上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
根據(jù)20**年11月20日上海市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議《關(guān)于修改〈上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例〉的決定》修正
上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正本)
第一章 總則
第一條為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。
第二條消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
消費者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實行國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。
對消費者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)方便消費者行使權(quán)利，并與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平相適應(yīng)。
第四條本市的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，采取措施，依法保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
各級工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處損害消費者合法權(quán)益的行為，并積極支持消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱消保委）的工作。
第五條消保委和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。
消保委應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，積極發(fā)揮保護(hù)消費者合法權(quán)益的作用。
其他消費者組織可以開展旨在維護(hù)消費者合法權(quán)益的各種形式的社會監(jiān)督。
第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營，加強(qiáng)自律；在制定行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。
任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費場所和環(huán)境。
第八條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。
消費者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營者提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者維修服務(wù)記錄等情況。
第九條消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。
第十一條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十二條消費者享有獲得有關(guān)消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費爭議處理方式等消費者合法權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。
第十三條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十四條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
第十五條消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政管理部門舉報，有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。
消費者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費者的內(nèi)容提出修改意見和建議。
消費者有權(quán)對國家機(jī)關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作提出建議，有權(quán)對國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為提出批評和進(jìn)行檢舉、控告。
消費者有權(quán)對消保委和其他消費者組織的工作提出意見和建議。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。
經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，消費者可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得利用合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利的其他規(guī)定。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。
經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品、設(shè)施、場所或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
從事驚險的娛樂行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第十八條經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得有下列行為：
（一）侮辱或者誹謗消費者；
（二）搜查消費者的身體或者其攜帶的物品；
（三）侵犯消費者人身自由；
（四）致消費者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損。
第十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或者文字向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動向消費者告知下列情況或者出示書面文件：
（一）有關(guān)商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等；
（二）有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者維修服務(wù)記錄等。
第二十條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供營利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。
法律、行政法規(guī)對證券、保險、銀行等金融服務(wù)的消費者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級，但仍有使用價值的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在給消費者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱和地址。
提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識。服務(wù)標(biāo)識包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)；
（二）服務(wù)中的有關(guān)注意事項、限制條件和必要提示；
（三）其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。
經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費用。
第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價等欺詐方法，損害消費者合法權(quán)益。
前款所稱的欺詐，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。
第二十四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的顯著位置，標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識別、查詢。
租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實名稱和標(biāo)記。
通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實名稱和標(biāo)記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶或者自然人進(jìn)行身份信息審查和登記，并在法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶或者自然人從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息：
（一）法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；
（二）自然人身份信息經(jīng)審查真實、合法的標(biāo)識。
第二十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。征得消費者同意的，經(jīng)營者可以以電子化形式出具。
消費者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。
第二十六條經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費者同意。
第二十七條經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計量單位，并配備和使用與其經(jīng)營或者服務(wù)項目相應(yīng)、符合國家規(guī)定的計量器具。
經(jīng)營者提供的商品不得短缺數(shù)量，不得將包裝物的重量作為商品的計價依據(jù)，不得拒絕消費者對計量的復(fù)核要求。
第二十八條因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損害的，還應(yīng)當(dāng)給予消費者合理的賠償。
從事公用事業(yè)的經(jīng)營者因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并給予消費者必要的準(zhǔn)備時間。
第二十九條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品或者服務(wù)。
經(jīng)營者以上門方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)征得被訪問消費者的同意。上門推銷時，推銷人員應(yīng)當(dāng)出示表明經(jīng)營者授權(quán)上門推銷的文件和推銷人員的身份證件，并以書面方式向消費者告知推銷商品的功能、特性、型號、價格、售后服務(wù)和經(jīng)營地址等內(nèi)容。
第三十條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列以外其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費者進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)消費者在購買結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，消費者應(yīng)當(dāng)同時返還該次消費獲得的獎品、贈品或等值價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。
第三十一條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，征得消費者同意。經(jīng)營者履行明示義務(wù)和征得消費者同意的證明資料至少留存五年。經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，及時通知消費者。
第三十二條未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
