小區(qū)管理處員工培訓(xùn)方案、員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　員工培訓(xùn)：

　　為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。

　　1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。

　　2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。

　　3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍，興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。

　　4、每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。

　　5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。

　　6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

　　7、有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。

　　8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；

　　2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；

　　3、管理人員持證上崗率100%

　　4、特殊工種人員持證上崗率100%

　　5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　培訓(xùn)方式：

　　自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：

　　火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車(chē)輛；收獲財(cái)物。

　　員工考核與獎(jiǎng)懲：

　　1、錄用與考核

　　（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門(mén)和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理中心培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月。

　　（2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：

　　A、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。

　　B、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

　　C、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。

　　D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

　　E、對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

　　2、淘汰機(jī)制

　　在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。

篇2：P企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

　　企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

　　總務(wù)課

　　目錄

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)表格

　　新工人入廠三級(jí)安全教育登記表(表一)

　　新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(表三)

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。

　　減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。

　　讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

　　培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率。

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 就職前培訓(xùn)(班組培訓(xùn)) (班組長(zhǎng)負(fù)責(zé))

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (班組長(zhǎng)負(fù)責(zé))。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái)。

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，工作崗位。

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2. 部門(mén)崗位培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

　　到職后第一天：

　　到總務(wù)課報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(總務(wù)課負(fù)責(zé))。

　　到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

　　介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀車(chē)間。

　　部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。

　　新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

　　設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

　　到職后第三十天(普通員工)

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)《試用期員工評(píng)價(jià)表》。

　　到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

　　總務(wù)課經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

　　3.公司整體(廠級(jí))培訓(xùn)：(總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。

　　公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi))

　　公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

　　公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(普工) (到職后30天)

　　新員工試用期績(jī)效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　新員工培訓(xùn)須知。

　　班組培訓(xùn)教材。

　　各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材。

　　公司廠級(jí)培訓(xùn)教材。

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。

　　每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師。

　　對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。

　　給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。

　　各部門(mén)從20**年6月1日開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。

　　根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級(jí)的新員工培訓(xùn)：1次/2月。

　　在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)。

　　七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格

　　表格一 新工人入廠三級(jí)安全教育登記表

　　(

　　到職后第一周完成填寫(xiě)) 　　表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表

　　(到職后新員工一周內(nèi)填寫(xiě))

　　部門(mén)：

　　新員工姓名：

　　a) 你是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及部門(mén)功能?

　　是□ 否□

　　b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?

　　是□ 否□

　　c) 你是否已熟悉公司各車(chē)間位置的情況?

　　是□ 否□

　　d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門(mén)里所有的同事?

　　是□ 否□

　　e) 你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓(xùn)有效果?

　　是□ 否□

　　f) 你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助?

　　是□ 否□

　　g) 你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?

　　是□ 否□

　　h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方?

　　--------------------------------

　　i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)?

　　表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

　　(到職后30天部門(mén)填寫(xiě))

　　新員工姓名：

　　部門(mén)：

　　職位：

　　1. 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

　　優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------

　　2. 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

　　很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

　　3.新員工的工作能力：

　　優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------

　　4.其他評(píng)價(jià)：

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：

　　日期：來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

　　**城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

　　在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

　　(一)培訓(xùn)意義

　　對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

　　通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。

　　(三)培訓(xùn)的方式

　　“**城市廣場(chǎng)”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。

　　2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

　　3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)培訓(xùn)課程

　　1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)：確保客戶服務(wù)中心正常及有效地運(yùn)作。

　　·基本物業(yè)管理概況

　　·客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作

　　2、客戶服務(wù)部培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　·客戶服務(wù)準(zhǔn)則

　　·電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

　　·客戶接待禮儀

　　·客戶投訴

　　3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等

　　·客戶資料管理

　　4、工程維修部培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)

　　·物業(yè)接管驗(yàn)收

　　·二次裝修程序控制

　　·設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　·外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

　　5、秩序維護(hù)部培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)

　　·秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要

　　·儀表、行為及紀(jì)律

　　·裝備及使用

　　·巡邏目的及注意事項(xiàng)

　　·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

　　·交接班制度

　　·處理緊急情況

　　·火災(zāi)緊急處理辦法

　　·車(chē)輛出入控制

　　·事故記錄

　　6、環(huán)境管理部培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

　　·清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

　　·清潔器材和物料

　　·檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　·植物擺放的管理

　　·綠化養(yǎng)護(hù)的管理