醫(yī)院物業(yè)保潔外包定崗定編與管理案例

　　(一)物業(yè)管理外包內(nèi)涵

　　所謂外包，英文的直譯為“外部尋緣”，其核心思想是在醫(yī)院內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)。它是一種以充分利用醫(yī)院外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本、提高效率、提高自身競爭力的一種醫(yī)院管理策略。

　　(二)物業(yè)管理外包帶給醫(yī)院的優(yōu)勢

　　1、可以提高員工的忠誠度

　　幫助醫(yī)院從繁重的復(fù)雜性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升醫(yī)院管理的高度和核心競爭力。

　　外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代表醫(yī)院為員工提供專業(yè)的法律法規(guī)以及用人制度的咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)員工的關(guān)系并維護(hù)其利益，增強(qiáng)員工對企業(yè)及醫(yī)院的歸屬感，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的潛能，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價值。

　　2、提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會，提高響應(yīng)的速度與效率

　　隨著勞動人事法規(guī)的不斷健全，企業(yè)在用人，社會保障等方面的運作也越來越規(guī)范。醫(yī)院必須快速而準(zhǔn)確地應(yīng)對這些來自國家和地方的各種各樣的規(guī)定，以免引起不必要的法律糾紛和政府制裁，影響醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展，完善的外包服務(wù)可以幫助醫(yī)院迅速而規(guī)范地處理各種事務(wù)，提供咨詢，使醫(yī)院擺脫不必要的用工困惑。

　　3、降低成本，舒緩資金壓力

　　在國內(nèi)由于勞工權(quán)益意識的高漲，勞動法向勞動者的明顯傾斜，用工的“意外”成本不斷地爬升，外包則可以降低醫(yī)院政策風(fēng)險，擺脫雜物干擾，最終引導(dǎo)醫(yī)院專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。

　　4、避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險

　　后勤外包幫助醫(yī)院選擇更合適和性價比更高的專業(yè)服務(wù)公司，并有可能讓醫(yī)院用很低的投入來運行更先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺快速響應(yīng)，進(jìn)行更高效率的后勤管理，降低了醫(yī)院的后勤支出費用，外包服務(wù)供應(yīng)商憑借其規(guī)模效益，可以降低單位運作成本，為醫(yī)院提供經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度

　　專業(yè)的外包為醫(yī)院提供“一站式”的服務(wù)，同時提供清晰而完善的工作報告。

　　甲乙合作雙方介紹

　　(一)服務(wù)項目介紹------合同甲方

　　安徽省立醫(yī)院前身為合肥基督醫(yī)院，始建于1898年，歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，已發(fā)展成為一所設(shè)備先進(jìn)、專科齊全、技術(shù)力量雄厚，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的省級大型三級甲等綜合性醫(yī)院。