消費者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除雙方另有約定外，不得增加消費者的費用。
第三十三條經(jīng)營者對其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個月，但低值易耗商品除外。商品房、汽車等商品，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行退款、更換、重作、修理義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、重作、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、重作、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，及時履行本條第二款規(guī)定的義務(wù)，不得拖延。
第三十四條經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。
第三十五條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
市消保委發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷的，可以向有關(guān)行政管理部門提出相應(yīng)的建議。
第三十六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存進(jìn)貨時的各種原始發(fā)票、單證等能夠證明進(jìn)貨來源的文件資料，并建立臺帳。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見，及時處理消費者的投訴。
第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式等事項。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
相關(guān)法律、法規(guī)對預(yù)收款管理另有規(guī)定的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。
以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市的有關(guān)規(guī)定。對發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，可以通過資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管，具體管理辦法由市人民政府另行制定。
第三十八條商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺、場地的出租者，應(yīng)當(dāng)核驗場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復(fù)印件，并向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費者提供上述真實信息；商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺、場地的出租者，應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置設(shè)立公示牌，公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱（姓名）、經(jīng)營（租賃）期限、經(jīng)營項目等與維護(hù)消費者合法權(quán)益有關(guān)的事項。
公示牌的設(shè)立及其內(nèi)容的記載，由工商行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
第三十九條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求和保證措施、消費者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當(dāng)向消費者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
第四章 國家保護(hù)
第四十條本市國家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費者合法權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消保委等組織的意見。
第四十一條市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、商務(wù)、交通、旅游、建設(shè)、房屋管理、教育、人力資源社會保障、文廣影視、體育、物價、通信、郵政和金融等部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)受理消費者的投訴，加強(qiáng)市場監(jiān)管，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。工商行政管理部門可以就消費維權(quán)的重大問題提請同級人民政府組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。
工商行政管理部門會同有關(guān)行政管理部門在商場、市場、旅游景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等生活消費集中區(qū)域建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站），開展消費法律法規(guī)和消費知識的宣傳和引導(dǎo)，接受消費者咨詢、投訴，推動經(jīng)營者誠信自律。區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)對消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站）的日常工作予以支持。
第四十二條有關(guān)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并通過本部門政務(wù)信息網(wǎng)站等途徑及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
對涉及人身健康、財產(chǎn)安全、影響國計民生和消費者投訴集中的商品和服務(wù)，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)優(yōu)先列入年度抽查檢驗計劃或者根據(jù)需要及時組織抽查檢驗。
大眾傳播媒介使用抽查檢驗結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀，并注明出處。
第四十三條市和區(qū)、縣工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以行使下列職權(quán)：
（一）對當(dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；
（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；
（三）查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料；
（四）對有根據(jù)認(rèn)為危害消費者人身、財產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品予以查封或者扣押。
其他行政管理部門依照法律規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。
第四十四條本市各級人民法院應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，采取措施，及時審理消費爭議案件，依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
第五章 消費者組織
第四十五條市和區(qū)、縣依法成立消保委，消保委委員由消費者代表和社會各界代表擔(dān)任。市消保委可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu)。
其他消費者組織依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定成立。
第四十六條消保委應(yīng)當(dāng)履行下列公益性職責(zé)：
（一）宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費知識教育，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；
（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)；
（三）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)以及消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析，參與有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向各級人民政府、有關(guān)行政管理部門、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理；
（六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟、申請仲裁；
（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、勸諭；
（八）組織由消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會，研究解決涉及消費者合法權(quán)益的突發(fā)情況；
（九）參與關(guān)系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營的商品價格聽證會，并發(fā)表獨立意見；
（十）推動跨境消費爭議解決，促進(jìn)信息互通共享。
各級人民政府對消保委依法履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、支持和幫助，并給予必要的經(jīng)費保障。
第四十七條市消保委應(yīng)當(dāng)針對本市消費投訴的處理情況和消費者的需求，不定期發(fā)布消費警示信息和消費指導(dǎo)信息，幫助消費者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。
第四十八條市消保委應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的投訴情況和保護(hù)消費者合法權(quán)益工作的需要，每年對若干個行業(yè)開展調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向市人民政府及其工作部門報告；有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予支持和配合。
第四十九條市消保委可以對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗，并公布結(jié)果。
第五十條市消保委可以向社會披露經(jīng)核實的消費者的投訴情況。
第五十一條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，市消保委可以依法向人民法院提起訴訟。
市消保委為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的，可以提請有關(guān)行政管理部門協(xié)助。
第五十二條消保委和其他消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
市消保委發(fā)布消費信息、提出調(diào)查報告、披露消費者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。
第五十三條有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)涉及消費者合法權(quán)益的信息告知市消保委；對消保委就消費者合法權(quán)益保護(hù)事項的查詢，應(yīng)當(dāng)及時予以答復(fù)。
第六章 爭議的解決方式
第五十四條鼓勵經(jīng)營者建立方便快捷的消費投訴處理機(jī)制，與消費者采用協(xié)商和解的方式解決消費爭議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十五條消保委應(yīng)當(dāng)及時受理消費者的投訴。不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費者說明理由。
