廈門(mén)市人民政府

　　頒布日期:1997.5.15

　　實(shí)施日期:1997.5.15

　　廈府(1997)綜059號(hào)

　　第一條 為營(yíng)造優(yōu)美、文明、繁榮的城市夜景,充分發(fā)揮夜景燈光美化市容市貌的整體效應(yīng),制定本規(guī)定。

　　第二條 環(huán)員當(dāng)湖、鼓浪嶼、中山路、鷺江道的建筑物、景區(qū)、道路、橋梁等場(chǎng)所及石鼓山立交橋、廈門(mén)大橋、高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烈士紀(jì)念碑等地設(shè)置的,用于美化、裝飾、宣傳的各種室外燈光,適用本規(guī)定。

　　第三條 夜景燈光按“統(tǒng)一規(guī)劃、業(yè)主承擔(dān)、落實(shí)責(zé)任”的原則進(jìn)行建設(shè)和管理,由市城管辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào),有關(guān)單位積極配合。

　　第四條 提倡本《規(guī)定》第二條規(guī)定范圍以外的場(chǎng)所設(shè)置和開(kāi)放夜景燈光。新建的高層建筑必須配套設(shè)置夜景燈光。

　　第五條 設(shè)置夜景燈光應(yīng)講求多樣化,在顏色、造型上可各具特色。但夜景燈光的光強(qiáng)、顏色、造型不得與受管制的或特殊用途的燈光相似,以免造成混淆。

　　第六條 夜景燈光必須按以下規(guī)定亮燈:

　　一 鼓浪嶼、中山路、高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、環(huán)員當(dāng)湖的賓館、酒店、餐飲及娛樂(lè)場(chǎng)所、鷺江道已設(shè)置夜景燈光的大樓、湖濱南路、湖中橋、湖東橋、市府大道南北橋、西堤、白鷺洲、南湖公園、烈士紀(jì)念碑等場(chǎng)所的夜景燈光,每晚要亮燈;

　　二 環(huán)員當(dāng)湖的機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位辦公樓、寫(xiě)字樓、石鼓山立交橋、廈門(mén)大橋等地的夜景燈光,在雙休日、節(jié)假日及重大活動(dòng)期間,晚上要亮燈;

　　三 住宅樓、公寓樓的夜景燈光,在節(jié)假日及重大活動(dòng)期間,晚上要亮燈。

　　第七條 夜景燈光亮燈時(shí)間:每年5月1日至10月31日為晚上7:30~11:30;11月1日至次年4月30日為晚上6:00~10:00。

　　夜景燈光的設(shè)置單位可提前開(kāi)燈,延遲關(guān)燈。

　　第八條 組織全市性重大活動(dòng)或迎接重要內(nèi)外賓需臨時(shí)開(kāi)放夜景燈光的,主辦單位須向市委辦公廳或市政府辦公廳提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后(來(lái)自:www.dewk.cn),由市委辦公廳或市政府辦公廳通知市城管辦統(tǒng)一安排。

　　第九條 夜景燈光用電采取設(shè)置專(zhuān)用電表與核定用電基數(shù)相結(jié)合的方式計(jì)量。由夜景燈光的設(shè)置單位提出申請(qǐng),經(jīng)市城管辦確認(rèn)后,報(bào)請(qǐng)電業(yè)部門(mén)設(shè)置專(zhuān)用電表;設(shè)置專(zhuān)用電表確有困難的,經(jīng)市城管辦會(huì)同電業(yè)部門(mén)確認(rèn)后,由電業(yè)部門(mén)核定用電基數(shù)。

　　第十條 夜景燈光用電按非居民照明用電計(jì)價(jià)收費(fèi)(商業(yè)廣告燈光用電除外),費(fèi)用由夜景燈光的設(shè)置單位承擔(dān)。

　　各設(shè)置單位不得將夜景燈光用電轉(zhuǎn)為其他用途,違者,由電業(yè)部門(mén)按《電力法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第十一條 市城管辦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)夜景燈光的檢查監(jiān)督。各設(shè)置單位對(duì)夜景燈光應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理,定期檢修、維護(hù)和更新。出現(xiàn)故障或損壞時(shí),要及時(shí)修復(fù),確保夜景燈光安全、完好、運(yùn)行正常。

