物業相關質量實現過程的策劃程序

　　1 目的

　　對特定產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序，以確保滿足規定要求。

　　2 適用范圍

　　適用于與特定產品、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

　　實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關

　　3 職責

　　3.1管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

　　3.2物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

　　3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

　　4 程序

　　4.1對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成文件，《物業管理方案》。

　　4.2進行質量策劃的時機

　　公司在下列情況下應進行質量策劃：

　　a）對承接新的住宅小區或物業管理項目；

　　b）現有體系文件未能涵蓋的特殊事項；

　　c）對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。

　　4.3物業管理方案的內容

　　1目的和范圍；2物業概況和特點；3管理方式；4組織和資源；5物業管理的總體目標及分項目標；6管理文件；7服務承諾和質量措施；8法規要求；9開辦費用預算；10管理費預算；11效益預測；12進度安排；13物業管理方案的編制、審核、批準、發放和更改。

　　4.4 在編制物業管理方案時應根據以下要求編制：

　　a）針對特定項目或合同確定的質量目標；

　　b）針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程，應識別關鍵的過程和活動；對過程或涉及的活動規定途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件；

　　c）識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系；

　　d）確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則；對過程和產品的重要或關鍵特性，應安排測量和監控活動；對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認；

　　e）確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

　　4.5 編制原則為：

　　a）應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容協調一致；

　　b）可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據特殊的要求編制新的內容；

　　c）物業管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據需要作為其他文件（如項目計劃等）的一部分。

　　d）編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。

　　4.5物業管理方案的編制、審批和發放

　　4.5.1物業管理方案由物業部負責人組織編制，經管理者代表審核，總經理批準后，由物業部以受控文件形式發放到使用和相關部門（顧客有要求時，可發放給顧客），同時做好文件發放登記。

　　4.6物業管理方案的實施、監督和修改

　　4.6.1各部門在執行中應按照物業管理方案的規定要求進行控制，并將物業管理方案的執行情況及時反饋到物業部。

　　4.6.2物業部負責監督各部門物業管理方案的實施，根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置，填寫《質量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制，并及時報告總經理。

　　4.6.3物業管理方案的修改

　　當物業管理方案需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經總經理批準后進行修改，按《文件控制程序》執行。

　　4.7物業管理方案完成后，物業管理方案有關文件由物業部負責存檔保存。

　　5 相關文件

　　《文件控制程序》、《物業管理方案》。

　　6 質量記錄

　　6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

　　6.2《文件更改申請》。

篇2：物業相關質量實現過程的策劃程序

　　物業相關質量實現過程的策劃程序

　　1 目的

　　物業相關質量實現過程的策劃程序

　　對特定產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序，以確保滿足規定要求。

　　2 適用范圍

　　適用于與特定產品、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

　　實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關

　　3 職責

　　3.1管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

　　3.2物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

　　3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

　　4 程序

　　4.1對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成文件，《物業管理方案》。

　　4.2進行質量策劃的時機　　公司在下列情況下應進行質量策劃：

　　a)對承接新的住宅小區或物業管理項目;

　　b)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

　　c)對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。

　　4.3物業管理方案的內容

　　1目的和范圍;2物業概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務承諾和質量措施;8法規要求;9開辦費用預算;10管理費預算;11效益預測;12進度安排;13物業管理方案的編制、審核、批準、發放和更改。

　　4.4 在編制物業管理方案時應根據以下要求編制：

　　a)針對特定項目或合同確定的質量目標;

　　b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程，應識別關鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規定途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件;

　　c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系;

　　d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產品的重要或關鍵特性，應安排測量和監控活動;對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認;

　　e)確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

　　4.5 編制原則為：

　　a)應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容協調一致;

　　b)可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據特殊的要求編制新的內容;

　　c)物業管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

　　d)編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。

　　4.5物業管理方案的編制、審批和發放

　　4.5.1物業管理方案由物業部負責人組織編制，經管理者代表審核，總經理批準后，由物業部以受控文件形式發放到使用和相關部門(顧客有要求時，可發放給顧客)，同時做好文件發放登記。

　　4.6物業管理方案的實施、監督和修改

　　4.6.1各部門在執行中應按照物業管理方案的規定要求進行控制，并將物業管理方案的執行情況及時反饋到物業部。

　　4.6.2物業部負責監督各部門物業管理方案的實施，根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置，填寫《質量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制，并及時報告總經理。

　　4.6.3物業管理方案的修改　　當物業管理方案需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經總經理批準后進行修改，按《文件控制程序》執行。

　　4.7物業管理方案完成后，物業管理方案有關文件由物業部負責存檔保存。

　　5 相關文件

　　《文件控制程序》、《物業管理方案》。

　　6 質量記錄

　　6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

　　6.2《文件更改申請》。

篇3：教學質量監控中心職責

　　教學質量監控中心部門職責

　　教學質量監控中心是在學校黨委和行政的領導下，從事教學工作的督導、監控和評估工作的機構，具有學術研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務等業務職能。具體工作職責如下：

　　1、執行上級關于教育工作的各項指示，參與學校教學工作政策和措施的制定，強化對我校教學和教學管理工作的監督和指導，建立健全教育教學督導與教育質量評估機制，進一步使我校的教學督導與教學評估工作規范化、科學化、合理化，促進教育質量和辦學水平的提高;

　　2、根據學校制定的教學工作政策和措施，制定教育教學質量評估體系及進一步完善學校各教學環節的評估指標，具體實施教學質量的監控與評估;

　　3、制定和完善教學督導工作制度，建立健全教學督導機制，負責與教學督導的聯系、協調和服務工作，收集、整理、分析、發布和反饋教學質量評估和教學督導工作信息，建立教學質量評估檔案，為教師的評先、評優、晉級等提供支撐;

　　4、及時掌握全校教育教學動態，總結教學督導與評估工作，對學校的人才培養質量提出分析性建議和對策研究;不定期向學校領導及相關職能部門提供教學簡況或調研、考察報告等，為學校教學工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學改革、人才培養、教學監控、教學督導和教學質量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學校領導和各部門、各單位、各學院提供改進教學工作的信息咨詢服務;

　　6、參與高等教育教學工作水平的評估和教學方面的評審、評先、評優工作;

　　7、開展學校授權和委托的其他有關工作。