E物業(yè)公司質量管理體系策劃

　　1．目的

　　對質量管理體系進行策劃，確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標，以滿足業(yè)主需求。

　　2．范圍

　　質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。

　　3．職責

　　3.1管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。

　　3.2策劃結果要求編制各類文件或計劃，由職能部門負責，相關部門審核，總經(jīng)理批準。

　　3.3經(jīng)策劃的質量管理體系的所有變更也應經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　4．質量管理體系策劃

　　4.1管理者代表對質量管理體系進行策劃時，應考慮以下信息作為策劃的輸入：

　　1）企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標

　　2）已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望；

　　3）對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價；

　　4）過去的經(jīng)驗教訓；

　　5）質量管理體系改進的機會。

　　4．2公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價，以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息：

　　1）本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識

　　2）過程的順序及相互作用，文件的需求，包括記錄的需求。

　　3）各級人員崗位職責和權限；

　　4）改進的需求，包括方法和工具的改進需求，評價本公司業(yè)績改進成果的指標。

　　4．3當非常規(guī)條件下，如：對特定服務項目或合同，其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求，但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果（包括哪些部門參與、分工，什么時間完成，應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等）。

　　4．4當由于各種原因導致質量管理體系變更時，如：組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè)，均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃，重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性，策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。

　　4．5策劃結果經(jīng)評審若不能滿足要求時，應進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。

篇2：房地產(chǎn)公司策劃部作品質量管理系統(tǒng)

　　房地產(chǎn)公司策劃部作品質量管理系統(tǒng)

　　管理目標：

　　1.穩(wěn)定與提高作品質量；2.保持和提高創(chuàng)作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵化管理：

　　1.實行創(chuàng)作人員業(yè)績評級制。由總監(jiān)、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監(jiān)，對每一個創(chuàng)作人員進行評分，評分的依據(jù)是該人員對創(chuàng)作要項、創(chuàng)意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數(shù)；月總級別=每個項目級別之和/項目數(shù)；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實行業(yè)績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續(xù)3月被告戒者淘汰；每年對創(chuàng)作人員的業(yè)績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業(yè)績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。

　　3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質量、創(chuàng)作、效率的勞動競賽；鼓勵創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。

　　二、交流單據(jù)化管理：

　　1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。

　　3.任務下達通知單，應有雙聯(lián)，由客戶部經(jīng)理簽名開出，交策劃部經(jīng)理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經(jīng)理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。

　　2.項目前期培訓、項目總結會、節(jié)假日技能培訓。

　　四、創(chuàng)作流程化管理：

　　1）.創(chuàng)意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3、策劃部目標實現(xiàn)要素系統(tǒng)調研活動

　　4、策劃部內方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預測

　　6、策劃部內方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協(xié)助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設計的工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3.設計部組織項目要求說明會

　　4.設計部組織設計要素調研活動

　　5.設計部組織設計草案比稿

　　6.設計部對客戶部召開設計草案創(chuàng)意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預測

　　8.設計部進行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協(xié)助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監(jiān)負責組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數(shù)多方的意志為

　　準，總監(jiān)有加一票權。

　　六、作品質量激勵

　　1、作品質量每月最后一個工作日評定

　　2、評定成員：公司領導、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設計總監(jiān)。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：

　　A級質量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計

　　中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計

　　協(xié)同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續(xù)2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點子”獎，我司職員創(chuàng)意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創(chuàng)意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；

　　6、“明星品牌執(zhí)行官”獎，每年度評選一名優(yōu)秀品牌管理者，主創(chuàng)人員獎2000—10000元；

　　7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監(jiān)負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協(xié)同完成人，與設計部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監(jiān)負責對照派工單評估、核算

　　9、總監(jiān)的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級

　　團隊平均質量級別的C級時，總監(jiān)的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監(jiān)負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%

　　11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。

　　13、獎金的分配比例，按創(chuàng)作各流程的工作量比重，分到項目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現(xiàn)人員得20%；設計表現(xiàn)人員得15%。

　　14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執(zhí)行時，項目的主創(chuàng)人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創(chuàng)人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創(chuàng)意構思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員，待日后該構思得到客戶執(zhí)行時，才能視為項目主創(chuàng)人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。

　　16、由于客戶反復修改，導致該項目經(jīng)過不同時期累積完成的，則項目主創(chuàng)人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。

　　17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創(chuàng)人員的確認。

　　18、項目主創(chuàng)人員的確認，在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當項目創(chuàng)作的某個流程無主創(chuàng)人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創(chuàng)人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承；如：市場調查工作無主創(chuàng)人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。

　　20、當項目創(chuàng)作的某個流程無下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創(chuàng)人員平均分享；如：圖象表現(xiàn)無項目主創(chuàng)人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創(chuàng)人員平均分享。

　　21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續(xù)延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應的獎金比例。

　　七、作品質量標準

　　1、目標地區(qū)、觀眾是否清晰、準確。

　　2、是否繼承、發(fā)揚品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價值。

　　4、表現(xiàn)的賣點是否清晰、準確。

　　5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標觀眾關注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發(fā)展。

　　9、是否制造社會熱點，引發(fā)目標觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業(yè)發(fā)展，和占據(jù)同業(yè)制高點

　　11、是否出品快速、準確

　　以上11個指標可根據(jù)具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標

　　達到以上10個指標的作品為A級質量

　　達到以上8個指標的作品為B級質量

　　達到以上6個指標的作品為C級質量

　　達到以上4個指標的作品為D級質量

　　達到以上2個指標的作品為E級質量

篇3：物業(yè)管理手冊:質量管理體系策劃

　　物業(yè)管理手冊：質量管理體系策劃

　　1、本公司依據(jù)ISO9001：2000標準的要求，對公司的管理體系進行了策劃，對質量管理體系所需的過程進行有效控制，以實現(xiàn)本公司的管理目標，并符合標準要求；

　　2、按管理手冊建立的質量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現(xiàn)的前提下進行的，現(xiàn)行的質量管理體系按本手冊及相應的程序文件規(guī)定實施。

　　3、當發(fā)生下列情況質量管理體系須進行變更策劃：

　　3.1企業(yè)宗旨、方針、目標發(fā)生變化；

　　3.2企業(yè)內部組織重大調整變化；

　　3.3企業(yè)發(fā)生重大質量事故；

　　3.4企業(yè)外部環(huán)境變化；

　　3.5顧客和相關方導致的變更；

　　3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。

　　4、上述原因的變化造成質量管理體系變更時，由管理者代表組織相關部門進行策劃，并形成會議紀要，應確保體系策劃和實施時保持質量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時，若涉及管理體系文件的變更時，按照《文件控制程序》執(zhí)行。