物業綠化保潔人員培訓方案

　　培訓目的： 了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔;了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心

　　培訓內容： 清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法;清潔應急處理方法;物業綠化要求及操作方法;物業環境污染種類及防治方法

　　培訓對象： 物業保潔全體人員;物業綠化全體人員;全體業戶

　　清潔衛生管理

　　一、清掃保潔作業流程與質量標準

　　工作項目： 地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業頻度:兩遍/天 14小時/天 掃兩遍/周洗一遍/月 兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周 兩遍/月向業戶發藥兩遍/年

　　質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上 無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上 100%干凈，無味、無污跡 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度：1%以下(夾液法)，蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾(10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔)

　　督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查;物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業要求

　　1、垃圾中轉站清潔

　　(1)住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰;

　　(2)管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運;必須有檢查，有記錄;生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染;

　　(3)小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔;

　　(4)小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行;

　　(5)小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間;

　　(6)管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作;在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響;

　　(7)小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決;

　　(8)對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　　(1)可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;

　　(2)生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

　　(3)有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;

　　(4)大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。

　　3、垃圾收集清運處理

　　(1)及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間;只能使用貨運電梯，不可使用客梯;

　　(2)在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;

　　(3)要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下;

　　(4)要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲;

　　(5)配合做好垃圾清運工作。

　　4、垃圾存放管理要點

　　無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：

　　(1)容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備;

　　(2)容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所;

　　(3)容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗;

　　(4)容器要有蓋，以防止異味散發;

　　(5)容器的外表及存放容器的周圍(如地面、墻面)要防水并便于清洗;

　　(6)容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業

　　(1) 垃圾收集作業。

　?、僮鳂I前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等;

　?、谙葲_洗垃圾間(房)，然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間(房)的清潔;

　　③樓內垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑;

　　④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房;

　?、尥鈬氖占冗h后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑;

　?、咄鈬b滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

　?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3;

　?、崂占曛螅俅螄姙⑾緞?、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門;

　?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　　(2)垃圾房的清潔要求。

　　①無堆積的垃圾;

　?、诶龅饺债a日清;

　?、鬯欣卸逊旁谝幎ǘ逊劈c，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾;

　?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放;

　?、堇勘３智鍧?，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害;

　?、薨匆笞龊美b化。

　　6、住宅區垃圾收集作業

　　公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。

　　(1) 垃圾收集作業要求。

　　①每天早上8：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房;

　?、诿刻煸缟?：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶;

　?、蹣莾仍O有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑;

　?、苋塑嚦讼捞輰佣?，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房;

　?、迌擅鍧嵢藛T互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作;

　　⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車;

　　⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗;

　　⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒;

　?、鈪f助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。

　　(2) 垃圾房的清潔要求。

　　①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次;

　?、谟们鍧崉┣逑蠢績韧獯纱u和門，用刷子刷洗掉污跡;

　?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面;

　?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗;

　?、蓐P閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門;

　?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬壤?，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈;

　?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。

　　(3) 清運善后的檢查標準。

　?、偾暹\及時;

　?、谇暹\率100%;

　?、壑車鸁o污垢、無積水;

　?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味;

　?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、 樓內保潔作業要求

　　1、衛生間保潔：每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾;每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔：地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾;大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔：每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔：巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔;撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔：巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理：巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設備保潔：照明燈及附屬設備(兩米以下)，每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔：每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔：按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、 電梯、電梯墻體、通風口保潔：每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、 樓梯臺階、扶手，欄桿保潔：每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、 欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、 地下車庫保潔：地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通;無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、 樓道保潔：清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、 管道疏通：管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、 樓內保潔三級檢查

　　1、樓內保潔三級檢查制度

　　(1)“三查”制度。

　?、賳T工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題;

　?、陬I班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次;

　?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎嘘P人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　(2)“三檢”方法。

　?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適;

　　②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡;

　?、坌釞z：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法

　　3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法

　　4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法

　　五、 辦公樓外圍保潔作業與檢查

　　1、辦公樓外圍保潔作業要求

　　辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。

　　室外保潔操作

　　項目 項目及內容 保潔要求 實施方案

　　日 周 月 季

　　花壇外圍

　　1、清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂 巡回 沖洗兩次

　　2、清倒、洗擦垃圾桶 內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物 及時 沖洗一次

　　3、撿拾綠地內外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐 巡回

　　4、行人路/車路面的清掃 無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子 巡回 沖洗一次

　　5、清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好 抹塵一次擦洗一次

　　6、玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7、大廈外側雨棚清洗 光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8、各進出口花崗巖臺階清潔 無塵、無污漬、光亮 巡回 沖刷一次

　　9、外圍立柱的清潔 無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2、辦公樓外圍保潔檢查標準和方法

　　項目 檢查標準 檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水 1、視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮 2、視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水 3、視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見 4、手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢5、視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾 6、視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔 7、視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物 8、視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、 住宅區外圍保潔作業與檢查

　　1、住宅區外圍保潔的作業要求

　　(1)道路、外圍、公共設施清潔。

　?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進出通道、人行道，每日兩次;

　?、诼窐?、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次;

　?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?

