物業(yè)保安工作督導(dǎo)規(guī)范細(xì)則
一、總則
為強(qiáng)化物業(yè)管理工作人員的責(zé)任感，塑造公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，確保相關(guān)方獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
二、范圍
本規(guī)范專門針對(duì)XX有限公司的物業(yè)管理職員，旨在明確保安工作的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與要求。
三、保安督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
1、一般過失及處罰標(biāo)準(zhǔn)(元/次)
交接班時(shí)出現(xiàn)遲到或早退情況，處罰20元。
交接班流程不規(guī)范，崗位衛(wèi)生狀況不佳，物品擺放雜亂無章，處罰20元。
值勤期間著裝不整齊，存在混穿現(xiàn)象，處罰20元。
未按規(guī)定穿著制服、佩戴工牌，或佩戴非工作相關(guān)的標(biāo)志飾物，處罰20元。
儀表、儀容不符合公司規(guī)定要求，處罰20元。
行進(jìn)中隊(duì)伍散漫，在公眾場合表現(xiàn)出不禮貌行為，處罰領(lǐng)隊(duì)人20元。
非工作時(shí)間穿著制服到處閑逛，影響公司形象，處罰20元。
驗(yàn)證工作不仔細(xì)，或私自帶人進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域，處罰20元。
上班期間無故串崗、混崗，或在崗位上聊天，影響工作效率，處罰20元。
上班時(shí)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)、裝飾品，或未經(jīng)領(lǐng)班同意私自接打電話，處罰20元。
無特殊情況私自使用為客戶及外來客戶提供的服務(wù)設(shè)施，如紙杯等，處罰20元。
上班時(shí)利用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，或干擾他人正常通訊，處罰20元。
上班時(shí)吸煙、看書報(bào)、看電視、聽錄音機(jī)等，違反工作紀(jì)律，處罰20元。
最后離開值班室時(shí)未關(guān)門、關(guān)燈及其他電器設(shè)備，造成資源浪費(fèi)，處罰20元。
上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯酒氣、面紅耳赤等表現(xiàn)，影響工作狀態(tài)，處罰20元。
巡邏崗在巡視各單元、單位通道、進(jìn)出口時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)、登記處理，處罰20元。
巡邏崗在巡邏園區(qū)時(shí)，未及時(shí)指揮園區(qū)及非停車區(qū)域內(nèi)車輛的停放，導(dǎo)致車輛亂停、亂放及園區(qū)過道、消防通道堵塞，處罰20元。
巡邏崗在巡邏時(shí)未按規(guī)定私自采用巡邏方式(園區(qū)內(nèi)巡邏不應(yīng)騎車，除個(gè)別特大型園區(qū)外)，處罰20元。
巡邏崗未定期檢查辦公區(qū)、汽車展場、車庫、園區(qū)單元樓道等消防設(shè)施是否完善(如：滅火器是否達(dá)到規(guī)定的壓力等)，處罰20元。
未認(rèn)真為客戶服務(wù)，接到客戶投訴未及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，影響客戶滿意度，處罰20元。
未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節(jié)差，遇領(lǐng)導(dǎo)、客戶不打招呼，不主動(dòng)提供服務(wù)，處罰20元。
車輛進(jìn)入園區(qū)未登記換證，換證時(shí)未按規(guī)定敬禮，處罰20元。
對(duì)工作區(qū)域內(nèi)情況及物品不熟悉，影響工作效率，處罰20元。
監(jiān)控人員未保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊，衛(wèi)生狀況差，處罰20元。
監(jiān)控人員未能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中的各種動(dòng)態(tài)情況，未及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位;消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，未立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時(shí)未做好詳細(xì)記錄，尚未造成不良后果，處罰20元。
監(jiān)控人員未對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作;當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，未立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，未做好詳細(xì)記錄，處罰20元。
監(jiān)控人員對(duì)于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，沒有熱情禮貌地應(yīng)答接待;對(duì)客人錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話沒有耐心解釋，致使造成誤會(huì)，處罰20元。
崗位人員不熟悉本園區(qū)消防設(shè)施情況及位置，影響應(yīng)急處理能力，處罰20元。
值勤人員私自動(dòng)用樣板房內(nèi)設(shè)施，造成損壞或影響客戶體驗(yàn)，處罰20元。
守車員工作時(shí)未做到車場巡回檢查，未及時(shí)阻止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，影響車場安全，處罰20元。
守車員應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮，違反者處罰20元。
守車員因失職造成車輛亂停亂放，影響車場秩序，處罰20元。
保安人員上班時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、插腰或?qū)⑹植迦胍麓坏迷趫?zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食，違反者處罰20元。
崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等，影響環(huán)境衛(wèi)生，處罰20元。
