甘肅省人民政府
甘肅省人民政府令
第117號
《甘肅省廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理辦法》已經(jīng)20**年6月5日省政府第82次常務(wù)會(huì)議討論通過，現(xiàn)予公布。自20**年8月1日起施行。
省長 劉偉平
20**年6月11日
甘肅省廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理辦法
第一條 為規(guī)范廢棄電器電子產(chǎn)品回收、利用和處置，節(jié)約資源，促進(jìn)資源循環(huán)利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，保障公眾健康，依據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》、國務(wù)院《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)、加工電器電子產(chǎn)品和從事廢棄電器電子產(chǎn)品回收、分類、拆解、循環(huán)利用、安全處置等活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條 廢棄電器電子產(chǎn)品實(shí)行多渠道回收和集中處理制度,回收處理廢棄電器電子產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)資源綜合利用、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全和保障公眾健康的要求。
第四條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)將廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，在回收網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和儲存體系建設(shè)等方面予以引導(dǎo)和扶持，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和宣傳教育，提高公民廢棄電器電子產(chǎn)品集中回收處理和環(huán)境污染防治意識。
鼓勵(lì)基層自治組織、社會(huì)組織設(shè)立臨時(shí)回收點(diǎn)，為回收提供便利。
鼓勵(lì)基層自治組織、社會(huì)組織、個(gè)人使用者將廢棄電器電子產(chǎn)品交由經(jīng)營者回收。
第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理企業(yè)向園區(qū)聚集，鼓勵(lì)已建企業(yè)向園區(qū)搬遷;禁止采用淘汰落后工藝、技術(shù)、設(shè)備及高耗能、高耗水、高污染的廢棄電器電子產(chǎn)品處理工藝。
第六條 商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對廢棄電器電子產(chǎn)品回收情況實(shí)施監(jiān)督管理。
環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)對廢棄電器電子產(chǎn)品的處理實(shí)施監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、工信、科技、財(cái)政、建設(shè)、工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、海關(guān)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好相關(guān)管理工作。
第七條 省發(fā)展改革部門根據(jù)國家發(fā)布的鼓勵(lì)性技術(shù)、工藝、設(shè)備名錄及相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)民營資本投資建設(shè)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理項(xiàng)目。
第八條 省財(cái)政、環(huán)保部門會(huì)同省發(fā)展改革、工信、海關(guān)、稅務(wù)等相關(guān)部門，執(zhí)行國家廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金征收政策和廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理補(bǔ)貼政策。
第九條 省科技部門會(huì)同省發(fā)展改革、工信、商務(wù)、環(huán)保等部門積極推動(dòng)科技創(chuàng)新，鼓勵(lì)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理技術(shù)、工藝和設(shè)備的開發(fā)研究，支持廢棄電器電子產(chǎn)品處理技術(shù)的引進(jìn)、消化和再創(chuàng)新。
第十條 社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的電器電子產(chǎn)品報(bào)廢后應(yīng)當(dāng)交由回收經(jīng)營者或處理企業(yè)妥善處理，憑其開具的回收憑證按照國家有關(guān)規(guī)定辦理資產(chǎn)核銷手續(xù);涉及國家秘密的廢棄電器電子產(chǎn)品，按照國家保密規(guī)定處理。
任何單位和個(gè)人不得隨意丟棄廢棄電器電子產(chǎn)品。
第十一條 從事生產(chǎn)、加工電器電子產(chǎn)品和從事廢棄電器電子產(chǎn)品回收、分類、拆解、循環(huán)利用、安全處置等活動(dòng)的單位，應(yīng)當(dāng)按照國家電子廢物處理污染防治的技術(shù)規(guī)范、安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，制定環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生管理制度，采取有效措施，防止環(huán)境污染、安全事故和職業(yè)危害發(fā)生。
