物業(yè)項目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)
事務(wù)助理在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經(jīng)理和住戶負責(zé)。
1負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。
2負責(zé)每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。
3負責(zé)對員工進行定期、不定期考核，向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。
4向項目經(jīng)理提交用人計劃。
5積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。
6堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對
住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100%。
7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操
作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。
8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標(biāo)達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，負責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理。
9堅持定期詳細巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關(guān)工作。
10負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織補全。
11督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
篇2：住宅園區(qū)屋村事務(wù)助理職責(zé)
住宅園區(qū)屋村事務(wù)助理職責(zé)
屋村事務(wù)助理在屋村事務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇實施管理，并對主任和業(yè)主、住戶負責(zé)。具體崗位職責(zé)如下：
一、積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；自覺地遵守國家和特區(qū)的法律、法令、政策以及公司的各項規(guī)章制度。
二、熟悉住宅區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)的安裝位置、運行方式、性能及智能控制中心的工作制度，隨時向住戶解釋使用方法。
三、堅守崗位，按時上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100％。
四、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)。樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員情況；管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，及時收繳管理費，收繳率達99％以上。
五、熟悉特區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、消防等管理規(guī)定，懂得抄看水表、電表及簡單維修，懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理方法。
六、堅持每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公用設(shè)施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時處理。
七、密切業(yè)主、住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，業(yè)主、住戶投訴率不得高于1‰。
八、配合綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。
九、向業(yè)主、住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項制度、規(guī)定，配合公安、居委會搞好安全防范和計劃生育工作。
十、完成屋村事務(wù)部部長交待的其他任務(wù)。