篇2：物業(yè)客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則
物業(yè)客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則
一、內(nèi)部管理
(一) 制度建設(shè)
1、制定完善的內(nèi)部管理制度，在顯著位置公示《價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保制度內(nèi)容清晰、完整，便于客戶及員工查看知曉 ;
2、公眾制度歸檔流程規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成歸檔工作，確保檔案管理有序 ;
3、定期對(duì)公眾制度進(jìn)行審核更新，杜絕出現(xiàn)制度作廢后仍在運(yùn)行的情況 ;
4、各類制度統(tǒng)一納入項(xiàng)目 (部門) 檔案 / 資料管理，建立清晰的檔案索引，方便查閱。
(二) 客戶檔案管理
1、客戶、項(xiàng)目 (部門) 檔案需在業(yè)務(wù)完成后及時(shí)歸檔，確保資料完整，裝訂符合檔案管理規(guī)范 ;
2、建立詳細(xì)的檔案清冊(cè)目錄，目錄內(nèi)容應(yīng)包含檔案名稱、編號(hào)、歸檔時(shí)間等關(guān)鍵信息，便于快速準(zhǔn)確查閱 ;
3、檔案標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)美觀、醒目，能直觀體現(xiàn)檔案內(nèi)容類別 ;
4、客戶電子資料需保證完整，并根據(jù)客戶信息變化定期更新，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 ;
5、客戶電子資料安排專人負(fù)責(zé)加密管理，嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，防止信息外泄。
(三) 客戶需求信息受理
1、客戶提出需求后，需立即進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄內(nèi)容包括客戶基本信息、需求內(nèi)容、提出時(shí)間等 ;
2、信息登記完成后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)需求類型和緊急程度派工處理，確保處理流程高效 ;
3、需求處理完成后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度 ;
4、每個(gè)季度對(duì)受理的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)問題和經(jīng)驗(yàn)。
(四) 會(huì)議 (培訓(xùn))
1、按照預(yù)定計(jì)劃按時(shí)召開會(huì)議 (培訓(xùn))，不得隨意更改時(shí)間 ;
2、會(huì)議 (培訓(xùn)) 過程中的記錄 (簽到) 應(yīng)完整、規(guī)范，包含參會(huì)人員信息、會(huì)議 (培訓(xùn)) 內(nèi)容等 ;
3、會(huì)議 (培訓(xùn)) 結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、實(shí)際操作考核等方式進(jìn)行效果評(píng)估 ;
4、將會(huì)議 (培訓(xùn)) 相關(guān)資料統(tǒng)一納入部門 (項(xiàng)目) 檔案 / 資料管理。
(五) 計(jì)劃管理
1、計(jì)劃編制需內(nèi)容完整、格式規(guī)范，涵蓋目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要素 ;
2、對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保有跡可循、可追溯 ;
3、計(jì)劃相關(guān)資料納入項(xiàng)目 (部門) 檔案集中管理 ;
4、與其他檔案統(tǒng)一管理，便于整體查閱和分析。
(六) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案，明確培養(yǎng)目標(biāo)和措施 ;
2、提出具有創(chuàng)新性和可操作性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)想 (方案) ;
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程中做好記錄，留存圖片、視頻等資料，并形成匯總報(bào)告 ;
4、將團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)資料統(tǒng)一納入項(xiàng)目 (部門) 檔案 / 資料管理。
(七) 崗位形象
1、員工工作時(shí)著裝統(tǒng)一整齊，符合公司規(guī)定的著裝標(biāo)準(zhǔn) ;
2、服裝保持整潔干凈，配套的工牌、徽章等佩帶齊全 ;
3、整體著裝搭配整齊協(xié)調(diào)，展現(xiàn)良好的精神面貌 ;
4、嚴(yán)禁員工佩帶違反公司規(guī)定的飾品上崗 ;
5、女員工工作時(shí)頭發(fā)應(yīng)束起或盤起，男員工不留長發(fā)，發(fā)型簡潔大方。
(八) 服務(wù)意識(shí)
1、員工看見客戶應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼并問好 ;
2、客戶前來辦事，員工需主動(dòng)招呼，并引導(dǎo)客戶就坐 ;
3、與客戶交流時(shí)，說話語氣語調(diào)適中，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，確保溝通順暢。
二、現(xiàn)場管理
(一) 客戶投訴管理
1、建立專門的客戶投訴記錄本，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容 ;
2、對(duì)客戶投訴的受理過程進(jìn)行記錄，包括受理時(shí)間、受理人員等 ;
3、在投訴處理完成后，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪并記錄回訪情況 ;
4、每個(gè)季度對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行匯總分析，形成分析報(bào)告。
(二) 客戶滿意度管理
1、定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并做好詳細(xì)記錄 ;
2、建立動(dòng)態(tài)的客戶意見征集庫，及時(shí)收集和整理客戶意見 ;
3、根據(jù)調(diào)查和征集情況，形成總結(jié)分析報(bào)告，得出結(jié)論。
(三) 鑰匙管理
1、鑰匙存放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，制定完善的鑰匙管理制度 ;