　?、芮謇砝績韧猓姙⑾x劑每日一次。

　　(2)保安崗亭清潔。

　　①清洗崗亭玻璃窗每周一次;

　　②沖洗崗亭外墻每月一次;

　?、鄄潦脥復っ咳找淮?

　?、苣▋魨復茸馈⒁蚊咳找淮巍?/p>

　　(3)綠地清潔。

　　①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次;

　　②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次;

　?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。

　　(4)自行車房清潔。

　　①清掃自行車房內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次;

　?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò濉γ嫔系闹┲刖W、灰塵，每月一次;

　?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。

　　(5)停車場清潔。

　?、偾鍜咄＼噲鰞鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次;

　　②清除停車場內地面的污垢、污漬、油漬，每周一次;

　　③沖洗停車場內地面每周一次。

　　(6)水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、 居住小區外圍保潔檢查標準和方法

　　項目 檢查標準 檢查方法

　　道路、外圍、公共設施

　　1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光

　　4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

　　5.1、視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　5.2、手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢

　　5.3、視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　5.4、視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

　　5.5、視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　5.6、嗅檢：垃圾房是否有異味7、 視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗亭

　　1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬

　　2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬

　　4.1、視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬

　　4.2、視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　4.3、視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4.4、手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　3.1、視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　3.2、視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3.3、視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　3.1、視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　3.2、視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰

　　3.3、手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場

　　1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

　　3、視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　2.1、視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2.2、嗅檢：水箱內是否有異味.

篇2：保潔公司保潔員培訓方案

　　保潔公司保潔員培訓方案

　　一、崗位職責

　　1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常保潔和愛護。

　　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

　　4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

　　5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

　　6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　二、一般作業的操作程序和原則

　　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間保潔。

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

　　4、推塵：沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應注意的事項

　　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

　　4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

　　5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

　　6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、保潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　四、常用清潔劑的認識與使用

　　1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

　　4、中性清潔劑有：

　?、倬G水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　　②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

　　③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

　　④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

　　5、酸性清潔劑有：

　?、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)

　?、谄姿河糜谄^臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　?、奂t水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

　　6、堿性清潔劑：

　?、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。

　?、谙匆路郏河糜谇逑摧^臟毛巾、拖把、洗地等。

　?、蹮龎A：用于硬堅固地面。

篇3：PM物業公司保潔員培訓方案

　　PM物業公司保潔員培訓方案

　　一、公司概況

　　二、公司理念

　　三 、企業精神

　　四 、管理模式

　　五 、質量目標

　　1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

　　2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

　　3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設施完好率達98%。

　　5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

　　6、員工上崗前培訓合格率達100%。

　　六物業管理者職業道德的基本內容

　　職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。

　　良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。

　　物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。

　　1.物業管理者的職業思想

　　一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：

　　(1)業主至上觀

　　物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

　　(2)管理就是服務觀

　　物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

　　管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。

　　(3)技術服務觀

　　在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。

　　(4)忠誠的服務觀

　　一方面，物業管理者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失;另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

　　許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。

　　2.物業管理者的行為規范和行為準則

　　行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：①員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴;②細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言;③認真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門;④投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造;⑤業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據;⑥對投訴業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。

　　(二)物業管理者的職業道德修養

　　建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業管理的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規范，進一步約束和規范物業管理者的行為，從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此，物業管理人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業管理業及其新要求。

　　修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

　　物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

　　那么，物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢?

