某物業(yè)公司培訓基地管理辦法（試行）

　　1、目的：

　　為適應公司不斷發(fā)展和規(guī)模化經(jīng)營的需要，規(guī)范和加強項目培訓管理，集中內(nèi)部培訓資源，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹立**（NJ公司）物業(yè)品牌，依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、《**物業(yè)管理有限公司年度培訓大綱》標準要求，制訂本辦法。

　　2、適用范圍：

　　2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

　　2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。

　　3、成立培訓基地的條件：

　　獲得質(zhì)量管理榮譽稱號、質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務內(nèi)容齊全或某一項服務內(nèi)容管理成績突出的在管項目，經(jīng)品質(zhì)培訓部考核通過后成立培訓基地。

　　4、組織結構及工作職責：

　　4.1培訓基地組織機構

　　4.1.1報告上級：品質(zhì)培訓部培訓主任；

　　4.1.2督促下級：培訓基地各工種三級講師；

　　4.1.3聯(lián)系部門：品質(zhì)培訓部、行政與人力資源部。

　　培訓基地組織機構圖：

　　4.2工作職責：

　　4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人，各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質(zhì)培訓部考核批準，聘為三級講師；

　　4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員，負責培訓實施（包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋）、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理，并在每個培訓周期結束后擬寫培訓報告報品質(zhì)培訓部；

　　4.2.3品質(zhì)培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核，培訓實施過程的指導、檢查、協(xié)調(diào)和技術支持（包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等）；

　　4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。

　　5、工作程序：

　　5.1培訓基地運作程序

　　5.1.1按ISO9001：2000B版人力資源控制程序，需用人項目填寫《員工需求計劃表》（ZC-04/B01），并按程序報批；

　　5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準后，將相關資料匯總至企管部；

　　5.1.3各管理中心（處）選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》（ZC-04/B03）報企管部。

　　5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地；

　　5.1.5培訓基地負責培訓實施；

　　5.1.6企管部負責培訓的指導和檢查工作，并將培訓結果匯總至行政和人力資源部；

　　5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓結果安排人員。

　　5.2匯報工作及管理程序

　　培訓基地--品質(zhì)培訓部-品質(zhì)培訓部-總經(jīng)理

　　培訓工作管理- 培訓主任-負責人

　　5.3培訓工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術技能的重要手段，按本辦法建立培訓基地的項目，以及在培訓工作中表現(xiàn)突出的個人，公司將在日常考評中予以加分，并在年終提請獎勵。

篇2：X物業(yè)公司培訓基地管理辦法

　　某物業(yè)公司培訓基地管理辦法（試行）

　　1、目的：

　　為適應公司不斷發(fā)展和規(guī)模化經(jīng)營的需要，規(guī)范和加強項目培訓管理，集中內(nèi)部培訓資源，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹立**（NJ公司）物業(yè)品牌，依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、《**物業(yè)管理有限公司年度培訓大綱》標準要求，制訂本辦法。

　　2、適用范圍：

　　2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

　　2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。

　　3、成立培訓基地的條件：

　　獲得質(zhì)量管理榮譽稱號、質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務內(nèi)容齊全或某一項服務內(nèi)容管理成績突出的在管項目，經(jīng)品質(zhì)培訓部考核通過后成立培訓基地。

　　4、組織結構及工作職責：

　　4.1培訓基地組織機構

　　4.1.1報告上級：品質(zhì)培訓部培訓主任；

　　4.1.2督促下級：培訓基地各工種三級講師；

　　4.1.3聯(lián)系部門：品質(zhì)培訓部、行政與人力資源部。

　　培訓基地組織機構圖：

　　4.2工作職責：

　　4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人，各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質(zhì)培訓部考核批準，聘為三級講師；

　　4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員，負責培訓實施（包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋）、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理，并在每個培訓周期結束后擬寫培訓報告報品質(zhì)培訓部；

　　4.2.3品質(zhì)培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核，培訓實施過程的指導、檢查、協(xié)調(diào)和技術支持（包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等）；

　　4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。

　　5、工作程序：

　　5.1培訓基地運作程序

　　5.1.1按ISO9001：2000B版人力資源控制程序，需用人項目填寫《員工需求計劃表》（ZC-04/B01），并按程序報批；

　　5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準后，將相關資料匯總至企管部；

　　5.1.3各管理中心（處）選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》（ZC-04/B03）報企管部。

　　5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地；

　　5.1.5培訓基地負責培訓實施；

　　5.1.6企管部負責培訓的指導和檢查工作，并將培訓結果匯總至行政和人力資源部；

　　5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓結果安排人員。

　　5.2匯報工作及管理程序

　　培訓基地--品質(zhì)培訓部-品質(zhì)培訓部-總經(jīng)理

　　培訓工作管理- 培訓主任-負責人

　　5.3培訓工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術技能的重要手段，按本辦法建立培訓基地的項目，以及在培訓工作中表現(xiàn)突出的個人，公司將在日常考評中予以加分，并在年終提請獎勵。

篇3：物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對象

　　公司、分/子公司的各客戶服務中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應收物業(yè)服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;

　　第二章 績效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設施設備維修養(yǎng)護、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護及車輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;

　　1.8報銷及報單、倉儲管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務中心品質(zhì)考核細則》。

　　第二條考核標準

　　2.1物業(yè)服務費指標分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標準)

　　2.2.1物業(yè)服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務中心實際情況額定);

　　2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;

　　2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標準

　　2.3.1經(jīng)濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務費：以全年收費額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：

　　序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務費元%元%元%元%

　　2地面停車費元%元%元%元%

　　3地下停車費元%元%元%元%

　　4非機動車停車費元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務收入元%元%元%元%

　　6有償服務收入元%元%元%元%

　　合計

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務部。

　　3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務總監(jiān)、運營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;

　　3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績效考核獎懲辦法

　　4.1績效工資及構成

　　4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費員;

　　4.1.2月績效工資額定及構成：

　　客戶服務中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);

　　4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標進行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。