2、對(duì)鑰匙實(shí)施統(tǒng)一存放管理，存取過程記錄完善 ;
3、建立詳細(xì)的鑰匙清單 (臺(tái)帳)，記錄鑰匙用途、歸屬等信息 ;
4、安排專人負(fù)責(zé)鑰匙管理，非特殊情況不得隨意借出。
(四) 社區(qū)活動(dòng)
1、制定社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃 (方案)，并提前發(fā)布活動(dòng)通知 ;
2、活動(dòng)過程中留存圖片、視頻等資料 ;
3、活動(dòng)結(jié)束后，撰寫總結(jié)性報(bào)告或記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。
(五) 空置房管理
1、在 2025 年 2 月底前完成空置房清冊(cè)的建立 ;
2、安排專人負(fù)責(zé)空置房管理工作 ;
3、建立定期巡查制度，每次巡查做好相關(guān)記錄 ;
4、采用信息化手段，建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。
(六) 協(xié)議管理
1、與相關(guān)方簽訂管理規(guī)約，明確各方權(quán)利和義務(wù) ;
2、向用戶發(fā)放內(nèi)容詳盡的用戶手冊(cè) ;
3、簽訂裝修管理協(xié)議，規(guī)范裝修行為。
(七) 經(jīng)營管理活動(dòng)
1、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，開展多種經(jīng)營及特約服務(wù)項(xiàng)目 ;
2、明確各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示 ;
3、建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤 (回訪) 機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量 ;
4、定期編制經(jīng)營情況的匯總報(bào)告，分析經(jīng)營狀況。
(八) 信息公示
1、在街區(qū)合適位置建立 “三公開” 公示欄 ;
2、公示內(nèi)容嚴(yán)格符合公司及項(xiàng)目要求 ;
3、公示內(nèi)容排版應(yīng)突出 “統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。
(九) 收費(fèi)管理
1、對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的情況做好費(fèi)用催收記錄 ;
2、所有收費(fèi)必須及時(shí)錄入系統(tǒng)，并打印票據(jù)交至財(cái)務(wù)部 ;
3、嚴(yán)禁現(xiàn)金在個(gè)人 (部門) 過夜，確保資金安全 ;
4、嚴(yán)禁任何形式的挪用、截留、占有公司資金行為。
三、其他業(yè)務(wù)
篇3：建立物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)體系
建立物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)體系
一、物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)體系的建立首先應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注過程方法的應(yīng)用
通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為 “過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是由于基于每個(gè)過程考慮其具體的要求，所以資源的投入、管理的方式和要求、測量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能相互有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，從而可以有效地使用資源，降低成本。而系統(tǒng)地識(shí)別和管理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)用的過程，特別是識(shí)別過程之間的相互作用，可以掌握與物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的全部過程，特別是服務(wù)中的關(guān)鍵過程，清楚這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互接口，并通過建立品質(zhì)督導(dǎo)體系來控制過程的質(zhì)量，提高過程的效率，才可高效地提供令顧客滿意的服務(wù)。應(yīng)用過程方法，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取下列活動(dòng)：
1、為了使企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿足顧客、相關(guān)法律法規(guī)及合同等的要求，高效地運(yùn)用過程方法，需系統(tǒng)地識(shí)別與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的所有過程。物業(yè)管理服務(wù)過程決定服務(wù)的質(zhì)量。為了確保為顧客提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足顧客、相關(guān)法律法規(guī)及合同等的要求，必須有效地控制各項(xiàng)過程。因而識(shí)別過程，特別是系統(tǒng)性地識(shí)別與物業(yè)管理服務(wù)提供有關(guān)的所有過程，就是全面考慮物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的所有過程及其相互關(guān)聯(lián)，可以使企業(yè)采取有效的方法對(duì)這些過程進(jìn)行管理和監(jiān)控。如：物業(yè)的接管驗(yàn)收、物業(yè)管理方案和制度的制定、客戶管理服務(wù)(業(yè)戶檔案管理、業(yè)戶報(bào)修維修處理、業(yè)戶投訴處理等)、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)(車輛進(jìn)出及停放管理、消防管理等)、環(huán)境保潔與綠化美化管理(清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、消殺服務(wù)等)、社區(qū)文化活動(dòng)管理、經(jīng)營服務(wù)等常規(guī)性的物業(yè)管理服務(wù)過程。