第十二條 電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)電器電子產(chǎn)品污染控制的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)選擇無毒無害、可回收再利用的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)方案，生產(chǎn)的電器電子產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家清潔生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，并在其產(chǎn)品上或者產(chǎn)品說明書中提供有關(guān)有毒有害物質(zhì)的種類及含量、回收處理提示性說明等信息。
鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)對其產(chǎn)品的廢舊品進(jìn)行回收。
第十三條 電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品銷售商、維修機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)注廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理提示性信息，應(yīng)當(dāng)將回收的廢棄電器電子產(chǎn)品、維修電器廢棄物等交由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)處理。
第十四條 廢棄電器電子產(chǎn)品的回收應(yīng)當(dāng)符合本省再生資源回收綜合利用相關(guān)規(guī)定的要求。廢棄電器電子產(chǎn)品回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有再生資源回收網(wǎng)絡(luò)體系，采取上門回收、流動(dòng)回收、固定回收等方式，開展便民、快捷服務(wù)。
第十五條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格，符合國家規(guī)定條件和本省廢棄電器電子產(chǎn)品處理發(fā)展規(guī)劃。
申請廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市州人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門提出。市州人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起60日內(nèi)，對企業(yè)提交的材料進(jìn)行審查，并組織現(xiàn)場核查和公示。對準(zhǔn)予許可的頒發(fā)廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格證書的企業(yè)予以公告;不準(zhǔn)予許可的應(yīng)當(dāng)書面通知申請企業(yè)并說明理由。
第十六條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照資格證書核準(zhǔn)范圍開展業(yè)務(wù)，不得處理核準(zhǔn)范圍以外的廢棄電器電子產(chǎn)品。
第十七條 廢棄電器電子產(chǎn)品及其拆解物應(yīng)當(dāng)分類分區(qū)存放，各分區(qū)應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置標(biāo)識，標(biāo)明貯存物的類別、編號、名稱、規(guī)格、注意事項(xiàng)等。
拆解物中的危險(xiǎn)廢物必須貯存于危險(xiǎn)廢物專用貯存場地，不得與廢棄電器電子產(chǎn)品、一般拆解物混用貯存區(qū)域。危險(xiǎn)廢物必須交由持有危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證并具有相應(yīng)經(jīng)營范圍的企業(yè)進(jìn)行處置。
第十八條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立廢棄電器電子產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，并按相關(guān)要求定期向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)送處理廢棄電器電子產(chǎn)品的種類、數(shù)量及廢棄物去向相關(guān)信息，未及時(shí)報(bào)送或者報(bào)送信息不完整的，環(huán)境保護(hù)主管部門不予受理該時(shí)間段內(nèi)拆解處理數(shù)量和種類的審核。
第十九條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境管理與監(jiān)控計(jì)劃要求，委托有資質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對廢棄電器電子產(chǎn)品處理污染物排放情況進(jìn)行監(jiān)測，出具環(huán)境監(jiān)測報(bào)告，并向所在地縣級以上環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)送監(jiān)測監(jiān)控結(jié)果。
第二十條 廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享受稅收優(yōu)惠。
第二十一條 違反本辦法規(guī)定的行為，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。
