物業管理質量標準范文

　　1．實行物業專業化管理，由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。

　　2．物業管轄區域房屋產權多元的，按有關規定成立業主委員會。

　　3．物業管理項目交付使用前，應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。

　　4．物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》，合同文本規范，雙方責權利明確。

　　5．公司及所屬管理處各項管理制度完善，各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布，業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

　　6．員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感，有較全面的物業管理知識，并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》；技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。

　　7．嚴格按照公司制定的《大廈（樓）裝修規則》及要求，加強二次裝修現場的管理，防止事故發生。

　　8．公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。

　　9．物業管理項目的各項收費經業主（發展商）認可并向客戶公開，物業服務收費基本合理。

　　10．物業管理三級投訴電話公布于眾，上墻公示。制

　　11．物業管理投訴電話專人負責，待客態度和氣，語言親切、熱情、耐心、周到。

　　12．建立來電、來函、來訪記錄，來電、來函、來訪處理及時。

　　13．詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪，認真做好記錄。

　　14．用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

　　15．用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。

篇2：物業公司質量標準化檢查情況通報(5)

　　物業公司質量標準化檢查情況通報（五）

　　20**年十月八日，物業公司領導帶領考核組人員，例行對各單位地面質量標準化情況進行了檢查。現將檢查考核情況通報如下：

　　一、房管中心

　　1、雙興路的路面塵土飛揚，碎矸石太多，管理不到位,沒有按規定進行灑水沖掃，責任分工不明，班組考核不力。罰房管中心100元，罰分管責任人楊建國50元，10月10日前將罰款交公司財務。責令在10月9日上午（周四）前組織沖掃。同時，要求房管中心對其道路加強管理，實行分段包干，釘牌管理，責任到人，考核到位，并明確規定每周一、四兩天為沖塵日，每周不少于兩次沖塵，否則缺一次罰100元。其用水量由水暖中心核減。責任人**。

　　2、礦東大門外停車場北側道路衛生差，路兩邊的積土厚，沒有打掃。罰房管中心50元。

　　3、大井摩托車棚沒有按規定使用存取牌，檢查中，有四輛摩托車無牌直接出車，門崗無人過問。按50元/輛進行處罰，合計200元，分管領導楊建國管理不力，罰款50元，并要求在10月10日前將罰款交公司財務。工房西側摩托車棚門前照明燈壞，多次提出通報整改，至今沒有落實。罰房管中心100元，并責令在10月10日前恢復照明，逾期不整改，按一天50元加罰。責任人**

　　二、水暖中心

　　1、北污水廠院內南側雜草多，多次安排清理，但清除不徹底。接好的水管擺放堵塞了道路。罰水暖中心50元，并要求限期在10月10日前清理完畢。責任人**。

　　2、洗衣房換衣窗口處擺放的壞縫紉機和閑置的不銹鋼牌板要求在10月9日清理掉。浴室二樓西側走廊衛生差，煙頭、紙屑、痰跡多，墻壁污痕沒清理。要求在10月10日前組織進行全面清除。責任人**。

　　三、餐飲中心

　　1、南工房食堂的操作間西墻油煙機電纜線走線不符合要求，存在安全隱患。要求在10月9日前進行整改。責任人**。

　　2、井口營養餐發放點蒼蠅多，要求采取措施，加強班組滅蠅工作。責任人**。

　　四、醫院

　　1、醫院的輸液室及門診走廊衛生差，要求及時打掃。責任人**。

　　2、井口保健站的風扇太臟，罰款20元。

　　物業公司考核組

　　20**年10月8日

篇3：醫院后勤(物業)服務質量標準

　　醫院后勤（物業）服務質量標準

　　城建物業以人為本，貼心服務，科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創新，緊貼醫院和客戶需求，緊貼醫院的社會和經濟效益，緊貼現代化醫院行業發展趨勢，立志追求品質和創新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業支持。

　　（一）管理服務工作標準及要求

　　區域服務質量標準要求

　　醫院工作區做到"六凈"。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發現污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發現時起，半小時內疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。