2、對(duì)已識(shí)別的物業(yè)管理服務(wù)過程進(jìn)行策劃，明確物業(yè)管理各項(xiàng)過程的職責(zé)和權(quán)限，確保過程實(shí)現(xiàn)所需的資源配備充足并組織實(shí)施。識(shí)別出物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)過程之后，應(yīng)確保每個(gè)過程實(shí)現(xiàn)所需的人員、基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境等資源的配備是充分的，并確定每一個(gè)過程的具體管理者，企業(yè)可以指定某一個(gè)人為 “過程所有者” 并規(guī)定其在過程實(shí)現(xiàn)中的職能和職責(zé)，其內(nèi)容包括：確保負(fù)責(zé)的過程及其相互作用的實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)等責(zé)任。例如：指定環(huán)境主管為清潔、綠化和消殺服務(wù)過程的所有者，由其負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)清潔、綠化和消殺服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，其中包括對(duì)人員的培訓(xùn)、確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)所需工具、設(shè)備、標(biāo)識(shí)及耗用材料等資源的配備，對(duì)清潔、綠化和消殺服務(wù)作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)頻次、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定，并對(duì)如何監(jiān)控清潔、綠化和消殺過程的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)等。
3、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程的實(shí)施及業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控的結(jié)果進(jìn)行分析，識(shí)別過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)并付諸實(shí)施。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)過程的性質(zhì)和復(fù)雜程度，尤其對(duì)于關(guān)鍵過程的實(shí)施情況，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)過程的監(jiān)控方法有多種，一個(gè)服務(wù)過程的有效性可以用是否符合其輸出來監(jiān)控，或用服務(wù)質(zhì)量是否符合顧客要求來監(jiān)控。一個(gè)服務(wù)過程的效率則可以用其使用的資源來測量。總之，對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)控主要是取決于過程的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在對(duì)服務(wù)過程的實(shí)施或業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，需要考慮的典型因素包括：服務(wù)質(zhì)量與顧客、相關(guān)法律法規(guī)及合同要求的符合性;顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度;服務(wù)的及時(shí)性;服務(wù)過程中各種資源的消耗情況等。通過對(duì)影響服務(wù)過程能力的因素進(jìn)行監(jiān)測和測量，對(duì)監(jiān)控的過程運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到過程結(jié)果未達(dá)要求或過程效率偏低以及過程能力持續(xù)改進(jìn)的有效方法，并將改進(jìn)付諸實(shí)施，不斷提高過程運(yùn)行的業(yè)績。
二、物業(yè)管理企業(yè)立體化、多維度品質(zhì)督導(dǎo)體系的建立
物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判具有很強(qiáng)的主觀性，在一定的環(huán)境和道德前提下，顧客根據(jù)自身的需要或期望，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)會(huì)存在差異。因此，要確保服務(wù)質(zhì)量滿足要求，并具一致性，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，需建立一套行之有效的立體化、多維度品質(zhì)督導(dǎo)體系，包括品質(zhì)管理部組織實(shí)施覆蓋各部門、管理處的一級(jí)考評(píng)(如包括每月進(jìn)行一次的月度考評(píng)、長假前專項(xiàng)安全檢查、每年進(jìn)行一次的內(nèi)部審核和管理評(píng)審);服務(wù)提供部門對(duì)部門內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)過程的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行二級(jí)考評(píng)(每半月進(jìn)行一次部門自檢);第三方審核單位實(shí)施的外部考評(píng)。
1、品質(zhì)管理部門組織實(shí)施覆蓋各部門、管理處的一級(jí)考評(píng)。由企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理部門組織審核員依據(jù)各部門、管理處的過程和活動(dòng)內(nèi)容編制《過程及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表》，對(duì)各部門、管理處實(shí)施月度考評(píng)、各長假(如五一、國慶和春節(jié))前的專項(xiàng)安全檢查、每年一次全面內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)服務(wù)提供過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行立體、全方位的考評(píng)。