第二十二條 國家機(jī)關(guān)工作人員在廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理監(jiān)督管理工作中，有下列行為之一的，由其所在單位依法給予行政處分，對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的;
(二)弄虛作假，幫助企業(yè)套取國家補(bǔ)貼資金的;
(三)索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的。
第二十三條 本辦法自20**年8月1日起施行。
篇2：甘肅省廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理辦法（2015年）
甘肅省人民政府
甘肅省人民政府令
第117號
《甘肅省廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理辦法》已經(jīng)20**年6月5日省政府第82次常務(wù)會(huì)議討論通過，現(xiàn)予公布。自20**年8月1日起施行。
省長 劉偉平
20**年6月11日
甘肅省廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理辦法
第一條 為規(guī)范廢棄電器電子產(chǎn)品回收、利用和處置，節(jié)約資源，促進(jìn)資源循環(huán)利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，保障公眾健康，依據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》、國務(wù)院《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)、加工電器電子產(chǎn)品和從事廢棄電器電子產(chǎn)品回收、分類、拆解、循環(huán)利用、安全處置等活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條 廢棄電器電子產(chǎn)品實(shí)行多渠道回收和集中處理制度,回收處理廢棄電器電子產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)資源綜合利用、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全和保障公眾健康的要求。
第四條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)將廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，在回收網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和儲存體系建設(shè)等方面予以引導(dǎo)和扶持，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和宣傳教育，提高公民廢棄電器電子產(chǎn)品集中回收處理和環(huán)境污染防治意識。
鼓勵(lì)基層自治組織、社會(huì)組織設(shè)立臨時(shí)回收點(diǎn)，為回收提供便利。
鼓勵(lì)基層自治組織、社會(huì)組織、個(gè)人使用者將廢棄電器電子產(chǎn)品交由經(jīng)營者回收。
第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理企業(yè)向園區(qū)聚集，鼓勵(lì)已建企業(yè)向園區(qū)搬遷;禁止采用淘汰落后工藝、技術(shù)、設(shè)備及高耗能、高耗水、高污染的廢棄電器電子產(chǎn)品處理工藝。
第六條 商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對廢棄電器電子產(chǎn)品回收情況實(shí)施監(jiān)督管理。
環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)對廢棄電器電子產(chǎn)品的處理實(shí)施監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、工信、科技、財(cái)政、建設(shè)、工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、海關(guān)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好相關(guān)管理工作。
第七條 省發(fā)展改革部門根據(jù)國家發(fā)布的鼓勵(lì)性技術(shù)、工藝、設(shè)備名錄及相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)民營資本投資建設(shè)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理項(xiàng)目。
第八條 省財(cái)政、環(huán)保部門會(huì)同省發(fā)展改革、工信、海關(guān)、稅務(wù)等相關(guān)部門，執(zhí)行國家廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金征收政策和廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理補(bǔ)貼政策。
第九條 省科技部門會(huì)同省發(fā)展改革、工信、商務(wù)、環(huán)保等部門積極推動(dòng)科技創(chuàng)新，鼓勵(lì)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理技術(shù)、工藝和設(shè)備的開發(fā)研究，支持廢棄電器電子產(chǎn)品處理技術(shù)的引進(jìn)、消化和再創(chuàng)新。