　　醫(yī)院現(xiàn)由總院、南區(qū)(安徽省心腦血管醫(yī)院)、西區(qū)(安徽省腫瘤醫(yī)院)、感染病院(合肥市傳染病醫(yī)院)和微創(chuàng)醫(yī)學(xué)中心組成，已開工建設(shè)老年醫(yī)學(xué)康復(fù)中心，與長豐縣正式簽署建設(shè)北城醫(yī)院協(xié)議。目前總占地面積(含規(guī)劃面積)1158畝，建成面積47.68萬平方米 。總編制床位2200張，開放床位4321張，設(shè)有41個臨床科室、17個醫(yī)技科室。20**年門急診總量286萬人次(含健康體檢10.5萬人次)，出院15.6萬人次，手術(shù)5.1萬臺次。20**年始組建“區(qū)域醫(yī)療中心協(xié)同醫(yī)療戰(zhàn)略網(wǎng)”，迄今已與省內(nèi)外69家縣市醫(yī)院建立戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，為推動全省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　醫(yī)院現(xiàn)有職工5604人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員4919人。包括高級職稱742人、博士214人、碩士1142人，衛(wèi)生部有突出貢獻(xiàn)專家1人，國務(wù)院及省政府津貼專家108人次，“江淮名醫(yī)”34人次、安徽省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人27人及后備人選30人，安徽省衛(wèi)生系統(tǒng)青年領(lǐng)軍人才25人。醫(yī)院現(xiàn)有國家臨床重點專科6個，省“十二五”臨床重點專科11個及培育專科4個;安徽省“115”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊5支;是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、天津醫(yī)科大學(xué)博士生聯(lián)合培養(yǎng)點、山東大學(xué)安徽省醫(yī)學(xué)研究生培養(yǎng)基地、安徽醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、皖南醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、東南大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程轉(zhuǎn)化研究中心與教學(xué)基地、合肥工業(yè)大學(xué)數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)研究共建基地，有碩士和博士生帶教點33個，博士生導(dǎo)師32人、碩士生導(dǎo)師190人。擁有國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地科室34個、國家衛(wèi)計委臨床藥師培訓(xùn)基地專業(yè)5個;是國家衛(wèi)計委四級婦科內(nèi)鏡手術(shù)培訓(xùn)基地、首批中國神經(jīng)外科專科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、安徽省首批腦卒中篩查與防治基地、安徽省首個國家醫(yī)師資格考試實踐技能考試與考官培訓(xùn)基地、安徽省首批專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地、安徽省首批全科醫(yī)師師資培訓(xùn)基地、安徽省首家腦膠質(zhì)瘤診療中心、美國心臟協(xié)會心血管急救培訓(xùn)基地、香港圣約翰救傷隊急救技能培訓(xùn)基地、中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地。風(fēng)濕、內(nèi)分泌、呼吸、中醫(yī)腫瘤等15個專業(yè)獲批具備國家藥物臨床試驗資格。

　　(二)提供服務(wù)供應(yīng)商介紹------合同乙方

　　福建實達(dá)物業(yè)有限公司成立于1999年7月，注冊資金20**萬元人民幣，是一家以物業(yè)服務(wù)為主并且擁有國家一級物業(yè)資質(zhì)的大型專業(yè)化物業(yè)服務(wù)醫(yī)院。

　　實達(dá)物業(yè)成立以來，立足高起點，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，招才納賢，在較短的時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速贏取市場，目前業(yè)務(wù)遍及福建、安徽、江蘇、江西、四川等省份大中城市，服務(wù)的物業(yè)項目面積達(dá)650多萬平方米。物業(yè)服務(wù)類型已涵蓋大中型醫(yī)院、高檔智能化寫字樓、工業(yè)區(qū)、中高檔住宅小區(qū)、大型園林社區(qū)、別墅區(qū)、商業(yè)物業(yè)等。涉及行業(yè)包括行政事業(yè)單位、金融證券及IT行業(yè)等。

　　實達(dá)物業(yè)注重學(xué)習(xí)和強(qiáng)調(diào)自我完善，不僅創(chuàng)建了完善的內(nèi)部管理制度，而且積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，先后通過了ISO 9001：20**質(zhì)量管理體系、ISO 14001:20**環(huán)境管理體系及OHSAS 18001:20**職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，取得了良好的管理業(yè)績和社會聲譽(yù)，不僅所服務(wù)的項目獲得“市優(yōu)”、“省優(yōu)”、“國優(yōu)”稱號，公司還獲得“重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理醫(yī)院”、“業(yè)主滿意物業(yè)管理品牌醫(yī)院”、“ 福建省優(yōu)秀物業(yè)管理十強(qiáng)品牌醫(yī)院”等多項榮譽(yù)，并且榮升為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、福州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。

　　優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)，使得實達(dá)物業(yè)已經(jīng)成為享譽(yù)國內(nèi)物業(yè)管理界、具有良好社會聲譽(yù)、品牌效應(yīng)和綜合實力的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)集成商。實達(dá)物業(yè)將引入“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的概念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)各自的優(yōu)勢，線上線下資源整合，提出“用戶至上，簡單高效”的新理念，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)于社會，為中國客戶提供更適合中國國情、性價比更優(yōu)良的全方位物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)公司的保潔及保潔崗位性質(zhì)分析

