(一)辦公室環(huán)境質(zhì)量標準
辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術(shù)性。
辦公室每天打掃，如有垃圾及時清掃。
下班時辦公桌上除統(tǒng)一物品外，其他辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。
電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態(tài)，有專人負責(zé)管理，發(fā)生故障應(yīng)及時修理。
最后一位離開辦公室的工作人員應(yīng)負責(zé)關(guān)閉一切電源，關(guān)好門窗。
(二)文件草擬質(zhì)量標準
符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店的有關(guān)規(guī)定，所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)加以說明。
情況屬實、觀點明確，表述正確，層次清楚，前后照應(yīng)，文字精煉，篇幅力求簡短。
用字用詞準確、規(guī)范，標點妥帖，字跡清楚，辦公自動化的單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡稱應(yīng)當(dāng)前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡稱。
人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時間應(yīng)準確無誤。除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，公文中的數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。
引文準確無誤，刪節(jié)得當(dāng)，必要時注明出處，引用公文應(yīng)當(dāng)列出標題，并在標題之后用括號標明發(fā)文字號。
根據(jù)公文內(nèi)容和行文規(guī)則，準確把握發(fā)文規(guī)格，正確使用文種。
結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”，第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。
使用國家法定計量單位。
一些政策性強，涉及面廣的重要公文在草擬中，應(yīng)廣泛征求各方面意見，組織有關(guān)部門和專家進行論證。
(三)公文審核質(zhì)量標準
公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)由辦公室秘書進行審核。審核的重點是：
有無必要行文，發(fā)文規(guī)格是否適當(dāng)。
是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則，需要與有關(guān)部門會簽的是否會簽。
公文內(nèi)容是否符合國家的法律、法規(guī)和上級單位的規(guī)定、制度，與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。
文件使用是否準確，公文格式是否規(guī)范。
層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達是否簡潔、通順、確切。
(四)公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標準
接待前應(yīng)事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時間，接待要求和規(guī)格，及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)，作出安排。
如需酒店出面接機、接車的客人，應(yīng)事先了解抵達航班、車次，及時安排接機、接車人員和車輛。
禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。
客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費的，應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。
(五)會務(wù)工作質(zhì)量標準
會前做好通知，明確會議內(nèi)容、時間、地點、出席人員，做到無遺漏。
會場布置整潔，符合要求，無差錯。
會議服務(wù)工作有安排，有檢查，件件落實。
會議記錄完整、整潔、規(guī)范。
(六)文印工作質(zhì)量標準
打字要忠于原稿，不擅自更改。
嚴格按照酒店公文格式行文，校對一般應(yīng)由兩人進行，重要文稿應(yīng)三校，文稿、文字、標點不錯不漏，字距、行距、標題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象，如難以避免，應(yīng)注明“此頁無正文”。
掌握文稿時效，急件先打印，印制要認真細致，文件美觀大方，無油污、沾頁。
嚴把裝訂質(zhì)量關(guān)，做到摺疊整齊，不錯漏頁碼。
嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，密級文稿嚴格保密，校對稿應(yīng)及時銷毀。
(七)檔案管理質(zhì)量標準
酒店檔案必須完整，凡酒店內(nèi)具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起，不得分開。
文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。
檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績?nèi)，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。
檔案收進、移出、借用等手續(xù)必須完備，嚴防檔案遺失。
電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。
(八)辦公室設(shè)備管理質(zhì)量標準
辦公室必備的設(shè)備：電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等。
辦公設(shè)備管理質(zhì)量標準：
(1)辦公設(shè)備管理必須建立崗位責(zé)任制，落實個人管理責(zé)任。
(2)辦公設(shè)備必須按使用說明書規(guī)定正確使用，禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統(tǒng)嚴禁私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用，防止電腦病毒對系統(tǒng)的損害。
(4)辦公設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，如遇故障時應(yīng)及時通知專業(yè)人員進行
維修。
(5)電器設(shè)備的電源應(yīng)置固定位置，以免人為造成斷電，影響機器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機外，下班時應(yīng)關(guān)閉電源。
(6)檔案柜應(yīng)加鎖，專人保管鑰匙。
篇2：《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)
《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)
作為z地產(chǎn)的一名員工，在公司的這個平臺上，還能夠有機會學(xué)習(xí)，獲得更多的知識，感到非常開心。學(xué)習(xí)完本周這門課程，有兩點內(nèi)容讓我記憶猶新：
一、想要成功就要有目的性，不可盲目。
聽到這句話的時候，不免想到很多相關(guān)聯(lián)的話語，目的、目標、定位、一連串的相關(guān)詞語在我的腦海中打轉(zhuǎn)，記得上大學(xué)的時候，在一次畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的課程上，老師穿插了這樣的一個小故事，思沃琪這個品牌，我想很多人都應(yīng)該是并不陌生的，它的英文名字就叫Swatch。細心的朋友們就會發(fā)現(xiàn)打頭的第一個大寫字母就是英文中第二的意思......