考評(píng)的方法可以采用多種：如詢問、觀察、檢閱資料、內(nèi)部顧客體驗(yàn)、與服務(wù)人員共同實(shí)施服務(wù)過程、抽樣訪問顧客等，重點(diǎn)監(jiān)控以下影響過程及服務(wù)質(zhì)量的要素：是否及時(shí)響應(yīng)業(yè)戶的要求;是否在指定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)主戶要求的服務(wù);提供服務(wù)的人員是否具備相應(yīng)的知識(shí)和技能;服務(wù)設(shè)備安置地點(diǎn)的安全性和便利性;服務(wù)人員的禮貌禮儀(包括著裝、語氣、尊重、周到和友善等);與業(yè)戶有效的溝通和交流;服務(wù)質(zhì)量的一致性;提供服務(wù)過程中所使用的材料、設(shè)備和工具的可靠性;服務(wù)的價(jià)格和收費(fèi);企業(yè)經(jīng)營過程中的誠信和聲譽(yù)等。對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的緊急問題立即通報(bào)責(zé)任部門解決，一般性問題于考評(píng)完成后的一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行匯總通報(bào)，并要求責(zé)任部門針對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析和糾正預(yù)防措施的制定，由品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)驗(yàn)證問題的整改及糾正預(yù)防措施的實(shí)施效果。將所有考評(píng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題均計(jì)入部門月度績效考核成績，作為企業(yè)績效管理體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入。
2、服務(wù)提供部門對(duì)部門內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)過程的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行二級(jí)考評(píng)。品質(zhì)管理部門組織實(shí)施的一級(jí)考評(píng)是各部門、管理處過程和服務(wù)質(zhì)量的抽樣考評(píng)，因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量全方位的監(jiān)控，完善企業(yè)自我持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，要求服務(wù)提供部門應(yīng)組織部門內(nèi)審員至少每半個(gè)月對(duì)本部門涉及物業(yè)管理服務(wù)過程和活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行一次二級(jí)考評(píng)，部門二級(jí)考評(píng)的內(nèi)容以及考評(píng)的編制可以參考品質(zhì)管理部門一級(jí)考評(píng)的內(nèi)容，但應(yīng)更為詳盡。部門二級(jí)考評(píng)的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)過程運(yùn)行中存在的問題，并進(jìn)行自查自糾。部門自查中發(fā)現(xiàn)的問題由部門自行組織整改和關(guān)閉，公司品質(zhì)管理部門對(duì)部門二級(jí)考評(píng)的組織實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證二級(jí)考評(píng)能真正起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題的作用。部門二級(jí)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題可不計(jì)入部門月度績效，以鼓勵(lì)部門勇于暴露存在的問題、正視存在的問題，并進(jìn)行舉一反三，起到防微杜漸的作用。但部門二級(jí)考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)計(jì)入部門員工的個(gè)人績效，這樣，促進(jìn)員工在崗位工作中不斷地改進(jìn)，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)于部門二級(jí)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)問題未按要求完成整改的情況，由公司品質(zhì)管理部門計(jì)入部門月度績效考核成績。
3、第三方(認(rèn)證機(jī)構(gòu)或顧客)實(shí)施外部考評(píng)。企業(yè)質(zhì)量管理體系若已通過外部認(rèn)證，則認(rèn)證公司將每年對(duì)企業(yè)的體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次監(jiān)督審核。另外，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或顧客方(如開發(fā)商、業(yè)戶等)對(duì)企業(yè)所提供物業(yè)管理服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，目的是通過第三方的考評(píng)，驗(yàn)證企業(yè)各項(xiàng)過程和活動(dòng)運(yùn)行的結(jié)果，客觀地評(píng)估公司管理體系運(yùn)行的質(zhì)量，找出管理服務(wù)過程中的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，對(duì)優(yōu)勢進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提升。對(duì)于第三方實(shí)施外部考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，在計(jì)入部門月度績效成績時(shí)，其權(quán)重可以是一級(jí)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)問題的 1.5 倍。
三、物業(yè)管理企業(yè)立體化、多維度品質(zhì)督導(dǎo)體系的有效執(zhí)行
物業(yè)管理企業(yè)立體化、多維度品質(zhì)督導(dǎo)體系建立后，要確保體系的有效執(zhí)行，必須做好以下幾項(xiàng)工作：