　　保潔是物業(yè)管理中的一項服務(wù)內(nèi)容，是社會需求廣范名詞。保潔員工工作的標(biāo)準(zhǔn)也越來越精細(xì)化。本人在物業(yè)行業(yè)有著近十年的工作經(jīng)驗，我在思考要結(jié)合所學(xué)專業(yè)，并在公司的大力支持下，實事求是的針對正在開發(fā)管理的安徽醫(yī)療區(qū)域市場，寫了一篇論述做好安徽省立醫(yī)院保潔服務(wù)人員定崗定編的論文，望各位老師給予點評。

　　最初的物業(yè)管理僅僅是針對住宅物業(yè)的“四保”(保潔、保安、保修、保綠)服務(wù)，技術(shù)含量和附加值都不高。如今，物業(yè)管理已經(jīng)涉及住宅、辦公、商業(yè)、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊、機(jī)場、車站、劇院、場館、公共設(shè)施、甚至寺廟等各類物業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)的對象包括男女老幼、社會各階層人士。物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到物業(yè)的使用功能和使用效能，關(guān)系到業(yè)主和使用人的生活、工作、學(xué)習(xí)等質(zhì)量，因此，物業(yè)管理越來越被整個社會所關(guān)注和重視。現(xiàn)在的物業(yè)管理可以說是綜合性、整體性、個案性很強(qiáng)的服務(wù)，其工作種類較多較雜。以前常有“物業(yè)管理是個筐，什么事情都往里面裝”的說法，雖然這種現(xiàn)象不合法、不合理，但它確實是社會現(xiàn)實的真實寫照，從一個側(cè)面反映出了物業(yè)服務(wù)于醫(yī)院所承擔(dān)的工作界面和工作量。那么我今天與大家論述的就是物業(yè)管理服務(wù)筐中的一項，保潔服務(wù)。

　　保潔行業(yè)由于較低的行業(yè)風(fēng)險和較低的行業(yè)條件要求，吸引了大量資金和人才，近幾年來競爭也相當(dāng)激烈。如何通過科學(xué)合理的做好保潔人員定崗定編來實現(xiàn)成本控制，就成為物業(yè)公司管理者所關(guān)注的焦點。物業(yè)公司作為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的一個新興產(chǎn)物，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的微利性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)。通過對物業(yè)公司特點的分析，將物業(yè)公司定崗定編的方式綜合予以考慮，提出從理念、管理模式、配套設(shè)備、管理系統(tǒng)、工作量化、工作頻次、管理范圍與服務(wù)面積等方面來進(jìn)行定崗定編的分析并對物業(yè)公司未來發(fā)展中人力資源配置進(jìn)行了分析思考。

　　安徽省立醫(yī)院保潔定崗定編方式

　　(一)理念的建立

　　安徽省立醫(yī)院服務(wù)理念是卓越服務(wù)，追求精細(xì)化目標(biāo)。作為保潔公司如何在定崗定編過程中根據(jù)客戶服務(wù)需求來實現(xiàn)優(yōu)異的人員定崗定編工作，保證在服務(wù)質(zhì)量上使業(yè)主滿意、在經(jīng)營效果上使醫(yī)院、公司、員工和被服務(wù)的醫(yī)患者均能受益，切實地使醫(yī)院的廣大醫(yī)患群眾感覺到有貼心舒適的環(huán)境，是考慮的重點。結(jié)合醫(yī)院物業(yè)的特點，為了極大地發(fā)揮定崗人員的作用，必須在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員中灌輸主人翁的思想，真正地從服務(wù)的角度去考慮問題，參與到物業(yè)管理的過程之中，提升服務(wù)質(zhì)量，將人工成本降至最低。

　　(二)對承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控

　　由于安徽省立醫(yī)院與實達(dá)物業(yè)公司是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時間表。醫(yī)院與承包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都認(rèn)可的定期報告制度，及時進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對不合格績效的處罰措施。醫(yī)院可以不定時、不定期的聽取工作人員與患者的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和意見及時反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且也可以提高對外包服務(wù)商的積極性，有利于與他們的溝通并達(dá)到預(yù)想的承包效果。