消保委應(yīng)當(dāng)為消費者投訴提供方便。
第五十六條消保委受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時開展調(diào)解，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)完成，但雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長三十日。
經(jīng)消保委調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費爭議雙方的要求，消保委可以制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，消保委應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。
消保委在處理消費投訴過程中，發(fā)現(xiàn)該消費爭議已由其他消費者組織受理或者調(diào)解的，可以終止處理。
消保委認(rèn)為經(jīng)營者有損害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為的，應(yīng)當(dāng)書面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時處理，并將處理結(jié)果書面告知消保委。
第五十七條消費者可以就消費爭議向有關(guān)行政管理部門提出投訴。
有關(guān)行政管理部門收到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。消費爭議雙方同意調(diào)解的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。
有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定；經(jīng)營者的違法行為造成消費者損失的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對消費者依法承擔(dān)賠償損失等民事責(zé)任。
第五十八條消費者為解決消費爭議，可以依據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁，或者依法提起訴訟。仲裁委員會或者人民法院受理后，應(yīng)當(dāng)依法采取便捷的方式處理消費爭議。
第五十九條消費者向消保委或者有關(guān)行政管理部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實根據(jù)。
消保委或者有關(guān)行政管理部門進(jìn)行調(diào)解的，消費者應(yīng)當(dāng)提供身份證明以及商品實物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費關(guān)系存在的證據(jù)。
第六十條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以約定檢測、鑒定的機(jī)構(gòu)或單位；未約定的，由受理該消費投訴的消保委或者行政管理部門委托或者指定具有資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位進(jìn)行檢測、鑒定。
檢測、鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)；不能明確責(zé)任的，由雙方分擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
消保委或者有關(guān)行政管理部門在處理消費者投訴時，需要進(jìn)行檢測、鑒定的，有關(guān)檢驗機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)受理，并如實出具檢測、鑒定報告；無法檢測、鑒定的，有關(guān)檢驗機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)說明理由。
第七章 法律責(zé)任
第六十一條經(jīng)營者違反本條例第三章規(guī)定的義務(wù)，對消費者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第六十三條經(jīng)營者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、五萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）違反本條例第二十一條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)標(biāo)識的；
（二）違反本條例第二十四條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的；
（三）違反本條例第二十五條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的；
（四）違反本條例第二十九條第二款規(guī)定，上門推銷未按照規(guī)定征得消費者同意或者提供規(guī)定文件的；
（五）違反本條例第三十二條第二款規(guī)定，發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費者同意增加消費者費用的。
第六十四條經(jīng)營者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）違反本條例第二十三條規(guī)定，以欺詐手段提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益的；
（二）違反本條例第二十六條規(guī)定，強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的；
（三）違反本條例第二十七條第二款規(guī)定，短缺商品數(shù)量或者將包裝物的重量作為商品計價依據(jù)的；
（四）違反本條例第三十六條第一款規(guī)定，不能提供證明進(jìn)貨來源的文件資料的。
第六十五條經(jīng)營者違反本條例第三十一條第一款、第二款規(guī)定的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，由工商行政管理部門或者相關(guān)行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十六條商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺、場地的出租者違反本條例第三十八條第一款規(guī)定，未核驗場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料或者未保存復(fù)印件，不能向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費者提供真實信息的，或者未依法公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱（姓名）、經(jīng)營（租賃）期限、經(jīng)營項目等與維護(hù)消費者合法權(quán)益有關(guān)的事項的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款。
第六十七條經(jīng)營者有本條例第六十三條、第六十四條、第六十五條、第六十六條規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布，歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺。
經(jīng)營者違反本條例第二十八條第一款規(guī)定，擅自停止提供商品或者服務(wù)，未事先告知消費者并作出妥善安排，造成消費者損害的，由有關(guān)行政管理部門將違法經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布，歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺。其中，涉及商業(yè)特許經(jīng)營的，同時記入特許人和被特許人的信用檔案。
第六十八條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款，其財產(chǎn)不足以同時支付時，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第六十九條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向提供服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償；不屬于提供服務(wù)的經(jīng)營者責(zé)任的，由提供服務(wù)的經(jīng)營者向責(zé)任方追償。
第七十條當(dāng)事人對工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
當(dāng)事人對具體行政行為逾期不申請復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，作出具體行政行為的工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七十一條工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員以及消保委的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第七十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第七十三條本條例自20**年1月1日起施行。1988年12月22日上海市第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過的《上海市保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。
篇2：天津市消費者權(quán)益保護(hù)條例(2012修正)
天津市消費者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
(20**年7月15日天津市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過 根據(jù)20**年5月9日天津市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議《關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正)
第一章 總則
第二章 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
第三章 社會保護(hù)
第四章 消費者組織
第五章 爭議解決
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
天津市消費者權(quán)益保護(hù)條例
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。
第二條 消費者為生活消費需要在本市行政區(qū)域內(nèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受國家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例保護(hù)。
經(jīng)營者向消費者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例。
本條例所稱商品和服務(wù)，也包括經(jīng)營者向消費者提供的獎品、贈品或者免費服務(wù)項目。
第二章 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
第三條 消費者享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。
第四條 經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，與消費者的約定或者向消費者作出的承諾履行義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
經(jīng)營者與消費者的約定或者向消費者作出的承諾，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
第五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者人格，不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打、當(dāng)眾盤問，不得搜查消費者身體及所攜帶的物品，不得張貼處罰消費者的店堂告示。
