們來承擔(dān)，所以，在施工過程中，我們要加強(qiáng)對各分包單位的跟蹤監(jiān)督檢查。
綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時(shí)的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)任”。
篇3：C項(xiàng)目交收樓工作計(jì)劃
***廷6/7/8/9/10幢交收樓工作在即,為使各項(xiàng)工作有序、合理開展,確保各樓宇順暢交付,以期達(dá)到公司及業(yè)戶滿意。特?cái)M定以下交收樓工作計(jì)劃:
收樓前的準(zhǔn)備工作
一、收樓相關(guān)物品及資料準(zhǔn)備
1.將收樓期間各部門所需物品匯總成單,按照公司申領(lǐng)、申購制度執(zhí)行,確保收樓期間相關(guān)物品按時(shí)到位;
2.業(yè)主及樓宇相關(guān)資料接收,包括:交付單元樓宇編號、業(yè)主姓名、單元面積、單元測量數(shù)據(jù)、樓宇驗(yàn)收備案資料及其他業(yè)主需查看的文件資料等;
3.將收樓相關(guān)文件進(jìn)行分門別類編排整理,以提高交樓工作效率,包括:物業(yè)驗(yàn)收交接表、業(yè)主登記表、委托收款書、業(yè)主公約承諾書等。
二、人員招聘及培訓(xùn)
1.對缺編人員進(jìn)行全力招聘,并做好招聘人員的入職安排等各項(xiàng)工作;
2.對所有新入職人員集中進(jìn)行專業(yè)理論及服務(wù)意識崗前培訓(xùn);
3.針對交付樓宇的實(shí)際情況,在收樓前針對業(yè)主所提出的問題及日常工作中所遇到的問題及其跟進(jìn)解決辦法實(shí)施進(jìn)行全員培訓(xùn),包括清潔部、保安部等新入職人員。
三、收樓通知
配合公司相關(guān)部門提前填寫發(fā)放《收樓通知書》及《收樓須知》。
四、工程驗(yàn)收及整改
1.開展提前介入工作,對交付單元及相關(guān)配套工程進(jìn)行日常巡檢,從管理服務(wù)及業(yè)主實(shí)際使用出發(fā),將合理化建議反饋至相關(guān)部,并跟進(jìn)催促整改工作;
2.密切關(guān)注樓宇的施工進(jìn)度,為樓宇的接管驗(yàn)收積極做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,并根據(jù)進(jìn)度安排初次驗(yàn)及及復(fù)檢工作,并將驗(yàn)收過程中存在的問題抄報(bào)工程部跟進(jìn)催促整改,其中包括:
1)門牌號是否落實(shí)安裝;
2)樓層指示牌是否安裝到位;
3)郵箱是否安裝到位;
4)消防消備是否完工并能投入使用;
5)電梯是否能如期通過驗(yàn)收并投入使用;
6)室內(nèi)落地玻璃門及鋁合金窗是否安裝完成,能否正常使用?
7)入戶門(藍(lán)盾門)是否存在損壞、插銷及室內(nèi)反鎖頭能否正常使用?
8)沉箱提前閉水試驗(yàn),查看沉箱是否存在滲漏;
9)室內(nèi)陽臺地漏及潛水彎管是否通暢?
10)室內(nèi)水、電設(shè)備(開關(guān)、閥門)是否齊全;
11)弱電線管(電視線、電話線、可視對機(jī)及緊急按鈕線)是否完備;
12)室內(nèi)的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否按照按要求約定進(jìn)行;
13)墻身及窗臺是否存在空鼓;
14)燃?xì)夤艿朗欠竦桨惭b到戶;
15)室內(nèi)是否存在雜物。