　　(三)雙方融合管理

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范

　　物業(yè)管理工作特別突出的難點主要有兩點：一是工作的穩(wěn)定性差。由于物業(yè)管理工作的特點是工作重復(fù)性高，單調(diào)、乏味，在實際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動工作; 二是工作的“一次性成功率”低，物業(yè)管理行業(yè)是一個“100-1=0”的服務(wù)行業(yè)，一項工作如果不能一次性做好，就會使長期積累起來的滿意率大幅度降低，甚至前功盡棄，所以物業(yè)公司必須特別關(guān)注員工工作的“一次性成功率”，將其作為控制自己整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低管理風(fēng)險的大事來抓，為了解決上述問題，醫(yī)院物業(yè)采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，即將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，編制成全體員工必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、不許隨意改動標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊流程，把它作為培訓(xùn)員工的法寶。按照規(guī)范化的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的操作，大大降低了工作的失誤，提高了服務(wù)水平，降低了管理成本。在這種管理模式下，醫(yī)院的定崗定編就要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求來確定崗位職責(zé)和工作流程。

　　2、省立醫(yī)院保潔服務(wù)崗位是“24小時的不間斷服務(wù)”的管理模式和“管理無盲點、服務(wù)無盲區(qū)”，為了使服務(wù)質(zhì)量讓90%以上的人滿意，省立醫(yī)院的外包物業(yè)公司故采取24小時不間斷服務(wù)，即設(shè)立服務(wù)熱線電話，24小時專人值班，接待客戶咨詢、投訴。

　　(四)保潔定崗定編方式是針對目前醫(yī)院幾點要素來確定的

　　1、省立醫(yī)院根據(jù)目前的一年營業(yè)收入金額、門診就診量、床位數(shù)、建筑面積及地面材質(zhì)需要養(yǎng)護(hù)面積的周期等相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)合起來進(jìn)行預(yù)計人員崗位設(shè)定，服務(wù)的面積約700平方米~900平方米定編一位駐守員工，那么該員工的定崗科學(xué)性是根據(jù)該員工的工作流程(時間量化)得來的。

篇2：保潔項目外包管理規(guī)范

　　保潔項目外包管理規(guī)范

　　一、目的

　　確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對保潔項目外包的管理。

　　三、職責(zé)

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全面掌控管轄項目保潔工作整體進(jìn)程，針對實際情況從經(jīng)營的角度把控并向公司申請建議變更保潔工作的提議。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排，針對現(xiàn)場情況與環(huán)境主管配合完成對外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。

　　(三)環(huán)境主管負(fù)責(zé)對外包方進(jìn)行日常的對接、檢查、管理、溝通與配合。

　　(四)外包保潔公司負(fù)責(zé)對園區(qū)公共區(qū)域的清潔。

　　四、管理方法

　　(一)內(nèi)部檢查

　　對分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。

　　1、日檢

　　物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場主管或分包方指派的專人一同參加，若分包方因故不能參加，應(yīng)對檢查結(jié)果予以認(rèn)可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。

　　檢查內(nèi)容包括：

　　(1)員工到崗情況

　　(2)各崗位工作質(zhì)量情況

　　(3)員工儀容儀表

　　(4)各項定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況

　　(5)各項問題點的糾正措施落實情況

　　(6)工完場清

　　(7)其他

　　檢查頻次：

　　(1)每日檢查內(nèi)容包括：園區(qū)人行、車行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環(huán)境、樓道(樓道不得少于60層)及上一日不合格項復(fù)檢。

　　(2)每周檢查覆蓋內(nèi)容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車場等無法日覆蓋的部位及定期清潔項目。

　　2、周檢

　　(1)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門主管會同分包方現(xiàn)場主管對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認(rèn)。

　　(2)每月5日前，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合清潔情況填寫《月保潔服務(wù)評估報告》，交分包方確認(rèn)，并抄送綜合部。