第六條 經(jīng)營者向消費者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的國家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。
第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求，及時消除不安全隱患。對可能存在危險的消費環(huán)境，必須在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，說明或者標(biāo)明正確使用設(shè)施、場地的方法和防止發(fā)生危險的注意事項。
第八條 經(jīng)營者經(jīng)營驚險娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件，配備符合要求的安全設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)施，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
第九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費者人身、財產(chǎn)安全危害的缺陷，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，并通知有關(guān)消費者，采取有效措施防止危害的發(fā)生或者擴(kuò)大，同時向工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門報告。對已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)采取召回措施。
第十條 經(jīng)營者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
第十一條 經(jīng)營者向未成年人提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合其年齡、智力特點和特殊需要。不適宜未成年人消費的商品和服務(wù)，或者在不適宜未成年人消費的時間，經(jīng)營者不得向未成年人提供或者開放。
第十二條 經(jīng)營者對在經(jīng)營過程中正常獲知的消費者信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費者同意，不得向他人泄露;不得搜集與其提供商品和服務(wù)無關(guān)的消費者信息。
第十三條 經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費者接受附加的不合理條件，不得違背消費者意愿搭售商品或者服務(wù)。
第十四條 經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價;提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先向消費者明示服務(wù)項目、服務(wù)方式和收費標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營者未按照前款規(guī)定明示商品價款和服務(wù)費用的部分，消費者有權(quán)拒絕支付。
第十五條 經(jīng)營者介紹商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用清晰明確的語言文字，并就消費者的詢問作出真實的答復(fù)。
第十六條 經(jīng)營者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，對與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費者提示。經(jīng)營者不得利用格式條款逃避責(zé)任和限制消費者權(quán)利。
消費者認(rèn)為經(jīng)營者提供的合同格式條款逃避責(zé)任或者限制消費者權(quán)利的，有權(quán)拒絕使用該合同格式條款。
符合合同要約條件的商業(yè)廣告、通知、店堂告示，屬于合同格式條款。
第十七條 經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供原產(chǎn)地證明、收費清單，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者將商品或者服務(wù)的真實情況記載于發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上，經(jīng)營者不得拒絕。
第十八條 經(jīng)營者銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)商品的修理、更換、退貨的責(zé)任。因商品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
國家和本市對包修、包換、包退有明確規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者有約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任。
經(jīng)營者與消費者可以約定包修、包換、包退期限和范圍，但不得低于國家或者本市規(guī)定的期限和范圍。
更換商品的包修、包換、包退期限，從更換之日起計算。
第十九條 經(jīng)營者銷售有瑕疵但不影響正常使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費者。
第二十條 經(jīng)營者因提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求而承擔(dān)修理、重作義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在約定的修理、重作期限內(nèi)完成;未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成。修理或者重作時，經(jīng)營者不得向消費者收取費用。
第二十一條 對在保修期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有保修單位的或者經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換或者退貨，并應(yīng)當(dāng)按照不低于商品銷售價款的百分之五補(bǔ)償消費者。
第二十二條 經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照該商品的原價格退還貨款，不得向消費者收取折舊費;遇相同商品價格上漲的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)按照價格上漲幅度給消費者補(bǔ)償。
第二十三條 經(jīng)營者以電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售、郵購銷售等方式提供的商品，應(yīng)當(dāng)與其廣告宣傳的外觀、性能、質(zhì)量和用途相一致，并按照承諾的時限提供商品。
采用前款方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營者退款或者更換，郵寄費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證生產(chǎn)和銷售的食品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全要求，不得損害消費者人身健康。
消費者在購買食品時有權(quán)查驗食品的質(zhì)量、有效期限、產(chǎn)地等相關(guān)證明。
第二十五條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、電信等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將其服務(wù)項目、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者公開明示，定期征求消費者對經(jīng)營服務(wù)的意見。政府有關(guān)部門在擬定價格調(diào)整方案時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得擅自改變收費標(biāo)準(zhǔn)，增加收費項目。對非因消費者原因造成計量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。
第二十六條 從事旅游服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)，擅自增加游覽景點、娛樂、購物等項目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的費用;擅自減少合同約定項目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費用。
第二十七條 從事洗染、攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量。對有重要價值或者紀(jì)念意義的特殊物品，經(jīng)營者和消費者可以事先達(dá)成保價約定，經(jīng)營者造成保價物品丟失、損壞或者沒有達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價價值予以賠償。
第二十八條 職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買賣租賃、出國留學(xué)、出國勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實發(fā)布廣告，保證提供的信息真實、合法，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。
第二十九條 禁止經(jīng)營者采取下列手段欺詐消費者:
(一)摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;
(二)假冒注冊商標(biāo)，偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者他人廠名、廠址;
(三)以虛假的價格、廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、現(xiàn)場演示、有獎銷售等方式誘導(dǎo)消費者;
(四)雇傭他人以虛假購買或者使用等欺騙手段進(jìn)行消費誘導(dǎo);
(五)利用計量手段弄虛作假，造成商品的計量不準(zhǔn);
(六)提供虛假的中介服務(wù)信息;
(七)設(shè)置虛假的或者改變真實的商品生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期;
(八)故意損壞或者更換不需要更換的零配件;
(九)被退回的商品經(jīng)過翻新、修理后再銷售時，隱瞞翻新、修理的情況;
(十)發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費者人身、財產(chǎn)安全危害的缺陷，而繼續(xù)銷售商品或者提供服務(wù);
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐消費者行為。
第三十條 商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定，不得有下列欺詐消費者行為:
(一)未取得商品房銷售許可證或者預(yù)售許可證，將房屋作為商品房出售;
(二)將已經(jīng)售出的商品房又銷售給其他消費者;
(三)銷售被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房。
第三章 社會保護(hù)
第三十一條 在制定涉及消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件以及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時，有關(guān)部門和組織應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)形式聽取消費者的意見和要求。
第三十二條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
第三十三條 市和區(qū)、縣人民政府各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。在受理消費者申訴后，應(yīng)當(dāng)按照國家或者本市的有關(guān)規(guī)定及時處理;國家或者本市無相關(guān)規(guī)定的，調(diào)查、處理期限一般不得超過三十日。
