物業服務中心員工績效考核管理規程
1目的
為考查員工工作績效，有效促進員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于EE物業服務中心員工績效考核管理工作。
3職責
3.1物業服務中心經理負責服務中心績效考核工作的監督與管理。
3.2各部門負責人負責本部門員工的績效考核評估工作。
4標準作業要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1考核內容及指標
考核內容權重
月度重點工作完成情況50%
崗位職責執行情況20%
領導綜合評分30%
崗位重點考核指標KPI倒扣分
a)考核內容
b)KPI指標
①KPI即關鍵績效指標，是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的檢測指針。KPI設定應該符合"SMART"標準：S指目標必須具體、明確的，M指目標必須是可衡量的，A指目標必須是可完成的，R指目標必須要跟崗位有關聯性，T指目標必須有時效性。
②KPI設定：
每年12月份第一周，管理崗位員工根據《崗位說明書》里規定的崗位職責和公司年度工作內容及質量指標，在物業服務中心經理的指導下設定第二年的月度KPI考核評估表和年度KPI考核評估表，經理審核后總經理審批下發，報行政人事部備案。相關流程如下：
③KPI調整
一般情況下，部門經理及以上干部員工的KPI每季度審視一次，每半年修正一次，每年核定一次。
如在計劃執行過程或績效指導過程中，由于崗位職責發生很大變更、組織結構的調整、外部客觀環境的重大變化等情況，原制定的KPI確實難以實現需要調整的，經總經理批準后可進行適當調整，調整后應重新報行政人事部備案。
4.1.1.2制定崗位職責
a)崗位職責為描述崗位的具體內容、目標，由部門負責人編制、物業服務中心經理審核、總經理審批，報行政人事部備案。
b)崗位職責的描述要求思路清晰、內容具體、目標明確可量化。
c)崗位職責的執行情況為員工月度考核的重點內容。
4.1.1.3考核步驟
a)制定月工作計劃
每月25日，被考核者填寫《月度工作總結及計劃表》，對本月工作進行總結、對次月的工作任務進行安排，交直接上級確定，直接上級應該對被考核者提交的工作計劃進行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結及計劃表》上報至行政人事部。
b)考核評定
① 由物業服務中心經理組織月度會議的召開，結合員工填寫的《月度工作總結及計劃表》，對其重點工作完成情況進行討論后核定，月工作完成情況作為月度考核的重要數據來源。
② 被考核者領導根據員工的綜合表現給出綜合評價分。
③ 總經理室、行政人事部等相關部門對《考核評估表》中的"倒扣分"項給出得分。
④ 行政人事部對以上數據進行收集整理統計后，在OA系統中下發員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1考核實施
a)員工綜合成績由直接上級根據《操作崗位績效考評細則》對其月度工作表現給予評分;
b)月末參加部門負責人組織的月度理論考試，秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負責人請假，準許后請假人員不列入班組考核人數的統計。
4.1.2.2考核計算方式
a)秩序維護部員工：月度考評總得分=理論考評得分×40%+軍事考評得分×30%+消防考評得分×30%;
b)工程維修部員工：月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;
c)客戶服務部員工：月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;
d)秩序維護部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數
e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數
4.2季度考核評審
4.2.1評審方式及內容
下屬考評項目是以問卷調查形式由被考評人的直屬下屬對其評分，其參加人數必須大于等于直屬下屬總人數的80%。
對象
時間
內容
權重
評審人
組織部門
各部門班組長
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
行政人事部
專業知識操作考核
20%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
下屬考評
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1考核種類
4.3.1.1主管及以上：KPI考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(倒扣分)
a)KPI考核：全年月度考核成績平均值
b)360度考核
360度參評人參評人數評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
c)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績為年中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業制度執行)。
d)培訓：培訓計算均按一季度計算學時、學分，其中"授課學分"考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經理及以上任命干部
年度考評扣分
備注
學習課時(學時/季度)
3
3
2
每少學習1學時，扣2分，每少講授1學分，扣2分，限扣10分
作為年終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準
授課學分(學分/年度)
6
8
4.3.1.2班長級：360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(倒扣分)
a)360度考核
360度參評人參評人數評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
b)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績為年中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業制度執行)。
c)實操考核：秩序維護班長：軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長：實操(60%)+理論(40%)
d)培訓：參照主管及以上考評方式中"培訓"要求。
4.3.1.3客服人員、財務：360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(倒扣分)【財務：360度考核(100%)-培訓(倒扣分)】