　　3、月檢

　　公司品質(zhì)每月組織一次各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄;小區(qū)客戶意見、調(diào)查以及現(xiàn)場抽查等內(nèi)容和方式。(具體的檢查時間、內(nèi)容和方法均不提前知會分包方)。

　　4、其他檢查方式

　　物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門人員在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的保潔問題點，并與日檢結(jié)果一同與分包方對接。

　　(二)外部監(jiān)控辦法

　　1、客戶評估

　　物業(yè)服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據(jù)投訴事項對分包方予以處理，每月將客戶評估意見列入評估報告。收集意見方式如下：

　　(1)業(yè)主滿意度調(diào)查

　　(2)業(yè)主走訪

　　(3)業(yè)主懇談會

　　(4)業(yè)主投訴

　　(5)業(yè)主隨機(jī)反饋

　　2、社會評查

　　(1)質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;

　　(2)優(yōu)秀小區(qū)的驗收檢查;

　　(3)市愛衛(wèi)會或有關(guān)部門的檢查;

　　(4)地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。

　　社會評查時，要求分包方現(xiàn)場主管一同參加，物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會評查意見，并與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。

　　(三)評審細(xì)則

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每月評審主要以內(nèi)部檢查的不合格項作為評審依據(jù)，不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類不合格項的最高限度如下：分包方每日一般不合格項不超過26個，每月一般不合格項不超過700個，每季度累計不超過2000個。每季度累計達(dá)到2000個一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。

　　2、一般不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過一項，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費10元，依此類推。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每月匯總當(dāng)月扣款項，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細(xì)表》。

　　3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。

　　4、當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況中，被列為嚴(yán)重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，物業(yè)服務(wù)中心要求分包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改，如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元，依此類推。出現(xiàn)第五種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元。

　　(1)在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

　　(3)在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

　　(4)在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目(排除不可抗力)。

　　(5)員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。

　　5、為激勵分包方員工積極進(jìn)取，減少不合格項的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項目，在甲方規(guī)定時間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項轉(zhuǎn)為合格項。被判定為嚴(yán)重不合格的項目，在甲方規(guī)定時間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項轉(zhuǎn)為一般不合格項。

　　6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問題達(dá)三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場主管查證屬實，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管以《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書兩日內(nèi)，做出書面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。

　　7、客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴(經(jīng)雙方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴)每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元。

　　8、社會有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費200元，依次類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。

　　9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范，不合格項的判定以長春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司制度為準(zhǔn)。

　　10、無論任何原因，分包方員工與客戶發(fā)生一次爭吵，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費100元，與客戶發(fā)生打架或斗毆行為，需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費500元。

　　11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我司監(jiān)管人員，每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費200元。同時將根據(jù)情節(jié)處理責(zé)任人。

　　12、無論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費的10%或全部費用。

　　(四)人員管理

　　1、分包方現(xiàn)場主管的更換每年不得超過2人次，且在現(xiàn)場主管更換之前一個月，以書面形式通知物業(yè)服務(wù)中心;新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時間(物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)費用)。

　　2、分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計劃編制《保潔月份工作計劃表》，并報物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。

　　3、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對清潔人員進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。

　　4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊》報至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗。

　　5、考勤管理

　　(1)服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)對分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開始計薪，出勤記錄作為保潔費結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。

　　(2)分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。

　　(3)打卡超過、先于規(guī)定時間按遲到、早退處理，1個小時以內(nèi)每人/次罰款5元;1至2個小時每人/次罰款10元;超過2個小時按半天事假處理。

　　(4)未打卡的，員工本人向服務(wù)中心保潔主管報道，填寫《未打卡說明》，根據(jù)報道時間按遲到、早退管理辦法處理。

　　(5)分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場實際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費結(jié)算。

　　五、記錄

　　BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計劃表》

　　BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊》

　　BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》

　　BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務(wù)評估報告》

　　BYGWY-BJ-JL-15《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》

　　BYGWY-BJ-JL-16 《月處罰明細(xì)表》

篇3：物業(yè)公司如何有效管理外包保潔

　　如何有效管理外包保潔公司：物業(yè)公司該采取什么策略?

