美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

　　（1）新員工公共培訓(xùn)科目

　　序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容

　　一禮儀知識(shí)：1、常用禮儀知識(shí)2、《**物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》

　　二服務(wù)意識(shí)：1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧

　　三企業(yè)文化：1、公司發(fā)展史及基本情況介紹2、公司經(jīng)營理念3、《員工手冊》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度

　　四項(xiàng)目基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)

　　五行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例

　　六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

　　七安全知識(shí)及消防知識(shí)

　　（2）保安員及車管員培訓(xùn)科目

　　序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)

　　一1、單兵隊(duì)列動(dòng)作

　　2、三大步法

　　3、體能訓(xùn)練逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時(shí)

　　培養(yǎng)組織紀(jì)律性，練就扎實(shí)基本功

　　二1、擒拿格斗基本功

　　2、捕俘拳

　　3、防衛(wèi)術(shù)

　　逢周六、周日

　　熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

　　三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔

　　四工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足

　　五《保安服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平

　　七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé)

　　八突發(fā)事件的應(yīng)急處理，緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

　　九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，傷員救護(hù)知識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

　　（3）維修技工培訓(xùn)科目

　　序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

　　一工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術(shù)交流）每月召開一次提高思想覺悟，總結(jié)自身不足，提高技術(shù)水平

　　二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔

　　三《維修服務(wù)工作手冊》

　　《設(shè)備管理工作手冊》

　　《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)

　　四房屋維修方面的管理?xiàng)l例，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平

　　五場館內(nèi)水、電、消防管道走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場館狀況，提高工作效率

　　六土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)

　　七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)技工實(shí)際操作能力

　　八技術(shù)大比武每年一次綜合評比，提高技能

　　九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

　　（三）人員管理

　　1、量才錄用，培養(yǎng)提升

　　我們在用人機(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以"適用"為原則。

　　在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。

　　2、默契合作，充分授權(quán)

　　強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

　　倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處主任。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí)，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。

　　堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級的原

則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào)，不得越級請示。

　　3、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導(dǎo)向"的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。

篇2：《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得

　　《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得

　　《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》是這次培訓(xùn)的主題，這個(gè)看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。

　　20**.5.28-29日，華西醫(yī)大能容納500多人的會(huì)議室座無虛席，參加培訓(xùn)的大多是公司老板、高管及人力資源經(jīng)理，兩天的培訓(xùn)最后以極低的退場率而圓滿結(jié)束。

　　作為人力資源從業(yè)人員，學(xué)習(xí)力應(yīng)該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓(xùn)很多，同時(shí)也了解到了很多老師的講課風(fēng)格，在學(xué)習(xí)的過程中也學(xué)到了很多的講課技巧。

　　楊宗華老師，他講課的時(shí)候跟學(xué)員的互動(dòng)性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動(dòng)作夸張，課堂上總是爆發(fā)出掌聲和笑聲。

　　張榮老師，這是個(gè)帥氣的身材高挑的成熟男，講課時(shí)聲音超大，表情夸張，有的時(shí)候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會(huì)時(shí)煽情的一面。

　　單海洋老師，看上去忠厚老實(shí)，個(gè)頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點(diǎn)是信息量大、實(shí)用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣，最吊人胃口的，是他的《股權(quán)激勵(lì)》，至今還沒有機(jī)會(huì)去聽他的金牌課。

　　蔡朝東老師，這是個(gè)老革命，也是最令我欽佩的老師，因?yàn)樗谠颇?/a>某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實(shí)，當(dāng)他離開的時(shí)候數(shù)萬人攔著車不讓他走。因?yàn)槭擒娙顺錾淼脑虬桑o人的感覺是一身正氣，他也是國內(nèi)最早一批做演講的十個(gè)人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會(huì)凈化人的心靈，現(xiàn)在他利用寒暑假給孩子們做特訓(xùn)營，調(diào)教了很多心理有問題的小孩子，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的課。

　　蔣春燕老師，這是培訓(xùn)界不多見的優(yōu)秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時(shí)間，很實(shí)戰(zhàn)地將績效管理整個(gè)體系進(jìn)行了一個(gè)梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因?yàn)榇蠹叶冀涣隋X出去，都想贏不想輸，所以三天時(shí)間都是全神貫注，晚上還要做作業(yè)，這種課程雖然價(jià)格不菲，但是確實(shí)實(shí)用。講課風(fēng)格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會(huì)誤以為要教大家打太極拳，呵呵......