　　1.加深行業認識

　　物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”;既充分發揮物業的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

　　2.樹立服務意識

　　物業管理在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感?？梢哉f，是否樹立了服務意識，是物業管理者職業道德修養的主要內容。

　　3.提高文化素質

　　刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記?。簺]有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

　　員工行為準則

　　1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

　　2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

　　7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

　　11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀 表 儀 容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　F.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　著 裝

　　A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　禮 貌 用 語

　　A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　B.與人交談先說“您好”

　　C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　D.給對方添麻煩時說“對不起”

　　E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經理或***主任

　　F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　工作中的“五個一樣”

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣環境衛生管理標準

　　保潔綠化標準

　　一、 正門、廣場

　　1. 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

　　2. 所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

　　3. 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　4. 扶手：無污跡、無水跡。

　　5. 墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　6. 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7. 指示牌(包括大廈招牌)：無污跡、無積塵、

　　8. 消防栓：無污跡、無積塵。

　　9. 出入口欄桿：無污物、無阻塞。

　　二、 洗手間

　　1. 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　2. 墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　3. 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　4. 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　5. 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　6. 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7. 洗手盆：表面光潔、無污跡。

　　8. 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　9. 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　10. 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

　　11. 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

　　12. 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　13. 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　14. 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　15. 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　　三、 茶水間

　　1. 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　2. 墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　3. 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　4. 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　5. 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。

　　6. 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

　　7. 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　　四、 電梯及走廊

　　1. 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

　　2. 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　3. 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　4. 墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　5. 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。

　　6. 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7. 門戶(管井門、隔煙門、廁所門)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　8. 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過桶口。

　　9. 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　五、 露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

　　1. 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　2. 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　　3. 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

　　六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

　　七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。

　　八、 滅鼠、滅蟑螂

　　保潔管理規范

　　當值領班交接班制度

　　一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

　　二、認真填寫交接班登記，填寫內容：

　　1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。

　　2、當班工作內容。

　　3、須交下班繼續完成的工作內容。

　　4、存在的問題。

　　三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

　　工具交接制度

　　一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。

　　二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。

　　三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

　　四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。

　　保潔物品申購領用、使用制度

　　一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。

　　二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

　　三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發放。

　　四、價值超過100元高值物品的領用(含租借)必須經過部門主管同意方可辦理。

　　五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

　　六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。

　　七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

　　八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。

　　保潔管理

　　安全操作規程

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

　　三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

　　六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

　　保潔員管理規范

　　一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　　三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　五、文明服務，禮貌待人。

　　六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經許可，不得擅入住戶家中。

　　九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。

　　十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　十三、做好每日工做記錄。

　　保潔員崗位職責

　　一、負責園區樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區域的清掃保潔。

　　二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

　　三、負責樓道雜物的清理。

　　四、負責垃圾的收集、轉運集中。

　　五、負責垃圾桶的清洗工作。

　　六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。

　　七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。

　　八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

　　九、負責工具設備的清潔及保養工作。

　　十、完成領導臨時交辦的其他任務。

　　綠化員崗位職責

　　一、負責園區花草樹木雜草的拔除。

　　二、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

　　三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

　　四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。

　　五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。

　　六、負責綠地的清潔衛生工作。

　　七、負責工具設備的清潔及保養工作。

　　八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

　　九、完成領導臨時交辦的其他任務。

　　倉庫管理員崗位職責

　　一、負責日常工具用品的收發工作。

　　二、負責部門每月物料采購計劃。

　　三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。

　　四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。

　　五、負責部門工具報損(廢)的核實工作。

　　六、負責辦理工具用品的租借工作。

　　七、負責工具的定期檢修及修繕工作。

　　八、負責倉庫的安全和清潔工作。

　　九、完成領導臨時交辦的其他任務。

　　保潔領班崗位職責

　　一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

　　二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

　　三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

　　四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。

　　五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

　　六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。

　　七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

　　八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

　　九、協助處理涉內外糾紛、投訴。

　　十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　十一、完成領導交辦的其他任務。

　　綠化領班崗位職責

　　一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

　　二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄

　　三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

　　四、負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。

　　五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

　　六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。

　　七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

　　八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

　　九、協助處理涉內外糾紛、投訴。

　　十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　十一、完成領導交辦的其他任務。

　　保潔主管職責

　　一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。

　　二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

　　三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。

　　四、負責編制人員的計劃安排。

　　五、負責制定消殺服務實施方案。

　　六、負責核實工具用品的申購計劃。

　　七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

　　八、對一些專用設備進行使用指導。

　　九、負責處理涉內外糾紛、投訴。

　　十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。

　　十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。

　　十二、完成領導交辦的其他任務。

　　保潔部考勤規定

　　一、日?？记冢?/p>

　　1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：

　　上午7：30-11：30，下午 14：00-17：00

　　2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

　　3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。

　　4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。

　　5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產假等)均按《員工手冊》有關規定執行。

　　6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

　　二、 公休：

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

　　5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

　　三、班次：

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　四、節假日：

　　1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

　　2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

　　3、其他休假手續均按《員工手冊》有關規定執行。