在斯沃琪的公司，當(dāng)我們領(lǐng)悟了那里的企業(yè)文化之后，便茅塞頓開......在世界著名的手表中，或許他還不是名品至尊典范的百達翡麗（Patek Philippe），或許它還沒有勞力士(Role*)那么奢華，或許它還沒有像卡地亞（Cartier）一樣成為上流社會的寵物；那么是什么能夠讓Swatch作為當(dāng)今銷量最大的時尚腕表品牌，引領(lǐng)著時尚的標志，成為眾多時尚潮人體現(xiàn)獨特品味的“手腕上的時裝”。
Swatch當(dāng)初的設(shè)計理念中就夾雜著他們的企業(yè)特文化，那就是對自己的一個明確定位，照著這個目標去創(chuàng)新、去進步...如果“我不是最好，那么我就是最棒的，不是第一，那么我就是第二，不是勞力士，我就是swatch。”從這一則小小的事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在適時的時候，結(jié)合自身實際情況，給自己一個明確的目標和定位，那么，我們依然可以做的一樣好，一樣成功。一樣可以很棒。
二、良好的薪酬和福利，是依靠自己爭取來的。
不要總是想著我今天能拿多少勤酬、只想我自己今天做了多收事情、不想我擁有了多少福利，只想我把今天的事情做好了嗎？做到位了嗎？
做好了就是本分；做不好了就是失職。當(dāng)我們把很多事情都做到位的時候，那么，自然很多事情就做好了；當(dāng)很多事情都做好了之后，那么，自然而然，我們的薪酬和福利就隨之而來了。就像那一句名言一樣，播下一種心態(tài)，就收獲一種思想；播下播下一種思想, 收獲行為; 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣； 播下一種習(xí)慣, 收獲一種性格; 播下一種性格, 收獲一種命運...
那么，今天你做好了嗎？
篇3：公司辦公室工作總結(jié)
公司辦公室工作總結(jié)
辦公室作為公司的一個綜合性行政部門，擔(dān)負著協(xié)調(diào)本公司各部門之間關(guān)系的任務(wù)，以保障各部門的靈活高效運轉(zhuǎn)。它起到上傳下達、下傳上達的樞紐作用和出主意、提建議的參謀作用。歸結(jié)起來就是參與政務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，處理事務(wù)。因此，我們工作的好壞，直接影響著公司目標計劃的貫徹執(zhí)行，直接關(guān)系到部門工作的開展。
由于辦公室繁事、雜事、大事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點。因此，很難系統(tǒng)、條理地歸納辦公室的工作情況。但結(jié)合公司年初的工作意見，及根據(jù)上級各有關(guān)部門的指示精神，辦公室在上半年主要完成了如下幾件大的工作：
一、加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
公司黨支部現(xiàn)有黨員28人，他們大都是各部門各崗位的主要負責(zé)人或班組長。為體現(xiàn)共產(chǎn)黨的先進性和時效性，辦公室堅持每月組織一次黨員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“***”重要思想；學(xué)習(xí)黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)章制度和紀律制度；學(xué)習(xí)黨不同階段、不同時期的路線、方針和政策；了解公司每月的經(jīng)營運作和工程建設(shè)。總之，長期加強和堅持學(xué)習(xí)，從思想上、宣傳上提高認識，加深了解，堅持不懈地調(diào)動他們的積極性，使他們在日常工作中勤奮勞作，盡忠職守，為全體員工樹立好榜樣。
二、培養(yǎng)積極分子，為支部輸送新鮮血液。
企業(yè)的建設(shè)需要源源不斷的人才，需要那些覺悟高、勇于創(chuàng)新的好同志。多年來，公司黨支部都堅持成熟一個發(fā)展一個的原則，不搞突擊，寧缺勿濫。因此，自20**年來也沒有發(fā)展過積極分子，但卻沒有停止過對有培養(yǎng)價值的員工進行引導(dǎo)和教育。在經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和教育，今年確定了陳佩珍等7位同志為入黨積極分子，并將對他們展開一年的培養(yǎng)考察期。能否最終列為發(fā)展對象，還得看他們在這一年的考察情況。
三、了解員工，關(guān)心員工，使員工對公司有“家”的歸屬感。