　　01引言

　　在物業(yè)管理行業(yè)，外包保潔服務(wù)已成為一種趨勢，它不僅能夠提高服務(wù)的專業(yè)性和效率，還能降低運營成本。然而，外包保潔的管理并非易事，它要求物業(yè)公司具備精細(xì)的策略和高效的組織能力。本文將詳細(xì)探討物業(yè)公司如何通過一系列策略有效管理外包保潔公司，以確保服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　　02明確外包的目標(biāo)和原則

　　物業(yè)公司在外包保潔服務(wù)時，首先需要明確管理的目標(biāo)和原則。目標(biāo)是確保物業(yè)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、安全和舒適，同時提高業(yè)主的滿意度，降低運營成本。管理原則應(yīng)以質(zhì)量為核心，服務(wù)為先導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化過程控制，確保保潔服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量。

　　03選擇合適的保潔服務(wù)供應(yīng)商

　　選擇合適的保潔服務(wù)供應(yīng)商是外包管理的第一步。物業(yè)公司需要對供應(yīng)商的資質(zhì)、實力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估。通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式，選拔具有合法營業(yè)執(zhí)照、良好業(yè)績和專業(yè)能力的供應(yīng)商。簽訂合同時，要明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用支付和違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保雙方權(quán)益得到保障。

　　04建立保潔外包管理機(jī)制

　　物業(yè)公司應(yīng)建立一套完善的保潔外包管理機(jī)制。設(shè)立專門的保潔管理部門，負(fù)責(zé)日常的管理工作。制定詳細(xì)的管理制度，包括保潔服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，建立定期檢查和考核評價機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　05注重溝通與協(xié)作

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商之間需要建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。雙方應(yīng)以互惠互利的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，通過充分的溝通和相互理解，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)。物業(yè)公司應(yīng)尊重外包服務(wù)商的專業(yè)意見，共同解決保潔過程中遇到的問題，確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。

　　06加強(qiáng)過程控制和管理

　　即使服務(wù)外包，物業(yè)公司也不能放松對服務(wù)質(zhì)量的控制。需要密切監(jiān)督外包方的工作，確保其按照合同約定和工作計劃執(zhí)行任務(wù)。通過定期的檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量問題，確保保潔服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量。

　　07融合企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)形象的重要組成部分。物業(yè)公司在選擇外包服務(wù)商時，應(yīng)考慮其企業(yè)文化是否與自己的企業(yè)文化相融合。通過文化融合，可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任和滿意度。

　　10利用專業(yè)優(yōu)勢

　　外包保潔公司擁有專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，能夠提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)充分利用外包服務(wù)商的專業(yè)優(yōu)勢，提高服務(wù)水平，減少不必要的開支，如設(shè)備購置和管理成本。

　　07風(fēng)險管理

　　外包保潔服務(wù)可以有效轉(zhuǎn)移和降低物業(yè)公司的運營風(fēng)險。通過外包，物業(yè)公司可以避免直接承擔(dān)員工傷害或社保問題帶來的成本和法律責(zé)任，從而降低運營風(fēng)險。

　　08質(zhì)量監(jiān)控

　　質(zhì)量監(jiān)控是確保保潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的工作計劃，并通過定期的報告和檢查，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效果。通過質(zhì)量監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　09創(chuàng)新與改進(jìn)

　　物業(yè)公司應(yīng)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)保潔外包管理模式。通過引入新技術(shù)和設(shè)備，提高保潔工作的效率和質(zhì)量。同時，加強(qiáng)與外包服務(wù)商的溝通協(xié)作，完善服務(wù)鏈條，提供一站式服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。此外，注重環(huán)保，采用綠色清潔劑和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。

　　10結(jié)語

　　保潔外包管理是物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本的重要手段。物業(yè)公司應(yīng)充分認(rèn)識到保潔外包管理的重要性，積極探索和創(chuàng)新管理模式，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適的生活環(huán)境。通過有效的管理，物業(yè)公司可以提升自身的競爭力，贏得業(yè)主的信任和支持。