第十條 社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的電器電子產(chǎn)品報(bào)廢后應(yīng)當(dāng)交由回收經(jīng)營者或處理企業(yè)妥善處理，憑其開具的回收憑證按照國家有關(guān)規(guī)定辦理資產(chǎn)核銷手續(xù);涉及國家秘密的廢棄電器電子產(chǎn)品，按照國家保密規(guī)定處理。
任何單位和個(gè)人不得隨意丟棄廢棄電器電子產(chǎn)品。
第十一條 從事生產(chǎn)、加工電器電子產(chǎn)品和從事廢棄電器電子產(chǎn)品回收、分類、拆解、循環(huán)利用、安全處置等活動(dòng)的單位，應(yīng)當(dāng)按照國家電子廢物處理污染防治的技術(shù)規(guī)范、安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，制定環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生管理制度，采取有效措施，防止環(huán)境污染、安全事故和職業(yè)危害發(fā)生。
第十二條 電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)電器電子產(chǎn)品污染控制的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)選擇無毒無害、可回收再利用的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)方案，生產(chǎn)的電器電子產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家清潔生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，并在其產(chǎn)品上或者產(chǎn)品說明書中提供有關(guān)有毒有害物質(zhì)的種類及含量、回收處理提示性說明等信息。
鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)對其產(chǎn)品的廢舊品進(jìn)行回收。
第十三條 電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品銷售商、維修機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)注廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理提示性信息，應(yīng)當(dāng)將回收的廢棄電器電子產(chǎn)品、維修電器廢棄物等交由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)處理。
第十四條 廢棄電器電子產(chǎn)品的回收應(yīng)當(dāng)符合本省再生資源回收綜合利用相關(guān)規(guī)定的要求。廢棄電器電子產(chǎn)品回收企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有再生資源回收網(wǎng)絡(luò)體系，采取上門回收、流動(dòng)回收、固定回收等方式，開展便民、快捷服務(wù)。
第十五條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格，符合國家規(guī)定條件和本省廢棄電器電子產(chǎn)品處理發(fā)展規(guī)劃。
申請廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市州人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門提出。市州人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起60日內(nèi)，對企業(yè)提交的材料進(jìn)行審查，并組織現(xiàn)場核查和公示。對準(zhǔn)予許可的頒發(fā)廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格證書的企業(yè)予以公告;不準(zhǔn)予許可的應(yīng)當(dāng)書面通知申請企業(yè)并說明理由。
第十六條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照資格證書核準(zhǔn)范圍開展業(yè)務(wù)，不得處理核準(zhǔn)范圍以外的廢棄電器電子產(chǎn)品。
第十七條 廢棄電器電子產(chǎn)品及其拆解物應(yīng)當(dāng)分類分區(qū)存放，各分區(qū)應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置標(biāo)識，標(biāo)明貯存物的類別、編號、名稱、規(guī)格、注意事項(xiàng)等。
拆解物中的危險(xiǎn)廢物必須貯存于危險(xiǎn)廢物專用貯存場地，不得與廢棄電器電子產(chǎn)品、一般拆解物混用貯存區(qū)域。危險(xiǎn)廢物必須交由持有危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證并具有相應(yīng)經(jīng)營范圍的企業(yè)進(jìn)行處置。
第十八條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立廢棄電器電子產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，并按相關(guān)要求定期向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)送處理廢棄電器電子產(chǎn)品的種類、數(shù)量及廢棄物去向相關(guān)信息，未及時(shí)報(bào)送或者報(bào)送信息不完整的，環(huán)境保護(hù)主管部門不予受理該時(shí)間段內(nèi)拆解處理數(shù)量和種類的審核。
