小區物業客戶管理之對客服務承諾

　　1、保障每日24小時供電供水，如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水，將提前24小時在各大堂書面公告，情況特別緊急時除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便，公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著"服務為主、保本微利"的原則，有償服務的收費標準公司將明碼標價。

　　3、為便于客戶與公司聯系，公司的熱線服務電話每日24小時開通。

　　4、為了保證服務的及時性，滿足實際需要，公司對于客戶所有室內報修事項，按照特急（10分鐘內到場或處理）、急（15分鐘內到場或處理）和一般（當日或與客戶約定時間內到場或處理）的三級處理為原則。

　　5、公司服務時間承諾，見下表：（略）

篇2：客服中心客戶服務承諾書范本

　　客服中心客戶服務承諾書范本

　　蘭州z客戶服務中心為了在服務窗口推行高品質服務，不斷提高客戶服務水平，促進業務持續穩定發展，特向廣大客戶作出如下承諾：

　　熱心接待客戶，規范服務禮儀。客戶服務人員將耐心、熱情地為客戶服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　耐心回答詢問，主動引領指導。解答客戶詢問時做到正確、完整；答復客戶辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關政策規定時做到耐心細致；業務辦理有疑問的做到主動引導。

　　細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客戶；客戶辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間；不屬于服務范圍的當場解釋清楚；符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

　　誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理；對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”；對為客戶承諾辦理的事項，應按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內盡力幫助解決。

　　虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務工作。客服中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。