　　最后說一下梁雅杰老師，因?yàn)樗麣v任世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)人力資源總裁，可謂見多識(shí)廣，既有理論高度，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區(qū)和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業(yè)人士。

　　他講課的特點(diǎn)是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時(shí)常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風(fēng)聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個(gè)享受的過程......

　　梁老師的講課風(fēng)格到目前為止是我最喜歡和推崇的。

篇3：培訓(xùn)學(xué)校講師目標(biāo)考核辦法

　　培訓(xùn)學(xué)校講師目標(biāo)考核辦法

　　為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校教師整體業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，推進(jìn)參培學(xué)員上崗就業(yè)率，進(jìn)一步促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)作機(jī)制的完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)將培訓(xùn)講師目標(biāo)考核制度擬定如下：

　　一、培訓(xùn)講師要做到“為人師表”，以優(yōu)秀良好的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)品格去影響參培學(xué)員的學(xué)習(xí)思想，使其能夠正確認(rèn)識(shí)參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的和意義。

　　二、公司對培訓(xùn)講師實(shí)行工資與目標(biāo)任務(wù)掛鉤。

　　三、講師在培訓(xùn)期間，對公司招生部招聘選送參培學(xué)員，積極與招生部工作人員反饋信息、協(xié)商及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，確保參培學(xué)員上崗率100％。

　　四、如參培學(xué)員在校培訓(xùn)期間，有培訓(xùn)學(xué)員擅自脫培，公司將按每少脫培1人，下降培訓(xùn)講師工資5％為基點(diǎn)，依次類推累計(jì)計(jì)算降低發(fā)放當(dāng)月工資。

　　五、學(xué)校培訓(xùn)講師如有外出招生公差業(yè)務(wù)，生活費(fèi)、車費(fèi)、業(yè)務(wù)廣告費(fèi)相關(guān)考核規(guī)定與招生專員考核規(guī)定同等待遇。

　　六、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)期間，連續(xù)3月未完成當(dāng)月培訓(xùn)上崗任務(wù)，公司將給予降職或解聘處理；連續(xù)3月完成當(dāng)月參培上崗率100％，公司將按工資15％的上浮培訓(xùn)講師的工資待遇，按每3個(gè)月為輪次。

　　七、培訓(xùn)學(xué)校講師要嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司和培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度及考核制度，努力加大學(xué)校培訓(xùn)工作力度，積極完成本崗位目標(biāo)考核任務(wù)。

　　八、公司將結(jié)合學(xué)校培訓(xùn)情況，制定出臺(tái)學(xué)校參培學(xué)員綜合素質(zhì)考核測評表。實(shí)行參培學(xué)員單項(xiàng)技術(shù)考核分與專業(yè)講師當(dāng)月獎(jiǎng)懲掛鉤，參培學(xué)員綜合素質(zhì)考核由公司指定相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考核及對參培學(xué)員上崗率的統(tǒng)計(jì)核實(shí)，對講師的合理化批評、意見、建議由學(xué)員填寫。

　　九、學(xué)員單項(xiàng)專業(yè)考核分每少一分公司將給予單項(xiàng)專業(yè)講師進(jìn)行元處罰，累計(jì)計(jì)算處罰金額，直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　十、本目標(biāo)考核制度由行政事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　十一、本考核辦法自頒發(fā)之日起施行。

　　附：學(xué)校參培學(xué)員綜合技能考核測評表

　　二00八年三月