公司企業文化闡述：客戶第一

　　(一)什么是客戶第一

　　客戶是對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。

　　客戶第一是我們的經營理念，把客戶的利益、客戶的所想所憂，都放在公司的理念和經營方案的第一位。

　　在我們公司，員工也是客戶，一切機制以認同并踐行企業價值觀和管理理念的員工為本，為員工提供良好的生產生活環境，和改善福利薪酬待遇，使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內外部客戶創造價值。

　　在公司內部，干部職工之間也是客戶關系：職級客戶，流程客戶，職能客戶，工序客戶。

　　客戶第一是我們擔當責任的體現，我們要建立“客戶第一”的心智：“做內外客戶價值，責任止于我，出錯我承擔，不推卸他人”--形成習慣;既要敬畏內外客戶價值，更要努力創造超出內外客戶預期的價值。

　　客戶價值是一種責任，當沒有制度和流程時，客戶價值就是我們做事的方向。

　　(二)為什么要客戶第一

　　客戶價值永遠是企業經營的底線，突破底線，再大的企業都會死。任何企業都必須把客戶的利益放在第一位才能取得客戶的認可和喜愛，而一旦客戶感覺到自己的利益受到侵犯，是絕不會為之買單。 千萬不能拿客戶來做賭注，不能在客戶面前耍花招。只有得到客戶的信任和支持，我們的品牌才能打響，才能贏得更多的市場份額和競爭機會。

　　(三)怎么樣客戶第一

　　1、客戶價值導向。工作做得好與壞，以“客戶滿意”為衡量準則，不以交接工作為原則。關心客戶，把客戶的真實需求和利益作為工作的出發點，產品設計、運營流程梳理等過程都關注客戶價值，提高客戶滿意度為直接目標。工作以客戶為中心，時刻為客戶著想，從細微之處做起，用心感動客戶，就會得到客戶的滿意和信任。

　　2、從“滿足客戶需求”到“引導客戶需求”。我們要在不斷研究行業發展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎上，開發“適銷對路”的產品，去引導市場，吸引客戶，引導客戶使用。

　　3、服務客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求，但另一方面，在原則問題上并不遷就客戶，譬如，不信守合同按期支付貨款的，不認同品牌和質量價值的，不愿誠信核對往來賬款的。

　　4、做好內部客戶價值。為給外部客戶創造價值，內部成員必須把講價值，提供價值成為做事準則。公司內部也必須講客戶價值，堅持三工序原則，相互之間提供結果和價值，彼此共享和分享成功。

篇2：公司企業文化培訓班學習心得

　　公司企業文化培訓班學習心得

　　----學法、懂法、用法、以法律規范項目的管理

　　在公司"五會"結束之際，又召開了企業文化培訓學習，在培訓班上公司法律顧問孫律師的一番講課我認為很有必要。在當今社會，依法治國的時代，事事將以法律為準繩，如果不懂法，勢必將會受到懲罰。

　　我們作為施工企業，常年與各行業的人物打交道，從投標合同到分包合同，從租賃合同到購銷合同，一切工作都圍繞合同來進行，也就是說一直游離在法律的框架之內，稍有不慎，將會突破法律的底線甚至讓別人鉆了合同的空子。施工企業打官司、互相扯皮的事情屢有發生，究其原因就是雙方的合同不嚴謹，有漏洞存在。當然也有極個別的屬于胡攪蠻纏的，但是不論何種情況，規范嚴謹的合同，公平的條款，明確的責任，不管到哪里都站得住腳。

　　所以，我們每一個項目的領導，合同的起草者和執行者都有學法、懂法、用法。尤其是計劃部門在起草合同時，要逐字逐句的斟酌，一字一句的研究，連標點符號也不能錯，要深諳《合同法》，不能留下莫能兩可話句，只能用肯定的詞句。執行合同時也要如此，研究對方的合同，尋找對自己有利地方。在項目變更理賠時和計價過程中，要尋找合同條款中未涉及到的內容和漏洞為突破口，提出有理有據的理由，進行理賠。

　　不論是對內對外，嚴謹符合法律條款的合同是保證效益的武器，我建議以后項目上場初期，如果能有法律人士給予指點和幫助，可能會減少工作中的不少麻煩，減少因合同糾紛的事情發生。

　　淺顯的見解不足以說明什么，但是從這次學習后，我自身要加強法律知識的學習，提高自己的法律知識和對合同條款的理解以及辨別能力，為企業的發展，多做出自己的貢獻。

篇3：公司企業文化培訓講座聽后感

　　公司企業文化培訓講座聽后感

　　通過20**年2月8日上午參加公司企業文化培訓，聽了張總和孫律師的講課，道出了一個企業謀求發展壯大的原理，同時讓我們明白了企業在發展壯大的過程中，既要克服市場競爭壓力去打拼，更要時時懂法守法去運作，才能當好行業的排頭兵。聽后深受感動和啟發。

　　一、《孫子兵法》中每一次的戰術方法各有所不同.

　　正如我們的企業沒有完全相同的兩個項目一樣；每一次戰斗都需要指揮者根據戰情變化，因地制宜，全盤考慮，調整戰略，而我們的每一個項目管理也需要每一個項目經理對現場進行動態管理，把好施工過程每個環節，才能取得項目整體效益；兵貴神速，兩者相遇勇者勝，兩勇相遇快者勝，而我們的項目上場，誰前期準備充分，誰動作越快，誰就能在全線最先開工，誰的策劃方案最佳，可操作性強，落實到位好，誰就能取得最高的效率；愛兵如子，身先士卒，就會讓屬下更忠心，執行力更強，同樣我們現在的項目講求人性化管理，要求提高職工收入，創造良好的職工工作和生活環境; 戰爭講究占天時、地利、人和，而干工程掌握工程所在地的氣候條件、要求現場實地仔細踏勘、要求提高項目團體凝聚力等等這些不謀而合，都說明機關的辦公室就是了解把握市場動身的戰場，而我們項目就是開拓市場的戰場，以干促攬，干攬并進，從投標中選擇利潤空間大的項目中標，從施工中去降低成本創造更大的利潤空間，才是企業在市場競爭中拼搏取得的真正勝利。

　　二、一個企業要真正地不斷發展壯大，就要首先做好風險防范，認真走好每一步。

　　接觸最多，也最容易馬失前蹄的就是合同。孫律師本次能結合施工企業的實際，并以案例細節進行講座，讓大家明白如何操作才規范，操作需要特別注意哪些問題，才不會被撞在法律的浪尖上，讓大家領悟很深。

　　2月10日下午又聽取了馬書記就推行問責制的學習，這對規范項目管理，提高工作效率，嚴肅工作紀律是勢在必得的，應該在企業內廣泛深入推行開來；通過沈主席講解建家建線課程，讓我感覺到前十年的項目與現在的項目簡直不能相提并論，現在的項目住宿條件優越，生活標準提高，職工工作環境得到很大改善，安全勞保到位，業余文化生活豐富，企業注重文化學習氛圍的培育，項目是溫馨的大家庭，有時真希望自己再年輕十多歲，還可以在工地多奮斗一段時間，多好！陳部長跟大家主講"溝通"，其實咋一聽這詞，覺得誰都會，但真正運用起來就相形風措了，通過學習，才明白"口乃心之門戶"，其實在生活中，沒把好這扇門的人還很多，就是不會表達，不會溝通，沒有意識到溝通的重要性、好處，也正是因為一些會溝通、懂溝通的人，把工作做得很好，更愉快，發展也更好。

　　總體感覺這次學習內容安排全面，結合企業實際，大家啟發很大。