第三十四條 工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門對侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)查處。
第三十五條 本市各級人民法院對消費者權(quán)益爭議案件，應(yīng)當(dāng)方便消費者訴訟，提高審判效率，依法及時審結(jié)。
第三十六條 新聞傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳工作，及時、客觀宣傳報道維護(hù)消費者合法權(quán)益的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露、批評侵害消費者合法權(quán)益的行為。任何組織和個人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的真實報道。
第四章 消費者組織
第三十七條 消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的各項職能。
消費者協(xié)會可以根據(jù)工作需要設(shè)立分會和專門機(jī)構(gòu)。
依法成立的其他保護(hù)消費者權(quán)益的組織，根據(jù)其章程依法開展維護(hù)消費者合法權(quán)益工作。
第三十八條 消費者協(xié)會對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)，可以開展專項調(diào)查、比較、分析，向社會公布消費信息，并向有關(guān)行政管理部門通報情況、提出建議。
消費者協(xié)會可以參與有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、衛(wèi)生、安全進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對制定有關(guān)涉及消費者權(quán)益的規(guī)定、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提出意見。
第三十九條 消費者協(xié)會可以定期表彰維護(hù)消費者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個人。
消費者協(xié)會可以向社會揭露、批評損害消費者權(quán)益的行為，披露經(jīng)核實的消費者投訴情況。
第四十條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費者協(xié)會履行法定職能，將消費者協(xié)會所需經(jīng)費列入同級財政預(yù)算。
第四十一條 消費者協(xié)會履行職能，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織查詢、反映情況、提出建議，有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予書面答復(fù)。
第四十二條 消費者協(xié)會對消費者提供證據(jù)、事實基本清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)即時受理;對沒有提供證據(jù)或者事實不清的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知消費者。
消費者協(xié)會受理消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解;逾期消費者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長三十日。
經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)雙方要求可以制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過其他途徑解決。
消費者協(xié)會受理消費者投訴、進(jìn)行調(diào)解，不得收取費用。
第四十三條 消費者協(xié)會及其工作人員不得從事與消費者協(xié)會職能相違背的活動，不得向消費者和經(jīng)營者攤派任何費用。
第五章 爭議解決
第四十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以協(xié)商和解，也可以向消費者協(xié)會申請調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院起訴。
第四十五條 在解決消費爭議時，經(jīng)營者與消費者的約定或者向消費者作出承諾的內(nèi)容，有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益，并且符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾執(zhí)行;約定或者承諾的內(nèi)容，不利于維護(hù)消費者合法權(quán)益，并且不符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第四十六條 消費者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該商品或者服務(wù)符合國家或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);雙方對質(zhì)量有特別約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明符合特別約定。
消費者對經(jīng)營者提供的證據(jù)有異議的，雙方可以約定委托或者由受理機(jī)關(guān)、組織指定專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定，所需費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保。檢測、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費用由經(jīng)營者承擔(dān);符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費用由消費者承擔(dān)。
第四十七條 檢測、鑒定的機(jī)構(gòu)對消費者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢測、鑒定，具備檢測、鑒定條件的，應(yīng)當(dāng)受理，不得拒絕。
第四十八條 因經(jīng)營者責(zé)任引起的消費爭議，消費者為解決該爭議而產(chǎn)生的交通費、郵寄費、運輸費、誤工費等合理費用，由經(jīng)營者承擔(dān)。
第四十九條 有關(guān)行政管理部門在處理侵犯消費者合法權(quán)益案件時，對已經(jīng)查明經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)給消費者人身、財產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者賠償消費者損失。
第六章 法律責(zé)任
第五十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任;違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
違反本條例規(guī)定的行為，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予處罰的，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定處罰。
第五十一條 經(jīng)營者違反本條例第九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷而未采取有效措施防止危害發(fā)生，或者未向有關(guān)行政管理部門及時報告的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處一萬元以上十萬元以下罰款。
第五十二條 經(jīng)營者違反本條例第十條規(guī)定，不尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣造成嚴(yán)重社會影響的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬元以上五萬元以下罰款。
第五十三條 經(jīng)營者違反本條例第十一條規(guī)定，向未成年人提供不適宜的商品或者服務(wù)，給未成年人造成損害的，由工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬元以上五萬元以下罰款。
第五十四條 經(jīng)營者違反本條例第十三條規(guī)定，消費者要求退還貨款或者服務(wù)費用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還;拒不退還的，由工商行政管理部門責(zé)令退還，并處一萬元以下罰款。
第五十五條 經(jīng)營者違反本條例第十六條規(guī)定，由工商行政管理部門責(zé)令停止使用合同格式條款;拒不停止使用的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
第五十六條 經(jīng)營者違反本條例第二十九條第(六)項至第(十)項規(guī)定，欺詐消費者的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處一千元以上一萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。
第五十七條 經(jīng)營者違反本條例第二十九條、第三十條規(guī)定欺詐消費者的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不超過購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。
第五十八條 經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)同時承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納行政罰款時，其財產(chǎn)不足以同時支付民事賠償和行政罰款的，應(yīng)當(dāng)先行支付民事賠償。
第五十九條 國家工作人員、消費者協(xié)會工作人員，玩忽職守、徇私舞弊、包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第六十條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第六十一條 本條例自20**年9月1日起施行。1996年5月15日天津市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過的《天津市實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，同時廢止。
篇3：貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例(2012修正)
貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
（20**年3月30日貴州省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議通過20**年3月30日貴州省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會公告[20**]第7號公布自公布之日起施行）修正,修正內(nèi)容如下:
將第四十五條第一款第三項中的“可以封存或者扣留用于違法行為的財物及工具”修改為“可以依法對用于違法行為的財物及工具先行登記保存”。
貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正版全文)
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會主義和諧社會建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
為消費者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者（以下統(tǒng)稱為經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條 消費者合法權(quán)益的保護(hù)實行經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督和國家保護(hù)相結(jié)合的原則。
經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則。