　　外墻及裸露

　　管道目視無明顯污漬，瓷片現本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養一次。

　　院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養）。

　　房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。

　　門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區桌椅、水龍頭等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%"84"消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%"84"消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。

　　治療室、化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數≤500cfu/M3，物體表面菌落計數（cfu/M3）標準≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。

　　候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。

　　病室普通

　　病房室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數≤500cfu/M3，物體表面菌落計數≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛生工具按辦公區、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。

　　醫護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、

　　更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；

　　3、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；

　　4、內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；

　　5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；

　　6、醫護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。

　　配餐室、料理室基本要求同上，水池無積水、飯渣，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天三餐后用36濕塵推一次；

　　3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。

　　治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；

　　3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養；

　　4、換藥室每日用紫外線消毒一次。

　　污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛生部標準。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫務辦、護理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。

　　門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%"84"消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養一次。

　　傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%"84"消毒液消毒。

　　新生兒科、產嬰室、燒傷病房、監護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數≤10cfu/M3，物體表面菌落計數≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、產嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術室每周末徹底全面大衛生熏蒸消毒一次；5、手術室推車每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

　　層流潔凈手術室、層流潔凈病房空氣菌落計數≤10cfu/M3，物體表面菌落計數≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。

　　常規內勤打開水1、收空熱水瓶，打好開水，送至病人床旁；2、每天更換熱水瓶塞，清洗后送高壓消毒；3、每周清洗一次熱水瓶外殼。

　　清點布類1、清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負責從洗衣房領回。

　　發護理水早上、下午各一次

　　抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布）

　　維護門診診室秩序門診各科分診

　　負責室內清潔衛生工作

　　常規外勤1、每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；

　　2、每日送日報表；

　　3、每日到中、西藥房領取電腦單藥物；

　　4、每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；

　　5、送各種消毒包到供應室并負責領回；

　　6、預約工作；劃價-記帳-預約，地點涉及CT、MRJ、*線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；

　　7、送手術通知單至手術室。

　　不定期

　　內外勤工作1、送特殊標本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等；

　　2、赴冰庫取冰，送會診單；

　　3、去檢驗科拿各種試管、領送空氣培養器，并取回報告單；

　　4、接送需

維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等；

　　5、協助管理探視及陪護人員，看守病室大門。

　　特殊科室工作1、傳染科、精神科：幫助病人訂餐，到營養食堂取飯菜、發飯、洗碗；

　　2、手術室：需接送手術病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，領液體；

　　3、血透室：洗透析管，為透析中病人買中餐，交錢取藥；

　　4、新生兒科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；

　　5、產房：洗嬰兒衣、被；

　　6、需三班倒的科室24小時值班；

　　7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手，罵不還口。

　　電梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養一次；4、電梯門槽每天清掃一次。

　　公共衛生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

　　浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。

　　天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每半年清理管線一次。

　　除四害把四害控制在國家規定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為"四害"繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。

　　垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類垃圾必須在院內感染科的監管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人負責醫用垃圾的回收、毀形及焚燒。

　　下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。

　　綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發現損壞綠化的現象及時制止。

　　1．樹立"業主至上，服務第一"的思想，為采購人創造一個整潔、優雅的工作環境。

　　2．樹立"病人至上"的服務宗旨，創造暢通、有序、高效的醫療配送、膳食配送體系，為臨床醫療提供有效的后勤保障。

　　3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。

　　4．主動、積極加強與采購人的聯系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復率達100%。

　　5．大力推行創優質服務、優質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%以上。

　　6．加強保密教育，嚴格遵守保密規定。

　　7．積極為采購人提供特殊項目服務。

　　8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。

　　9．全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。

　　（二）清潔服務工作要求及質量標準

　　1．公共地域清潔工作要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）醫院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。