a)360度考核
360度參評人參評人數評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
b)述職評議：每年兩次述職：年中述職和年底述職。年底述職成績為年中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業制度執行)。
c)培訓：參照主管及以上考評方式中"培訓"要求。
4.3.1.4普通職員：360度考核(30%)+實操考核(70%)-培訓(倒扣分)
a)360度考核
360度參評人參評人數評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
b)實操考核：全年考核成績平均分數(40%)+年底實操考核成績(60%)【秩序維護員：軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員：實操(50%)+理論(50%)】
c)培訓：參照主管及以上考評方式中"培訓"要求。
4.4績效反饋面談
4.4.1考核結果下發后，由上級領導與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進行面談，對面談過程做好記錄，填寫《績效面談表》。在肯定成績的同時，找出工作中的不足并制定績效改進計劃。
4.4.2被考核者如果對本期考核工作(過程或結果)有重大疑義，可以在績效考核面談時向領導提出申述，領導在2個工作日內對其申述進行調查，并將處理結果反饋給被考核者。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。
4.5考核資料歸檔
4.5.1行政人事專員負責保管員工原始考核記錄，每月按時裝訂歸檔。
4.5.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不允許涂改。
4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統一銷毀。
5質量要求
5.1各部門、服務中心及各級領導要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。
5.2考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察，并及時記錄。
5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的，其考核結果為以0分處理。
5.4考核者未按公司考核制度規定執行，引起被考核者對其投訴，經查屬實確有失誤者，根據情節輕重酌情對考核者作出相應處罰。
6記錄表單
6.1《管理崗位員工月度績效評估表》AW-QR-OM-22
6.2《操作崗位員工月度綜合成績考評表》AW-QR-OM-23
6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》AW-QR-OM-24
6.4《績效面談表》AW-QR-OM-25
6.5《崗位說明書》AW-QR-OM-26
6.6《秩序維護部班長考核評估表》AW-QR-OM-27
6.7《消防考核評估表》AW-QR-OM-28
6.8《秩序維護部班長軍事考核表》AW-QR-OM-29
6.9《工程維修部班長設備操作考核表》AW-QR-OM-30
6.10《工程維修員實際操作考核表》AW-QR-OM-31
7附錄
7.1《操作崗位員工績效考評細則》
7.2《消防考核細則》
篇2：物業保安績效考核實施作業規程
1.目的
規范保安員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。
2.適用范圍
適用于全體保安員的績效考核工作。
3.職責
3.1 各報警中心班長負責依照本規程對報警員的日常工作進行檢查。
3.2 各保安隊長(安保部經理)負責依照本規程對保安員的日常工作進行檢查。
3.3 保安部負責依照本規程對各保安隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。
4.作業規程
4.1 保安員工作標準
4.1.1 門崗(大堂崗)保安員每日的執勤工作應符合保安部《門崗(大堂崗)管理作業規程》、《施工人員、閑雜人員管理作業規程》中的各項要求。
4.1.2 巡邏崗保安員每日的執勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。
4.1.3 車管員每日的執勤工作應符合保安部《交通管理作業規程》、《車輛停放管理作業規程》中的各項要求。
4.1.4 報警員每日的值班工作應符合保安部《報警中心管理作業規程》中的各項要求。
4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。
4.1.6 宿舍管理員每日的工作應符合保安部《保安部內務管理作業規程》中的相關要求。
4.1.7 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。
4.1.8 保安員、報警員在每日工作交接班時,必須依照《保安員交接班管理作業規程》的要求進行交接班。
4.1.9 當轄區發生突發事件時,保安部《突發事件處理作業規程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規程盡職盡責。
4.1.10 保安員、報警員的內務、作息標準應達到保安部《保安員內務管理作業規程》的細則要求。
4.1.11 保安員、報警員每日執勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規范管理作業規程》的各項要求。
4.1.12 保安員在使用警用器械時,應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業規程》的各項要求。
4.1.13 保安員必須按《保安員培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求。
4.1.14 保安隊長(安保部經理)除應嚴格按保安部的作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業規程、::制度的要求。
4.1.15 保安部各級管理人員均應按上述各項作業規程履行自己的職責,符合作業規程的要求。
4.2 考核評分結構
4.2.1 保安員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。
4.2.2 保安員考核
考核的內容包含:
a)服務意識(滿分25分);
--具有較強的工作責任心,執勤文明、規范、到位;
--主動為業主提供服務,不收受業主小費及饋贈;
--舉止文明、禮儀周全、語言規范、精神飽滿;
