物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵闡釋及概念定義

　　作為一個(gè)新鮮事物，要對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)概念進(jìn)行科學(xué)的定義，首先要對(duì)職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)宏觀概念作一了解。職業(yè)經(jīng)理人是指以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營管理之道，熟練運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。這一概念包括兩層含義：其一，經(jīng)理的職業(yè)化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理已經(jīng)成為一門科學(xué)性、專業(yè)性極強(qiáng)的社會(huì)職業(yè)，有其專業(yè)化的職業(yè)體系與行為規(guī)范，其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已逐漸被社會(huì)廣泛認(rèn)同;其二，作為職業(yè)經(jīng)理，將其工作視為職業(yè)生命，有相應(yīng)的社會(huì)角色標(biāo)準(zhǔn)與壓力約束，在社會(huì)選擇機(jī)制作用下不僅僅追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營者的創(chuàng)造智慧與獻(xiàn)身精神。職業(yè)經(jīng)理的這種管理技能不是生來就有的，需要接受專門的教育，經(jīng)過較長時(shí)間的訓(xùn)練和實(shí)踐才能獲得。這種教育和訓(xùn)練以及實(shí)踐中的摸索，作為一種智能投資，是職業(yè)經(jīng)理人為獲取管理技能所付出的成本，它形成了職業(yè)經(jīng)理人知識(shí)財(cái)產(chǎn)的概念，而當(dāng)這個(gè)知識(shí)財(cái)產(chǎn)成為現(xiàn)代企業(yè)所必須的生產(chǎn)條件時(shí)，就演化成了企業(yè)的人力資本。職業(yè)經(jīng)理人就是作為這種高層次的人力資本的所有者，從資本的所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。由此可見，職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的形成一方面是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要;另一方面，如果沒有高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人群體，現(xiàn)代企業(yè)就不能普遍建立，現(xiàn)代企業(yè)制度也難以形成。

　　在美國，一般來說一個(gè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的錘煉期大約要七到十年左右時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)淘汰率在 80% 以上，只有很少的精英人才會(huì)成為最頂尖的人物。優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則會(huì)逐漸提高經(jīng)理人階層的人員素質(zhì)，在發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中使得整個(gè)職業(yè)經(jīng)理人階層的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，并逐步走向規(guī)范與成熟。

　　結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人作如下定義：具有精深的企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論水平，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)及物業(yè)擁有經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)、服務(wù)權(quán)并承擔(dān)保值和增值責(zé)任，以經(jīng)營管理企業(yè)及管理服務(wù)物業(yè)(業(yè)主)為職業(yè)的人員。其對(duì)應(yīng)的職務(wù)有物業(yè)管理公司首席執(zhí)行官、(正、副)總裁、(正、副)總經(jīng)理，物業(yè)管理處(正、副)經(jīng)理(主任、項(xiàng)目經(jīng)理)等等。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人及其事務(wù)所的根本和核心

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人及其事務(wù)所的根本是“誠信”，核心是“專業(yè)化”，表征是“職業(yè)化”，即“誠信” + “專業(yè)” + “職業(yè)”。

　　其中“誠信”是必須遵守的企業(yè)道德和企業(yè)倫理準(zhǔn)則，是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)生存的基本含義及企業(yè)行為的基本方向。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)作為一種民事活動(dòng)，必須按照 《 民法通則 》 的規(guī)定，遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則;按照 《 合同法 》 的規(guī)定，即當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則。必須充分認(rèn)識(shí)到“誠信”原則對(duì)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度發(fā)展的重要意義，致力加強(qiáng)“誠信”經(jīng)營道德建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)“誠信”執(zhí)業(yè)的內(nèi)部制度化。

　　作為物業(yè)管理經(jīng)理人業(yè)務(wù)核心的“專業(yè)化”，是指從業(yè)人員經(jīng)過多年的行業(yè)“專業(yè)化”磨礪并已取得顯著成績，既有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也有深厚的物業(yè)管理理論素養(yǎng)，并按照國家 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定持有國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書。由此，可以有效地解決目前物業(yè)管理市場(chǎng)存在的專業(yè)化、規(guī)范化程度低、企業(yè)公信力缺失、相關(guān)矛盾尖銳等問題，促使物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)及物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量的全面提高。

篇2：公司經(jīng)理人員述職報(bào)告

　　公司經(jīng)理人員述職報(bào)告

　　姓名 職務(wù)

　　部門 日期 年 月 日

　　考勤期的

　　工作表現(xiàn) 工作業(yè)績

　　得到的工作經(jīng)驗(yàn)

　　比照工作計(jì)劃有何差異

　　工作中的不足之處

　　得到的教訓(xùn)

　　考核期內(nèi)

　　特殊表現(xiàn)

　　下一階段對(duì)本職工作和公司工作的改進(jìn)思想

　　本人簽字 年 月 日

　　上級(jí)主

　　管評(píng)價(jià) 結(jié)論：A、B、C、D 年 月 日

　　說明：

　　1.公司的部門經(jīng)理以上人員填寫自我述職報(bào)告。

　　2.經(jīng)理人述職報(bào)告一般在1000字以上;可以用計(jì)算機(jī)打字，也可以手寫，但要求字跡工整、清楚;本人要簽名、注明日期;報(bào)告中按上述主題順序抄寫題序和標(biāo)題，然后寫上內(nèi)容;“上級(jí)主管評(píng)價(jià)”只寫出題目，留出足夠的空白;使用標(biāo)準(zhǔn)A4紙。

　　3.考核期內(nèi)的特殊表現(xiàn)主要指給企業(yè)帶來較大收益的行為。

　　4.上級(jí)主管評(píng)價(jià)一般在50字以內(nèi)，下結(jié)論在A、B、C、D中選定1個(gè)，并簽名、注明日期。

篇3：物業(yè)經(jīng)理人工作溝通寶典

　　物業(yè)管理工作關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過“溝通”這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?我認(rèn)為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。“熟能生巧”就是這個(gè)道理。

　　首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)：

一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來“溝通”而言?

三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板

　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負(fù)責(zé)不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

　　做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒āＤ敲矗谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?

一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

　　講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾體。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果我是業(yè)主會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來對(duì)待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

四、避實(shí)就虛法

　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。

五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如喜歡棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說母以子貴嘛!

六、以退為進(jìn)法

　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。

七、委曲求全法

　　有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主，這時(shí)更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。