第四條 本條例由縣級以上人民政府組織實施。
縣級以上工商行政管理部門及其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。
各級消費者協(xié)會依法保護(hù)消費者合法權(quán)益。
有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，制定的行業(yè)規(guī)范不得含有損害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容。
第五條 任何單位和個人有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第六條 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供合格的商品和服務(wù)。
第七條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證、使用說明、購貨發(fā)票、售后服務(wù)等相關(guān)信息、憑證。有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、形式、檢驗檢測報告、維修服務(wù)記錄、發(fā)票等相關(guān)信息、憑證。
第八條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣有權(quán)得到尊重。
第九條 消費者合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)檢舉、投訴、申訴、提起訴訟，有權(quán)獲知處理結(jié)果。
第十條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償、承擔(dān)其他法律責(zé)任。
第十一條 消費者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，也可以向主辦者、舉辦者、柜臺出租者要求賠償。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第一節(jié) 一般規(guī)定
第十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的，按照約定或者承諾履行，但約定或者承諾違反法律、法規(guī)的規(guī)定或者有損消費者合法權(quán)益的除外。
第十三條 經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費陷阱，欺詐消費者。
經(jīng)營者通過廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，所作的宣傳說明應(yīng)當(dāng)與其銷售的商品或者提供的服務(wù)相一致。
第十四條 經(jīng)營者擬訂的格式合同、商業(yè)廣告、店堂告示、服務(wù)指南、購物憑證、互聯(lián)網(wǎng)頁面等含有下列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效：
（一）增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；
（二）排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；
（三）排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償?shù)臋?quán)利；
（四）排除、限制消費者依法選擇調(diào)解、申訴或者提起訴訟解決爭議的權(quán)利；
（五）減輕、免除其侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；
（六）其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
第十五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。
商品交易市場主辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，督促商品交易市場內(nèi)的經(jīng)營者、參展者、場地和柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。
經(jīng)營者通過廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、購買條件、聯(lián)系方式等告知消費者。
第十六條 經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品、提供服務(wù)，不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件。
經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費者提供商品或者服務(wù)。
經(jīng)營者不得設(shè)定最低消費數(shù)額，不得以消費者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行法定義務(wù)。
第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用合格的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計量結(jié)果準(zhǔn)確。
經(jīng)營者不得將包裝物計入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者復(fù)核計量結(jié)果。
第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實準(zhǔn)確。
經(jīng)營者不得在標(biāo)價以外強(qiáng)制加價銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何標(biāo)價外的費用。
第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票，需要保修的商品提供保修憑證，并不得加收任何費用；不得以收據(jù)、保修憑證等代替發(fā)票。
第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防范措施。
經(jīng)營者在經(jīng)營場所采用的安全監(jiān)控措施，不得侵害消費者的隱私權(quán)。
第二十一條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，報告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門，并通過大眾傳播媒介、店堂告示或者其他方式及時、有效地告知消費者，召回該商品或者對已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。
商品召回或者服務(wù)補(bǔ)救的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）或者其他責(zé)任。
商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任，并不得收取折舊費及其他費用。
經(jīng)營者承擔(dān)包換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品；經(jīng)營者無相同型號、規(guī)格商品的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者不得收取折舊費及其他費用。
經(jīng)營者承擔(dān)包退責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)一次退清貨款，不得收取折舊費及其他費用。
第二十三條 經(jīng)營者對消費者提出的修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
前款所稱故意拖延或者無理拒絕，包括下列情形：
（一）經(jīng)營者自接到消費者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)；
（二）經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)；
（三）經(jīng)營者逾期未履行有關(guān)行政部門作出的處理決定或者消費者協(xié)會作出的調(diào)解協(xié)議。
第二十四條 經(jīng)營者以促銷方式提供獎品、贈品或者免費服務(wù)等的，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。
第二十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。
未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得將消費者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二節(jié) 特別規(guī)定
第二十六條 從事供電、供水、供氣、通信、郵政、有線電視、城市公共客運、殯葬等公用事業(yè)和其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合雙方約定。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所公示依法核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并按照公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費項目或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)事先征得消費者同意，不得強(qiáng)制收費。
經(jīng)營者使用的計量器具必須經(jīng)法定或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，對計量器具及有關(guān)設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查維護(hù)。
經(jīng)營者不得限定消費者在其指定的經(jīng)營場所購買商品或者接受服務(wù)。
第二十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范損害患者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得給患者使用與診療護(hù)理無直接關(guān)系的藥品或者進(jìn)行無直接關(guān)系的檢查、檢驗。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，按照依法核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，并向患者出具載明收費明細(xì)項目、標(biāo)準(zhǔn)及金額的清單、收據(jù)或者發(fā)票。不得自立、分解項目收費或者提高標(biāo)準(zhǔn)收費，違反規(guī)定收取的費用，應(yīng)當(dāng)退還患者。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)。對患者或者其直系親屬、監(jiān)護(hù)人查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗檢查報告、手術(shù)及麻醉記錄單等病歷資料提供方便；未經(jīng)患者或者其直系親屬、監(jiān)護(hù)人同意，不得公開患者病情。
第二十八條 美容、美發(fā)、保健業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用品，保證服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量，并事先向消費者明示或者與消費者約定美容、美發(fā)、保健效果，告知消費者注意事項。達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十九條 食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒、有害、變質(zhì)以及超過保質(zhì)期的食品；不得使用有毒、有害物質(zhì)對食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理和包裝。
從事餐飲、娛樂業(yè)的經(jīng)營者，提供的食品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求；不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得拒絕消費者自帶酒水、飲料飲用，不得收取開瓶費等不合理費用。
