物品進出核驗管理規(guī)范

　　一、物品出門申請流程

　　保安部接到租戶負責(zé)人或?qū)ｉT委托代理人提出物品出門要求后，需嚴格執(zhí)行以下步驟：首先，引導(dǎo)申請人在《物品出門證》上規(guī)范填寫物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等詳細情況;其次，要求申請人在簽字欄工整填寫負責(zé)人姓名，并加蓋有效公章，確保《物品出門證》生效。只有完成上述所有流程，《物品出門證》才具備效力。

　　二、物品核驗放行標(biāo)準(zhǔn)

　　1、值崗保安人員接到持物人遞交的《物品出門證》后，需依據(jù)證件內(nèi)容，對攜出物品進行細致核驗。

　　2、若核驗結(jié)果顯示物證相符，即物品的實際情況與《物品出門證》記錄完全一致，保安人員準(zhǔn)予持物人通行。

　　3、若發(fā)現(xiàn)物證不符，如物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等存在差異，保安人員應(yīng)立即阻止持物人出門，不予放行。

　　三、異常情況處理辦法

　　1、對于預(yù)強行出門者，保安人員應(yīng)首先保持冷靜，采取溫和且堅定的態(tài)度進行勸阻。

　　2、在勸阻的同時，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，匯報現(xiàn)場情況。

　　3、針對特殊情況，如持物人態(tài)度強硬且無合理理由，保安人員可在確保自身安全的前提下，將欲出門物品暫時扣留。

　　4、待持物人補辦齊備相關(guān)手續(xù)后，再對物品進行二次核驗，確認無誤后予以放行。

篇2：安全護衛(wèi)與綠化維修管理規(guī)范

　　安全護衛(wèi)與綠化維修管理規(guī)范

      安全護衛(wèi)管理

　　管理處安全護衛(wèi)服務(wù)實行 24 小時全天候值班，采用三班輪流制，每班工作 8 小時。具體班次時間為：早班 7：00 至 15：00;中班 15：00 至 23：00;夜班 23：00 至次日 7：00，各管理處可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，每月 1 日、11 日、21 日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。

　　管理處通常下設(shè)三個保安班，即保安一、二、三班。每班分為四個崗位，分別為大堂崗、巡邏崗、車庫(場)崗、道口崗。特殊情況下，可根據(jù)實際需求增(減)崗位設(shè)置。

　　保安人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和保障客戶安全的工作中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事、照章執(zhí)行、不徇私情、以理服人的原則。安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由保安班負責(zé);安全主管具體貫徹落實公司制定的各項安全規(guī)章，具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作，處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格情況。對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法：

　　1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取 “可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆” 的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　3、在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

　　4、對于犯罪行為，必須及時予以制止，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)，防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

　　管理處安全主管負責(zé)對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。

　　綠化管理

　　對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。

　　1、日檢：清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改，并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部，由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告，一年內(nèi)書面警告累積達三次，有權(quán)要求終止分包合同。

　　2、月檢：公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。

　　3、抽查項目與方式：

　　1)首層地面(含綠化帶)：抽查紅線范圍內(nèi) 80 平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

　　2)首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

　　3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。

　　4)寫字樓每座各抽查 10 個標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

　　5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分)：抽查下水道 20 米長，沙井、污水井各 5 個，查看是否達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　6)地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線 30 米長，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)。

　　7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施：抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

　　8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等)：電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查，每棟抽查 8 層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查 3-4 處。

　　9)垃圾清運：垃圾要日產(chǎn)日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權(quán)要求重新清運并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運的，服務(wù)方應(yīng)給出書面原因，并保證不再違反。

　　10)消殺：必須對消殺服務(wù)公司進行控制，要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的 “除四害” 許可證，消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達到《廣東省 “除四害” 管理規(guī)定》的城鎮(zhèn) “除四害” 控制標(biāo)準(zhǔn)。

　　11)綠化：確保綠化井然有序，管理過程包括植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

　　維修管理

　　為確保客戶提出的服務(wù)要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用，控制方式分為日檢、周巡及月檢。

　　1、維修主管負責(zé)每日對派工單進行檢驗。

　　2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查紀錄。

　　3、公司每月月檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

　　4、檢驗規(guī)則：

　　1)服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定，原則上滿足星級標(biāo)準(zhǔn)要求。不能在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間內(nèi)完成的，應(yīng)向客戶解釋原因。

　　2)服務(wù)質(zhì)量：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

篇3：物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)范

　　物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)范

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為工廠生產(chǎn)及工作生活提供方便。確保服務(wù)標(biāo)識的統(tǒng)一性、規(guī)范性和可追溯性，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于XX物業(yè)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)、生活區(qū)、公共設(shè)施等場所。

　　3.0職責(zé)

　　3.1、管理公司各部門負責(zé)人、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作，確保標(biāo)識符合規(guī)范要求。

　　3.2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審核、監(jiān)控，定期檢查標(biāo)識的完整性和準(zhǔn)確性。

　　4.0程序要點

　　4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍

　　凡在辦公室、廠區(qū)和生活區(qū)工作中容易引起識別錯誤或不方便生產(chǎn)、生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。具體包括人員標(biāo)識、場所標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、安全警示標(biāo)識等。

　　4.2常用標(biāo)識的種類(服務(wù)類、管理類、警示類)

　　4.2.1、服務(wù)人員的標(biāo)識：

　　a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括機電維修人員、清潔工、花木工、管理員、管理人員;

　　b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須配戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話，便于識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.2、各類服務(wù)場所的標(biāo)識：

　　a)公司機關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用;

　　b)辦公室、廠區(qū)域、會所、宿舍、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使工作人員/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

　　4.2.3、各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識：

　　a)提供給廠方的公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

　　4.2.4、所管理的各類物業(yè)標(biāo)識：

　　a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;

　　b)整個廠區(qū)的廠房、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廠區(qū)方位。管理公司在每個托管廠區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在廠區(qū)明顯位置標(biāo)識出廠區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;

　　c)各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

　　4.2.5、特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識：

　　a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有"119"報警電話提示或就近安裝明顯消防栓標(biāo)識;

　　b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;

　　c)重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。

　　4.2.6、公司替廠區(qū)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

　　4.2.7、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：

　　a)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明"非工作人員請勿入內(nèi)"的要求。高壓配電柜必須懸掛"高壓危險"字樣;

　　b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;

　　c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;

　　d)因設(shè)備檢修而影響到生產(chǎn)、日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如"電梯維修"等警示。

　　4.2.8、停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

　　4.3標(biāo)識的設(shè)置要求

　　4.3.1、便于觀察。標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在明顯位置，確保相關(guān)人員能夠及時注意到。

　　4.3.2、便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

　　4.3.3、便于實施。標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)考慮實際操作的便利性。

　　4.3.4、不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。標(biāo)識應(yīng)采用耐用材料制作，固定牢固。

　　4.3.5、具有可追溯性：

　　a)需要進行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

　　b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序

　　4.4.1、相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請，明確標(biāo)識的內(nèi)容、位置、規(guī)格等要求。

　　4.4.2、行政部進行審核，確保標(biāo)識符合公司標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)要求。

　　4.4.3、審核通過后報總經(jīng)理審批。

　　4.4.4、批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作，確保標(biāo)識質(zhì)量和制作進度。

　　4.5標(biāo)識的日常管理

　　4.5.1、行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

　　4.5.2、對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　5.0記錄

　　所有標(biāo)識設(shè)置、變更、維護記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于3年。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，包括但不限于《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《安全管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等。