--能發揮自己的特長為保安隊(安保部)和公司服務,能提合理化建議;
--對轄區的設施積極有效地參與管理。
b)工作能力態度(滿分50分);
--全面掌握安保業務和轄區相關情況,值勤期間無大小案件發生;
--及時制止損毀公司設施行為,維護公司利益;
篇3：物業保安員績效考核實施作業規程(4)
物業保安員績效考核實施作業規程4
1目的
規范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。
2適用范圍
適用于全體保安員的績效考核工作。
3職責
3.1各報警中心班長負責依照本規程對報警員的日常工作進行檢查。
3.2各保安隊長（安保部經理）負責依照本規程對保安員的日常工作進行檢查。
3.3保安部負責依照本規程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進行抽查。
4作業規程
4.1保安員工作標準
4.1.1門崗（大堂崗）保安員每日的執勤工作應符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業規程》、《施工人員、閑雜人員管理作業規程》中的各項要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日的執勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。
4.1.3車管員每日的執勤工作應符合保安部《交通管理作業規程》、《車輛停放管理作業規程》中的各項要求。
4.1.4報警員每日的值班工作應符合保安部《報警中心管理作業規程》中的各項要求。
4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。
4.1.6宿舍管理員每日的工作應符合保安部《保安部內務管理作業規程》中的相關要求。
4.1.7義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。
4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照《保安員交接班管理作業規程》的要求進行交接班。
4.1.9當轄區發生突發事件時，保安部《突發事件處理作業規程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規程盡職盡責。
4.1.10保安員、報警員的內務、作息標準應達到保安部《保安員內務管理作業規程》的細則要求。
4.1.11保安員、報警員每日執勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規范管理作業規程》的各項要求。
4.1.12保安員在使用警用器械時，應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業規程》的各項要求。
4.1.13保安員必須按《保安員培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求。
4.1.14保安隊長（安保部經理）除應嚴格按保安部的作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業規程、制度的要求。
4.1.15保安部各級管理人員均應按上述各項作業規程履行自己的職責，符合作業規程的要求。
4.2考核評分結構
4.2.1保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。
4.2.2保安員考核
考核的內容包含：
a)服務意識（滿分25分）；
--具有較強的工作責任心，執勤文明、規范、到位；
--主動為業主提供服務，不收受業主小費及饋贈；
--舉止文明、禮儀周全、語言規范、精神飽滿；
--能發揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理化建議；
--對轄區的設施積極有效地參與管理。
b)工作能力態度（滿分５０分）；
--全面掌握安保業務和轄區相關情況，值勤期間無大小案件發生；
--及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；
--做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；
--及時有效地處理報警，對轄區糾紛能態度積極地進行說明和解決；
--當班期間無業主有效投訴（核查情況屬實的）；
--自覺服從保安隊長（安保部經理）及公司的工作安排；
--值班時衛生達標，郵件報刊能及時收發；
--轄區延時裝修施工能及時給予阻止；
--真誠協作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內務工作；
--轄區內亂停的車輛能按規定予以解決。
c)儀容儀表（滿分15分）；
--按要求著裝，佩帶齊全；
--衣著整潔，講究個人衛生；
--注意環境衛生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；
--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；
--注意站、坐、行儀態，不插褲袋或抱臂叉腰等。
d)考勤紀律（滿分10分）。
--不遲到、不早退，能按規定執行請假制度；
--服從保安部對具體工作時間的調整安排；
--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；
--當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室；
--例會及培訓不隨便缺席，態度認真。
4.2.3保安人員考核評分
每項評分內容設立三個分值，評分方式為：
a)有具體行為標準的，參照具體所述內容進行評分，無違反現象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；
b)少數無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為"0
分"，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。4.2.4保安員考核評分的等級
等級包含：
a)A（不滿意）--30分以下；
b)B（勉強）--30-49分；
c)C（好）--50-69分；
d)D（很好）--70-89分；
e)E（優秀）--90分以上。
4.2.5各保安隊長（安保部經理）、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報警員）的主要優缺點，并提出意見或建議。
5記錄
《保安員考核表》
6相關支持文件
6.1保安部所有作業規程、標準等
6.2公司所有作業規程
6.3《保安員獎懲制度》