物業(yè)管理手冊：質(zhì)量管理體系策劃

　　1、本公司依據(jù)ISO9001：2000標準的要求，對公司的管理體系進行了策劃，對質(zhì)量管理體系所需的過程進行有效控制，以實現(xiàn)本公司的管理目標，并符合標準要求；

　　2、按管理手冊建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現(xiàn)的前提下進行的，現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊及相應的程序文件規(guī)定實施。

　　3、當發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進行變更策劃：

　　3.1企業(yè)宗旨、方針、目標發(fā)生變化；

　　3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化；

　　3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故；

　　3.4企業(yè)外部環(huán)境變化；

　　3.5顧客和相關(guān)方導致的變更；

　　3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。

　　4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時，由管理者代表組織相關(guān)部門進行策劃，并形成會議紀要，應確保體系策劃和實施時保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時，若涉及管理體系文件的變更時，按照《文件控制程序》執(zhí)行。

篇2：酒店質(zhì)量體系策劃程序

　　酒店質(zhì)量體系策劃程序

　　1．目的

　　通過質(zhì)量體系策劃達到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標規(guī)定的要求.

　　2．適用范圍

　　適用于酒店質(zhì)量體系及產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001:20005.4策劃

　　7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

　　7.3設計和開發(fā)

　　3.2GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》

　　4．職責

　　4.1總經(jīng)理負責質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃的批準。

　　4.2總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源進行識別和策劃。

　　4.3總經(jīng)辦負責酒店質(zhì)量體系的策劃，并組織各相關(guān)部門實施。

　　4.4總經(jīng)理應保證生產(chǎn)/服務設施設備及提供適宜的工作環(huán)境，負責對部門設施設備及生產(chǎn)/服務過程的改進審核批準。

　　4.5管理者代表負責監(jiān)督各部門產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是否按照文件規(guī)定的要求進行.

　　4.6各部門依據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)范有效地進行本部門質(zhì)量體系、產(chǎn)品實現(xiàn)和服務質(zhì)量的策劃。

　　5．標準要素要求

　　5.1質(zhì)量目標

　　5.1.1總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并定期進行評審和修訂，具體參見《質(zhì)量方針的制定》。

　　5.1.2總經(jīng)理應確保在組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。

　　5.1.3質(zhì)量目標應可測量，并與包含有持續(xù)改進承諾的質(zhì)量方針相一致。

　　5.2 質(zhì)量體系策劃

　　5.2.1根據(jù)質(zhì)量目標對質(zhì)量體系進行策劃，體系策劃應包括：

　　（1）質(zhì)量體系的過程，需考慮允許的刪減。

　　（2）過程的順序和相互關(guān)系及對質(zhì)量體系有效性的影響。

　　（3）確保這些過程有效運作和控制所需的方法和措施。

　　（4）需要的信息和資源。

　　（5）監(jiān)視、測量和分析過程的符合性、有效性。

　　（6）質(zhì)量體系的持續(xù)改進。

　　（7）對源于組織之外的影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程進行識別，并確保對其實施控制。

　　5.2.2策劃的輸出形成質(zhì)量手冊和程序文件。

　　5.2.3 策劃應確保體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質(zhì)量體系的完整性。

　　5.3產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

　　5.3.1策劃前的準備

　　（1）各部門經(jīng)理分析本部現(xiàn)有產(chǎn)品的種類、特性及客人需求.

　　（2）明確設施設備、資源、物資及環(huán)境、人才狀況。

　　（3）各部門經(jīng)理組織人員進行市場調(diào)研并對產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析。

　　5.3.2策劃內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標和要求。

　　（2）部門及其它相關(guān)部門所需的資源和設施。

　　（3）針對產(chǎn)品特性所需的驗證和確認以及驗收準則.

　　（4）對所策劃的產(chǎn)品的有效實現(xiàn)做好必須的記錄。

　　5.3.3管理者代表定期對各部門產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是否符合規(guī)定要求進行監(jiān)督檢查。

　　5.3.4各部門的策劃結(jié)果要形成書面文件，報總經(jīng)理審批。

　　5.4服務質(zhì)量策劃總經(jīng)理應確保識別和策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。

　　5.4.1各部門在進行服務質(zhì)量策劃時，要充分考慮各相關(guān)方的滿意度,質(zhì)量策劃要始終貫穿整個服務過程。

　　5.4.2 各部門經(jīng)理負責制定本部門《服務質(zhì)量評審細則》。

　　6．相關(guān)文件

　　《質(zhì)量策劃控制程序》YZ/IH-QB002/20**

　　《設計和開發(fā)控制程序》YZ/IH-QB025/20**

　　《服務質(zhì)量評審細則》YZ/IH-SDA&G007/20**