　　2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。

　　3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。

　　4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。

　　5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。

　　6）公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。

　　7）工作時間為每天6：30至18：30。

　　（2）質量標準

　　1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。

　　2）地面雜物及時清理。

　　3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。

　　4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規范。

　　5）明渠保持暢通。

　　6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。

　　7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。

　　8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。

　　2．建筑物內部物體清潔要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。

　　2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。

　　3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。

　　4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。

　　5）洗手盆清理、消毒為2次。

　　6）明渠集中清理每月為1次。

　　7）綠化擺設物每天淋水為2次。

　　8）各類物體按規范進行消毒。

　　（2）質量標準

　　1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。

　　2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。

　　3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。

　　4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。

　　5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。

　　6）天花：眼望無蛛網、無塵跡。

　　7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。

　　8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。

　　9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規范消毒。

　　10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。

　　11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規范消毒。

　　12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規范消毒。

　　13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。

　　14）標識：保持干凈，無不當張貼物。

　　15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。

　　16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。

　　17）各類物體按規范進行消毒。

　　3．非臨床科室用房清潔要求

　　各類

行政、辦公、業務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。

　　（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執行以不影響醫院公務為原則。

　　（2）除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行。

　　（3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。

　　（4）非臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。

　　（5）人員在工作過程中要按規范保持良好禮儀、禮貌。

　　（6）人員在工作過程中必須遵守醫院的保密制度。

　　（7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。

　　2．臨床科室用房清潔要求

　　門診、各住院病區、手術室、監護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。

　　（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時消毒。

　　（2）各類臨床醫務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時消毒。

　　（3）各類臨床病區、監護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時清潔、消毒。

　　（4）臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。

　　（5）臨床使用的醫用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫務人員的要求及時清洗及按規范消毒。

　　（6）臨床區域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。

　　（7）臨床區域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。

　　（8）臨床區域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。

　　（9）每天進行病區、科室的開水送遞工作，每天2次。

　　（10）臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。

　　（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫務人員的要 求及按排（工作范圍內）進行。

　　（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。

　　3．垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）垃圾的分類、收集在醫院內部進行。

　　2）將醫院垃圾按醫療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。

　　3）醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

　　4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。

　　（2）質量要求

　　1）垃圾分類準確，不錯分。

　　2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。

　　3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。

　　4）中標企業及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

　　5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。

　　（三）醫療配送工作要求及質量標準

　　1．工作要求

　　（1）醫療配送工作每天24小時進行。

　　（2）按醫務人員的需要隨時進行。

　　（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。

　　2．質量標準

　　（1）物品配送、病人護送須及時進行。

　　（2）做到配送醫療事故差錯率為零。

　　（3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。

　　（4）護送過程中，病人出現異常情況須及時報告。

　　（5）保持病人身上管道不松脫。

　　（6）安全運送病人，做到不跌、不碰。

　　（7）工作出現差錯及時如實報告，不隱瞞。

　　（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。

　　（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫務人員的指令，不得開門。

　　（10）運輸工具每天按規范進行消毒。

　　（四）營養餐配餐工作要求及質量標準

　　1．工作要求

　　（1）每天7：30、11：00、17：00，分別將營養室已做好的病人營養餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。

　　（2）每天送餐前配合營養科做好已消毒餐具的準備工作。

　　（3）每天送餐前配合營養科核對各類送餐等單據、資料。

　　（3）每天清洗使用過的餐具、餐車。

　　（4）每天進行備餐間的衛生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。

　　（5）每天配合營養科進行病人次日訂餐工作。

　　2．質量標準

　　（1）營養餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。

　　（2）服務態度好，講究禮儀禮貌。

　　（3）餐具準備及時，不影響開餐時間。

　　（4）登記及核對資料準確，不出差錯。

　　（5）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。

　　（4）按規范清潔及消毒餐具、餐車。

　　（5）按營養科的要求按時予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。

　　（6）不私自收取病人現金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。

　　（7）配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。

　　（8）及時將病人用餐意見反饋給營養室。

　　（五）其它工作要求及質量標準

　　1．采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。

　　2．投標人在投標文件中的其它承諾。