　　第十二條 一切單位和個(gè)人應(yīng)愛(ài)護(hù)夜景燈光及其設(shè)施,對(duì)破壞、盜竊夜景燈光及其設(shè)施者,依法予以處理。

　　第十三條 本規(guī)定自公布之日起施行。

篇2：廈門(mén)市夜景燈光管理規(guī)定(1997年)

　　廈門(mén)市人民政府

　　頒布日期:1997.5.15

　　實(shí)施日期:1997.5.15

　　廈府(1997)綜059號(hào)

　　第一條 為營(yíng)造優(yōu)美、文明、繁榮的城市夜景,充分發(fā)揮夜景燈光美化市容市貌的整體效應(yīng),制定本規(guī)定。

　　第二條 環(huán)員當(dāng)湖、鼓浪嶼、中山路、鷺江道的建筑物、景區(qū)、道路、橋梁等場(chǎng)所及石鼓山立交橋、廈門(mén)大橋、高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烈士紀(jì)念碑等地設(shè)置的,用于美化、裝飾、宣傳的各種室外燈光,適用本規(guī)定。

　　第三條 夜景燈光按“統(tǒng)一規(guī)劃、業(yè)主承擔(dān)、落實(shí)責(zé)任”的原則進(jìn)行建設(shè)和管理,由市城管辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào),有關(guān)單位積極配合。

　　第四條 提倡本《規(guī)定》第二條規(guī)定范圍以外的場(chǎng)所設(shè)置和開(kāi)放夜景燈光。新建的高層建筑必須配套設(shè)置夜景燈光。

　　第五條 設(shè)置夜景燈光應(yīng)講求多樣化,在顏色、造型上可各具特色。但夜景燈光的光強(qiáng)、顏色、造型不得與受管制的或特殊用途的燈光相似,以免造成混淆。

　　第六條 夜景燈光必須按以下規(guī)定亮燈:

　　一 鼓浪嶼、中山路、高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、環(huán)員當(dāng)湖的賓館、酒店、餐飲及娛樂(lè)場(chǎng)所、鷺江道已設(shè)置夜景燈光的大樓、湖濱南路、湖中橋、湖東橋、市府大道南北橋、西堤、白鷺洲、南湖公園、烈士紀(jì)念碑等場(chǎng)所的夜景燈光,每晚要亮燈;

　　二 環(huán)員當(dāng)湖的機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位辦公樓、寫(xiě)字樓、石鼓山立交橋、廈門(mén)大橋等地的夜景燈光,在雙休日、節(jié)假日及重大活動(dòng)期間,晚上要亮燈;

　　三 住宅樓、公寓樓的夜景燈光,在節(jié)假日及重大活動(dòng)期間,晚上要亮燈。

　　第七條 夜景燈光亮燈時(shí)間:每年5月1日至10月31日為晚上7:30~11:30;11月1日至次年4月30日為晚上6:00~10:00。

　　夜景燈光的設(shè)置單位可提前開(kāi)燈,延遲關(guān)燈。

　　第八條 組織全市性重大活動(dòng)或迎接重要內(nèi)外賓需臨時(shí)開(kāi)放夜景燈光的,主辦單位須向市委辦公廳或市政府辦公廳提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后(來(lái)自:www.dewk.cn),由市委辦公廳或市政府辦公廳通知市城管辦統(tǒng)一安排。

　　第九條 夜景燈光用電采取設(shè)置專(zhuān)用電表與核定用電基數(shù)相結(jié)合的方式計(jì)量。由夜景燈光的設(shè)置單位提出申請(qǐng),經(jīng)市城管辦確認(rèn)后,報(bào)請(qǐng)電業(yè)部門(mén)設(shè)置專(zhuān)用電表;設(shè)置專(zhuān)用電表確有困難的,經(jīng)市城管辦會(huì)同電業(yè)部門(mén)確認(rèn)后,由電業(yè)部門(mén)核定用電基數(shù)。

　　第十條 夜景燈光用電按非居民照明用電計(jì)價(jià)收費(fèi)(商業(yè)廣告燈光用電除外),費(fèi)用由夜景燈光的設(shè)置單位承擔(dān)。