企業(yè)全員品質(zhì)管理意識(shí)的宣傳和品質(zhì)督導(dǎo)體系理論的導(dǎo)入。人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體，人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，是有效管理的基本前提。企業(yè)的質(zhì)量管理是通過內(nèi)部各職能各層次人員參與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的，過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。隨著物業(yè)管理市場競爭的加劇，全員主動(dòng)參與品質(zhì)管理則更為重要。因此，應(yīng)讓企業(yè)每位員工都清楚其自身的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，了解其工作的目標(biāo)、內(nèi)容以及達(dá)到目標(biāo)的要求、方法，理解其所負(fù)責(zé)過程的結(jié)果對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)和影響，使其以主人翁的責(zé)任感去解決各類問題，并根據(jù)各自的目標(biāo)監(jiān)測評(píng)估自身工作的業(yè)績，從中找到差距以進(jìn)行改進(jìn)。
篇4：物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、品質(zhì)督導(dǎo)目的
品質(zhì)督導(dǎo)是為了達(dá)到質(zhì)量要求，規(guī)范督導(dǎo)工作，提升工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，通過監(jiān)視質(zhì)量形成的過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起的不合格，不滿意效果的因素，達(dá)到質(zhì)量要求，獲得滿意效益。
2、體系的建立
品質(zhì)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn);負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審;進(jìn)行梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)行流程，督導(dǎo)各相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。
3、監(jiān)督內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1)人員培訓(xùn)：新入職培訓(xùn);在職培訓(xùn);特殊崗培訓(xùn);晉升調(diào)動(dòng)培訓(xùn)等。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①在不影響本職工作的情況下，員工必須按要求參加公司內(nèi)部舉辦地各類培訓(xùn)。
②對(duì)每次培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人都記錄在冊(cè)，不定期進(jìn)行考核，評(píng)審培訓(xùn)效果。
2)考勤管理：員工打卡簽到情況;員工在崗情況;標(biāo)準(zhǔn)要求：
①員工上下班必須按時(shí)打卡，不弄虛作假，不知道不早退，不曠工。
②不擅自離崗、脫崗、睡崗。
3)辦公秩序：環(huán)境衛(wèi)生;工裝工牌;在崗及工作情況等。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①善于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì);工作積極主動(dòng)，具有良好的工作作風(fēng)及組織紀(jì)律性;②團(tuán)結(jié)有愛，不搞小團(tuán)體，積極配合各部門工作。
③上班時(shí)間，著工裝、帶工牌，干凈整潔無異味。
④辦公區(qū)域工整潔凈，辦公用品擺放整齊，無雜物。
4) 態(tài)度禮節(jié)：精神狀態(tài);著裝情況;接待態(tài)度;禮貌禮節(jié)等。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、淡妝上崗，儀表、儀容端莊整潔。
②辦公場所禁止大呼小叫，不聊天嬉笑，注重場合氣氛。
③禮貌待人，熱情大方，辦事積極不拖拉。
4、現(xiàn)場各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1)保潔區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①公共道路清潔地面基本干凈，無垃圾、無污漬、無泥沙和大面積積水;②花壇花盆綠地基本干凈，無煙頭、紙屑、大量的落葉。
③垃圾桶和周轉(zhuǎn)站周圍，基本干凈無積塵、雜物、零散垃圾和異味。
④目視排水溝地下管井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉積物、水流通暢，井蓋無污漬污物。
⑤路政設(shè)施無明顯污痕，積塵、蜘蛛網(wǎng)、垃圾。
⑥游樂設(shè)施表面干凈無灰塵，無明細(xì)拿到污痕、銹痕，目視游樂場周圍無果皮、紙屑等垃圾，整潔干凈。
⑦電梯廳樓層過道樓梯臺(tái)階地面干凈無垃圾灰塵和污痕，墻邊墻角干凈無蜘蛛網(wǎng)和明顯灰跡，花盆和盆景植物干凈，定期澆水，窗臺(tái)干凈無灰塵垃圾，玻璃光亮無明顯手痕和污痕。樓梯扶手干凈，用紙巾擦拭無明顯污漬。
⑧定期對(duì)單元樓、垃圾桶、綠化帶、下水道、車庫陰暗角樓層死角、公廁污水井設(shè)施設(shè)備房等進(jìn)行消殺工作并詳細(xì)記錄。
2) 綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)養(yǎng)護(hù)。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①綠化補(bǔ)種及成活率，無明顯枯木少木。
②剪切整齊，無明顯雜草。
③掌握病蟲害規(guī)律，預(yù)防防止病蟲害的發(fā)生，無大面積病蟲害。
3) 公共秩序維護(hù)員的再崗、巡邏情況。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①秩序維護(hù)員在園區(qū)出入口24小時(shí)值班，中控室監(jiān)控系統(tǒng)24時(shí)值守，24小時(shí)晝夜樓內(nèi)和外圍巡邏。
②各種記錄檔案齊全細(xì)致、分類清楚、真實(shí)有效、及時(shí)更新、制度嚴(yán)禁。
③投訴無大小，一律跟蹤回訪到圓滿決絕詳細(xì)記錄在冊(cè)。
④值班時(shí)按規(guī)定著裝，配帶工牌;值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。
⑤各班值班員及領(lǐng)班在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)在值班期間對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)事情做好記錄及跟蹤記錄，確保種類事件得到妥善有效的處理，接班以后應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公物認(rèn)真檢查巡視，公物交接完好情況應(yīng)當(dāng)場于雙方確認(rèn)，⑥按時(shí)交接班，不遲到、早退，不脫崗、誤崗、睡崗。