企業(yè)的發(fā)展需要員工的共同努力，優(yōu)越的企業(yè)文化能使員工的凝聚力加強和鞏固。因此，如何營造企業(yè)“家”的感覺，是辦公室責(zé)無旁貸的任務(wù)，特別對于我們這樣一個人員來自五湖四海的企業(yè)。因此，我們都定期不定期地找員工談心、閑聊，或者探訪，了解他們對公司的看法、意見和建議，了解他們及其家屬的學(xué)習(xí)和生活狀況，及時知道他們的所需并盡可能提供幫助，使他們感受到公司對他們的關(guān)心，感受到他們的企業(yè)除了工作以外，還有真實的情義。當(dāng)然，在這方面的工作，我們還是做得不夠深入和細致，也較片面。這是值得今后改進和提高的。
四、廣賢納士，壯大公司人員隊伍。
為滿足今年各部門的人員需求，確保有足夠的人力開展工作，從去年11月開始，通過到學(xué)校挑選錄用、參加招聘會、社會招收和同行引薦等方式，吸收了各類人員共62人，其中，燃氣及相關(guān)專業(yè)本科生7人、大專生2人，中專生16人，計算機專業(yè)大專以上4人，營銷專業(yè)本科生1人，財務(wù)電算化專業(yè)4人及其他崗位28人。這些人員基本到位，且在工作過程中普遍反映良好。
五、改善員工膳食水平和工作環(huán)境，使員工能精神抖擻投入工作。
良好的膳食水平和工作環(huán)境，是保證員工工作舒暢的前提條件。隨著人員的增多和物價指數(shù)的上升，原有的伙食保障已不能滿足需要。因此，從4月份開始改變了各部門各飯?zhí)玫幕锸逞a助方式，由原來按餐數(shù)變?yōu)榘慈藬?shù)補助，這樣，使各飯?zhí)酶`活的根據(jù)自身實際進行開支，大大地提高了膳食的質(zhì)量。另一方面，為使員工有更廣闊的空間進行工作，從去年底開始對公司綜合樓的四、五、六樓進行的改建裝修。經(jīng)過重新粉刷，綜合樓煥然一新，部門的安排合理有序，大大提高了綜合樓的使用率。
六、關(guān)于培訓(xùn)。
由于人手的原因，今年的培訓(xùn)工作比較薄弱，主要有配合安技科進行的新員工崗前安全教育培訓(xùn)、服務(wù)崗位員工的培訓(xùn)，和外派參加各級燃氣協(xié)會的學(xué)習(xí)（10次35人）。
七、為進一步完善公司一貫的分配和獎勵機制，在年初對員工的工資收入作了適當(dāng)調(diào)整，對員工的崗位進行重新定位，把崗位和級別拉開，使權(quán)、責(zé)、利分明，分配公開。
新的工資發(fā)放制度最大的變化是改變原來的“一崗一薪”而實行“一崗多薪”。這樣做的好處是真正體現(xiàn)了論功行賞并給予員工晉升的機會，使員工能通過勤奮工作獲得與之工作表現(xiàn)、技術(shù)程度和貢獻大小相符的勞動報酬和獎勵，拉開了差距，建立了競爭機智。
八、清理檔案，為理順檔案管理邁出了第一步。
檔案問題一直是公司的“頑疾”。今年，我們實行專人管理專人負責(zé)，也碰巧轉(zhuǎn)制的需要，對檔案的收集、整理、鑒定、保管等進行清理，發(fā)現(xiàn)存在問題很多，主要是亂、缺。根據(jù)目前的檔案狀況，進行了分類整理、鑒定和存放，為進一步理順和完善檔案管理走出了重要的第一步。
九、建立職工醫(yī)療保險，為職工的健康提供保障。
隨著生活質(zhì)數(shù)的提高，國家的各項社會保障體系正逐步健全。今年7月，南海的企業(yè)醫(yī)療保障體系將啟動。為使員工今后的健康有保障，在4-5月份，我們?yōu)樵擉w系的啟動做了前期工作。為確保員工資料的無誤，對員工的姓名、身份證、戶籍等進行重新校對，并根據(jù)社會收入水平確定申報額度，以維持和保證員工原有的醫(yī)療水平。
十、積極利用電腦資源，進一步擴大信息化管理。
公司為適應(yīng)競爭需要，在十多個鎮(zhèn)設(shè)立配送中心，對專用瓶用戶的檔案和專用瓶實行計算機管理。上半年對各配送中心配置的計算機有臺，占今年總購電腦的%。
同時，為進一步提高管網(wǎng)、工程管理信息系統(tǒng)的利用率，辦公室將對該版本進行全面升級。前期的調(diào)研和工作已完成，實質(zhì)階段的修改，估計到可完成。
下半年的計劃要點：
一、制定20**年畢業(yè)生實習(xí)計劃，使他們順利平穩(wěn)地度過三個月適應(yīng)期，盡快投入工作。
二、加強員工培訓(xùn)，這是下半年的重點，包括有管理、法律、制度認知、職業(yè)道德等方面。
三、對公司宣傳畫冊、員工手冊和有關(guān)制度進行修編。
四、策劃、組織公司成立10周年紀念晚會及圍繞10周年而展開的系列活動，這是下半年的重點之重點。
五、繼續(xù)理順檔案管理，除做好檔案的收集、整理、鑒定、保管外，還應(yīng)提升檔案管理工作，能統(tǒng)計、檢索、編研和提供利用，使檔案工作逐步程序化、科學(xué)化。
六、加強辦公室內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的綜合能力和技能素質(zhì)。
七、處理協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。