第十九條 從事廢棄電器電子產(chǎn)品處理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境管理與監(jiān)控計(jì)劃要求，委托有資質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對廢棄電器電子產(chǎn)品處理污染物排放情況進(jìn)行監(jiān)測，出具環(huán)境監(jiān)測報(bào)告，并向所在地縣級以上環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)送監(jiān)測監(jiān)控結(jié)果。
第二十條 廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享受稅收優(yōu)惠。
第二十一條 違反本辦法規(guī)定的行為，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。
第二十二條 國家機(jī)關(guān)工作人員在廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理監(jiān)督管理工作中，有下列行為之一的，由其所在單位依法給予行政處分，對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的;
(二)弄虛作假，幫助企業(yè)套取國家補(bǔ)貼資金的;
(三)索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的。
第二十三條 本辦法自20**年8月1日起施行。
篇3：公司(企業(yè))貨款回收處理辦法
公司(企業(yè))貨款回收處理辦法
□ 處理方式
在回收貨款時(shí)，如果客戶要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不傷害對方感情，說服對方盡量付款。
□ 應(yīng)對用語范例
(一)一般場合
對于客戶，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式：“我們公司的會(huì)計(jì)部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去了”。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜訪對方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方法來督促對方，必要時(shí)才加強(qiáng)語氣表現(xiàn)。
如客戶地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車送貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。
(二)目前付款情況良好之店
如對方要求暫付部分貨款時(shí)，銷售人員可以如此應(yīng)對：“因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑正R全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的面子想想辦法。老實(shí)說，我今天的命運(yùn)都操縱在您的手中了，請務(wù)必想辦法幫忙?！钡鹊?，設(shè)法讓對方多付一些貨款。
(三)付款情況總是不佳的商店
當(dāng)我們向?qū)Ψ奖硎荆骸皩?shí)在很抱歉，這個(gè)月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分余款，會(huì)計(jì)部一再地催我們，實(shí)在是很困擾。所以，無論如何請看在我的面子上，結(jié)清余款”之后，對方仍然無法繳付全額時(shí)，我們必須再強(qiáng)調(diào)：“什么時(shí)候我會(huì)再來，屆時(shí)請務(wù)必拜托”或“送貨時(shí)我們會(huì)附上發(fā)票過來，到時(shí)麻煩您了?！钡鹊?。
(四)都市以外區(qū)域的情況
1.“上個(gè)月收款時(shí)因只收到部分貨款，回到公司后，會(huì)計(jì)部責(zé)怪這種作法將使作業(yè)混亂。我們對會(huì)計(jì)部保證這個(gè)月一定設(shè)法收齊全額，所以，今天無論如何請看在我的面子，多多幫忙、合作?！钡鹊龋\心懇求對方。
2.“我們這次應(yīng)該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因?yàn)槟銈円灿心銈兊挠?jì)劃，所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元”。
3.“非常感謝你們這次的付款。不過，老實(shí)說，因?yàn)槭悄銈?，我們特別在單價(jià)方面打了折扣給你了，所以，能否請您再多付一些？當(dāng)然你們也有你們的不方便，但因?yàn)楸竟久吭露加兄贫ㄊ湛钣?jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃來進(jìn)行對外付款等等計(jì)劃，如果計(jì)劃亂掉了，不但會(huì)計(jì)部會(huì)非常困擾，我們也會(huì)受到責(zé)備。而且對于未付余額較多的客戶，我們還須把他們的名字提報(bào)上去，對于我們來說，這實(shí)在不是我們愿意做的事。很抱歉，講了這么多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們鬃元的計(jì)劃”。
4.“謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現(xiàn)在還有余款鬃元，實(shí)在很抱歉，能否請您再多付鬃元，因?yàn)楸竟矩?cái)會(huì)部對外采購原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預(yù)定對我們非常重要。在此是否能提一無理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行，請您務(wù)必協(xié)助”。
