物業(yè)項目客戶服務(wù)中心職責

　　服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理公司對業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心主要有以下服務(wù)內(nèi)容

　　01、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座排列，單元戶數(shù)，住戶數(shù)量，家庭成員的情況以及管理費和水電費的收費標準和計算方法，并負責物業(yè)各項費用的收取

　　02、向業(yè)主及時宣傳上級和公司的各項通知規(guī)定，與住戶建立良好的關(guān)系

　　03、根據(jù)項目的各項費用的支出，認真做好資金計劃。定期向業(yè)主（使用人）公布收支帳目，接受業(yè)主監(jiān)督

　　04、堅持每天上、下午巡查制度，到轄區(qū)內(nèi)的樓宇進行檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中

　　05、做好裝修監(jiān)管工作，制止小區(qū)內(nèi)違章裝修、搭建、影響小區(qū)外觀的行為，以保證房屋的外部環(huán)境、使用壽命

　　06、受理業(yè)主的投訴、回訪并虛心接受業(yè)主建議與意見。做好所有手續(xù)的辦理工作，做到有關(guān)業(yè)主的記錄數(shù)據(jù)必須保密

　　07、積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定以及公司制定的各項規(guī)章制度

　　08、為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。定時不定時的組織業(yè)主開展社區(qū)活動

　　09、樹立"摯誠務(wù)實，業(yè)主至上"的宗旨，凡是業(yè)主的需要，做到有求必應(yīng)、隨叫隨到、熱情服務(wù)

　　10、做好人員入職、離職手續(xù)的辦理，建立完善的員工的檔案

　　11、監(jiān)督員工的考勤制度的執(zhí)行，并編寫員工考勤

　　12、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。

　　3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責

　　物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責

　　一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。

　　三、負責服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負責服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。

　　七、負責每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。

　　十一、協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。