第三十條 商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費者明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公用設(shè)施、計價方式、付款方式、交付日期、產(chǎn)權(quán)辦理等情況。
經(jīng)營者不得有下列行為：
（一）隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證事實或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房；
（二）將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用；
（三）使用的建筑、裝飾材料造成室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)；
（四）商品房買賣合同訂立后，未經(jīng)買受人同意將該房屋抵押、出賣給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣的事實再次出售。
經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費者要求退房的，應(yīng)當(dāng)退房：
（一）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，導(dǎo)致商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時間等與合同約定不符；
（二）商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符；
（三）未在合同約定的期限內(nèi)為買受人辦妥房屋、土地權(quán)屬手續(xù)。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行國家規(guī)定和合同約定的房屋維修義務(wù)。在包修責(zé)任期內(nèi)，房屋出現(xiàn)滲漏、開裂等質(zhì)量缺陷，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、賠償損失等責(zé)任，因消費者裝修或者使用不當(dāng)造成的除外。
第三十一條 住宅裝修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者書面約定裝修的項目、標(biāo)準(zhǔn)、價格、數(shù)量、質(zhì)量、期限等內(nèi)容，并保證裝修質(zhì)量，按時完工。由經(jīng)營者提供裝飾材料的，應(yīng)當(dāng)書面約定裝飾材料的名稱、規(guī)格、等級、價格、數(shù)量等，裝飾材料應(yīng)當(dāng)符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合雙方約定。
經(jīng)營者違反約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；必須返工的，應(yīng)當(dāng)在重新約定的時限內(nèi)完成返工，返工費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第三十二條 物業(yè)管理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)管理合同，接受住宅區(qū)業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。業(yè)主大會有權(quán)按照規(guī)定選擇物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會有權(quán)依法解除合同。
第三十三條 從事非公益性或者非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在招生簡章、招生廣告中如實告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)地點、教學(xué)設(shè)施、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)等信息。
經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護(hù)人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi)，退還已收取的全部費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）不具備合法資格招收受教育者；
（二）在招生簡章、招生廣告中作虛假宣傳；
（三）以虛構(gòu)的保證就業(yè)等承諾誘使受教育者接受教育；
（四）安排不具備相應(yīng)教師資格的人員從事教學(xué)活動；
（五）不提供能保障人身安全和符合教學(xué)要求的教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；
（六）以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。
經(jīng)營者擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目的，應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護(hù)人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi)，退還已收取的全部費用，受教育者或者其監(jiān)護(hù)人未要求退學(xué)的，應(yīng)當(dāng)退還多收取的費用。
第三十四條 從事保險業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實向投保人說明保險合同條款內(nèi)容。
經(jīng)營者和保險經(jīng)紀(jì)人在保險活動中，不得有強(qiáng)制、欺詐、隱瞞、誘導(dǎo)等行為。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
第三十五條 從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂旅游合同，約定提供的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同約定的日程、等級標(biāo)準(zhǔn)、價格等提供服務(wù)，不得降低標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費者購買商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)消費者同意，不得轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，不得變更合同約定的旅游線路、旅游時間、游覽景點、交通工具、食宿等級、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得增加或者減少服務(wù)項目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三十六條 從事公路客運業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照依法核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用，按照客票載明的時間、班次和車型運送消費者。無正當(dāng)理由不得拒載、繞道、改變線路、中途停運或者更換車輛。不得超載、中途加價、中途甩客。
從事航空、鐵路運輸、水路運輸?shù)慕?jīng)營者致使消費者不能準(zhǔn)時出發(fā)或者正點到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者并按照有關(guān)規(guī)定妥善處理。
第三十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、價格、期限等情況，經(jīng)消費者同意，出具載明加工或者修理商品的名稱、數(shù)量、項目、費用、交貨日期等內(nèi)容的憑證后，再作修理、加工。
經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱更換零部件。
經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修責(zé)任期不得少于30日；經(jīng)營者承諾包修責(zé)任期多于30日的，從其承諾。包修責(zé)任期自商品修復(fù)交付消費者之日起計算。
第三十八條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的洗染質(zhì)量、方式、價格、時限、具體要求等提供服務(wù)，可以書面約定洗染物的價值及賠償標(biāo)準(zhǔn)。造成洗染物遺失、損壞、串染色、污染、變形等情形的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十九條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價格、時間等提供服務(wù)，并將全部照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還費用或者免費重作。
經(jīng)營者造成消費者膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費者沖印費用，并按照損壞或者丟失膠卷、底片價格的10倍予以賠償。
經(jīng)營者造成消費者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費者沖印、制作費用，并按沖印、制作費用的3至5倍予以賠償。
消費者與經(jīng)營者對具有特殊價值的膠卷、底片、數(shù)據(jù)資料事先達(dá)成保價沖印、制作約定的，保價費不得超過保價額的1%；經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。
第四十條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者約定服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責(zé)任等，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)，不得向消費者收取約定以外的費用。經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費用并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十一條 從事驚險性娛樂項目的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備、必要的救護(hù)設(shè)施和人員，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第四章 行政保護(hù)
第四十二條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)消費者合法權(quán)益聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費者合法權(quán)益保護(hù)工作。
縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時公布涉及消費者合法權(quán)益保護(hù)的信息，對維護(hù)消費者合法權(quán)益成績突出的單位和個人予以表彰和獎勵。
第四十三條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費者合法權(quán)益的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者協(xié)會、消費者和經(jīng)營者的意見；依法需要聽證的，應(yīng)當(dāng)聽證。
第四十四條 縣級以上工商行政管理部門及其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督管理，采取措施保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
縣級以上有關(guān)行政部門對消費者反映經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；應(yīng)當(dāng)受理消費者申訴，及時查處侵害消費者合法權(quán)益的案件。
消費者的申訴涉及兩個以上行政部門管理范圍的，消費者可以選定其中一個行政部門申訴。