(五)收到貨款(訂金)后應(yīng)客氣言謝，并收入皮包中
“這幾個(gè)月以來我們都只收到部分貨款，無法結(jié)清全帳，不知閣下是否對我有任何不滿之處？如有不滿敬請不吝指教，我將盡速改正。”
1.對方表示沒有不滿之處時(shí)
“還是送貨時(shí)，司機(jī)有什么不周到之處，或是你來電時(shí)，我們有疏忽、怠慢之處？”
2.對方仍表示無上列情況時(shí)
“還是您對我們的質(zhì)量或價(jià)格感到不滿？”
3.對方答案仍然是沒有時(shí)
接著就請教對方感到滿意的原因。
“就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標(biāo)上單價(jià)，而且我們是以現(xiàn)金交易，所以都由你們自行結(jié)算。如果你們不能如期付款，不但上面的會(huì)計(jì)部會(huì)抱怨，主管也會(huì)怪我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每1000家當(dāng)中約有20家左右會(huì)被提報(bào)出去。這時(shí)如果光是我們受到責(zé)備倒也沒關(guān)系，目前客戶需要量大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，遇到配貨忙時(shí)，這些提報(bào)出去的客戶恐怕會(huì)被挪到最后處理，這樣我們對客戶就說不過去了，憑我一個(gè)人的努力也難把貨品盡快送達(dá)給客戶。我明白你們也有不方便的地方，不過還是請您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請不必客氣告知我們，我會(huì)設(shè)法將情況報(bào)告給公司上級。無論如何，請多見諒，謝謝”。
(六)客戶抱怨“其他的店并沒有漲價(jià)”時(shí)的應(yīng)變回答
“這次的漲價(jià)是因?yàn)楣べY、運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)都提高了的關(guān)系。這種漲價(jià)是全國性的，有的廠商或批發(fā)商也許會(huì)因?yàn)槠渌蛩?，延一兩天才采取行?dòng)，但漲價(jià)是勢在必行的。誠如您所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，我們也針對待遇的改善、現(xiàn)場的機(jī)械化等等問題。而要克服這些問題就只有靠提高商品價(jià)格這個(gè)對策了，對經(jīng)營者而言這是一個(gè)攸關(guān)存活的問題，所以在價(jià)格方面都審慎地做過檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價(jià)是絕對的趨勢，請您務(wù)必諒解”。
(七)客戶雖知漲價(jià)為行業(yè)界的一致行動(dòng)，但仍有不滿時(shí)
1.“關(guān)于漲價(jià)問題，在今年年初，其他廠商及批發(fā)商曾強(qiáng)烈提出反應(yīng)，希望執(zhí)行，一度經(jīng)本公司控制下來，不過基于工資與運(yùn)費(fèi)的雙雙上漲，逼得實(shí)在不得不上漲，關(guān)于這一點(diǎn)，請您多體諒?！?/P>
2.“如您所說不錯(cuò)，確實(shí)在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動(dòng)，不過只有我們是完全依照工會(huì)的規(guī)定在行動(dòng)的，其他的業(yè)界看到我們的行動(dòng)后，相信不久也會(huì)隨后跟著采取漲價(jià)行動(dòng)的”。
3.“事實(shí)上這次的漲價(jià)是迫于工資的上漲和為確保從業(yè)人員的勞務(wù)費(fèi)而采取的行動(dòng)，這是全國性的趨勢，絕不是我們一家公司自行決定就貿(mào)然實(shí)施的，關(guān)于這一點(diǎn)盼您多諒解。其他可能還有幾家店還沒有跟著行動(dòng)，不過，相信近日之內(nèi)，他們一定會(huì)采取行動(dòng)的”。
4.“就像您說的沒錯(cuò)，有的廠商還沒漲價(jià)行動(dòng)，不過這只是遲早的問題，像鬃公司最近就準(zhǔn)備行動(dòng)。因?yàn)椴还茉趺凑f各廠商的庫存都不多，再加上人事費(fèi)等等各項(xiàng)經(jīng)
費(fèi)跟著行動(dòng)漲價(jià)，但事實(shí)上他們的業(yè)績有的并不好，也很想漲價(jià)，只是還在觀望別人的動(dòng)作罷了?？傊?，他們都在一旁靜觀我們公司的動(dòng)作而已，這點(diǎn)請您務(wù)必理解我們的立場。但若從另一方面來看，等有降價(jià)的時(shí)候，同樣的，我們的腳步也是會(huì)比其他廠商快的”
5.“其他公司我想大概都還在觀望別人的動(dòng)作吧！如果我們公司沒有率先行動(dòng)，恐怕其他的鬃店也不敢安心貿(mào)然行動(dòng)?？偠灾べY等不斷提高已影響到批發(fā)商，漲價(jià)實(shí)在是趨勢所向，您不必這么在意”。
6.“這次的漲價(jià)，實(shí)際是因?yàn)閯趧?wù)費(fèi)的提高所致，各廠商目前的人件費(fèi)都大幅提高，而本公司目前倉庫的存貨已有限，生產(chǎn)又趕不上需求，正處于困境之中。所以，其他公司最遲在近日內(nèi)必有漲價(jià)動(dòng)作，這點(diǎn)請您體諒并多合作”。
7.“現(xiàn)在只要是商品，幾乎每樣都要漲價(jià)，實(shí)在是很令人頭痛。這次連鬃產(chǎn)品也不得不面臨漲價(jià)。一方面是由于石油上漲，一方面人事費(fèi)也上漲，所以這次的漲價(jià)趨勢可以說是全國性的，請您多體諒”。
8.“您說別的廠商尚未漲價(jià)，似乎好像只有我們公司自己在漲價(jià)。其實(shí)，我們只是盡可能提早將消息通知較早，但實(shí)施的時(shí)機(jī)是和別家公司同步的，關(guān)于這一點(diǎn)請您放心，同時(shí)請務(wù)必配合”。