1.1目的

　　規范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優質服務。

　　1.2適用范圍

　　適用于物業管理公司工程維修人員。

　　1.3內容

　　1.3.1關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。

　　1.3.2認真貫徹公司"開源節流"的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源。

　　1.3.3從全局出發,樹立良好的合作意識,團結、真誠協作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,www.dewk.cn如有異議,必須做到"先服從后投訴"。

　　1.3.4對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。

　　1.3.5未經公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

　　1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。

　　1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。

　　1.3.8嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。

　　1.3.9必須將服務意識,服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。

　　1.3.10對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。

　　1.3.11對上門服務應注意業主家內衛生,必須穿鞋套,不得損壞業主物品,如移動物品,需經業主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經業主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。

篇2：房地產工程部員工行為準則

　　房地產工程部員工行為準則

　　1.遵守國家法律和公司各項管理制度，敬業愛崗，舉止規范，盡心盡責，具備企業榮譽感。

　　2、認真嚴格執行國家及部門行業的質量、安全標準、規范與規程、按圖紙設計要求，忠實誠心地代表業主履行職責，嚴禁有損工程質量及公司形象的任何行為。

　　3、認真負責完成工程部的各項工作職能，注重過程檢查落實，完成時總結反饋，揚長避短，減少工作中的不必要差錯。

　　4.維護公司利益，不泄露公司及工程需要保密的事項。

　　5. 對非職權范圍內的事情，不得越權處理。

　　6、下級服從上級，上級積極關心下級，相互尊重，關心團結，善于溝通與協作，善于聽取別人好的意見與建議，分工協作，杜絕一切不利于工作和團結的言論和行為，充分發揮整體團隊的能量。

　　7、加強內部溝通，相互間工作積極配合，上下級間應時常檢查、匯報工作，對工作中出現的問題互相支持，積極尋找解決辦法。

　　8.積極配合監理單位及施工單位的工作事務。杜絕工作的任何刁難行為。嚴禁利用公司賦予的職權或工作之便收受他人利益或財物;不得單獨擅自接受施工單位的宴請，因業務需要接受對方宴請，須事先征得領導同意。

　　9、嚴格控制工程的一切費用，工程撥款付、工程簽證、結算必須按公司規章及程序進行。

　　10、認真學習業務知識，提高業務水平，發揮自身業務專長，積極主動協調解決施工中出現的問題，倡導合理化建設，為公司的經營效益的提高出謀獻策。

　　11. 按時上、下班，工作時間因私外出必須取得上級批準及辦理請假手續。

　　12. 未經批準，不得擅自休假。

　　13. 不在工作時間內從事非工作事宜。因公外出需主管批準。

　　14. 上班時間不串崗、聊天、打瞌睡、玩電腦游戲及胡亂上網等。

　　15. 工作中遇到不知如何處理的情況及時向主管報告。

　　16. 厲行節約，愛護公物。不利用公司的辦公設備干私活。

　　17. 辦公室應保持整潔，公共衛生要自覺清掃和維護，不準隨地亂倒污物。

　　18. 下班前桌面文件需整理放入柜或夾，公用檔案應放回原處。

　　19. 未經批準，不得在其他公司進行兼職工作。