⑦嚴(yán)禁酒后值班，嚴(yán)禁工作期間飲酒。
4) 監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
⑤上班時(shí)集中精神，不準(zhǔn)擅自離開崗位或看報(bào)、睡覺等與工作無關(guān)的事。
⑥熟悉消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作，能夠處理簡單的一般故障。
⑦ 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);⑧值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，5) 水電維護(hù)人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①電氣維修人員必須持有《電工操作證》，持證上崗，安全操作。
②水電急修20分鐘內(nèi)，其他維修雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的實(shí)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。
③熟知管理項(xiàng)目水暖管路的布置和分布情況，掌握主要控制閘閥的具體位置，以利于維修、維護(hù)工作的快速、準(zhǔn)確進(jìn)行。
④熟練的掌握公司各物業(yè)供電方式狀態(tài)、線路走向及⑤所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
⑥對(duì)主要閘閥做好日常維護(hù)和檢查工作，并做好記錄。
6) 客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，工作熱情及辦事效率。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①制定部門年、月度目標(biāo)工作計(jì)劃，并對(duì)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的實(shí)施與完成。
②業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴要在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
③主動(dòng)招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待，在服務(wù)崗位應(yīng)站立服務(wù)，低聲細(xì)語、和藹可親。
7)倉庫物資及其各種記錄。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患;②、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施落實(shí)，保證庫存物資完好無損;③驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。
④物品出庫或入倉要及時(shí)填寫出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;⑤做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;8)食堂衛(wèi)生，飯菜質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①食堂采購要精打細(xì)算，勤儉節(jié)約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費(fèi)或者份量不夠。
②應(yīng)季節(jié)變化每天蔬菜、魚肉葷素搭配，式樣品種要變化多樣。
③廚房操作間內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施與用具等應(yīng)實(shí)行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面做到無污水、無雜物。
④食堂人員每年必須進(jìn)行定期身體檢查，出現(xiàn)不適合食堂工作的情況，解除聘用。
⑤桌椅表面無油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗;保持清潔，玻璃門窗干凈，地面干凈、無煙蒂。 餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留。
9)各部門各崗位記錄表格的填寫。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①規(guī)范填寫，字跡工整。
②及時(shí)準(zhǔn)確，不弄虛作假。
③全名簽字，責(zé)任到人。
10)征求業(yè)主意見，及滿意度問卷調(diào)查。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①通過走訪業(yè)主，征求業(yè)主意見來收集各部門的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時(shí)改正調(diào)整服務(wù)工作方法要求。
②問卷式調(diào)查，分析整理，確保所反映情況的真實(shí)性。
11)工作計(jì)劃的落實(shí)工作。公司各項(xiàng)制度通知及會(huì)議精神的落實(shí)工作。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①根據(jù)各部門的工作計(jì)劃通知會(huì)議要求實(shí)施抽查和定時(shí)檢查，督促計(jì)劃通知會(huì)議的嚴(yán)格落實(shí)。
②了解會(huì)議及計(jì)劃內(nèi)容，考核落實(shí)程度，及時(shí)保質(zhì)保量貫徹執(zhí)行會(huì)議及計(jì)劃要求。
12)檔案管理
標(biāo)準(zhǔn)要求：
③明確文件材料的歸檔范圍、管轄部門，保證歸檔文件材料的完整性、系統(tǒng)性。
④合理歸檔，嚴(yán)格按照分類對(duì)檔案資料進(jìn)行歸檔，做到有序、整潔、易用。
⑤管理過程中應(yīng)做好保密工作。
⑥定期檢查所有資料文檔，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行鑒定，外觀檢查包括資料的完整程度、損壞程度、是否整齊清潔等，內(nèi)容檢查包括資料的等級(jí)、更新需求、撤出或銷毀等。
⑦
13) 機(jī)房工房。
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①各種工具附件材料放置整齊合理路線管道平直整齊，各種標(biāo)志醒目可視。