第四十五條 縣級以上工商行政管理部門查處涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為時，依法行使下列職權(quán)：
（一）詢問有關(guān)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；
（二）查閱、復(fù)制、扣留與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品和其他資料；
（三）檢查與違法行為有關(guān)的場所、財物，責(zé)令被檢查的經(jīng)營者說明商品的來源和數(shù)量；經(jīng)縣級以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以依法對用于違法行為的財物及工具先行登記保存。
其他行政部門依照法律、法規(guī)規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。
第四十六條 除國家制定的“三包”商品目錄外，省有關(guān)行政部門可以制定本省的“三包”商品目錄及“三包”期限，制定時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者協(xié)會、消費者和經(jīng)營者的意見。
第四十七條 經(jīng)營者未按照本條例第二十一條規(guī)定采取相應(yīng)措施的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售或者服務(wù)，責(zé)令經(jīng)營者召回已售出的商品和對已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。
因經(jīng)營者責(zé)任造成消費者損失的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨并依法賠償損失。
第五章 消費者組織
第四十八條 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。
縣級以上行政區(qū)域成立消費者協(xié)會，應(yīng)當(dāng)經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)。縣級消費者協(xié)會經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處區(qū)域內(nèi)設(shè)立消費者組織，在村、社區(qū)建立消費者投訴站，在集貿(mào)市場、商業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)設(shè)立消費者聯(lián)絡(luò)站，方便消費者投訴、咨詢。
縣級以上消費者協(xié)會由有關(guān)行政部門和社會團(tuán)體、行業(yè)組織、新聞媒體、消費者代表等組成。
第四十九條 省人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費者協(xié)會履行法定職能所需的編制、經(jīng)費。
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費者協(xié)會開展工作，提供必要的工作經(jīng)費。
第五十條 消費者協(xié)會履行下列職能：
（一）宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，協(xié)助有關(guān)行政部門研究和制定保護(hù)消費者合法權(quán)益的政策、措施；
（二）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向人民政府、有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
（三）征求和收集消費者意見，對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查、分析，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；
（四）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等進(jìn)行監(jiān)督檢查；
（五）受理消費者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，就投訴涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，可以提請法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定；
（六）對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介告知消費者或者掛牌警示，并建議有關(guān)行政部門予以查處；
（七）支持消費者對侵害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
設(shè)區(qū)的市級以上消費者協(xié)會可以對商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測比較，并向社會公布結(jié)果。
第五十一條 消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭議的解決
第五十二條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門申訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第五十三條 消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)在收到消費者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書面說明理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。因故不能調(diào)解，確需延長期限的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長15日。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書；調(diào)解不成的，書面告知當(dāng)事人，并告知其他解決途徑。
第五十四條 有關(guān)行政部門收到消費者的申訴或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書面說明理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理決定，并書面告知申訴人或者消費者協(xié)會。
第五十五條 仲裁機(jī)構(gòu)可以在消費者協(xié)會設(shè)立消費爭議仲裁辦事機(jī)構(gòu)，簡便、快捷地處理消費糾紛。
第五十六條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定、檢驗、檢測的，消費者與經(jīng)營者可以約定由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗、檢測；雙方未約定或者約定不成的，由受理申訴、投訴的有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗、檢測；鑒定、檢驗、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法作出書面結(jié)論。
鑒定、檢驗、檢測費由經(jīng)營者墊付，消費者提供等額擔(dān)保。鑒定、檢驗、檢測費用根據(jù)雙方過錯責(zé)任承擔(dān)。
不能鑒定、檢驗、檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
第七章 法律責(zé)任
第五十七條 違反本條例規(guī)定的，由縣級以上人民政府工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門依法予以處罰。
第五十八條 違反本條例第三十條第二款規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還消費者已付購房款及利息，并賠償已付購房款1倍的損失。
第五十九條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）不向消費者告知應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)事項；
（二）設(shè)定最低消費數(shù)額；
（三）強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)；
（四）短缺商品數(shù)量或者將包裝物計入作為商品的凈含量；
（五）不提供購貨或者服務(wù)憑證；
（六）未在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場所設(shè)置警示標(biāo)志或者采取防范措施；
（七）不履行商品召回義務(wù)；
（八）未經(jīng)消費者同意，向第三人披露消費者個人信息；
（九）向消費者收取開瓶費等不合理費用。
第六十條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)返還消費者購買商品或者接受服務(wù)的費用，并支付消費者購買商品或者接受服務(wù)費用1倍的賠償金：
（一）銷售摻雜、摻假，以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格品冒充合格品的商品；
（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售份量不足的商品；
（三）銷售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標(biāo)明或者謊稱是正品；
（四）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；
（五）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)；
（六）不以自己的真實名稱或者標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)；
（七）采用雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；
（八）作虛假的現(xiàn)場演示和說明；
（九）利用廣播、電視、電影、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對商品或者服務(wù)作虛假宣傳；
（十）騙取消費者預(yù)付款；
（十一）利用郵購、電視購物、網(wǎng)上購物等方式騙取價款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的；
（十二）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；
（十三）采取其他欺詐手段損害消費者合法權(quán)益的行為。
第六十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害，賠禮道歉、恢復(fù)名譽、消除影響，賠償消費者2000元以上的精神損害撫慰金，并承擔(dān)其他民事責(zé)任。
（一）侮辱或者捏造事實誹謗消費者；
（二）搜查消費者的身體或者攜帶的物品；
（三）限制消費者人身自由；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第六十二條 經(jīng)營者違反本條例其他規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第六十三條 經(jīng)營者以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會工作人員依法履行職責(zé)，尚未構(gòu)成犯罪的，依法予以行政處罰。
第六十四條 有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂，侵害消費者合法權(quán)益，尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分；給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。
第八章 附則
第六十五條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第六十六條本條例自20**年2月1日起施行。1994年9月28日貴州省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過的《貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例》同時廢止。