　　各設(shè)置單位不得將夜景燈光用電轉(zhuǎn)為其他用途,違者,由電業(yè)部門(mén)按《電力法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第十一條 市城管辦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)夜景燈光的檢查監(jiān)督。各設(shè)置單位對(duì)夜景燈光應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理,定期檢修、維護(hù)和更新。出現(xiàn)故障或損壞時(shí),要及時(shí)修復(fù),確保夜景燈光安全、完好、運(yùn)行正常。

　　第十二條 一切單位和個(gè)人應(yīng)愛(ài)護(hù)夜景燈光及其設(shè)施,對(duì)破壞、盜竊夜景燈光及其設(shè)施者,依法予以處理。

　　第十三條 本規(guī)定自公布之日起施行。

篇3：業(yè)主用戶(hù)投訴處理管理規(guī)定

　　業(yè)主、用戶(hù)投訴處理管理規(guī)定

　　(1)凡因工作不當(dāng)，造成損失及不良影響、有損管理處的外在形象，并引致業(yè)主/用戶(hù)不滿(mǎn)而向管理處反映的行為(不含業(yè)主/用戶(hù)對(duì)大廈管理的建議及善意的批評(píng))，均視為投訴。

　　(2)業(yè)主/用戶(hù)的投訴方式可分為來(lái)人投訴、來(lái)函投訴、來(lái)電投訴和其他投訴四種。根據(jù)投訴的性質(zhì)又可分為普通投訴和特殊或緊急投訴兩種。

　　(3)業(yè)主/用戶(hù)的投訴處理一般可分為投訴、接訴、處理、回復(fù)四個(gè)過(guò)程。投訴處理的責(zé)任部門(mén)為物業(yè)管理部。

　　(4)當(dāng)業(yè)主/用戶(hù)投訴時(shí)，接訴人均應(yīng)以高度熱情的服務(wù)態(tài)度予以受理，不能對(duì)投擴(kuò)置之不理。

　　(5)接擴(kuò)人在受理業(yè)主/用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)其投訴性質(zhì)的不同采取相應(yīng)的處理方式：

　　a.普通投訴。總臺(tái)小姐應(yīng)將業(yè)主/用戶(hù)的投訴轉(zhuǎn)到物業(yè)部各所屬小組，由所屬小組的負(fù)責(zé)人員根據(jù)投訴的具體情況，進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并在進(jìn)行詳細(xì)了解后及時(shí)做好登記，向上司匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。經(jīng)上司批準(zhǔn)后再按實(shí)際情況分別通知相應(yīng)部門(mén)予以處理。

　　b.特殊或緊急投訴。總臺(tái)小姐在通知物業(yè)部各所屬小組的同時(shí)應(yīng)將業(yè)主/用戶(hù)的投訴立即反映給當(dāng)值的部門(mén)經(jīng)理，由當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行處理。若在部門(mén)經(jīng)理權(quán)屬范圍之外，則由部門(mén)經(jīng)理向總物業(yè)經(jīng)理或副總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，再予處理。

　　c.非工作時(shí)間的投訴。非工作時(shí)間投訴處理的責(zé)任人為當(dāng)值安全主管，當(dāng)值安全主管在接到投訴后，要做好登記，安排相關(guān)部門(mén)予以解決處理，并視情況向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　(6)業(yè)主/用戶(hù)投訴的處理要及時(shí)。普通投訴的處理一般不過(guò)當(dāng)日，特殊投訴的處理一般不超過(guò)三天。

　　(7)各部門(mén)負(fù)責(zé)人員處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理情況反饋給物業(yè)部，惟便物業(yè)部予以確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)。

　　(8)當(dāng)投訴的問(wèn)題得到解決后，物業(yè)部所屬小組應(yīng)根據(jù)業(yè)主/用戶(hù)的投訴方式分別予以不同的回復(fù)。或走訪投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應(yīng)的回復(fù)。

　　(9)整個(gè)投訴問(wèn)題完畢后，物業(yè)部接訴負(fù)責(zé)人對(duì)其投訴的材料應(yīng)分別予以整理和歸檔，以備查用。