②環(huán)境保持清潔，設(shè)備保持清潔無塵，管道無漏油、漏水、漏氣、漏電，地面無污跡雜物。
③嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)格執(zhí)行能耗定額，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程合崗位責(zé)任制。
④安全防護(hù)裝置合消防安全設(shè)施設(shè)備齊全無缺，壓力容器設(shè)備和電器設(shè)備線路要定期進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)和接地安全檢查，定期檢查事故安全隱患及時(shí)整改，嚴(yán)禁煙火，機(jī)房不存放易燃易爆物品。
⑤憑操作證定人操作、檢查、修理設(shè)備，定操作規(guī)程，定維護(hù)細(xì)則隨時(shí)監(jiān)察運(yùn)行情況，填寫日常維護(hù)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即檢查報(bào)告修理。
14)水泵房
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制，安全操作規(guī)程和設(shè)備保養(yǎng)制度，確保設(shè)備安全運(yùn)行。
②水泵房內(nèi)的機(jī)電設(shè)備有機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，其他人員不得進(jìn)入水泵房操作。
③水泵房的各種設(shè)備必須進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、記錄。消防泵每月進(jìn)行一次手動(dòng)電動(dòng)操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查，并做好維修保養(yǎng)檢查記錄。
④按時(shí)巡查各設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，事故未除不交接班，上下兩班做好交接手續(xù)，詳細(xì)介紹記錄運(yùn)行情況，上方交接記錄簽名認(rèn)可。
⑤水泵房每天清潔一次，泵及管道，每月一次。
15)道路
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①路面人行道平整、無坑洼、無積水、無缺損。
16)照明設(shè)施
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①路燈等照明設(shè)備燈泡正常，線路無老化。
②燈罩完好清潔，燈桿燈座無損壞。
17)溝池渠井
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井井蓋完好，無缺損。
②無污積、無堵塞，井壁無脫落。
③井蓋標(biāo)志清晰。
18)花壇水池
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全，雕塑園藝完好，
②水系流暢，水流清澈。
19)停車場
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①場地平整，無積水，無雜物。
②設(shè)施設(shè)備無缺損，
20)排水管室內(nèi)消防栓水系結(jié)合器
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①管道舒暢，無堵塞、無泄漏。
②消防設(shè)施齊全，并能正常使用。
21)標(biāo)識(shí)牌警示牌
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①標(biāo)志設(shè)施齊全，無污積、無破損、無遺缺。
②字跡清晰，提示明了。
③牢固結(jié)實(shí)。
22)垃圾站圍欄車檔
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①無破損脫落，無污跡。
②安全使用，無私搭亂建，泄水通常。
③確保垃圾站正常使用。
23)管理用房
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①正常安全使用。
②各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好，整潔干凈。
24)監(jiān)控系統(tǒng)巡更系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)車輛管理系統(tǒng)中控室標(biāo)準(zhǔn)要求：
①有維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。
②系統(tǒng)完好無故障良好運(yùn)行，使用有效
③設(shè)施設(shè)備傳輸線路完好，軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存，線路無私搭亂接。
25)電梯
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①安全正常運(yùn)行，電梯各組成部件完好齊全。
②達(dá)到技術(shù)監(jiān)督部門電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)。
③干凈整潔，無亂貼亂畫。
26)公共通道門廳樓梯間
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①整潔、美觀。
②無缺損、無霉痕。
③設(shè)備完好能正常使用。
27)消防設(shè)備
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①設(shè)施完好率100%，
②報(bào)警系統(tǒng)靈敏有效。
28)上下水管道公共排煙管道
標(biāo)準(zhǔn)要求：
①通暢、無滲漏;
②不回?zé)熉煷疅煛?/p>
5、督導(dǎo)方式
1)采用白天巡檢，夜間抽檢相結(jié)合。
2)根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)3)白天巡檢，每個(gè)項(xiàng)目保證每周巡檢一次，夜間抽查每兩周一次(外地區(qū)每月巡檢一次)。
4)根據(jù)巡檢情況，品質(zhì)部每月編寫各部門《巡檢通報(bào)》下發(fā)各部門。
5)品質(zhì)督導(dǎo)到各項(xiàng)目部巡檢完后，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題和不足項(xiàng)目簽字認(rèn)可，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，項(xiàng)目部與品質(zhì)部各一份。